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優(yōu)秀站務(wù)員事跡材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-21 00:37:41 | 移動端:優(yōu)秀站務(wù)員事跡材料

常x同志于201*年元月參加工作,201*年3月成為一名總站站務(wù)人員,4月加入總站“福星”服務(wù)班,9月接任“福星”服務(wù)班班長,該同志政治信念堅定,愛崗敬業(yè),積極投入全心全意為旅客服務(wù)工作,為班組成員樹立了一個良好形象,近期來,在總站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,該同志積極做班組建設(shè)的帶頭人,典型事跡如下:

1.在“福星”服務(wù)班組建期間,負(fù)責(zé)培訓(xùn)班組成員的禮節(jié)禮貌,定期組織成員學(xué)習(xí)如何做好站務(wù)服務(wù)工作。

2.主動收集班組各項工作,活動,事跡的資料,定期準(zhǔn)備匯報材料,積極向《運潮》報投稿。

3.協(xié)助總站副站長舒榕同志制定“福星”服務(wù)班微笑服務(wù)考核制度,并積極帶領(lǐng)班組成員為旅客提供各項無償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù),對該項考核制度起到帶頭,督導(dǎo)的作用。

4.建立實行《工作日志》,對每天的工作予以小結(jié),時刻檢查工作中的不足并加以改進(jìn)。建立實行《“福星”服務(wù)班工作月報》對班組每月工作成績予以總結(jié)并如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.為提高班組總體素質(zhì),組織開展每月兩次的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),帶領(lǐng)班組成員共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。

常x同志在總站工作期間,以“做文明使者,做乘客福星”為服務(wù)理念,全心全意為旅客服務(wù),受到旅客口頭表揚(yáng)不計其數(shù),收到旅客感謝信10余封,在做好個人工作的同時,還能帶領(lǐng)班組成員出色完成各項指標(biāo)任務(wù),努力把班組打造成明星服務(wù)窗口。該同志把崗位當(dāng)成了舞臺,把旅客當(dāng)成了觀眾,把車輪聲當(dāng)成了樂曲,在自己的崗位上她以滿腔的熱情笑迎著八方來客。

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