部門貨品管理工作流程

貨品管理工作流程

貨品是店鋪創(chuàng)造營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，控制管理好店鋪的貨品流量，并做出貨品的陳列展示，能夠更加有效地幫助推廣宣傳品牌和產(chǎn)品，提高成交率，達(dá)到銷售目標(biāo)。一、訂貨

1.做好訂貨會(huì)資料：

1)前一季度分類款銷售總量與銷售金額表2)前一季度訂貨量、銷售量及庫(kù)存量對(duì)比表3)前一季度款式銷售數(shù)量及比例表

4)前一季度銷售前20名與后20名的款號(hào)及銷售數(shù)量表5)前一季度逐月銷售數(shù)量及金額表

2.參照前一季度同期實(shí)際的貨品銷售量（額），銷售規(guī)模的變化確定下季度訂貨量（額）；3.參加公司下一季度訂貨會(huì)，作出訂貨資料（應(yīng)參考以下因素）；

注意主推款和其它款的訂貨比例；

色彩比例和尺碼比例根據(jù)消費(fèi)者的年齡身材做好色彩比例和尺碼比例的分配；新舊款比例，參照庫(kù)存適當(dāng)調(diào)整各類型款的比例和訂量；

季節(jié)比例，根據(jù)不同時(shí)段及當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r把握款式結(jié)構(gòu)的合理搭配性，根據(jù)各款的銷售周期補(bǔ)充新款，盡量保持銷售的均衡性及

延續(xù)性；

4.修改訂貨資料。二、（規(guī)）劃貨

1．根據(jù)現(xiàn)狀，劃分好現(xiàn)有賣場(chǎng)的類別（并根據(jù)具體時(shí)段銷售情況進(jìn)行修改）；

2．確定一、二、三類賣場(chǎng)下一季度的上貨款量及各款的具體數(shù)量（參考因素：銷售、面積、賣場(chǎng)定位）；3．根據(jù)各賣場(chǎng)平面草圖制訂出各賣場(chǎng)的款式陳列，確定主推款、一般款、平銷款布局；4．制定各賣場(chǎng)新舊款布貨比例，確定各賣場(chǎng)舊款貨品上貨款量及各款具體數(shù)量。5．在執(zhí)行過程中根據(jù)具體情況對(duì)以上各項(xiàng)目進(jìn)行修正。三、入貨

1．在總公司發(fā)貨時(shí)，零售提前通知倉(cāng)庫(kù)做好收貨準(zhǔn)備工作；

2．貨品到達(dá)前，做好具體發(fā)貨措施；（出貨時(shí)間、數(shù)量、最遲到賣場(chǎng)時(shí)間）

3．貨物入倉(cāng)，倉(cāng)管員核對(duì)清點(diǎn)貨物無誤、驗(yàn)收合格后，及時(shí)整理進(jìn)倉(cāng)并通知零售做出發(fā)貨安排。四、發(fā)貨

1．貨品進(jìn)倉(cāng)（無論新款或舊款），先通知各客戶提貨；2．第一次發(fā)貨：

根據(jù)零售制定的具體發(fā)貨措施發(fā)放：

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：夏裝市區(qū)一類賣場(chǎng)按2：2：2：2比例發(fā)放，二、三類賣場(chǎng)1：2：2：1；郊縣一類賣場(chǎng)2：3：3：2，二、三類賣場(chǎng)

2：2：2：2；

春、秋裝市區(qū)一類賣場(chǎng)按1：2：2：1比例發(fā)放，二、三類賣場(chǎng)1：1：1：1；郊縣一類賣場(chǎng)2：2：2：2，二、三類

賣場(chǎng)1：2：2：1；

冬裝市區(qū)一類賣場(chǎng)按1：1：1：1比例發(fā)放，二、三類賣場(chǎng)1：1：1：1；郊縣一類賣場(chǎng)1：2：2：1，二、三類賣場(chǎng)

1：1：1：1；

3．二次發(fā)貨及舊款發(fā)放：

二次發(fā)貨指客戶及賣場(chǎng)補(bǔ)貨，客戶補(bǔ)貨盡量給予滿足，必要時(shí)考慮從賣場(chǎng)調(diào)回進(jìn)行補(bǔ)充；賣場(chǎng)補(bǔ)貨時(shí)，單色單碼市區(qū)賣場(chǎng)不得高于

