鐵路客運(yùn)值班員試卷及其答案二

————－—－日————月－——年——70－02—：—間—時(shí)—試－考————線————訂————：裝名—姓———－————－3、客————－——：—位—單－————－————武漢鐵路局技術(shù)業(yè)務(wù)考試題

（2）項(xiàng)目第一項(xiàng)第二項(xiàng)第三項(xiàng)第四項(xiàng)第五題總分得分閱卷人

一、填空題：(每空1分，共20分)

1、辦理客運(yùn)的車(chē)站主要設(shè)施應(yīng)包括（站房）、（站場(chǎng)）和站前廣場(chǎng)三部分。（《管規(guī)》第207條）2、《價(jià)規(guī)》規(guī)定，旅客票價(jià)包括（客票票價(jià)）和（附加票票價(jià)）兩部分。（《價(jià)規(guī)》2頁(yè)第13條）。

3、對(duì)旅客及行包事故的處理，均應(yīng)本著（公平合理）、（實(shí)事求是）、重合同守信譽(yù)的原則，積極主動(dòng)辦理賠償。（《管規(guī)》第152條）

4、由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)（折返站）至（正當(dāng)?shù)秸荆╅g的里程，重新計(jì)算車(chē)票有效期。（《客規(guī)》42條）

5、包車(chē)人在中途站、往返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付（停留費(fèi)）。請(qǐng)求延長(zhǎng)使用時(shí)，由中途變更站報(bào)請(qǐng)（上一級(jí)）主管部門(mén)批準(zhǔn)后核收運(yùn)輸費(fèi)用。（《客規(guī)》第101條）6、《細(xì)則》規(guī)定：學(xué)生購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票或乘車(chē)區(qū)間涉及（動(dòng)車(chē)組列車(chē)）的可分段購(gòu)票，學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車(chē)票的車(chē)站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷(xiāo)次數(shù)，（中轉(zhuǎn)站）停上一段車(chē)票售票，不再劃銷(xiāo)乘車(chē)次數(shù)。（《細(xì)則》5頁(yè)第17條）7、《規(guī)程》規(guī)定，旅客購(gòu)票加快票必須有（軟座）或（硬座）客票，乘坐快車(chē)時(shí)還應(yīng)有加快票。（《規(guī)程》5頁(yè)第16條）

8、客流調(diào)查一般以（車(chē)站）為主，在（車(chē)站吸引區(qū)）范圍內(nèi)進(jìn)行。

（《管規(guī)》第22條）

9、鐵路法所稱(chēng)鐵路，包括國(guó)家鐵路、（地方鐵路）、專(zhuān)用鐵路和（鐵路專(zhuān)用）線。（《鐵路法》）

10、每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（160）厘米。乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客的攜帶品，長(zhǎng)寬高相加不超過(guò)（130）厘米。（鐵運(yùn)（201*）53）二、判斷題：（正確打√錯(cuò)誤×，每題2分，共20分）

1、車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替。（《細(xì)則》13條）（√）

1

2、客流調(diào)查的調(diào)查形式分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查三種，以綜合調(diào)查為主。（《管規(guī)》22條）（×）3、在電氣化區(qū)段，為保證人身安全，除專(zhuān)業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物件（包括長(zhǎng)竿和導(dǎo)線等）與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分需保持二米以上的距離�！秴R編》(6121頁(yè)第9條）（√）4、“革命傷殘軍人證”、“人民警察傷殘撫恤證”限于公安部、民政部頒發(fā)的統(tǒng)一式樣。（《細(xì)則》5頁(yè)第18條）（×）5、旅客違章攜帶物品，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品及動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。（《規(guī)程》14頁(yè)第53條）（×）6、行李每件的體積以適于裝入行李車(chē)為限，但最小不得小于0.1立方米。（《規(guī)程》17頁(yè)第64條）（×）7、殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并計(jì)入旅客免費(fèi)攜帶品規(guī)定的重量和體積內(nèi)。（《價(jià)規(guī)》第22條）（×）8、老兵和送兵干部，同行人數(shù)不足15人的新兵和接兵干部，按納入客運(yùn)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)客票組織。（《匯編》977頁(yè)第22條）（×）9、國(guó)家鐵路、地方鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段辦理直通、過(guò)軌運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)價(jià)的計(jì)算使用特定運(yùn)價(jià)。（《價(jià)規(guī)》第25條）（√）

10、動(dòng)車(chē)組列車(chē)只發(fā)售二等坐車(chē)學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的80％。（《管規(guī)》第6頁(yè)，20條）（×）三、選擇題：（單項(xiàng)選擇，將正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)，每題2分，共20分）

