班組是收費(fèi)站的細(xì)胞,是收費(fèi)站的前沿陣地,班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。在班長王衛(wèi)東同志的帶領(lǐng)下,以創(chuàng)建省級“文明單位”活動為載體,始終堅持以征費(fèi)為中心的原則,克服了班組人員年輕、工作經(jīng)驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難,在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識,刻苦鉆研稽征業(yè)務(wù),積極主動地做好每一件工作,圓滿完成了上級下達(dá)的征收任務(wù)。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊工作,為“微笑服務(wù)"工作起了帶頭模范作用,并且有效地遏制了沖關(guān)、繞道車,為國家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失,實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。收費(fèi)乙班多次被評為處、總公司模范先進(jìn)班組,班長王衛(wèi)東同志還被評為總公司五星級收費(fèi)員。眾所周知,收費(fèi)班的工作環(huán)境艱苦,24小時倒班,但乙班的職工卻從來不叫苦喊累,他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的稽征精神激勵著自己。
一、保持“孺子牛”本色 , 時時處處做表率。
收費(fèi)乙班能夠團(tuán)結(jié)班員,樂于奉獻(xiàn),勇于創(chuàng)新。這是因為班長處處以班組為重,一切以班組的利益為出發(fā)點(diǎn),想班員之所想,急班員之所急。班長王衛(wèi)東同志是一名黨員,在工作中他處處嚴(yán)格要求自己,以班組為重,不搞特殊,能夠擺正位置、端正思想,全心全意地為班組服務(wù)。在生活上,關(guān)心班員,深入到班員當(dāng)中,做班員的貼心人,在班員中樹立了較高的威信;在思想上,能夠及時掌握班員的思想動態(tài),及時糾正不正之風(fēng),引導(dǎo)班員樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀,樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識;在行動上,帶領(lǐng)班員與站同步、統(tǒng)一。班員則自動配合班長的工作,合力搞好微笑服務(wù)工作,是班長的好幫手。
二、開好班前、班后會,落實“五同時”,認(rèn)真進(jìn)行“兩交兩查”
認(rèn)真開好班前、班后會,認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)“五同時”(在制訂計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比工作的同時,對安全工作進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比)。對每項工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”(即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求)和事后“兩查”(查任務(wù)完成情況,查安全文明生產(chǎn)情況)工作。班長在布置生產(chǎn)任務(wù)時,指出可能影響安全的因素,并提出預(yù)防措施和要求。這么多年來,收費(fèi)乙班從未出現(xiàn)過安全事故和其它不文明的行為,也沒有出現(xiàn)班組人員被投訴現(xiàn)象。
三、努力學(xué)好法、用好法,做到依法執(zhí)收。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,龍?zhí)琳九c社會之間的聯(lián)系愈來愈多、愈來愈密切,怎樣使收費(fèi)班的各項工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展,有效行使正當(dāng)權(quán)益,是稽征管理者急需解決的問題,而解決這一問題的關(guān)健,就是運(yùn)用法律,在法律的保護(hù)下,依法治站。在班組中進(jìn)行學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式,收費(fèi)乙班在全班職工中開設(shè)“法律講座”,使職工掌握《憲法》、《公路管理條例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律;利用“二、五”學(xué)習(xí)日集中觀看學(xué)習(xí),效果很好。班長非常注重對青年職工加強(qiáng)守法教育,經(jīng)過不懈的努力和辛勤的工作,結(jié)下了豐碩的成果。穩(wěn)定了隊伍,較好的促進(jìn)了征費(fèi)中心工作和各項重點(diǎn)工作的開展,維護(hù)了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序,乙班的職工還發(fā)揚(yáng)主人翁精神,制止違法違紀(jì)行為,有力地保護(hù)了集體利益。
四、學(xué)習(xí)無止境、實踐無止境。
學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。這一點(diǎn)在收費(fèi)乙班得到了很好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面,雖然班里成員大部份人住在市里,但這并沒有影響良好學(xué)習(xí)氣氛的形成。這離不開班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,更離不開班長在其中的模范帶頭作用,班長帶領(lǐng)班員嚴(yán)格執(zhí)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,每月組織班員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并要求每人寫學(xué)習(xí)心得筆記。采用多種學(xué)習(xí)方式,提高班員學(xué)習(xí)的興趣,起到了積極和推動性作用;先進(jìn)的幫助后進(jìn)的,形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。通過學(xué)習(xí),不斷提高班員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì),增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力,讓班組在所有收費(fèi)班組中脫穎而出。此外,富于實踐,并在實踐中勇于創(chuàng)新,有所突破。實踐活動是聯(lián)結(jié)收費(fèi)站和社會的紐帶,是班員學(xué)習(xí)后的一門“必修課”。收費(fèi)乙班開展社會實踐活動,既結(jié)合實際,聯(lián)系業(yè)務(wù),又不斷創(chuàng)新,突出特點(diǎn)。體現(xiàn)了人無我有,人有我特,不搞單一化,內(nèi)容豐富多彩,充分調(diào)動了班員的積極性。如提升文明用語和規(guī)范敬禮收費(fèi)專項活動的開展,普遍都存在著收費(fèi)人員講文明用語聲音小、內(nèi)容不齊全,不能持之以恒、表情機(jī)械、沒有人情味的現(xiàn)象。為解決這個難題,收費(fèi)乙班的做法就是,拋開思想上的障礙,注重實踐,多講文明用語,做到收費(fèi)文明用語時刻講,養(yǎng)成一種收費(fèi)講文明用語的習(xí)慣,并加入感情的成份,用心去講文明用語,這樣問題也就解決了,收費(fèi)乙班的“微笑服務(wù)”成了所有收費(fèi)班組中的佼佼者。
五、注重宣傳,提高美譽(yù)。
收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口,所以站風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)要深入人心,蓬勃地開展。收費(fèi)乙班拋開那種“人怕出名,豬怕壯”,“事不關(guān)已,高高掛起”、“只要做好本職工作,莫管其他事”的思想,學(xué)會從“深閨中走出來”,做好班組的宣傳工作,打響班組的聲譽(yù)。如積極參加“無差錯”活動,爭創(chuàng)“微笑之星”、“文明收費(fèi)員”、“模范班組”,并在活動中取得好成績,提高了班組的聲譽(yù)。此外,還開展自愿者服務(wù)和社會公益活動,如為司乘人員做好事,義務(wù)為社會做善事;開展班組間學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會和體育競賽,增進(jìn)友誼。
班組雖小,卻井然有序;條件簡陋,但整潔干凈,有條不紊。201*年雪災(zāi)期間,龍?zhí)琳菊髻M(fèi)工作困難重重,由于大雪積壓,整個安徽段基本上無車輛通行,造成征費(fèi)額急劇下降,他們不等不靠,不挑不撿,充分展示了我們稽征人吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。他們主動向站領(lǐng)導(dǎo)提建議,采取積極措施。首先在微笑服務(wù)上下工夫,要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù),并互相監(jiān)督;其次是加強(qiáng)廉政教育,班長組織學(xué)習(xí)上級制定的有關(guān)規(guī)章制度,協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查;三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格驗證放行,不放過一輛假證車。從大處著眼,堅持文明執(zhí)法、溫情征收,應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征,規(guī)范執(zhí)收言行。當(dāng)遇到突發(fā)事件,時時提醒自己克制情緒,盡力做到“打不還手,罵不還口”,端正服務(wù)態(tài)度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到“來去笑臉迎,過往好心情”。他們下一步的目標(biāo)是“用真心換真情,徹底化解征繳矛盾,努力提高征收金額!”
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