2件，郊縣一類賣場(chǎng)不得高于3件、二類賣場(chǎng)不得高于2件（特殊情況如特賣等除外）；

舊款發(fā)貨依據(jù)具體情況操作，第一次發(fā)貨參照新款發(fā)貨，補(bǔ)貨參照二次發(fā)貨執(zhí)行；4．發(fā)（送）貨時(shí)間：一般情況下，市區(qū)賣場(chǎng)安排每周兩次送貨，郊縣賣場(chǎng)每周兩次發(fā)貨；5．補(bǔ)貨：

倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨：a.倉(cāng)管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有貨品做到心中有數(shù)，特別關(guān)注暢銷款、暢銷缺碼款、庫(kù)存量大款的現(xiàn)有數(shù)量；

b.倉(cāng)庫(kù)定期（每周一）和不定期（節(jié)前和大量發(fā)貨后）向零售提出建議，對(duì)現(xiàn)有貨品進(jìn)行補(bǔ)充和對(duì)量大的款進(jìn)行處理；c.在補(bǔ)貨的同時(shí)要考慮到手提袋、封箱膠等其他物品的補(bǔ)充；客戶補(bǔ)貨：盡量滿足客戶補(bǔ)貨，如有必要可從店鋪進(jìn)行調(diào)貨；店鋪補(bǔ)貨：a.按每日銷售報(bào)表所做的銷售數(shù)量補(bǔ)貨，在進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)要結(jié)合碼單分析店鋪所需的數(shù)量，單碼庫(kù)存不超過4件；b.分析銷售比、庫(kù)存比進(jìn)行補(bǔ)貨；

c.確保暢銷、主推款的貨量，在周末和節(jié)前備好貨源，迎接銷售高峰；d.及時(shí)向公司反映存在的貨品問題。五、（陳）列貨

1．根據(jù)店鋪整體空間設(shè)立焦點(diǎn)，以明確主題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引顧客的注意力：

a.確定每個(gè)店鋪的A、B、C區(qū)域位置；

b.根據(jù)公司所制訂出的店鋪平面圖進(jìn)行陳列，特別關(guān)注焦點(diǎn)位置的陳列組合；

2．按產(chǎn)品的季節(jié)、系列、性別、款式、色系、尺碼分類，合理組合陳列，避免給顧客造成雜亂無章的感覺：

a.

男女裝分開陳列，以方便顧客挑選；b.情侶裝款式一起出樣，以顯示整體效果；

c.本周主推款要求突出陳列，吸引顧客視線，可在不同位置重復(fù)出樣，專賣店可以要求導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一著裝及POP支持增加主推效

果和氣勢(shì)；

d.陳列嚴(yán)格按照公司庫(kù)存情況進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，尤其注意出樣顏色的庫(kù)存情況；e.陳列每周要求至少更換2次，以給顧客新鮮感，遇突變天氣要求及時(shí)更換；f.

模特要求展示主推款，模特著裝色系應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

g.商品應(yīng)開袋展示陳列，白色衣物除外；

h.做好搭配陳列，以利套賣，這是提高銷售業(yè)績(jī)的重要部分；i.POP廣告應(yīng)與所展示的貨品相吻合，以利顧客看到整體及直觀效應(yīng)；3．進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)、跟進(jìn)：

a.店鋪各展示區(qū)域定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款POP；

b.經(jīng)常更新貨品局部展示形式或全部調(diào)整位置；

c.每1周重新規(guī)劃店鋪的貨品陳列格局及模特展示每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾；d.缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的貨品展開陳列，并多元化組合配襯，以減少貨區(qū)空當(dāng)；

e.

