動作語禮儀－握手禮、手勢語、拱手與鞠躬禮 　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法 是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名 字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮……

職場禮儀：說話也講究

說話是一門藝術。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳。”秘書人員工作在領導中樞，負有溝通上下左右關系的責任，如果說話不講究藝術，有時會帶來不良或嚴重后果。

一字不當，令客商拂袖而去。

一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會客室專候，并準備了煙茶水果�？蜕踢M公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手，說： “我們經(jīng)理在上面（指二樓會客室），他叫你去。”客商一聽，當即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠 意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。”說完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？

一言不妥，令兄弟單位不悅。

“喂，縣統(tǒng)計局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項經(jīng)濟指標完成情況你們統(tǒng)計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計局打電話。對方回答 統(tǒng)計出來了。這位秘書又說：“我們正在給領導寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來吧。”統(tǒng)計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄 好了。”叭，電話斷了。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？

一語不慎，險致領導失和。

某地黨政兩位一把手關系原本很好，一度因工作意見分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認為黨政一把手有一人陪同就行 了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達書記意思時，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去。”政府一把手聽了，心里思忖：我去他就不去，這 是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會。否則，還不知會釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來的 幾則實例。在生活和工作實際中，比這嚴重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領導和全局工作被動等等。當然，由于秘書人員“會說 話”，使領導意圖得以準確順當貫徹，使左鄰右舍關系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。

因此，秘書說話也很有講究，秘書朋友們可要多多注意呀！

職場禮儀：接聽電話禮儀禁忌

需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結(jié)束通話時，應認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘�不�?ldquo;越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿 架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣” 也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝， 有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。

職場：新鮮人辦公室禮儀

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。

迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來， 應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動 向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

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