鐵通上饒分公司市場部經(jīng)理——劉詩明給人的印象就是做市場的拼命三郎。剛滿30歲的他，總是精力充沛，沒有節(jié)假日，沒日沒夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網(wǎng)運部調(diào)任市場部經(jīng)理，一向從事技術(shù)工作的他，面對這全新的工作暗下決心：努力學(xué)習(xí)，盡快轉(zhuǎn)換角色，做好市場。他找來了市場營銷、廣告策劃、績效考核等書籍，刻苦自學(xué)，并虛心向市場經(jīng)營的老同志請教，與代理商交心，走訪鐵通客戶，了解市場動態(tài)。此時的小劉清楚的認識到“壓縮投資，挖掘存量市場，規(guī)范管理，做好增值業(yè)務(wù)”是今年省公司的主線工作，也就是說，所有的投資不可能象201*年那樣充足，相反，很有可能連基本的補纜需求都不能滿足，更不用說新開局點了，受命于此時的小劉沒有被眼前的困難嚇倒，而是團結(jié)市場部一班人反復(fù)研究電信和網(wǎng)通的營銷戰(zhàn)略，尋找利于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場調(diào)查，整理掌握了各分局管內(nèi)纜線使用情況，鼓勵各分局在既有纜線的基礎(chǔ)上挖潛增效，提高纜線利用率；一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績效考核辦法》、《電話卡流程管理辦法》、《大客戶管理辦法》、《客戶服務(wù)管理流程》等管理辦法，他常說：鐵通經(jīng)過幾年的市場拼打，應(yīng)從原始的數(shù)量積累走出來，用科學(xué)的管理手段來發(fā)展用戶、管理用戶、服務(wù)用戶，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場管理工作。市場部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協(xié)作也在他的帶領(lǐng)下日臻完美。經(jīng)常性的平臺營銷活動，市場部人員總是能積極主動地參加，并能較好地在現(xiàn)場指導(dǎo)分局、代理商開展好平臺營銷活動。小劉也是再忙也都要到現(xiàn)場去查看，從資費政策表、宣傳單到營銷人員的著裝以及汽車的配合等事，他都要一一過問。

大客戶的談判一直是上饒分公司的弱項工作，為在這項工作上能有所突破，<蓮山課~件 >他是走弋陽、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產(chǎn)商、小區(qū)物業(yè)和企事業(yè)單位之間。當(dāng)他得知華壇山二炮部隊有電話需求時，他要上車子就驅(qū)車趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時，都已是天黑時分了，部隊分管通訊的曹處長見狀驚訝的說道：“我們沒想到鐵通員工會有這么好的敬業(yè)精神，如果有可能我們一定與你們合作！”。等與部隊談完接入事宜再趕回上饒時都已是子夜時分了。后雖因線路太長，成本過高等原因沒能合作，但鐵通人敬業(yè)的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當(dāng)小劉得知上饒縣黃源96151部隊與電信的合作協(xié)議已到期，且對電信的服務(wù)不滿意時，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時，一天就去了四次，在這最關(guān)鍵的時刻，遠從家鄉(xiāng)來替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進了醫(yī)院，一個多星期了他都沒能抽空去陪一陪，無人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當(dāng)談及此事，小劉總是動情的說：說實話，老母親都這么大年紀(jì)了，為了減輕我們的生活壓力來幫我們帶小孩，摔斷了手，住進了醫(yī)院，我應(yīng)該好好的伺候她老人家，但部隊的合作正在節(jié)骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非�？粗剡@份單子，這是我們在軍網(wǎng)上的一個突破，我相信母親和女兒會理解我的做法的。功夫不負有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩明用他的執(zhí)著和真情打動了部隊首長，當(dāng)小劉手捧著這份來之不易的合作協(xié)議時高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協(xié)議，他是吃不好睡不著，常常時頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協(xié)議中的一些細節(jié)，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機，他三番五次密集的與部隊首長洽談商討。今年以來，經(jīng)他談判簽約的大客戶就達四個之多，為鐵通形成近800門的電話裝機量。

