2019年全市文明旅游活動方案 本文簡介：

2019年全市文明旅游活動方案　　為全面貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，特別是習(xí)近平總書記關(guān)于文明旅游的重要批示精神，深刻把握黨的十九大對文明旅游提出的新目標新任務(wù)，進一步提升我市文明旅游工作水平，積極爭創(chuàng)第六屆全國文明城市，特制定方案如下：　　一、指導(dǎo)思想　　深入貫徹落實黨的十九大精神，

2019年全市文明旅游活動方案 本文內(nèi)容：

　　2019年全市文明旅游活動方案

　　為全面貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，特別是習(xí)近平總書記關(guān)于文明旅游的重要批示精神，深刻把握黨的十九大對文明旅游提出的新目標新任務(wù)，進一步提升我市文明旅游工作水平，積極爭創(chuàng)第六屆全國文明城市，特制定方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，堅持以人為本、教育先行，通過宣傳教育、制度規(guī)范和有效管理，把文明旅游貫穿于全域旅游發(fā)展全過程，在全市形成文明旅游、和諧出行的良好環(huán)境，為創(chuàng)建全國文明城市作出新的貢獻。

　　二、工作目標

　　通過扎實推進文明旅游各項工作，實現(xiàn)文明旅游工作體制機制進一步健全，景區(qū)環(huán)境和秩序進一步優(yōu)化，旅游服務(wù)水平進一步提高，文明旅游輿論氛圍進一步濃厚，旅游從業(yè)者和游客的文明旅游意識進一步強化，不斷提高市民文明素質(zhì)和提升全社會文明程度。

　　三、工作任務(wù)

　　(一)健全文明旅游工作機制

　　進一步發(fā)揮好文明旅游聯(lián)席會議作用，堅持統(tǒng)分結(jié)合、條塊結(jié)合、點面結(jié)合，分工負責(zé)。在五一、暑期、十一等重大節(jié)假日，召開全市文明旅游工作聯(lián)席會議，重點研究當前文明旅游工作緊要的、群眾關(guān)心的重大問題，把聯(lián)席會議開成真正能解決問題、推動工作的會議。各成員單位要主動研究文明旅游工作的重大問題，認真落實聯(lián)席會議議定事項，指導(dǎo)本系統(tǒng)、本行業(yè)創(chuàng)新性開展文明旅游工作。

　　(二)開展文明旅游宣傳輿論行動

　　輿論引導(dǎo)和監(jiān)督，是推進文明旅游的重要條件，也是促進文明行為習(xí)慣養(yǎng)成的有效載體。xx電視臺、太行日報、太行晚報、xx在線、xx文明網(wǎng)等新聞媒體，要形成規(guī)范化、常態(tài)化報道機制，抓住五一、暑期、十一等重要節(jié)點，堅持正面引導(dǎo)與反面曝光相結(jié)合、集中宣傳與常態(tài)報道相結(jié)合。相關(guān)部門要結(jié)合實際，開展豐富多彩的文明旅游宣傳教育活動，并要掌握旅游不文明行為案例，向媒體提供素材。公交、出租及景區(qū)、酒店、旅行社、商超、廣場、出入境大廳、火車站、客運中心等場所，利用電子屏、廣播、宣傳欄等，宣傳播放文明旅游公益廣告，發(fā)放文明旅游宣傳品，營造文明旅游濃厚氛圍。

　　要聚焦典型事件，主動設(shè)置議題，通過系列報道、評論文章等形式，發(fā)揮好新聞輿論的監(jiān)督作用，對旅游中有悖公德、有傷風(fēng)俗、有害國家形象的不文明行為，要堅決曝光、予以鞭撻，警示游客、教育公眾。曝光既要說明哪些行為是不對的，也要說明正確的行為是什么，通過正反對照，強化教育效果。

　　(三)開展文明旅游倡議活動

　　在重要節(jié)假日及黃金周前向全市廣大市民發(fā)出文明旅游倡議書,倡導(dǎo)各旅游企業(yè)、游客、市民積極踐行文明旅游,引導(dǎo)參與者誠信經(jīng)營、愛護環(huán)境、熱情待客等,讓文明旅游成為城市亮麗的風(fēng)景。

　　(四)開展文明旅游主題實踐活動

　　針對不同時期、不同階段和不同對象，各成員單位及各旅游企業(yè)要定期組織文明旅游志愿者隊伍，開展有針對性地文明旅游主題實踐活動。重點把握五一、暑期、十一等出游高峰時間節(jié)點，精心策劃組織文明交通、文明餐桌、文明旅游志愿服務(wù)、文明旅游進校園、文明旅游進社區(qū)、文明旅游進景區(qū)等主題實踐活動，積極倡導(dǎo)口上的文明、手上的文明、腳上的文明和心上的文明。

