為紀念 “3·15國際消費者權益日”，做好“3·15”期間各項活動，縣市場監(jiān)管局、縣消委會決定開展2019年“3·15國際消費者權益日”系列活動，現(xiàn)制定方案如下：

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會精神為指導，圍繞中消協(xié)“信用讓消費更放心”為主題，開展 “3·15國際消費者權益日”系列活動，鼓勵引導消費者依法主張自身權益，倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，加快消費領域信用體系建設，營造安全放心消費環(huán)境。

二、活動時間

2019年3月1日至3月31日。

三、活動內容

1．開展紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。由縣市場監(jiān)管局、縣消委會組織消委會10家成員單位，于3月15日在江濱廣場開展現(xiàn)場宣傳、咨詢、服務活動；各監(jiān)管所因地制宜利用農村“墟天”舉行現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。

2．開展年主題宣傳活動。舉辦“信用讓消費更放心”消費年主題活動。“3·15”期間，在上杭廣電網(wǎng)絡數(shù)字電視開機畫面播放標語“3·15—消費維權在行動”和2019年主題“信用讓消費更放心”，推動全社會共同參與消費維權，更好地宣傳年主題。

3．開展消費教育活動。通過多種形式，大力倡導科學保健、理性消費；針對農村消費、老年消費、網(wǎng)絡消費等領域，開展多種形式的消費教育系列活動，提高消費者識假辯假等自我保護能力。

4．強化消費維權監(jiān)管執(zhí)法。突出與消費者生活關系密切和消費者反映比較集中的重點商品和市場，有針對性地開展專項執(zhí)法檢查行動，同時加大“訴轉案”工作力度和侵害消費者權益案件的查辦力度，切實保護消費者合法權益。

四、活動要求

1．加強領導，凝集合力。“3·15”期間是宣傳消費維權知識、實施消保措施的最好時機。今年“3·15”是機構改革之后第一個國際消費者權益日。各單位要提高思想認識，充分認識做好“3·15國際消費者權益日”紀念活動的重要意義，要立足職能，同時加強部門之間協(xié)調配合，凝集消費維權合力，完善消費維權共治新格局。

2．主動作為，突出重點。各單位要結合實際，進行全方位、多層次的宣傳。廣泛開展法律法規(guī)和消費知識宣傳活動，展現(xiàn)消費維權工作成效。一要緊扣中消協(xié)“信用讓消費更放心”的主題，倡導強化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費市場氛圍；二要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調與合作，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡媒體有消息。三要充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”消費維權服務站點網(wǎng)絡優(yōu)勢，開展消費教育和引導。

3．暢通渠道，做好保障。各單位要加強組織領導，安排好人員值班和執(zhí)法備勤，保障應急處置到位。要暢通熱線及平臺受理渠道，依法依規(guī)、高效便捷解決消費者訴求。一要暢通維權渠道。在當前機構改革推進及平臺整合過渡期間，“原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權”等權訴舉報電話平臺要及時高效受理投訴舉報，確保維權渠道暢通。二要做好風險排查。對可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的投訴舉報事件特別是食品安全、保健品、群體性消費糾紛、涉黑涉惡等事件進行認真排查，提前做好應對處置，及時化解社會矛盾。

4．認真梳理，及時總結。“3·15”期間，各監(jiān)管所要注重宣傳資料（照片、視頻、文字等）的收集留存，并于3月22日前將“3·15”活動情況總結報縣局投訴舉報服務臺。

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