寧波市消保委關(guān)于201*年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的總結(jié)報告

寧波市消保委關(guān)于201*年“315”國際消費者權(quán)益

日宣傳紀(jì)念活動的總結(jié)報告

為深入紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展，寧波市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內(nèi)組織開展了以“消費與服務(wù)”、“新消費運動”為主題的201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念系列活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下：

一、認(rèn)真組織，精心部署，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視

全市各級消保委對“315”活動都十分重視，把它作為201*年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。寧波市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務(wù)委員會、五屆四次全委會、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議，對全市紀(jì)念活動進(jìn)行部署，下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。各縣（市）、區(qū)消保委根據(jù)市消保委的部署和要求，分別結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定了周密的活動方案，認(rèn)真組織實施。大榭消保委專門成立了紀(jì)念“3.15”活動籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，對這次活動進(jìn)行了精心籌劃。鎮(zhèn)海區(qū)消保委先后兩次召開常務(wù)委員會討論研究“3.15”活動事項。象山縣委宣傳部專門召開“3.15”新聞媒體協(xié)調(diào)會，聽取縣消保委關(guān)于“3.15”活動安排的匯報，提出3.15期間宣傳報道工作的重點和要求等。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡(luò)站，明確任務(wù)，提出要求，使本級協(xié)會、分會、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。

為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動，表現(xiàn)在：一是各地消保委分別將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)及工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。江東區(qū)把“3.15”活動列入?yún)^(qū)政府3月份的主要工作內(nèi)容，北侖區(qū)人大副主任徐亞法出席區(qū)消保委五屆三次全委會，鄞州區(qū)副區(qū)長王洪平、鎮(zhèn)海區(qū)副區(qū)長柴鵬飛等親臨3.15活動現(xiàn)場并致辭；二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀(jì)念活動；三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“315”志愿者的作用。

二、緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

在今年紀(jì)念“315”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與服務(wù)”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與服務(wù)”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權(quán)益保護工作的深入開展。（一）召開五屆四次全委會暨“消費與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會。為了更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月4日召開了五屆四次全委會暨“消費與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會，回顧總結(jié)了201*年度消保委工作情況，研究部署201*年消保委工作；發(fā)布了“消費與服務(wù)”年主題新聞，對年主題的涵義、目的、重要意義及圍繞年主題要開展的活動進(jìn)行了說明，公布了201*年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例。會上還對201*--201*年度消保委工作先進(jìn)單位、寧波市第九屆消信單位進(jìn)行了表彰、授牌。會議通過新聞媒體的廣泛宣傳，進(jìn)一步擴大了“消費與服務(wù)”年主題的社會影響。各縣（市）區(qū)消保委也舉行了常務(wù)委員會、全委會、座談會、論壇及培訓(xùn)會議，積極宣傳“消費與服務(wù)”年主題。

（二）圍繞“消費與服務(wù)”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動，在當(dāng)?shù)刂饕�城�?zhèn)、街道開展了“315”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，把“315”活動推向了高潮。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場舉辦以“消費與服務(wù)”為主題的紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料、商品真假鑒別、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共37個單位260余名工作人員參加了本次活動。市工商局局長、市消保委主任、副主任等多位領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，浙江電視臺“生活零距離”欄目組、寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組等在現(xiàn)場設(shè)攤為消費者提供方便。北侖區(qū)消保委在受理消費者咨詢、投訴的同時，還在活動現(xiàn)場開展食品檢測、煙草真假識別、人民幣真假辨識、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項目，深受消費者歡迎。象山縣消保委聯(lián)合縣普法辦在3.15活動現(xiàn)場開展年主題知識競賽，宣傳消法、食品安法及科學(xué)消費理念等，共出350個題目，吸引500多名消費者參與。象山丹城消保委分會在3.15期間組織落實城區(qū)橫幅350多條，努力營造維權(quán)濃厚氛圍。鎮(zhèn)海區(qū)消保委在招寶山街道設(shè)立分會場，聯(lián)合區(qū)公管所、機動車維修配件行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)13家汽修企業(yè)開展現(xiàn)場免費咨詢維修服務(wù)，倡導(dǎo)“安全駕車，綠色出行”行車?yán)砟�。余姚江南、江北、梁弄三分會�?lián)合組織志愿者到革命老區(qū)鹿亭鄉(xiāng)等開展便民服務(wù)，現(xiàn)場設(shè)立投訴與咨詢、手機家用電器維修、理發(fā)、配鑰匙等服務(wù)攤點，服務(wù)群眾80余次，修理電視機8臺、高壓鍋6個、電水壺1只、煤氣灶5臺、電飯煲8個、吸塵器2臺、手機15只，免費為群眾理發(fā)7次。據(jù)統(tǒng)計，本次“315”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點98個，參加工作人員2130余人，提供現(xiàn)場維修服務(wù)745件，提供現(xiàn)場檢測服務(wù)447件，發(fā)放宣傳資料14.8萬份，其中市本級2.52萬余份，現(xiàn)場接受咨詢1060人次，受理投訴145起。

