淘寶C店得穩(wěn)步發(fā)展!不能求快

淘寶C店得穩(wěn)步發(fā)展！不能求快！

一、審視自己的店鋪，對相應(yīng)缺點進行對應(yīng)處理

作為一個淘寶店主，應(yīng)當首先審視自己的貨物，是面對什么階層，哪一年齡段，在淘寶有多少家商鋪和你在競爭，

比如說我是在做家居行業(yè)，可以在店鋪里輸入家居搜索一下，可以發(fā)現(xiàn)有157282家店鋪在和你競爭。

熟話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，當你的店鋪遇到瓶頸時，都可以去看看別家的店鋪，看看他們在怎么做，怎么運營，怎么推廣。產(chǎn)品介紹一定要全面豐富，能吸引人購買。對應(yīng)的行業(yè)，也要相對應(yīng)的裝修，店鋪的裝修是很重要的，就像一個人的穿著打扮，哪怕是用簡單的設(shè)計，只要店鋪干凈整潔，并且有自己的特色，就會吸引住顧客。對店鋪的審視不是一蹴而就的，而是要經(jīng)常性的去審視自己的不足，去改善。我覺得新手賣家應(yīng)該先問問自己以下幾個問題：

1、什么產(chǎn)品是熱銷品？

2、什么價格區(qū)間的產(chǎn)品最合適？如何合理地定價？3、人氣產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比例如何？4、如何制作適合消費者瀏覽的頁面及產(chǎn)品圖片？5、了解類目中最優(yōu)秀網(wǎng)店為什么成功？

6、買家購買過程中對你的產(chǎn)品會有什么顧慮？如何針對買家的顧慮做更好的寶貝描述？

7、淘寶平臺搜索排名規(guī)則及各種推廣工具的了解和應(yīng)用8、優(yōu)質(zhì)的客服標準用語、話術(shù)快捷短語的編制

以上8個問題我覺得是每個店主都應(yīng)該捫心自問的基本問題，做好了以上的基本功，推廣也就成功了一半

二當你的店鋪各個方面都準備好了，就要著手運營推廣

一年之中，你可以找出很多理由做促銷活動，比如淘寶的官方促銷工具，

就可以拿來利用

，如果關(guān)于促銷活動，你覺得真的想不出什么好點子，可以去找同行，這里說的去找同行，不是讓你真的去找他去問他，而是讓你去找同行的店鋪�？纯此麄冏罱�即將做什么促銷活動。要知道，那些大賣家的店鋪其實就是一家公司，每個時期的促銷活動是有專人的團隊來提前策劃的。我們可以借鑒他們的方法，結(jié)合自己的產(chǎn)品，做出合適自己店鋪的方案。

推廣的方法也是多種多樣的，下面我列出幾種供大家參考：

1.參加官方或者第三方的各種活動挑一款自己的熱銷產(chǎn)品，不要求有多少利潤，通過這款商品的熱銷來帶動店里其他利潤產(chǎn)品的銷量。

2.多寫些軟文針對自己產(chǎn)品適合的年齡層、階層聚集多的論壇去推廣，不要有做廣告的嫌疑，而是讓論壇的壇友和你進行互動，知道他們像你詢問在哪買的，你在拋出自己的地址鏈接，也可以自己注冊個賬號和自己進行互動，炒熱這個貼的氛圍。

3.微博推廣現(xiàn)在微博真的很火，我們可以利用微博來搜索到自己的現(xiàn)在客戶，比如我的店里有核桃夾賣，我想找尋適合我這個商品推廣的客戶，我可以搜索“核桃難剝”，以下圖片所展示的客戶就是我們的潛在客戶啦，你可以進行回復(fù)，有很大的概率會成交哦。

4.多加些你所賣商品行業(yè)的qq群在群里可以先和大家侃大山，當有人在群里詢問時，及時回答，并顯得很專業(yè)，這樣久而久之，你會在這個群里有話語權(quán)，相當于這個群里的“意見領(lǐng)袖”，這時別人就會問你是在做什么的，你便可以順水推舟說一下自己目前經(jīng)營了一個淘寶店，所以對這方面很清楚，這時群里就會起哄讓你發(fā)店鋪地址，這時你再發(fā)，你會發(fā)現(xiàn)群里的購買欲望會很高，你也會很容易就做成單。

5.做好有實際意義的收藏單純的去刷新自己店鋪的收藏人數(shù)和讓自己身邊的人收藏自己的店鋪是沒有意義的。重要的是讓每個咨詢和購物的人收藏你的店鋪，要知道沒有幾個買家會記得你的淘寶店鋪網(wǎng)址和名字，但他們會經(jīng)常打開自己的收藏來看一看，所以我們可以圍繞增加收藏這一切入點來做一些策劃，比如收藏店鋪立減多少元，或者當?shù)赇伿詹貍�位數(shù)達到8時全場幾折優(yōu)惠。

6.加入淘寶客加入淘寶客，對新店來說把自己的店鋪商品傭金提到盡量高，建議提到最高，這樣會有一些淘寶客會因為高額的傭金來幫助你進行推廣。因為畢竟是新店，而淘寶客是按照最后成交提取傭金的，實際支出的傭金應(yīng)該不會太多。

三、不容忽視的服務(wù)和售后

要想自己的網(wǎng)店做大做強，如果只是把商品賣出去是萬萬不行的，能到你店鋪來的顧客是有50%的購買欲望才回來的，因為大部分買家都是通過比較才會進店鋪來，還有50%就是店主要做的事了，所以還需要做好客服的答復(fù)，讓買家覺得你專業(yè)，覺得你很有親和力，就會大大增加回頭客的比例，也會經(jīng)由這些回頭客帶動一批新的客戶。在對新客戶時您可自己吃虧一點，要知道據(jù)統(tǒng)計，很多老客戶都是因為第一次購買東西占到便宜或優(yōu)惠，使得第一次購買心情愉快，所以才能成為老客戶的。要知道維持一個老客戶遠遠要比拉一個新客戶容易得多，其中最重要的是服務(wù)和品質(zhì)，沒有這兩樣，再忠誠的老客戶都會跑掉。所以，在客戶管理中，我們不僅要通過店鋪推廣和廣告來增加新客戶，同時還要注重好售后工作，好的售后為店鋪的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

最后給大家講個故事，希望大家能從中受到啟發(fā)，有家賣筆的公司要應(yīng)聘幾個推銷人員，他們問每一個推銷人員，如果遇到一個顧客，你怎么向他推銷我們的筆，很多應(yīng)聘的人都是在描述這個筆怎么怎么好，有什么特點，但有一個人只說了一句話，就得到了主考官的錄用，他是這樣說的：“你不買我的筆，怎么對我進行考核呢?”.賣一個東西，首先要讓你推銷的那個人知道他需要這樣?xùn)|西不是嘛？