寬帶業(yè)務(wù)一直是制約上饒分公司發(fā)展的一項業(yè)務(wù)，針對這一現(xiàn)象，市場部針對不同地區(qū)的消費情況和各地電信公司的寬帶資費，制定出臺了適于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的資費套餐，多點多次的寬帶演示更為后續(xù)的市場打開了空間。今年上半年取得了連續(xù)六個月寬帶新裝用戶在100臺以上的好業(yè)績，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城——江信電腦城的成功合作使上饒分公司寬帶營銷駛上快車道。

收入，是一個公司生存的命脈，長期以來的欠費積累已使上饒分公司不堪重負，為解決這一難題，小劉帶領(lǐng)市場部人員深入到各代理點反復(fù)作宣傳動員，推行話費買斷政策，并讓代理商明白可持續(xù)性發(fā)展的道理。最初，多數(shù)的代理商懼怕承擔(dān)話費不能100％回收的風(fēng)險而拒絕簽署代理協(xié)議，后經(jīng)反復(fù)的做工作，19個代理商均與公司簽署了話費買斷的協(xié)議，回款率也由原來的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動，更顯示出了小劉對市場的認知度。上半年，借助強勢媒體，大造了鐵通聲勢，樹立了鐵通“專業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的良好形象：

1) 1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺聯(lián)合推出了“幸運敲開你車門，鐵通新春送祝福”宣傳活動，通過廣告宣傳和每天13個整時段的知識搶答，共派送鐵通電話卡806張（30元面值），為鐵通各項業(yè)務(wù)的推廣做好了前期的宣傳準(zhǔn)備工作，在一個月的活動中，共有四千余人參加了此次活動。

2) 2月16日，結(jié)合上饒市人民廣播電臺開播三周年慶典，與該臺聯(lián)合開展了“聽友見面會——網(wǎng)絡(luò)歌手東來東往相聚今宵”大型聽友見面會，活動異�；鸨�，眾多的觀（聽）眾將整個劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過廣播傳向四面八方。

3) 2月8日～3月28日，與上饒市最大的購物超市——永盛購物超市聯(lián)合推出了“新春購物送祝福，鐵通寬帶優(yōu)惠裝”活動，凡每天在永盛購物超市購物滿100元的前八位客戶均送30元鐵通電話卡一張，購物滿200元的前十位客戶，均送鐵通寬帶優(yōu)惠卷（100元）一張。該活動將鐵通的寬帶業(yè)務(wù)向前推進了一大步，每月新裝用戶均保持在100臺以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶。

4) 《上饒晚報》作為上饒市民身邊的報紙，其發(fā)行量為七萬份左右，觀眾多達十萬余人，上饒分公司自2月21日起連續(xù)一個多月與報社成功合作了“頭條新聞協(xié)辦”，既少花了錢，又適時地推出了鐵通各項新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。

5) “3.15”、“5.17”等重大節(jié)日，上饒分公司均以較大篇幅出現(xiàn)在上饒各報紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項主營業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)。而今的饒城，“鐵通”品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業(yè)績也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創(chuàng)效奠定了良好的基礎(chǔ)。正是劉詩明這種以公司為己家，以創(chuàng)效為己任，面對激烈競爭的電信市場，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應(yīng)對，譜寫出了一首動聽優(yōu)美的市場贊歌，取得了可喜的成績——上半年固話裝機總凈增數(shù)為：5129 戶，完成全年固話裝機數(shù)的57%,固話總數(shù)達到：38786臺，寬帶裝機總凈增數(shù)為：646線，完成全年寬帶裝機數(shù)的67.3%,總數(shù)達到：1896線，上半年收入總數(shù)完成：716.437萬元，完成全年的1550萬元指標(biāo)的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項經(jīng)營任務(wù)的公司。

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