1、687千米的客票有效期是（C）日。（《規(guī)程》7頁(yè)第25條）

A、5B、6C、3D、42、鐵路聽(tīng)覺(jué)信號(hào)：號(hào)角、（C）、響墩發(fā)出的音響和機(jī)車(chē)、軌道車(chē)的鳴笛聲。（《技規(guī)》252頁(yè)第311條）

A、口哨B、汽笛C、口笛

3、旅客免費(fèi)攜帶品的體積是：每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（A）厘米。（《規(guī)程》13頁(yè)第51條）

A、160B、180C、200

4、線路中斷，動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客不辦理車(chē)票有效期延長(zhǎng)，但可根據(jù)（C）辦理車(chē)票改簽。（《規(guī)程》第107條）

A、十天B、有效期C、等候日數(shù)

5、因誤乘或坐過(guò)了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)（A）至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車(chē)票有效期。（《規(guī)程》10頁(yè)第42條）

A、折返站B、指定交站C、新發(fā)站D、列車(chē)長(zhǎng)交的停車(chē)站6、帶運(yùn)包裹單獨(dú)占用包房，應(yīng)按（B）購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。（《規(guī)程》第79條）

A、占用的鋪位數(shù)B、包房的鋪位數(shù)C、乘車(chē)人數(shù)D、實(shí)際情況酌情

7、旅客攜帶的物品中，能夠（A）車(chē)輛的物品，不得帶入車(chē)內(nèi)。（《規(guī)程》14頁(yè)第52條）

A、損壞或污染B、碰壞C、損壞D、砸壞8、持站臺(tái)票上車(chē)送客未下車(chē)，但及時(shí)聲明時(shí)，（C）核收手續(xù)費(fèi)。（《規(guī)程》11頁(yè)第45條）

A、只補(bǔ)收至前方停車(chē)站的票價(jià)B、按無(wú)票處理C、只補(bǔ)收至前方停車(chē)站的票款

D、補(bǔ)收自至乘車(chē)站起至到站止車(chē)票票價(jià)

9、候車(chē)室的使用面積，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地（D）平方米計(jì)算。（《管規(guī)》208條）

A、1.1B、1.2C、1.3D、1.1-1.2

10、一旅客帶一箱土豆重65千克乘車(chē)，在下車(chē)站要求補(bǔ)票（價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)），應(yīng)（A）。（《規(guī)程》14頁(yè)第53條）

A、按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)B、按物品價(jià)值的30%核收運(yùn)費(fèi)C、按物品價(jià)值的60%核收運(yùn)費(fèi)D、按物品價(jià)值的40%核收運(yùn)費(fèi)四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共20分）

1、持用鐵路乘車(chē)證乘坐動(dòng)車(chē)組是如何規(guī)定的？（鐵運(yùn)〔201*〕23號(hào)）答：持用各種鐵路乘車(chē)證的鐵路員工允許乘坐二等車(chē)，但須辦理簽證后乘車(chē)。

2、確定旅客票價(jià)的辦法是什么？（《價(jià)規(guī)》3頁(yè)第14條）答：客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車(chē)設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。3、通過(guò)線路時(shí)有哪些規(guī)定？（《管規(guī)》第133條）

答：通過(guò)線路應(yīng)走天橋、地道、平過(guò)道，并嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”的制度，嚴(yán)禁鉆爬車(chē)底，跨越車(chē)鉤。順線路行走時(shí)應(yīng)走路肩，不走軌心、軌面和軌枕頭，并隨時(shí)警覺(jué)前后列車(chē)。禁止在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前搶越線路。小型機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)平過(guò)道時(shí)必須有人引導(dǎo)。

4、路風(fēng)問(wèn)題包括哪7類(lèi)？（《客運(yùn)文件》）

答：路風(fēng)問(wèn)題包括以車(chē)謀私、以票謀私、亂收費(fèi)亂加價(jià)、勒卡索要、粗暴

待客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)等七類(lèi)。五、問(wèn)答題：（每題10分，共20分）1、車(chē)站應(yīng)按什么辦法組織旅客有秩序地候車(chē)和乘降？（《管規(guī)》第52條）答：1、車(chē)站應(yīng)阻止無(wú)票人員不要進(jìn)入候車(chē)室，三等以上車(chē)站可憑票候車(chē)，以保證候車(chē)室的良好秩序。

2、車(chē)站應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車(chē)。對(duì)老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車(chē)。

3、軟席候車(chē)室候車(chē)的旅客乘車(chē)時(shí)，應(yīng)提前預(yù)告列車(chē)車(chē)次和開(kāi)車(chē)時(shí)間，按規(guī)定檢驗(yàn)車(chē)票，必要時(shí)引導(dǎo)上車(chē)。軟席候車(chē)室不得移作他用。

2、鐵道部對(duì)宗教院校學(xué)生購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票是如何規(guī)定的？（鐵運(yùn)電〔201*〕10號(hào)電）