只有把一份工作真正當成樂趣來做時才算是事業(yè)成功的開始。70%的銷售來源于100%的情感投入，做任何事情都貴在“堅持”，只要你再堅持一下，光明就會屬于你，只要再堅持，就一定會有光明的一天。

擴展閱讀：淘寶C店信用問題分析及其對策

畢業(yè)論文

淘寶C店信用問題分析及其對策

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物成了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，越來越多的網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)站“拔地而起”，想方設(shè)法瞄準這塊市場。在網(wǎng)購做的規(guī)模最大的莫屬淘寶C店。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場從1999年以來快速的發(fā)展和改進，使得中國近幾年來電子商務(wù)發(fā)展十分迅速。

在網(wǎng)上購物快速興起的同時，信用問題正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素，并有可能影響網(wǎng)民的消費信心和消費意愿。由于網(wǎng)上交易人數(shù)眾多，交易頻繁，欺詐現(xiàn)象層出不窮，使得電子商務(wù)的信用環(huán)境較差，讓人們對網(wǎng)上交易存在不信任感。網(wǎng)上購物的誠信問題成為困擾互聯(lián)網(wǎng)的最大問題，網(wǎng)上信用缺失給企業(yè)信譽和網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等線上等交易平臺帶來諸多不利。這些信用問題貫穿電子商務(wù)的整個交易過程，影響著整個電子商務(wù)未來的發(fā)展。

本文以淘寶C店為立足點，對淘寶C店的情況進行分析，著中對其信用問題進行分析。分析信用情況泛濫的原因和泛濫的表現(xiàn)，并將其一一列舉出來。結(jié)合所學(xué)理論知識和目前淘寶C店的各種情況，通過加強淘寶會員身份驗證、細化信用評價標準、將交易金額納入信用評價內(nèi)等方面提出可實施的有效對策，以達到改變信用問題泛濫的局面，完善現(xiàn)有的信用評價等級。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；安全；問題；對策

I

Abstract

AstheInternetinChina"srapiddevelopment,onlineshoppingbecameinevitabletrend,moreandmorenetworkmallsite"ground",aimingtothemarket.InthebiggestnetbuysdobelongtocleanouttreasureCshop.Chinanetworkshoppingmarketsince1999fastdevelopmentandimprovementinChina,whichinrecentyearselectroniccommercedevelopmentveryquickly.

Inonlineshoppingrapidriseatthesametime,creditissuesareincreasinglyconstrainsitshealthydevelopmentofthemainfactors,andislikelytoaffectthenetizenconsumerconfidenceandspendingwill.DuetothelargeNumbersofonlinetransactions,thetradefrequently,fraudphenomenonemergeinendlessly,maketheelectroniccommercecreditenvironmentisbad,letpeopleonlinetradingexisttodistrust.OnlineshoppingcredibilityproblemswiththebiggestproblemsastheInternet,onthenetthecreditlosstotheenterpriseprestigeandthenetworkmarketingande-commerce,suchasonlinetransactionplatformtobringalotofdisadvantages.Thesecreditproblemsofe-commercetransactionsthroughthewholeprocess,affectingthewholeelectroniccommercefuturedevelopment.

ThispapertocleanouttreasureCshopasfoothold,tocleanouttreasureCstoresituationanalysis,withitscreditproblemsareanalyzed.Thecauseofthefloodcreditstatusanalysisandthefloodofperformance,andwillitcomeoutalist.UnifiesstudiesthetheoryknowledgeandthecurrentsituationoftheshopoftaobaoC,tostrengthenthememberidentityauthentication,

IIrefined,cleanouttreasurecreditevaluationstandard,willtransactionamountintothecreditevaluationputsforwardcanbeimplementedwithintheeffectivecountermeasure,inordertoachievethechangeofthecreditproblemsoffloodsituation,improvingtheexistingcreditrating.Keywords:e-commerce;Security;Problem;countermeasures

目錄

1緒論.........................................................1

1.1研究背景...............................................................11.2研究的目的和意義......................................................11.3研究的方法.............................................................11.4研究內(nèi)容和框架.........................................................1

2關(guān)于網(wǎng)購的一般理論...........................................3

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義.........................................................32.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論......................................................32.3信用評價體系的含義....................................................3

3淘寶C店的現(xiàn)狀分析...........................................4

3.1淘寶C店的簡介.........................................................43.2淘寶C店市場情況分析...................................................63.3淘寶C店自身情況分析...................................................63.4淘寶C店的信用評價規(guī)則................................................63.4.1信用評價規(guī)則.........................................................73.4.2店鋪評分規(guī)則........................................................9

III4淘寶C店存在的問題...........................................10

4.1對注冊用戶身份的認證存在缺陷..........................................104.2商家以虛假銷量吸引顧客................................................114.3交易價格與信用等級無關(guān)................................................114.4信用評價標準過于簡單籠統(tǒng).............................................124.5新賣家與老賣家的競爭機會不平等.......................................134.6信用評價炒作缺乏懲罰機制.............................................13

5針對淘寶C店信用缺陷的對策..................................15

5.1買賣雙方均實行實名認證................................................155.2對于商家的每一筆交易都要進行嚴格審核.................................155.3將交易金額歸入信用評價等級中..........................................165.4細化評價標準..........................................................175.5建立統(tǒng)一的信用評價平臺..............................................185.6杜絕信用炒作建立獎罰制度............................................185.7其他對策..............................................................19

6結(jié)論與展望..................................................20

結(jié)論.....................................................................20展望.....................................................................20

參考文獻...................................................21致謝：........................................................22

IV1緒論1.1研究背景

電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易手段和形式,具有不受地域時空限制,交易面廣,交易費用和成本低,及時性和互通性好的特點,使得電子商務(wù)受到全球范圍的廣泛關(guān)注。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)（internet）在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物正以一個驚人的速度發(fā)展著，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著前所未有的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時代無疑是達到“多贏”效果的理想模式。在網(wǎng)上購物不斷興起的同時，發(fā)展最快的是淘寶C店，其次是各類團購網(wǎng)站，京東商城，卓越亞馬遜，凡客誠品等等。在網(wǎng)購飛速發(fā)展的同事，也帶來了不同程度的問題，其中最嚴重的是信用問題。信用問題是由于買賣雙方只是通過網(wǎng)頁上的信息和圖片來進行商品的買賣。買方會遇到收到的物品和網(wǎng)頁描述不符，金額方面也會產(chǎn)生各種糾紛，消費者的權(quán)益不能得到有效的保障。買賣雙方的交易多以不歡而散而結(jié)束，網(wǎng)購的環(huán)境在發(fā)展的同時也面臨著各中因素的挑戰(zhàn)。