（三）開展“茶為國飲，健康消費”放心示范茶樓評選活動。為深入開展“新消費運動”，倡導(dǎo)科學(xué)健康消費理念，根據(jù)省消保委的文件要求，市消保委在今年3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴(yán)格按照評選程序，先由企業(yè)自愿申報，縣（市）區(qū)消保委初審后上報市消保委復(fù)審，市消保委會同茶文化研究會進(jìn)行實地考核，并征求相關(guān)部門意見，截止活動結(jié)束日期，我市共評選出5家示范茶樓。同時市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強日常監(jiān)督管理，促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。

三、積極開展市場監(jiān)督檢查活動，加大消費維權(quán)的力度

全市消保委普遍以“315”活動為契機，緊密結(jié)合“消費與服務(wù)”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場監(jiān)督檢查多次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權(quán)益案件51起，發(fā)布消費警示（提示）75條。鎮(zhèn)海區(qū)消保委組織工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等單位對過去一年中繳獲的假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀，較好地警示和震懾了一些違法獲利企業(yè)。江動區(qū)消保委組織開展了餐飲服務(wù)企業(yè)消費評議活動，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，邀請轄區(qū)15家知名餐飲企業(yè)，集中揭示存在的十大投訴熱點和行業(yè)潛規(guī)則，并提出改進(jìn)建議，對規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。慈溪市消保委與華潤萬家慈客隆超市開展“無憂商品展示活動”，組織消費者體驗超市果蔬基地、食品加工車間。象山定塘分會邀請定塘鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、曉塘鄉(xiāng)二鎮(zhèn)一鄉(xiāng)人大主席、農(nóng)辦負(fù)責(zé)人、部分人大代表對當(dāng)?shù)?3家農(nóng)資經(jīng)營戶從進(jìn)銷臺賬、商品分類、農(nóng)資質(zhì)量三方面進(jìn)行消費體驗，進(jìn)一步促使改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)資消費環(huán)境。海曙區(qū)人民法院消費糾紛巡回法庭審理了一起裝修糾紛案，判決北京某裝修公司寧波分部敗訴，責(zé)成其為消費者王某修復(fù)飄窗裂縫，承諾保修，并且裝修款打9.6折。市消保委針對消費者購買金融理財產(chǎn)品后投訴較多且維權(quán)困難的情況，進(jìn)行了消費調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上發(fā)布了3.15特別警示銀行理財服務(wù)存在三大“漏洞”，對金融服務(wù)單位是一次警告，對購買理財產(chǎn)品消費者也是一次很好提示。

四、充分發(fā)揮媒體宣傳作用，努力營造良好的維權(quán)氛圍

“315”期間，市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了更新，及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息，及時向消費者提供各類消費維權(quán)信息，提供網(wǎng)上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。