答：1、就讀于經(jīng)國(guó)務(wù)院或國(guó)家宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校、常駐地與宗教院校不在同一地的宗教學(xué)生，寒、暑假期間乘火車(chē)往返于學(xué)校和常駐地時(shí)，可購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票。2、宗教院校學(xué)生購(gòu)票也使用學(xué)生票“優(yōu)惠卡”�！皟�(yōu)惠卡”由教育部統(tǒng)一發(fā)放，學(xué)生按照鐵道部、教育部關(guān)于使用優(yōu)惠卡的規(guī)定使用。3、其他未盡事項(xiàng)按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理。

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————－—－日————月－——年——701－、日02—：—間—時(shí)—試－考————線————訂————：裝名—姓———－————－————－——：—位—單－————－——武漢鐵路局技術(shù)業(yè)務(wù)考試題

（5）項(xiàng)目第一項(xiàng)第二項(xiàng)第三項(xiàng)第四項(xiàng)第五題總分得分閱卷人

一、填空題：(每空1分，共20分)

、日計(jì)劃的編制一律規(guī)定為自零點(diǎn)至（24點(diǎn)），以（自站的始發(fā)時(shí)

間）為標(biāo)準(zhǔn)。（《管規(guī)》第25條）2、《價(jià)規(guī)》規(guī)定，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼運(yùn)價(jià)里程為：行李（20千米）；包裹（100千米）。（《價(jià)規(guī)》2頁(yè)第12條）3、《規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車(chē)（終點(diǎn)站）。旅客在乘車(chē)區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐軟座車(chē)時(shí)，全程發(fā)售硬座客票，（動(dòng)車(chē)組列車(chē)）車(chē)票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車(chē)終點(diǎn)站。（《規(guī)程》5頁(yè)第15條）4、《管規(guī)》規(guī)定站容標(biāo)準(zhǔn)是莊重美觀、（整潔衛(wèi)生）、（設(shè)備齊全）、標(biāo)志鮮明。（《管規(guī)》20頁(yè)第96條）5、包車(chē)人改變或取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人繳付（延期使用費(fèi)）或（停止使用費(fèi)）。（《客規(guī)》101條）

6、行李應(yīng)隨（旅客所乘列車(chē)）運(yùn)送或（提前）運(yùn)送。（《客規(guī)》64條）7、《價(jià)規(guī)》規(guī)定，包裹運(yùn)價(jià)里程按最短徑路計(jì)算，有（指定徑路）時(shí)，按（指定徑路）計(jì)算。（《價(jià)規(guī)》2頁(yè)第11條）8、《規(guī)程》規(guī)定，旅客車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再（補(bǔ)收）或（退還）票價(jià)差額。（《規(guī)程》4頁(yè)第13條）9、《規(guī)程》規(guī)定，乘坐臥鋪旅客的車(chē)票由列車(chē)員保管并發(fā)給（臥鋪?zhàn)C）下車(chē)以前交換，成人帶兒童或（兒童與兒童）可共用一個(gè)臥鋪。（《規(guī)程》9頁(yè)第32條）10、臥鋪票分為硬臥票、（包房硬臥票）、軟臥票和（高級(jí)軟臥票）四種。（《細(xì)則》38頁(yè)第3條）

1

二、判斷題：（正確打√錯(cuò)誤×，每題2分，共20分）

1、旅客運(yùn)輸計(jì)劃可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、短期計(jì)劃和日常計(jì)劃三種形式。（《管規(guī)》第20條）（×）2、《匯編》鐵路運(yùn)郵規(guī)定：機(jī)要文件押運(yùn)時(shí)，鐵路工作人員對(duì)機(jī)要文件不得實(shí)施檢查。（《匯編》P1021頁(yè)三條）（√）3、局管內(nèi)旅客列車(chē)經(jīng)鐵路局批準(zhǔn)，可不隔離。（×）（《技規(guī)》第174條）

4、行李、包裹運(yùn)輸應(yīng)按照先行李后包裹，先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長(zhǎng)短途列車(chē)分工，安全、經(jīng)濟(jì)的原則，合理、均衡地組織運(yùn)輸。（√）（《細(xì)則》第58條）

5、憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐國(guó)際、國(guó)內(nèi)各種等級(jí)的列車(chē)。（《細(xì)則》3頁(yè)第11條）（×）6、動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車(chē)終點(diǎn)站，到動(dòng)車(chē)組列車(chē)終點(diǎn)站以遠(yuǎn)的旅客可購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票。（鐵運(yùn)53號(hào)）（√）7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚�妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車(chē)輛的物品，按該件重量加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。（《規(guī)程》14頁(yè)第53條）（×）8、在軟臥車(chē)有空余包房的條件下，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車(chē)票，但涉及夜間（20點(diǎn)-7點(diǎn)）乘車(chē)，不得超過(guò)2小時(shí)。（《細(xì)則》13條）（×）9、“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有固定工資收入的學(xué)生。（《細(xì)則》17條）（√）10、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)邀請(qǐng)的其他政府部門(mén)和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐除國(guó)際列車(chē)以外各種等級(jí)、席別的列車(chē)。（《細(xì)則》11條）（√）三、選擇題：（單項(xiàng)選擇，將正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)，每題2分，共20分）