有促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重新重點(diǎn)布置貨區(qū)，并掛放專門的標(biāo)識(shí)和POP，營(yíng)造突出的氣氛。

六、（分）析貨

1．銷售報(bào)表的分析（每周兩次）：

a.周報(bào)表：

與以往同期的銷售業(yè)績(jī)橫向?qū)Ρ龋瑯I(yè)績(jī)提高降低的原因；與周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌的業(yè)績(jī)對(duì)比存在的差距；b.庫(kù)存報(bào)表：

貨品布局合理性，貨品發(fā)放、集中；針對(duì)款的促銷活動(dòng)建議；

量少款的貨量補(bǔ)充，量大款的應(yīng)對(duì)處理；c.銷售排行表：

暢銷款的貨源保證，滯銷款的處理；各類款的銷售均衡性；

d.根據(jù)以上各類分析，做出貨品調(diào)整（發(fā)出、集中）、補(bǔ)貨、處理建議等方案；2．市場(chǎng)影響的分析（每?jī)芍芤淮危��?/p>

a.影響銷售業(yè)績(jī)的自然因素，如天氣；

b.所在商業(yè)區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境，如舉辦活動(dòng)、商業(yè)區(qū)修路；c.同類競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的實(shí)施頻率和實(shí)施效果；

3．上交具體貨品分析方案，同意后即行實(shí)施并落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人；4．下次貨品分析會(huì)首先檢查上次貨品分析方案實(shí)施情況及效果。

擴(kuò)展閱讀：商品部門工作流程及圖解

工作流程圖解及說明

一、庫(kù)房貨品入、出庫(kù)流程

圖解說明

1、接到采購(gòu)部近期到貨通知后，根據(jù)到貨的數(shù)量提前對(duì)庫(kù)房空間規(guī)劃，保證產(chǎn)品到貨后能夠有足夠的地方進(jìn)行存放。

2、凡公司所有產(chǎn)品（含包類）到貨后一律先進(jìn)行貨品數(shù)量驗(yàn)收，與預(yù)訂單或發(fā)貨單一致的情況下進(jìn)行到貨登記并及時(shí)交與財(cái)務(wù)電腦錄賬。

3、新品QC時(shí)要注意各類皮質(zhì)易出現(xiàn)的各種問題，出現(xiàn)殘次的情況下及時(shí)與售后進(jìn)行溝通能夠當(dāng)下進(jìn)行維修的立即處理；不能夠處理或者較為嚴(yán)重并影響穿著的產(chǎn)品及時(shí)與廠家聯(lián)系進(jìn)行返廠退（換）貨。

4、合格品入庫(kù)后由商品部根據(jù)預(yù)訂單進(jìn)行貨品分流，接到商品部發(fā)貨單據(jù)進(jìn)行配貨、出票、包裝、發(fā)貨。二、客戶返貨流程

圖解說明：

1、拓展部調(diào)度接到客戶電話返貨要求時(shí)，經(jīng)溝通確定返貨具體原因，做好電話記錄，如確需返貨請(qǐng)客戶及時(shí)將需返產(chǎn)品發(fā)回公司。

2、如返貨為殘鞋及時(shí)與公司售后部聯(lián)系，收到貨品后第一時(shí)間進(jìn)行拆包檢驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果電話通知到客戶，同時(shí)將處理意見一并通知。

3、如返貨為非殘鞋返貨，例如：調(diào)貨、發(fā)錯(cuò)碼、款、色等。貨品到庫(kù)后由商品經(jīng)理同意退庫(kù)后，拓展調(diào)度出退票交至庫(kù)房主管，庫(kù)房驗(yàn)貨后入庫(kù)。如該返回貨品需另外發(fā)出，根據(jù)原計(jì)劃將返回貨品及時(shí)按配貨單出庫(kù)。

4、貨品經(jīng)售后部確定為殘鞋后，根據(jù)相關(guān)殘鞋處理規(guī)定進(jìn)行維修、返廠、更換、退貨，售后收到所有貨品全部要求進(jìn)行信息登記，并完善所有相關(guān)處理環(huán)節(jié)的手續(xù)，以便查詢和備案。三、直營(yíng)店返貨流程

圖解說明：

1、公司直營(yíng)店收到調(diào)度員調(diào)貨通知，及時(shí)將所調(diào)貨品進(jìn)行核對(duì)、包裝、打包，由司機(jī)或調(diào)貨員調(diào)回公司，同時(shí)做好各項(xiàng)調(diào)貨手續(xù)的辦理與交接。