1.2研究的目的和意義

本文通過對淘寶C店的現(xiàn)狀進行全面、系統(tǒng)、科學(xué)地研究，同時，對淘寶網(wǎng)的安全和信用問題進行逐一的分析，有針對性的提出解決方案，幫助淘寶利用好發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，抓住機遇，尋求更好的發(fā)展。針對存在的問題，從淘寶C店自身規(guī)則和第三方的介入，把買方、賣方、第三方三者有機結(jié)合起來，提出針對性的合理化建議，引導(dǎo)淘寶C店去克服問題，提高淘寶C店的的核心競爭力，推動整個淘寶C店的發(fā)展，從而加快網(wǎng)購行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1.3研究的方法

本文的所有信息建立在真實和客觀的基礎(chǔ)上，采用以下方法和手段：舉例分析；實例分析；理論與實踐相結(jié)合等方法。主要是通過圖書查閱、網(wǎng)頁瀏覽等方法來收集資料。運用市場營銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)等相關(guān)知識和理論來撰寫文章。

1.4研究內(nèi)容和框架

本文的主要研究內(nèi)容是淘寶C店的信用問提并提出相應(yīng)的解決方案。對于信用問題的泛濫，對于淘寶C店信用信用標準不合理的情況，本文提出細化評價標準，根據(jù)各個不同行業(yè)的商品進行不同的標準劃分；將交易金額劃分到信用評價中；針對賣家炒作信

譽的情況，結(jié)合淘寶C店的實際情況，提出對買賣雙方進行實名制注冊賬號，避免買賣雙方互相報復(fù)。本文還分析了信用平臺的缺陷和懲罰機制的力度不夠，并提出統(tǒng)一信用平臺和建立懲罰機制的方案，以此來改善淘寶c店的信用問題。本文擬分以下五部分來撰寫：第一部分：本文的研究背景、目的、意義、內(nèi)容、方法；第二部分：網(wǎng)購的定義、網(wǎng)購的一般理論和信用評價的含義；第三部分；淘寶C店的市場環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等內(nèi)容；第四部分：淘寶C店列舉所面臨的各類信用問題并對其進行分析；第五部分：針對淘寶C店各類的信用問題，提出各類解決方案

2

2關(guān)于網(wǎng)購的一般理論2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

通常情況下網(wǎng)絡(luò)營銷被定義為：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標作進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要基本手段開展的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)絡(luò)行銷、口碑營銷、視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會化媒體營銷、維博營銷、博客營銷等。

2.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論：關(guān)系營銷是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系，致力于建立顧客忠誠度。特征：（1）宏觀上營銷影響一系列領(lǐng)域，微觀上注重保持與顧客的長期關(guān)系；（2）爭取一個新顧客的營銷費用是保持老顧客費用的5倍：（3）互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)雙向溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

2.3信用評價體系的含義

一般信用評價體系包括兩個部分:信用評級和信用評價。淘寶C店會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，稱之為信用評價價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。評價積分的計算方法為：“好評“加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。淘寶對會員的評價積分進行累計，并在淘寶C店各頁面進行積分顯示，并且顯示出與同行的優(yōu)劣比例。

信用評價體系是在電子商務(wù)中用于產(chǎn)生和傳播信息的一種工具，一種機制，其宗旨是利用以往交易的信息來判斷賣方所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)以及買方支付貨款的情況。其目的是為了降低交易中的信用風險。用戶在初次進行網(wǎng)上交易時，由于缺乏信息和經(jīng)驗，所以都會關(guān)注其他買賣雙方的評價，而信用評價體系就是可以幫助用戶判斷交易對象信用度的一種工具，從而提高網(wǎng)上交易的成交率。

3淘寶C店的現(xiàn)狀分析3.1淘寶C店的簡介

淘寶C店成立于201*年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)旗下的一大分支。淘寶C店又稱淘寶集市，匯集了各種類型、各個行業(yè)的商品的賣家。目前，淘寶C店是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈分支，其目標是和淘寶網(wǎng)一樣，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。截至201*年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計），帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機會達到228萬個（國際第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計）。淘寶C店的購物程序淘寶C店是典型的C2C電子商務(wù)模式，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶C店的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（見圖1、圖2）

淘寶C店采用會員制，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

圖1

詳細的購物步驟：

圖2

這是淘寶C店完整的購物程序和基本操作。顧客和商家通過這樣的方式進行交易，這也是網(wǎng)購的大體操作程序。

3.2淘寶C店市場情況分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上主要行為之一。網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著前所未有的吸引力和影響力。在網(wǎng)購迅速發(fā)展的同時，作為行業(yè)的先驅(qū)者，淘寶C店也遇到了一批實力強盛的競爭對手。在201*年有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶C店的交易量明顯比往年減少了10%。各類的網(wǎng)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。比較出名的是：京東商城、拍拍商城、凡客成品等等。這些涌現(xiàn)出來的網(wǎng)購網(wǎng)站，都有著自己的特色，京東商城和凡客成品都能貨到付款，30天免費退換。京東商城和凡客誠品購買過的顧客的評價作用并沒有淘寶網(wǎng)大，反而是注重顧客收到實物之后的滿意度作為重要的衡量標準。這幾個舉措很明顯的的填補了淘寶網(wǎng)的缺陷。因此，部分顧客由此而流失。從201*年以來，我國涌現(xiàn)出了一批小型的具有專業(yè)性的購物網(wǎng)站，針對某一種具體的物品。比如：聚美優(yōu)品。這是一個以銷售化妝品和護膚品的網(wǎng)站。同樣的，聚美優(yōu)品也采取了一個30天可以免費退換的舉措。避免了淘寶C店上買賣雙方因為退換貨物郵費的問題產(chǎn)生糾紛。對于網(wǎng)購的迅速發(fā)展，顧客們都會根據(jù)自身的條件和要求去選擇購物網(wǎng)站，淘寶C店的競爭壓力越來越大，面臨的挑戰(zhàn)也越來越強大。

3.3淘寶C店自身情況分析

淘寶C店是一個以零售為主的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，其中包括了各類生活用品，服飾，護膚品，鞋類等等各種商品。淘寶C店從成立之處一直是以迅猛的發(fā)展態(tài)勢前進的，近幾年，外界的競爭是制約淘寶發(fā)展的因素之一。同時，淘寶C店內(nèi)部也存在各種制約其發(fā)展的因素。淘寶C店的壯大，需要各種類型和眾多的商家的投入。商家和店鋪的數(shù)量多了，問題也就隨之產(chǎn)生了。由于淘寶C店的管理規(guī)則有不少漏洞，有部分的商家經(jīng)常會抱著投機取巧的心理，銷售各種仿品，以次充好。有些商家銷售的商品價格和品質(zhì)完全不能成為正比。近幾年，淘寶C店接收的各類投入不斷增多。消費者對淘寶各類商品有著不信任的心理。淘寶C店對于商家的管理還有很多不足。同時，淘寶C店的支付系統(tǒng)也是存在問題的，因為沒有進行實名認證，不管是顧客還是商家都可以隨意的進行注冊。這樣，安全問題就產(chǎn)生了。同行之間的惡意競爭，支付寶的金額不安全，等等問題不斷涌現(xiàn)。