同時，在紀(jì)念“315”活動中，各級消保委都重視抓好媒體宣傳工作，加強與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“315”前后與新聞媒體開展了一系列宣傳報道活動：一是會同現(xiàn)代金報在萬達(dá)廣場設(shè)攤舉行市民接待日活動；二是與寧波晚報合作在晚報A12版開辟版面作網(wǎng)絡(luò)、電視購物的問卷調(diào)查，事后寫成調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)和電視購物的滿意度不足五成》在媒體上發(fā)布及向有關(guān)單位發(fā)送；三是積極協(xié)助浙江電視臺“生活零距離”欄目組在寧波的采訪工作，為其提供房產(chǎn)群體投訴典型案件；四是去寧波網(wǎng)做1小時的訪談節(jié)目，與網(wǎng)上消費者互動，解答大家關(guān)心的公用服務(wù)、食品、汽車、房產(chǎn)、裝修、醫(yī)療等熱點難點問題；五是去寧波電視臺一套《第一關(guān)注》做系列訪談節(jié)目，內(nèi)容涉及保健品、汽車、消費卡、旅游，共四期每期長達(dá)15分鐘；六是3.15期間先后接受寧波電視臺、廣播電臺采訪10多次，寧波電視臺、電臺各新聞段多次播報。錢江晚報、寧波日報、寧波晚報、東南商報、現(xiàn)代金報、新聞周刊等設(shè)立消保委3.15維權(quán)活動多個專版，刊登消費維權(quán)信息、案件、調(diào)查等30多篇次。

各縣（市）區(qū)消保委也積極的聯(lián)系溝通當(dāng)?shù)孛襟w，用足用好媒體資源。象山縣消保委在電視臺、電臺、網(wǎng)站、象山報、象山手機報五個新聞媒體開展立體式宣傳，走進(jìn)直播現(xiàn)場、走上網(wǎng)上會客廳，展示“3.15”節(jié)目魅力，提升“3.15”影響。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺、日報社制作了“3.15消費警示連續(xù)報道”、“3.15直擊消費維權(quán)現(xiàn)場”等系列專題節(jié)目，結(jié)合往年處理的汽車、中介、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題，提醒消費者樹立正確的消費維權(quán)意識。慈溪、東錢湖消保委分別與當(dāng)?shù)匦侣剢挝�、學(xué)校合作舉辦了“3.15”消費維權(quán)知識有獎競答，宣傳《消法》、產(chǎn)品質(zhì)量“三包”和消保委職責(zé)等內(nèi)容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。余姚市消保委與10個委員單位共同出資制作了14塊大型噴繪廣告牌，安放在城區(qū)主要路口，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u“這樣的宣傳實在”。江北區(qū)消保委在當(dāng)?shù)赜芯�電視臺滾動播報“消費與服務(wù)”年主題宣傳口號近一個星期。北侖區(qū)消保委在《北侖新區(qū)時刊》設(shè)立3.15特刊兩期，發(fā)布201*年消費維權(quán)重大典型案例和維權(quán)工作亮點。江東區(qū)消保委3.15期間加強宣傳報道在市級媒體上刊發(fā)稿件12篇等。

據(jù)統(tǒng)計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目89期，開設(shè)報刊專欄12個，有關(guān)“315”活動的宣傳報道89篇，其中市級30余篇，發(fā)布消費警示75條。通過開展一系列的宣傳活動，《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)更加深入人心，廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進(jìn)一步增強，倡導(dǎo)誠信規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費環(huán)境已成為社會各界的共識。

擴展閱讀：甘肅省消協(xié)201*年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動情況總結(jié)

甘肅省消協(xié)201*年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳

活動情況總結(jié)

為隆重紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”，宣傳普及《消費者權(quán)益保護法》及“消費與服務(wù)”年主題，甘肅省消費者協(xié)會會同省委宣傳部、省文明辦、省工商局等單位，結(jié)合實際，精心謀劃，周密部署，科學(xué)組織，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使今年宣傳紀(jì)念活動呈現(xiàn)出主題突出、聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富、精彩紛呈的特點，得到社會各界的一致好評，受到廣大消費者的歡迎�，F(xiàn)將紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”系列活動情況總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，安排扎實，確�；顒尤〉脤嵭�

為確保201*年“315國際消費者權(quán)益日”系列紀(jì)念活動有特點、有創(chuàng)新地扎實有效開展，新年伊始，省消協(xié)及早就召開專題會議安排部署，認(rèn)真制定活動方案，主動向省工商局領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時同省委宣傳部、省文明辦進(jìn)行溝通,與相關(guān)部門、新聞媒體和企業(yè)廣泛聯(lián)系,從而得到省工商局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，得到各級黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持,得到了社會各界的積極響應(yīng),及時指導(dǎo)各市州積極開展宣傳服務(wù)活動，為確保全省宣傳服務(wù)活動的扎實開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年“315國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳活動，我們主要以堅持科學(xué)發(fā)展觀為核心，以廣泛宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點，以提升全社會對“消費與服務(wù)”重要性的認(rèn)識為目標(biāo)，以促進(jìn)“消費與安全環(huán)境”、“消費與節(jié)約資源”、“消費與環(huán)境保護”建設(shè)、“打造誠信甘肅，構(gòu)建和諧甘肅”為內(nèi)容。宣傳服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)效果，強調(diào)形式和內(nèi)容統(tǒng)一，突出與政府職能部門聯(lián)動和社會團體、企業(yè)互動，廣泛宣傳法律法規(guī)，認(rèn)真接受群眾咨詢，妥善調(diào)解群眾投訴，全力為消費者服務(wù)，做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位，讓“消費與服務(wù)”年主題蘊涵和意義深入人心，為我省經(jīng)濟社會健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、突出重點，周密組織，充分展現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵

1、組織召開“315”新聞發(fā)布會，拉開全省宣傳活動帷幕。201*年2月26日，在蘭州市寧臥莊賓館由省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省消費者協(xié)會聯(lián)合主辦、省政府新聞辦主持，召開了201*年315系列宣傳活動暨“消費與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會。發(fā)布會由省政府新聞辦副主任李濤主持，省消協(xié)常務(wù)副會長張輝、省文明辦副主任趙延河、省委宣傳部基層建設(shè)處處長王國強出席新聞發(fā)布會，新華社甘肅分社、甘肅日報、蘭州晨報、甘肅電視臺、中國甘肅網(wǎng)、香港《大公報》甘肅記者站等35家省內(nèi)外及港澳媒體的60余名記者參加。發(fā)布會主要通報了“消費與服務(wù)”年主題和全省消協(xié)系統(tǒng)紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動的安排，公布了全省消協(xié)系統(tǒng)201*年消費維權(quán)典型案例和投訴分析。此次新聞發(fā)布會的召開，標(biāo)志著201*年甘肅省紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動暨“消費與服務(wù)”年主題活動正式拉開帷幕。

2、積極開展“送知識、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)活動取得實效。為宣傳201*年“消費與服務(wù)”年主題，落實服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會和諧年主題的要求，加強對農(nóng)村消費者權(quán)益的保護，為農(nóng)村消費者提供實實在在的服務(wù)，3月5日，省消協(xié)會同省文明辦、省工商局、省司法廳、省質(zhì)監(jiān)局在榆中縣聯(lián)合開展“送知識、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)活動，組織省農(nóng)機質(zhì)監(jiān)站和省內(nèi)部分品牌家電企業(yè)積極參與。在活動現(xiàn)場，工作人員向群眾發(fā)放《消法》等宣傳材料1萬余份，宣傳消費政策，普及消費知識，解答維權(quán)問題，傳授相關(guān)技能，省農(nóng)機質(zhì)監(jiān)站向農(nóng)民朋友傳授如何辨別真假化肥的知識。同時，省消協(xié)組織家電企業(yè)技術(shù)人員入戶免費為農(nóng)民朋友提供檢修農(nóng)機產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、講解使用維護保養(yǎng)知識和操作技能、檢查用電安全等服務(wù)項目，征求用戶意見，并填寫入戶服務(wù)情況登記表，增強了廣大群眾的自我維權(quán)意識，為農(nóng)民朋友送去了實實在在的服務(wù)，受到了人民群眾的普遍歡迎。隨后，各市州消協(xié)在當(dāng)?shù)胤e極開展了“送知識、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)活動。在“三送”下鄉(xiāng)活動中，全省消協(xié)系統(tǒng)出動宣傳咨詢服務(wù)人員1000多人（次），出動宣傳車輛300多臺（次），深入180多個鄉(xiāng)村，860多戶農(nóng)村消費者家中上門宣傳服務(wù)，為350余戶農(nóng)村消費者提供了家電維修服務(wù)，維修電視機18臺，電冰箱35臺，洗衣機21臺，電腦5臺，檢查用電查安全78戶，講解農(nóng)機具使用、維護、保養(yǎng)、操作技能193人（次），其他服務(wù)25人（次）。發(fā)放宣傳資料9萬余份，懸掛宣傳橫幅30余條，現(xiàn)場接受宣傳咨詢服務(wù)的農(nóng)村消費者達(dá)4萬余人（次）。