2、直營(yíng)店收顧客送至店面的殘鞋時(shí)，第一時(shí)間溝通確認(rèn)造殘?jiān)�因，若屬于店里維修范圍的就地解決，屬公司售后維修范圍的殘鞋時(shí)及時(shí)與售后人員聯(lián)系，同時(shí)給顧客辦理相關(guān)的維修手續(xù)，待維修完畢后電話通知顧客取貨。

3、直營(yíng)店返貨需注意各項(xiàng)票據(jù)的開具及經(jīng)辦人的簽字，殘鞋在規(guī)定時(shí)間未處理完畢的經(jīng)與售后溝通后，及時(shí)通知顧客原因及延期時(shí)間。

四、商品部工作流程

圖解說明：

1、對(duì)當(dāng)季訂貨會(huì)客戶及直營(yíng)所予訂產(chǎn)品進(jìn)行訂單錄入，電腦數(shù)據(jù)的確認(rèn)。2、根據(jù)電腦訂單數(shù)據(jù)及庫(kù)存情況對(duì)貨品進(jìn)行分配。

3、客戶貨品依據(jù)予計(jì)訂單與庫(kù)存實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行貨品分配，配貨之前要先確認(rèn)客戶資金帳戶是否達(dá)到本次發(fā)貨需要的金額，如不夠需進(jìn)行溝通匯款后方可發(fā)貨，特殊情況需經(jīng)拓展部經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)需將本次產(chǎn)品包裝、相關(guān)票據(jù)等同時(shí)打包發(fā)出。

4、對(duì)于公司新到該季訂貨會(huì)未擺樣的新品，可對(duì)適銷地區(qū)進(jìn)行推介，要求根據(jù)廠家整件訂量下單，同時(shí)告之該批貨品具體到貨時(shí)間。對(duì)于未有訂單選擇現(xiàn)貨的客戶，根據(jù)公司整體庫(kù)存情況給予分配，對(duì)于給公司庫(kù)存造成積壓的配碼，商品部有權(quán)拒絕發(fā)貨。

5、公司庫(kù)存量相對(duì)充足的情況且不影響公司庫(kù)存消貨的前提下，客戶可以進(jìn)行臨時(shí)性補(bǔ)貨。

6、直營(yíng)部新款由商品部根據(jù)店面銷售特點(diǎn)，庫(kù)存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行貨品組合，同時(shí)根據(jù)物流部的出貨時(shí)間進(jìn)行貨品出庫(kù)合理安排。

7、所有電腦出貨單據(jù)不得任意圖改，制單人、配貨人均需進(jìn)行簽字確認(rèn)后方可發(fā)貨，直營(yíng)部送貨人員需發(fā)貨單上進(jìn)行簽字，以免出現(xiàn)數(shù)字不符責(zé)任推諉的情況。

五、新品QC工作流程

圖解說明：

1、新品到貨后由物流QC人員進(jìn)行貨品數(shù)量驗(yàn)收，與發(fā)貨單據(jù)數(shù)量相符后進(jìn)行貨品上帳并交由財(cái)務(wù)將數(shù)據(jù)錄入電腦信息。

2、將到庫(kù)新品每雙進(jìn)行QC檢驗(yàn)并將公司統(tǒng)一貼碼貼于包裝指定位置及鞋底。經(jīng)QC合格產(chǎn)品入庫(kù)至公司庫(kù)房，殘鞋轉(zhuǎn)由公司售后部進(jìn)行處理，若當(dāng)下可解決的處理后轉(zhuǎn)入鞋庫(kù)，無法維修需更換或者退貨的及時(shí)與廠家聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、QC人員需將領(lǐng)回的產(chǎn)品貼碼統(tǒng)一保管，對(duì)未使用完畢的貼碼要妥善保存，不得扔掉。

4、公司庫(kù)房未QC產(chǎn)品要與已入庫(kù)合格品區(qū)分?jǐn)[放，以免造成貨品混亂影響發(fā)貨效率與QC進(jìn)度。

5、QC工作需專人負(fù)責(zé)。

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