3.4淘寶C店的信用評價規(guī)則

淘寶C店目前的信用評價體系是由“信用評價規(guī)則”和“店鋪評分規(guī)則”兩部分組

成。并且淘寶C店實行買家與賣家的信用度分開計算，即一個賬號有兩個信用度，一個是買家信用度，另一個是賣家信用度。

3.4.1信用評價規(guī)則

淘寶C店會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評分規(guī)則為“好評”加一分、“中評”加零分、“差評”扣一分。交易者所得到的好評、中評和差評的分數(shù)累積成信用度，并會在淘寶網(wǎng)頁上顯示評價積分。評價期限內(nèi)如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評；如一方在評價期間內(nèi)做出中評或差評，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價方默認評價；如雙方在評價期間內(nèi)均未做出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。

淘寶C店為了防止賣家用不真實的交易來進行“炒作信用度”的行為而制定了一些規(guī)則。淘寶C店規(guī)定，每個自然月（指每個月的一號到這個月的月底）中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時間計算），超出計分規(guī)則范圍的評價不計分；若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只扣1分。

評價積分的顯示：淘寶將買家及賣家的等級按照積分劃成20個等級，一定范圍的積分對應(yīng)相應(yīng)的等級。

在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：

圖3賣家信用級

在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個級別：

圖4買家信用等級

在這樣的評價規(guī)則之下具體的淘寶C店的評價流程如下：

（1）在交易成功后的15天內(nèi)，會員可以登錄“我的淘寶”進行評價。如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，交易視為取消，不發(fā)生評價無評價積分。

（2）如一方好評而另一方未評，在交易成功15天后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評。如一方在評價期間內(nèi)做出“中評”或“差評”。另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內(nèi)均為做出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分。

（3）如交易雙方做出的評價都是“好評”，則評價內(nèi)容將即時全網(wǎng)顯示并計分。如一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網(wǎng)顯示并且計分；如僅一方做出“中評”或“差評”另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并計分。

評分的計分規(guī)則是：每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分；若14天內(nèi)相同買賣家之間就同意商品，有多筆支付

寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只計-1分。

淘寶C店就是依據(jù)這樣的評價流程和評分規(guī)則進行信用等級的累計和分類。這種信用評級的體系無疑具有開創(chuàng)性的作用，從很大程度上解決了網(wǎng)購當中的信用問題，約束了買家與賣家的行為，有效地降低了上當受騙的頻率，保證了網(wǎng)購的安全性，也正是這種信用評級的制度及極大地促進了C2C模式電子商務(wù)的發(fā)展。但是，現(xiàn)有的信用評級制度還有個方面的不完善的問題，比如，買家的評價有隨意性，競爭對手可以故意差評，評價分數(shù)分配還需要進一步的改善等等。研究信用評價的這些問題并提出改進的方案與建議無疑對電子商務(wù)領(lǐng)域，特別是C2C模式的發(fā)展起到很大的推動作用。

3.4.2店鋪評分規(guī)則

店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“買家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)；只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分，虛擬物品及不需要使用物流的交易則無物流公司服務(wù)評分項，店鋪評分的有效期指交易成功后的15天。四項指標打分分值：1分－非常不滿意；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

淘寶C店對于店鋪評分的積分規(guī)則：每個自然月中，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計分次數(shù)不超過三次（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超過積分規(guī)則范圍的評分將不計分。店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺

4淘寶C店存在的問題

網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中一個重要的組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大著。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性，一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。

在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，無法使消費者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴重。因此，信任問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

淘寶C店在迅速發(fā)展的同時，也迎來了很多問題。誠信問題是首當其沖的。首先，淘寶的店鋪是有評分規(guī)則的，店鋪的評分代表店鋪商品的質(zhì)量，工作人員的服務(wù)水平，發(fā)貨速度的快慢。其次，隨著競爭壓力越來越大，很多賣家采取投機取巧的辦法，利用周圍的朋友或者是專門雇傭一些人員進行虛假的買賣，提高自己店鋪的評分。同時，賣家公布的商品信息不完全，不仔細，甚至有很多的買家公布的商品信息是虛假的。最后，淘寶C店的交易是通過支付寶來進行支付的，有部分的賣家利用支付寶非實名制，進行各種投機取巧的虛假買賣。

當然，也有部分買家，利用網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，預(yù)留虛假的地址，讓賣家發(fā)貨，由于地址不對，商品在途中來回折損，影響到商品的再次銷售，給賣家?guī)�來損失。信任或者是曾經(jīng)受過賣家的欺騙，懷有一種報復(fù)的心理，去C店買一件商品，然后無故退貨或者是來回的換貨，或者以中差評威脅賣家。淘寶C店的部分賣家對“不給好評”的買家出盡狠招報復(fù)，與此同時，受到騷擾的買家苦不堪言，進行“以暴制暴”。隨著矛盾不斷升級，淘寶C店“信用評價”受到不小的沖擊。因為買賣雙方的互相不信任問題越來越嚴重，淘寶網(wǎng)的糾紛事件，因為誠信問題引起的數(shù)量已經(jīng)越來越高了。

4.1對注冊用戶身份的認證存在缺陷

身份認證是信用評價的基礎(chǔ)，目的是保證一人一個用戶名，可以減少信用炒作的行為，也可以讓交易行為中違反規(guī)則的人逃脫不了處罰。淘寶C店規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份認證，但對于買家卻沒有限制。現(xiàn)今買家有兩種注冊方式，一種是手機注冊，一種是郵箱注冊，這兩種方式都無需身份認證，也就給投機者提供了可乘之機，他們可

通過兩種方式注冊多個賬號，從而自己跟自己進行虛假交易，提高銷量，以此提升信用度。

同時，對于消費者，也可以利用這一缺陷，在購買過程中，消費者可以隨意注冊淘寶賬戶，可以幫助賣家進行同行之間的惡意競爭。購買商品，收到貨物，無理由的給賣家差評，達到減少對方的信用。從而達到打擊同行或者非同行的目地。