3、舉辦“315”大型專題電視文藝晚會，社會反響強烈。3月7日，由省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省消費者協(xié)會聯(lián)合主辦的201*年甘肅省“315”大型專題電視文藝晚會《在燦爛的陽光下》，在甘肅廣電中心錄制完成。省委常委、副省長劉永富、省人大副主任朱志良、省政協(xié)副主席李永軍、省軍區(qū)副政委樊印光、中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢、省工商局副局長陳其壽、紀(jì)檢組長黃共衛(wèi)、省消協(xié)常務(wù)副會長張輝、秘書長李雅等領(lǐng)導(dǎo)和甘肅工商、消協(xié)干部代表、誠信單位代表、消費者代表近500人觀看了演出。整臺晚會圍繞“消費與服務(wù)”年主題展開，形式新穎、主題突出、演出陣容強大，寓宣傳教育于娛樂之中，反映了維權(quán)一線的工作動態(tài)，展現(xiàn)了維權(quán)工作積極昂揚的精神風(fēng)貌，揭露、抨擊了不法經(jīng)營者的違法行為，表彰了73家“誠信單位”。中央電視臺主持人姚雪松、馬艷麗和甘肅著名主持人陳立偉、牟婕共同主持晚會，著名男高音歌唱家王宏偉、中國武警文工團藝術(shù)指導(dǎo)、“西北笑星”張保和等著名歌手同臺獻(xiàn)藝，博得了觀眾的陣陣喝彩和掌聲。中消協(xié)副秘書長武高漢在晚會上發(fā)表了熱情洋溢的講話，他說，今年的年主題是“消費與服務(wù)”，這個年主題的要義就是，通過服務(wù)消費者，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)社會和諧。3月5日甘肅省消費者協(xié)會率先在全國開展了“送知識，送技能，送服務(wù)下鄉(xiāng)活動”，給全國帶了個好頭。衷心希望社會各界給我們更多的支持和配合，共同把這項工作做好。晚會實況于3月14、15日在甘肅電視臺衛(wèi)視頻道和公共頻道播出，在社會上產(chǎn)生了強烈的反響。