　　(五)開展文明創(chuàng)建活動

　　旅游景區(qū)、旅游飯店及旅行社要完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套，推進嚴格高效的管理機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造文明旅游環(huán)境，促進旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。A級景區(qū)、旅游飯店進一步提升設(shè)施設(shè)計標準，整改不完善設(shè)施，注重?zé)o障礙設(shè)施建設(shè)，落實收費項目明碼標價要求。行業(yè)從業(yè)人員進一步增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。開展文明旅游景區(qū)、文明旅游飯店和文明旅行社評選活動，打造一批講文明、樹新風(fēng)的旅游企業(yè)。開展文明旅游最美人物評選活動，評選一批最美導(dǎo)游、最美游客、最美志愿者，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員為促進文明旅游提供良好條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(六)做好文明旅游志愿服務(wù)

　　要充分認識到文明旅游作為推進精神文明建設(shè)重要載體的重要意義，把志愿服務(wù)作為宣傳文明旅游知識、引導(dǎo)文明旅游行為、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段，全面助推全域旅游建設(shè)，不斷提高游客滿意度。各相關(guān)單位要組織進行文明旅游、志愿服務(wù)等相關(guān)知識培訓(xùn)，抓住重點時節(jié)機遇，通過組織志愿者服務(wù)，引導(dǎo)廣大市民和游客自覺遵守社會公德、注重文明禮儀、遵守公共秩序、愛護公共環(huán)境和設(shè)施，杜絕大聲喧嘩、排隊加塞、亂丟垃圾、亂折花草樹木、亂涂亂畫、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象，營造濃厚的文明旅游氣氛。

　　(七)強化三類人群的教育培訓(xùn)工作

　　做好文明旅游工作，導(dǎo)游領(lǐng)隊是關(guān)鍵，自由行散客是重點，未成年人是基礎(chǔ)。一是要把導(dǎo)游、領(lǐng)隊培訓(xùn)作為組團文明旅游的重中之重，始終突出導(dǎo)游領(lǐng)隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和引導(dǎo)文明旅游的雙重職責(zé)，全面落實導(dǎo)游領(lǐng)隊全員培訓(xùn)制度，確保熟練掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》。二是要加強對自由行散客的教育引導(dǎo)，抓住自由行散客必經(jīng)的幾個環(huán)節(jié)，在辦理證照、出境審批、通關(guān)時，在候機候車、乘機乘車時，都能讓他們接收到文明旅游的教育、引導(dǎo)和提醒，感受到文明旅游的濃厚氛圍。三是要充分發(fā)揮學(xué)校在文明旅游教育中的重要作用，結(jié)合思想品德課教學(xué)，加強中小學(xué)生文明禮儀、日常行為規(guī)范教育，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的文明行為習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生從小養(yǎng)成文明出行、文明旅游意識，積極參加文明旅游宣傳實踐活動，當好宣傳員和志愿者，與家長和同學(xué)共同踐行文明旅游。

　　(八)開展文明旅游專項檢查活動

　　深入貫徹實施《旅游法》《山西省旅游條例》，以問題為導(dǎo)向，扎實開展旅游市場綜合治理專項整治行動，旅游、公安、工商、物價、食藥、質(zhì)監(jiān)等部門，要加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查力度。重點打擊黑導(dǎo)、黑車、黑社、虛假違法廣告、價格欺詐、不合理低價惡性競爭等旅游市場頑疾。嚴格落實旅游行業(yè)動態(tài)管理機制，旅游失信記錄信息公示制度、明察暗訪制度、服務(wù)質(zhì)量提升制度。積極落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,建立游客不文明信息通報機制,把不文明旅游行動督查納入旅游執(zhí)法、旅游檢查的重點檢查范圍。妥善處理旅游投訴，對不文明行為進行及時勸導(dǎo)，依法行政，依法處理過度維權(quán)現(xiàn)象，確保旅游市場文明有序。

　　四、工作要求

　　(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。

　　深入開展文明旅游工作，既是深入貫徹落實黨的十九大精神、提升游客滿意度的重要抓手，也是提升城市形象、改善旅游投資環(huán)境，建設(shè)旅游名城的需要。各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，精心組織，強化措施，全面落實創(chuàng)建工作目標責(zé)任。

　　(二)周密部署，層層落實，建立有效工作機制。

　　一是建立工作協(xié)調(diào)機制，各單位要根據(jù)實際，制定活動方案，形成共推文明旅游的工作局面;二是建立約束機制，對工作開展積極、成效突出的單位給予表彰，對工作緩慢或存在嚴重問題的單位和責(zé)任人進行通報批評并限期整改，對整改不力的要追究責(zé)任。

　　(三)扎實推進，務(wù)求實效，注重創(chuàng)建工作的實效。

　　要緊緊圍繞中心，服務(wù)大局，面向群眾，依靠群眾，將文明旅游工作與日常行業(yè)管理工作結(jié)合起來，與開展旅游業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，為企業(yè)辦好事、辦實事。

　　(四)形成氛圍，擴大影響，總結(jié)經(jīng)驗。

　　要堅持行業(yè)創(chuàng)建、社會支持、群眾參與的要求，發(fā)動企業(yè)和社會各界廣泛參與，利用新聞媒體宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳，積極推廣，相互學(xué)習(xí)，促進文明旅游深入開展，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造良好社會環(huán)境。

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