4.2商家以虛假銷量吸引顧客

在網(wǎng)購競爭壓力下，很多的賣家都希望找到一個簡單的方式，來提高自己店鋪的銷量和信譽，然后引進更多的流量，得到更過的客人。一般的顧客購買商品時，首先會看店鋪的總體信譽、流量、還有要購買的商品的銷售量和評價記錄。正因為這樣，一種新型的虛假銷售方式應(yīng)運而生。賣方為了迅速提高自己信用度而利用非正當手段，如“炒作信用度”，淘寶C店將其定義為交易雙方以一方或雙方增加“會員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實或?qū)嵤┳阋杂绊懰�人“會員積累信用”的行為。這一行為也被俗稱為“刷鉆”。許多C2C網(wǎng)站還存在利用其他用戶名對競爭對手進行惡意評價的現(xiàn)象，以此影響競爭對手的信用度，誤導(dǎo)買家�！八⒋u”團隊主要是接收賣家給的“購買數(shù)量”，然后去指定的商鋪購買指定的產(chǎn)品，然后確認收貨，給店鋪很好的評價，從而增加店鋪的總體流量和商品的銷售量。淘寶的店鋪不斷增多，同類商品的競爭壓力不段增大。很多賣家都會采用這樣一種簡單方便，風險性較小的方式來增加自己的信用。據(jù)不完全統(tǒng)計，在利益的驅(qū)動下，甚至形成“信譽炒作”團隊，大大小小近500家，規(guī)模50人以上的近10家，其謀取暴利的空間也不可想象。信譽炒作團隊的形成，似的網(wǎng)上購物的環(huán)境更加復(fù)雜，賣家買家之間的矛盾進一步深化，引發(fā)電子商務(wù)界的誠信危機。

201*年的315期間，淘寶網(wǎng)官方公布了一批淘寶C店的店鋪名，并且有大部分已經(jīng)關(guān)閉店鋪。原因是這些C店在自己的買賣交易過程中，采取了不正常的手段，利用周圍的親朋好友，來自己店里消費，使自己的商品的銷量和評價增加，信用等級升高。有部分賣家互相之間進行虛假的交易，達到其目的。最普遍的就是利用信譽超對團隊來提升自己店鋪的信用等級和銷量。

4.3交易價格與信用等級無關(guān)

目前淘寶C店等網(wǎng)站的信用評級僅僅有“好評”“中評”“差評”三個級別，每個級別也只是簡單的對應(yīng)“+1”“0”“-1”的積分，不同的買家對好評中評的理解不同，做出的評價也就不盡相同，單單加一分或減一分往往不能把買家的想法完全體現(xiàn)出來，需

要更加詳盡人性化的評價項。

信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無關(guān)，即交易主體進行一筆交易，無論其價值一元或是價值千元所獲得的評價機會是一樣的，雙方好評后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對等的情況。如果這些賣家利用進行小額交易所積累的信用度實施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風險。

4.4信用評價標準過于簡單籠統(tǒng)

對于淘寶C店信用評價體系，有積極的一面，也有消極的一面。首先可以肯定的是淘寶C店信用制度是淘寶網(wǎng)獲得成功的一個非常重要的因素。但是，在這套信用評價中，也有很多的不足。其中最為重要的是信用評價標準過于簡單籠統(tǒng)，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，這樣的信用評價標準不足以抑制不良之風，同時也不能體現(xiàn)優(yōu)良賣家和店鋪的優(yōu)勢。目前淘寶C店信用評價體系除了設(shè)置“好評”、“中評”和“差評”三個等級，還加入了店鋪評分，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。但僅限于使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。評價都是對售前、售中的評價，缺少了售后評價，如果買家收到貨物，使用后，出現(xiàn)了問題，但賣家不予受理或態(tài)度不好，買家就無法給出評價。盡管淘寶網(wǎng)有消費者保障服務(wù)，例如：七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障等，但加入消費者保障服務(wù)的賣家只是一部分，不能消除買賣欺詐的現(xiàn)象。即使可以退換貨，但郵費需買家自己負責，對于小額交易的買家來說是無法接受因商品自身問題退換貨而損失的郵費，因此很多買家寧愿將就使用或贈予他人。

淘寶C店信用評價標準過于簡單主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）由于差評扣分，中評不加分，導(dǎo)致了在淘寶C店的買家對于中評的排斥態(tài)度，更不要說差評了。因為根據(jù)這個制度，中評基本上就等于差評了。這樣一來，淘寶C店信用等級就成了兩個級別了，就是好評和差評。

（2）在淘寶C店的信用評價等級中，鉆石、皇冠標志著賣家的信譽值，只能代表在以往的交易過程中，收到貨款后，給買家發(fā)了貨。但是其產(chǎn)品的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后續(xù)的過程中是否存在欺詐過買家、是否騷擾及威脅甚至人身攻擊過買家，絲毫體現(xiàn)不出來。

（3）淘寶C店里銷售的產(chǎn)品來自各個行業(yè)，有不同的種類。每一個行業(yè)和每個種類

的商品都有著差異，而淘寶C店的信用評價等級卻只有一個，針對全部的商品。這顯然是不具有針對性，欠缺真實性和公平性。比如：食品和服飾。食品注重的是口感、味道、保質(zhì)期等等，而服飾是重視布料、大小、舒適度等等。采用同一個評價標準，不能真正地凸顯商品本身的特點和品質(zhì)。

4.5新賣家與老賣家的競爭機會不平等

根據(jù)目前的信用評價體系，用戶在淘寶搜索界面上無法區(qū)分某個賣家的信用度低是因為該賣家是新用戶還是由于信用不好。每個消費者都有自己的網(wǎng)購習(xí)慣，例如看賣家的信用等級，好評率，又或者銷量等等，所以這些新賣家即使商品質(zhì)量再好，大多數(shù)的買家還是寧愿與信用度高的老賣家進行交易，也不愿嘗試與新入駐的賣家進行交易，因為其存在的風險可能更大。這使得新入駐的賣家很難獲得交易機會，信用度積累也隨之緩慢，更可能導(dǎo)致一些賣家為了迅速提高自己的信用度，獲得更多的交易機會而進行“炒作信用度”的行為，這種“刷鉆”現(xiàn)象大大的影響了C2C交易的公平性。

兩極分化是指淘寶C店目前的交易額過多的集中到信用等級高的“老店”，而信用等級低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計的是信用等級制度：雖然有所謂的“扣分”的機制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級，而目前淘寶C店的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購物。兩極分化的結(jié)果是淘寶這個大賣場喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級高的老賣家，(據(jù)估計，皇冠賣家的成交量達70%以上)新賣家根本無法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當一個市場沒有淘汰機制，缺乏對新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個市場就沒有了活力，會逐漸喪失競爭力。

評價的等級的限制，成為賣家的負擔，甚至成為制約賣家發(fā)展的瓶頸性問題，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，一些新開的網(wǎng)店往往不具有競爭力，由于顧客對信用的高度重視，大部分消費者會選擇信用的較高，店鋪等級高的的賣家，對于剛剛進入這個行業(yè)的賣家，像從頭開始發(fā)展很難。評價金額的不對稱性，在現(xiàn)有的評價體系中，幾乎所有的信用都是單純的積累過程，而對于每次交易的金額不做考慮，但是交易額與客戶的滿意度是密切相關(guān)的，大額交易行為必然導(dǎo)致買家更加謹慎，對信用評價也更加嚴格，但在現(xiàn)實的評價體系中，不論商品的價格如何，帶來的信用評價效果是相同的，這是不合理的。