4、會同有關(guān)部門聯(lián)合舉行“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。3月14、15日，結(jié)合“消費與服務(wù)”年主題，省消協(xié)會同省委宣傳部、省文明辦、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省商務(wù)廳、甘肅出入境檢驗檢疫局、省食藥監(jiān)局、酒類商品管理局、煙草專賣局、省知識產(chǎn)權(quán)局等相關(guān)部門和省內(nèi)誠信、名優(yōu)企業(yè)，在蘭州市東方紅廣場隆重舉行甘肅省紀(jì)念201*年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。省上領(lǐng)導(dǎo)和省直各部門主要負(fù)責(zé)人參加了3月14日的啟動儀式，省委宣傳部副部長管鈺年主持活動啟動儀式，省消協(xié)常務(wù)副會長張輝在活動現(xiàn)場做了重要講話，受表彰的省級“誠信單位”代表在現(xiàn)場向全社會做出鄭重承諾并向各界企業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營的倡議。最后，由省委常委、副省長劉永富宣布甘肅省紀(jì)念201*年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動正式啟動。同時，蘭州市廣播電臺《行風(fēng)陽光熱線》節(jié)目在活動現(xiàn)場進(jìn)行了直播互動活動。3月14、15日兩天，省市區(qū)工商、消協(xié)工作人員在“315”宣傳服務(wù)活動現(xiàn)場，向過往群眾分發(fā)宣傳資料，受理廣大消費者的咨詢投訴問題，省內(nèi)名優(yōu)企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品（服務(wù)）屆時開展了展示活動。與此同時，全省各市州消協(xié)也分別在當(dāng)?shù)胤比A街區(qū)、廣場、社區(qū)等場所開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳服務(wù)活動。

據(jù)不完全統(tǒng)計，今年“315”期間，全省各級消協(xié)組織共舉辦各類“315”宣傳服務(wù)活動、專題座談會和文藝演出700余場(次),制作宣傳橫幅、展板201*余個,編印發(fā)放宣傳材料200余萬份，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點300余個，出動宣傳車854臺（次），接受消費者咨詢9萬余人次，現(xiàn)場受理消費者投訴724件,為消費者挽回直接經(jīng)濟損失30余萬元。

三、上下聯(lián)動，步調(diào)一致，社會影響廣泛深遠(yuǎn)

在“315”期間，全省市州消協(xié)除了按照省消協(xié)安排的“規(guī)定動作”外，還結(jié)合實際，增加了一些“自選動作”，與省消協(xié)上下聯(lián)動、緊密配合。全省各級政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使201*年全省“315”紀(jì)念宣傳服務(wù)活動規(guī)�？涨埃�產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的社會影響。

1、上下配合，全省各地開展“三送”下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)村消費者提供實實在在的服務(wù)。自省消協(xié)3月5日在蘭州市榆中縣拉開全省“送知識、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)服務(wù)活動的序幕后，全省各級消協(xié)在“315”期間結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H紛紛組織開展了“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)活動。白銀市消協(xié)，在農(nóng)村人口密集地區(qū)開展了法律法規(guī)知識宣傳、消費者投訴受理、真假農(nóng)資識別方法等活動。并組織人員和車輛組成流動宣傳隊，深入到農(nóng)村田間地頭，向農(nóng)民宣傳法律法規(guī)知識、農(nóng)資知識、推介各種優(yōu)良農(nóng)資品牌和科學(xué)施肥用肥技能，先后向廣大農(nóng)村消費者散發(fā)宣傳資料一萬余份。酒泉市消協(xié)，緊緊圍繞“愛農(nóng)、護農(nóng)、幫農(nóng)”的服務(wù)宗旨，深入普及農(nóng)資法律法規(guī)和基本知識，現(xiàn)場為農(nóng)民群眾講解識別真假農(nóng)資知識，發(fā)放如何識別真假種子、農(nóng)藥、肥料等資料2.5萬余份，努力提高農(nóng)民消費者的維權(quán)意識和識別假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的能力。張掖市消協(xié)，開展了為期2周的全市“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)活動。從3月8日起，全市消協(xié)組織邀請農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)等技術(shù)推廣部門的專家和保險、移動、電信、郵政以及農(nóng)資、家電下鄉(xiāng)等企業(yè)，采取上門走訪和召開座談會等形式,開展“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)活動。

今年我省開展“送知識、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)服務(wù)活動，在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各市、州消協(xié)的精心組織，以及社會各界的大力支持和共同參與下，使這項活動收到了明顯效果。對凈化農(nóng)村消費環(huán)境，提升農(nóng)村消費者的消費信心，拉動農(nóng)村消費需求，促進(jìn)全省經(jīng)濟又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會，必將產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