1、帶運(yùn)包裹的重量每個(gè)包房不得超過(guò)（B）千克。（《規(guī)程》20頁(yè)第79條）

A、50B、100C、201*、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中不辦理包裹業(yè)務(wù)的車(chē)站用（A）符

號(hào)表示。（《里程表》3頁(yè)第使用說(shuō)明）

A、◎B、※C、⊙

3、新老兵運(yùn)輸期間軍人的攜帶品免費(fèi)重量為(B)千克。（《匯編》P9716頁(yè)第51條）A、20B、35C、504、旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)次、票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)（A）。（《客規(guī)》35條）

A、退還票價(jià)差額B、不補(bǔ)不退C、不予辦理5、開(kāi)行跨三局直通客車(chē)的直通客流不少于（B）人。（《管規(guī)》118條）

A、400B、500C、600

6、旅客因病可以辦理下列票種延長(zhǎng)（A）。（《規(guī)程》8頁(yè)第26條）

A、客票、加快票、空調(diào)票B、客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票C、客票、加快票

7、身高1.1米的兒童單獨(dú)使用空調(diào)臥鋪時(shí)應(yīng)買(mǎi)（C）。（《規(guī)程》第19條）

A、全價(jià)臥鋪票、半價(jià)空調(diào)票B、全價(jià)臥鋪票、全價(jià)空調(diào)票C、全價(jià)臥鋪票、半價(jià)客快、空調(diào)票8、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》依據(jù)（A）制定。（《客規(guī)》第1條）A、《中華人民共和國(guó)鐵路法》B、《中華人民共和國(guó)憲法》C、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

9、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更由（A）批準(zhǔn)。（《客規(guī)》第4條）

A、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)B、鐵道部C、鐵路局10、由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時(shí)（B）。（《細(xì)則》30頁(yè)106條）

A、列車(chē)應(yīng)開(kāi)具文字證明B、車(chē)站應(yīng)開(kāi)具文字證明C、應(yīng)由鐵路局開(kāi)具文字證明四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共20分）1、以票謀私行為是指什么？（《客運(yùn)文件》）

答：以票謀私行為系指憑借職權(quán)或工作之便，利用車(chē)票謀取私利

或倒賣(mài)車(chē)票或私帶無(wú)票人員、安排越席及其他不符合乘車(chē)條件人員從中謀取私利。2、旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？（《規(guī)程》51條）答：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米。桿狀物品不超過(guò)200厘米，重量不超過(guò)20千克。3、旅客人身傷害按程度分為幾種？（部12號(hào)令第5條）答：分為三種：

1、輕傷：傷害程度不及重傷；2、重傷：肢體殘廢，容貌毀損，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)喪失及器官功能喪失。具體參照司法部頒發(fā)的《人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。3、死亡。

4、車(chē)票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容？（《規(guī)程》第11條）

答：①發(fā)站和到站站名；②座別、臥別；③徑路；④票價(jià)；⑤車(chē)次；⑥乘車(chē)日期；⑦有效期。五、問(wèn)答題（每題10分，共20分）

1、鐵路乘車(chē)證準(zhǔn)乘列車(chē)的規(guī)定？（規(guī)章匯編11-5-18，第31條）答：1、持全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車(chē)證和便乘證，在正式或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)（國(guó)際列車(chē)除外）。2、持用探親乘車(chē)證準(zhǔn)乘國(guó)際、旅游列車(chē)以外的各種旅客列車(chē)。3、持用通勤、定期通勤乘車(chē)證準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)（國(guó)際列車(chē)除外）。4、持用通學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘車(chē)證準(zhǔn)乘快車(chē)和普通旅客列車(chē)。

5、持用鐵路全年定期、臨時(shí)定期軟席、硬席乘車(chē)證均可乘坐空調(diào)可躺式客車(chē)。

2、鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指什么？（鐵勞衛(wèi)〔201*〕141號(hào)）答：鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指國(guó)內(nèi)突然發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病，造成或者可能造成社會(huì)公共健康嚴(yán)重?fù)p害，并有可能借鐵路傳播的事件；鐵路車(chē)站列車(chē)發(fā)生三人以上集體性或者有死亡的食物中毒事件；鐵路單位內(nèi)部發(fā)生的三人已是集體性職業(yè)中毒、食物中毒、傳染病爆發(fā)流行事件。

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