4.6信用評價炒作缺乏懲罰機制

信用評價的炒作，存在不客觀、不真實的信用評價。瀏覽賣家信用評價的具體內(nèi)容

會發(fā)現(xiàn)，無論是信用度高的賣家還是信用度低的賣家都存在許多不客觀、不真實的評價。首先，不客觀的信用評價，例如在上一問題中提到的以“沒有想象中的好”，“價格比別家貴”等為由做出的差評，這主要是因為沒有統(tǒng)一而明確的信用標準而導(dǎo)致的。其次，虛假的惡意評價，例如個別賣家注冊多個新的賬號，對競爭對手的商品惡意地做出虛假的差評，以降低對手的信用度。達到打擊競爭對手，提高自己交易量的目的。最后，信用炒作，例如賣家最初銷售llO元不等的小飾品、襪子、游戲點卡等低價商品來賺取好評，迅速提高信用度后再轉(zhuǎn)而銷售其它高價商品，使得賣家的信用評價不能真實反映該賣家的信用度。

缺乏嚴格的失信懲罰機制。信用評價還應(yīng)該使賣家的交易活動處于消費者的監(jiān)督之下，使得銷售偽劣商晶、服務(wù)差、信用度低的失信賣家受到懲罰，沒有市場，最后甚至退出市場。但是，遺憾地是這個目的并沒有達到。差評很多的賣家并沒有因為如此多的差評而受到任何形式的失信懲罰，仍然以不變的服務(wù)態(tài)度繼續(xù)銷售質(zhì)量低劣的商品。而且隨著其交易量的增加，差評數(shù)還在持續(xù)增加中。這意味著消費者合法的消費權(quán)益得不到保障，消費者網(wǎng)絡(luò)購物的信心將不斷地受到打擊，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)購物市場的進一步發(fā)展。

5針對淘寶C店信用缺陷的對策

根據(jù)前面的簡單闡述，淘寶C店面臨著很大的信用缺陷問題。這些問題不僅僅只是針對賣家或者買家，而是對整個淘寶C店。信用問題不解決，網(wǎng)購的環(huán)境會越變越差，網(wǎng)購買賣雙方的信任度會消失不見。整個電子商務(wù)將會面臨巨大的信用危機，抑制其發(fā)展。針對淘寶C店的信用問題，提出以下幾點解決方案。

5.1買賣雙方均實行實名認證

淘寶C店的會員注冊，不能僅僅只是填寫手機和郵箱信息就可以，一定要采取實名制，確認一個人只能有一個淘寶賬戶。在這樣的過程中，不能讓會員自己選擇要不要進行實名制，而應(yīng)該要求每一個即將注冊的人都必須采取實名制注冊。填寫自己的身份證和其他重要的代表個人的實名信息。對于賣家，要嚴格要求其必須進行實名認證，程序包括：身份信息識別和銀行賬戶識別，若是商家還要提交營業(yè)執(zhí)照注冊號。對于買家，也要進行實名認證，必須實行強制性要求，通常買家因嫌其步驟繁瑣而不進行實名認證，導(dǎo)致信用炒作行為的發(fā)生。所以平臺應(yīng)要求交易雙方均進行實名認證，確保一人一個用戶名，即使是身兼買家與賣家的角色，也只擁有一個用戶名。這樣可以在一定程度上解決信用炒作的現(xiàn)象，不會出現(xiàn)一個人多個淘寶賬戶，可以隨時進行各種商業(yè)炒作和個人報復(fù)，同時增強交易雙方的信任感。

5.2對于商家的每一筆交易都要進行嚴格審核

淘寶C店的信用問題越發(fā)嚴重，作為淘寶C店的賣家，面對淘寶C店的內(nèi)部競爭和外部各類商城的競爭，很多賣家承受不了壓力，采取投機取巧的辦法，最為突出的是賣家的信用炒作。以此來吸引買家的眼球，達到銷售自己商品的目的。

淘寶C店管理方應(yīng)設(shè)立專業(yè)性質(zhì)的工作人員小組，其工作性質(zhì)就是打假，專門抓出炒作信用的團隊和商家。淘寶C店管理團隊應(yīng)該開發(fā)一個程序，用于監(jiān)管淘寶C店的賣家，每天不定時不定點的對每個賣家的交易進行嚴格的審核。其中應(yīng)該包括:買賣雙方的旺旺交談記錄、購買商品的信息和數(shù)量是否與店鋪頁面的信息符合、買家留下的地址是否正常、后續(xù)的評價是否合理正常等等。這項工作比較龐大，需要的人員繁多，工作量也比較大。管理團隊要對快遞單號進行監(jiān)管和查詢，對于物流信息顯示不正常的交易和賣家，進行近一步的查詢。同時，對于每個旺旺ID進行監(jiān)管，查看其登陸地、聊天記錄監(jiān)管、查看其在網(wǎng)上購物的情況。誠信自查系統(tǒng)就是為其解決這一問題而產(chǎn)生的。誠信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打

擊近年來越來越嚴重的淘寶個人平臺信譽炒作現(xiàn)象，還淘寶一個真實的信用環(huán)境。誠信自查系統(tǒng)會把涉嫌炒作的信用記錄反應(yīng)給管理團隊，并通過站內(nèi)信用、旺旺提醒、郵件等方式提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。賣家需要在兩周內(nèi)對涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會就其刪除的情況一一進行核實。對于一些未自行刪除的可疑交易，淘寶C店管理團隊將另行通知賣家提供交易憑證，進行后續(xù)審核，逾期不能提交交易憑證的將會由系統(tǒng)直接進行處理。賣家堅信屬于正常交易的評價可暫時不予自行刪除，后續(xù)會進行人工的審核，但需要賣家保留好自己的相關(guān)交易憑證。

如果能購做到這一舉措，炒作的問題會得到一定程度的緩解。

5.3將交易金額歸入信用評價等級中

在現(xiàn)有的評價等級中，幾乎所有的信用都是單純的積累過程，而對于每次交易的金額不做考慮，但是交易額與客戶的滿意度是密切相關(guān)的，大額交易行為必然導(dǎo)致買家更加謹慎，對信用評價也更加嚴格，但在現(xiàn)實的評價等級中，不論商品的價格如何，帶來的信用評價效果是相同的，這是不合理的

在淘寶C店中信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無關(guān)，即交易主體進行一筆交易，無論其價值一元或是價值千元所獲得的評價機會是一樣的，雙方好評后的信用度均增加一分。這使得一些賣家先通過小額交易在短時間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴重商品，就形成了信用度不對等的情況。如果這些賣家利用進行小額交易所積累的信用度實施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風險。

信用度的計算應(yīng)由兩個因素決定，一個是信用評價，另一個是成交金額，信用度=信用評價X成交金額權(quán)重。為此，確定成交金額的權(quán)重就非常的重要，成交金額越低的商品越容易出現(xiàn)信用炒作，因為價格比較低廉，不容易因為質(zhì)量、服務(wù)等問題遭到買家差評投訴，所以將此類商品的權(quán)重分數(shù)劃分最詳細；而成交金額大的商品因為會嚴重影響買家的經(jīng)濟利益。買家本身在評價的時候比較注重，所以成交金額權(quán)重劃分比較粗略。通過這樣的計算方式，成交金額越大，加上或扣除的信用度就越高，可以極大地影響賣家的好評率，大大提高信用評價的合理和真實性，保證買賣雙方的經(jīng)濟利益。

將交易金額歸入信用評價等級中C2C網(wǎng)站可以將信用評價分為“好評”、“較好評”、“中評”、“較差評”、“差評”，對應(yīng)的積分為+3、+2、+1、-1、-2。并將交易金額劃分檔次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更細的檔次，對不同檔次的交易金額給予不同的積分，比如0-100

元的商品占對應(yīng)評價分數(shù)的10%，101-300元的商品占對應(yīng)評價分數(shù)的20%，301-600元的商品占對應(yīng)評價分數(shù)的30%，601-1000元的商品占對應(yīng)評價分數(shù)的40%，以此類推這就在一定程度上防止賣家運用小額交易進行“炒作信用度”的行為。

5.4細化評價標準

自201*年9月8日起，為了更真實地體現(xiàn)寶貝折扣信息，提升買家購物體驗，規(guī)范淘寶C店的信用評價，淘寶C店對商品的信用進行全面調(diào)整。

淘寶C店是一個大集市，各類不同的商品不能僅僅只用“好評”、“中評”、“差評”來評價和劃分。應(yīng)根據(jù)不同商品的不同性質(zhì)和特征進行評價。

首先，對于服飾類的商品，除了發(fā)貨速度、商品與描述符合程度、服務(wù)態(tài)度這三個因素外應(yīng)當將衣服舒適度、衣服布料是否和賣家公布信息相符、標簽等是否完好等等加入信用評價中；對于食品和護膚品類的商品，應(yīng)當將保質(zhì)期、包裝是否完整、使用之后的效果等等加入信用評價中；對于數(shù)碼產(chǎn)品類的商品，應(yīng)當將是否全新、是否原裝等等納入信用評價中。

其次，淘寶C店官方，應(yīng)當重視交易中的金額，將交易的金額劃分為幾個等級，每個等級給予相應(yīng)的信用累計。這樣，會避免很多賣家，先賣小金額的產(chǎn)品，賺取信用，然后在利用店鋪的信用去轉(zhuǎn)型銷售其他的產(chǎn)品。同時,也應(yīng)在信用評價體系中加入一項“對賣家的售后服務(wù)”的評價，可根據(jù)不同種類的商品規(guī)定其售后評價的期限，如服裝類的售后評價期限為買家確認收貨后的30天內(nèi)，數(shù)碼產(chǎn)品的售后評價期限為買家確認收貨后的3個月內(nèi)如果超過期限買家未做出任何評價，則系統(tǒng)默認給予賣家好評。各個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須加強售后保障服務(wù)，認真貫徹落實其制定的每一項制度，并要求每位賣家都加入消費者保障服務(wù)，防止消費者的權(quán)益受到侵害。若交易主體違反交易行為規(guī)則，必須受到懲處，不要讓規(guī)章制度成為空架子。

最后，淘寶C店應(yīng)對信用評價等級進行了升級，升級后的評價等級將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃；對消費者有何種承諾‘收到處罰的情況。對于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示該店鋪已加入淘寶C點消費者保障服務(wù)及對買家的承諾等信息。對于因為違規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶C店消費者保障服務(wù)。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。不過，修改后的規(guī)則規(guī)定，除了幾種情形之外，賣家收到的“中評”和“差評”將不能

得到修改。這幾項例外情形包括：在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會精神風貌的言語；涉嫌同行業(yè)的惡意評價；在交易過程中。評價方利用中評或差評。對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）；凡使用淘寶推薦物流引起的中差評（如少貨’到貨時間晚等等情況）

5.5建立統(tǒng)一的信用評價平臺

針對淘寶C店的各種信用問題，國家宏觀政策和淘寶內(nèi)部規(guī)整都要采取措施，爭取雙管齊下，共同解決淘寶C店面臨的信用問題。同時，也是對中國電子商務(wù)的子能用問題的解決。

在國家宏觀方面，建立社會信用制度和電子商務(wù)市場信用體系平臺，規(guī)范誠信信息的采集和使用。當前，失信行為給國家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會征信機構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個人信用信息的搜集、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個人信息及其他經(jīng)營行為記錄，建立覆蓋全國的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會形成守信踐諾的激勵機制。

在淘寶C店內(nèi)部，針對每一類商品制定不同的信用標準。交易的金額要進行嚴格的劃分，并作出具體金額的評價細則。要將每件商品的售后服務(wù)、食品的保質(zhì)期等納入評價標準中。

5.6杜絕信用炒作建立獎罰制度

很多買家在完成交易后會忘記給賣家做出評價，有的嫌麻煩干脆不對賣家做出評價，這表明他們并未意識到信用評價的重要性。C2C網(wǎng)站可以采取一系列措施鼓勵買家成功交易后做出信用評價，并寫下相應(yīng)的評語，讓其他消費者作為交易的參考信息，如給賣家的評價積累到一定次數(shù)時，C2C網(wǎng)站可給予信用積分獎勵或贈送虛擬禮品等等。

淘寶C店應(yīng)建立完善嚴格的失信懲罰機制。懲罰機制應(yīng)是兩方面的：一方面針對做出虛假惡評的買家。另一方面針對差評過多的賣家。例如，第一次出現(xiàn)問題的賣家或買家，電子商務(wù)網(wǎng)站提出公開的警告；第二次限制或暫停交易；第三次永久地停止其交易等等。

嚴厲的懲罰制度也是必不可缺的一部分，我們在借鑒國外成功經(jīng)驗的同時，應(yīng)根據(jù)中國的市場經(jīng)濟情況，制定出符合國情的信用懲罰制度。通過打擊違法行為，增強人們的信用意識，使交易者做到誠信交易，從而改善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境。淘寶網(wǎng)就對違反行為管理規(guī)則的用戶制定了相應(yīng)的處罰措施，視情節(jié)輕重進行處罰，或中止、終止

向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評價權(quán)利、凍結(jié)賬戶。

正因為在淘寶C店存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對于網(wǎng)上購物的種種信用問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對網(wǎng)上購物信用的對應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家信用炒作的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來找出解決問題的辦法。所以，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物中存在的這一系列信用問題將會促進淘寶、凡客誠品、京東商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)站的茁壯成長，同時更會讓電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

5.7其他對策

(1)信用法律法規(guī)是實行網(wǎng)絡(luò)信用體系的基礎(chǔ)保障。只有做到有法可依，才能有效地維護交易雙方的權(quán)益，懲治違法違規(guī)的投機分子。目前我國還沒有專門針對電子商務(wù)信用的法律法規(guī)，因此，為了保障人們的利益，必須盡早建立完善的信用法律法規(guī)體系。中國的信用發(fā)展與國外相比較之落后，更加需要法律來保障，中國可以根據(jù)國情，從實際出發(fā)，同時借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，制定符合我國實際情況的信用法律法規(guī)。

為了更好地解決信用問題，我們要加強人們的信用意識，提高人們的信用素質(zhì)，營造誠信為本的經(jīng)營理念，才能更好地解決信用問題，提高社會的道德水平。因此，對信用觀念、信用意識、信用道德的宣傳和教育就成了必不可少并且刻不容緩的事情。只有進行誠信交易，才能解決虛擬環(huán)境的欺詐行為，讓人們真正的“買的放心”。

(2)個人消費者的信用建設(shè)。個人消費者是進行電子商務(wù)的主力軍.提高電子商務(wù)個人消費者的整體信用水平就要以對未來償付的承諾為條件的商品或勞務(wù)的交易關(guān)系，事實上，個人信用作為網(wǎng)購經(jīng)濟中的交易工具已經(jīng)有很一段時間了。目前我國征信數(shù)據(jù)的開放與使用存在諸多問題，主要表現(xiàn)在開放程度低，使信用信息缺乏透明度，在涉及消費者個人信息的采集和共享方面沒有相關(guān)的法律約束。

6結(jié)論與展望結(jié)論

淘寶C店目現(xiàn)在已經(jīng)具備了良好的先天條件，商家可以利用網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布等方式，在淘寶C店這個第三方電子商務(wù)平臺上進行營銷銷售，從而盈利。這也對我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了很好的借鑒和促進意義。C2C電子商務(wù)的應(yīng)用,對于擴大交易機會,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力有著不可估量的作用。我國的C2C電子商務(wù)將來一定不僅能夠發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,降低交易成本,而且可以提高用戶的信賴度,杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙,并最終走上快速、健康的發(fā)展道路。

淘寶C店在飛速發(fā)展的同時，也遇到了不同程度的各種問題。其中有來自淘寶網(wǎng)內(nèi)部環(huán)境也有來自外部環(huán)境的。

首先，在國家宏觀政策的調(diào)控下，淘寶應(yīng)該努力建設(shè)和完善內(nèi)部的而各種機制，要求進駐的商家誠信經(jīng)商，于假冒偽劣商品，對于信息公布不真實的賣家堅決給予嚴厲的打擊，對為消費者提供一個買的放心的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。其次，淘寶C店應(yīng)規(guī)范內(nèi)部的各種信用規(guī)則和標準。針對炒作銷量、信譽的賣家和胡亂注冊帳號，到處幫別人進行報復(fù)或是虛假交易的買家，應(yīng)采取實名制的注冊帳號，讓看似虛無的網(wǎng)絡(luò)購物有真實性，也避免各種糾紛。淘寶C店要擴大自身的規(guī)模，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，完善自身的服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為消費者提供誠信、安全的購物保障。淘寶C店信用等級存在缺陷，這與我國消費信用體系自身的不健全息息相關(guān)。我國個人誠信數(shù)據(jù)分散，開放程度很低，個人信用評估細聊難以獲得。要解決淘寶C店的信用危機要從淘寶內(nèi)部信用規(guī)則入手，以買家、賣家為主體，以道德和制度為手段，采用科學(xué)的組織管理體系和先進的技術(shù)手段來實現(xiàn)。

本文通過分析淘寶C店的信用評價等級，發(fā)現(xiàn)問題，然后對信用評價體系進行改進，使之更加科學(xué)化、合理化，讓人們得到更真實、準確的交易者信用情況，從而能夠更好地進行交易，并促使網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。當前信用評價體系中存在的一系列問題，需要政府、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者以及消費者的共同努力。

展望

由于我的水平有限，對問題的理解和分析并不到位，本文有很多不足之處。淘寶C店只是淘寶旗下的一個分支，它所面臨的信用問題不僅僅只是這一分支的問題，而是整個

電子商務(wù)所面臨的問題。淘寶C店信用問題中，淘寶官方的態(tài)度很重要。本文中，淘寶內(nèi)部的監(jiān)管程序的開發(fā)和各類產(chǎn)品的具體信用標準具有重要意義，這兩點方面可以深化探討。解決這兩個問題，淘寶C店的信用問題可以得到解決。但是在這里，我還不具備這樣高的能力。對于淘寶C店可以肯定，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物，必將成為主流的不可或缺的購物方式，研究網(wǎng)購中信用評價的問題，制定電子商務(wù)的標準，無疑對這一朝陽產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，極大地促進電子商務(wù)的發(fā)展，為我國對外開放經(jīng)濟建設(shè)事業(yè)做出極大的貢獻。

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致謝

到了寫論文的時候，就代表我的大學(xué)生活即將結(jié)束，我也將從一個學(xué)生變成一個真正意義上的成年人。這是學(xué)生時代的最后一份作業(yè)，此刻的心情很復(fù)雜。想起四年前來到這個學(xué)校的第一天，仿佛一切在昨天。在此，對于學(xué)院的老師，同學(xué)，我要獻上我最誠摯的感謝。

首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師鄧田生老師，從論文選題到論文的寫作，老師都悉心指導(dǎo)。每當我遇到問題向老師咨詢時，不管問題大與小，老師都會耐心的教導(dǎo)我，幫助我解決問題。我的論文能夠完成不能離開老師的循循教導(dǎo)。老師在我的論文中注入了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了冉老師悉心細致的教誨和無私的幫助。老師認真嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，著實讓我十分敬佩。在此我要衷心的對老師說一句：老師，真的很感謝！在此，我要感謝珠江學(xué)院對我的栽培，感謝這四年里所有的老師，是你們一點一點豐富我的知識，讓我一點一點掌握專業(yè)知識，同時，也教會了我很多做人做事的道理，這些都是讓我受益終身的。謝謝老師們！

其次，我要感謝我的父母，感謝他們一直對我的支持和鼓勵。我的大學(xué)四年是父母沉重負擔的四年，他們給予我的不僅只是經(jīng)濟上的支持，還有一種無私奉獻的親情的支持。在我遇到困難時，他們替我打氣，給我鼓勵，讓我走出低谷。

此外，我要感謝大學(xué)四年里遇到的所有好朋友和同學(xué)們，是你們陪伴我走過這精彩的四年。在我的大學(xué)記憶里留下了厚重，精彩的一筆，我的人生財富也正是因為有了你們而變得無比豐厚

最后，我要感謝百忙之中評審我論文的各位老師，謝謝你們對我論文的指導(dǎo)。

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