2、結(jié)合實際，關(guān)注“三農(nóng)”，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。今年“315”宣傳服務(wù)活動期間，省消協(xié)要求各市州消協(xié)在宣傳服務(wù)活動中，要立足實際，進(jìn)一步向農(nóng)村傾斜，充分發(fā)揮農(nóng)村“一會兩站”的作用。要結(jié)合春耕、播種時機，針對農(nóng)村食品安全、家電下鄉(xiāng)、假冒偽劣農(nóng)資等農(nóng)村日常消費中存在的突出問題，有針對性地開展消費知識宣傳和消費維權(quán)工作，增強農(nóng)民依法維權(quán)意識，實實在在維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。張掖市消協(xié)，先后組織35個“維權(quán)小分隊”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社和“一會兩站”，召集農(nóng)民消費者座談，傾聽農(nóng)民朋友的呼聲，宣傳維權(quán)知識，現(xiàn)場受理解決農(nóng)民消費者的投訴，調(diào)處消費糾紛，為農(nóng)民排憂解難。白銀市消協(xié)配合工商部門深入開展“春雷一號農(nóng)資打假保春耕專項執(zhí)法”行動，把“一會兩站”作為農(nóng)村維權(quán)的平臺為廣大農(nóng)民群眾服務(wù)。武威市消協(xié)在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和“一會兩站”設(shè)立宣傳臺和投訴點，就群眾關(guān)心的食品、藥品、農(nóng)資商品等知識做成展板，在村鎮(zhèn)巡回展出，受到農(nóng)民消費者的喜愛。慶陽市合水縣消協(xié)舉辦了“一會兩站”三員（監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員）培訓(xùn)班，向“三員”和廣大農(nóng)民群眾宣傳相關(guān)法律和維權(quán)知識，推動“一會兩站”工作順利開展。華池縣消協(xié)突出宣傳紅色旅游服務(wù)活動，開展了以“服務(wù)紅色旅游、支持地方經(jīng)濟”為重點的宣傳活動，邀請政府各部門、商戶代表和義務(wù)監(jiān)督員召開了“弘揚老區(qū)精神、服務(wù)地方經(jīng)濟”座談會，并組織干部到南梁革命紀(jì)念館宣誓參觀學(xué)習(xí)，重溫革命前輩的奉獻(xiàn)精神。白銀市白銀區(qū)消協(xié)、景泰縣消協(xié)召開農(nóng)資經(jīng)營者、消費者代表座談會，針對農(nóng)村食品、農(nóng)資等農(nóng)村日常消費中存在的突出問題，以及如何維護好消費者合法權(quán)益的問題踴躍發(fā)言，進(jìn)行了廣泛討論，積極建言獻(xiàn)策。3、關(guān)注消費需求，組織開展消費教育引導(dǎo)宣傳活動。在”315”活動中，全省各級消協(xié)組織從當(dāng)?shù)貙嶋H出發(fā)，切實關(guān)注消費者的需求，有計劃的開展消費教育引導(dǎo)工作。嘉峪關(guān)市消協(xié)分別在兩個城鎮(zhèn)集貿(mào)市場設(shè)立宣傳服務(wù)點、假冒偽劣商品展示臺、法律法規(guī)消費知識展板，向廣大消費者進(jìn)行維權(quán)知識宣傳，增強了農(nóng)村消費者的自我保護意識，社會反響較好。白銀市消協(xié)結(jié)合“六進(jìn)”活動，在中、小學(xué)校，設(shè)立消費維權(quán)宣傳欄，舉辦維權(quán)知識講座，并組織“315”宣傳隊在學(xué)校開展“小手拉大手”等活動。在農(nóng)村，宣傳隊進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場、維權(quán)站，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，受理農(nóng)民朋友的投訴，現(xiàn)場比較真假農(nóng)資產(chǎn)品，解答有關(guān)農(nóng)資及相關(guān)商品知識問題，提高廣大農(nóng)民識別假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的能力；深入田間地頭、為農(nóng)民朋友發(fā)放宣傳材料，引導(dǎo)農(nóng)民大膽維權(quán)，遇到問題要及時向“兩站”投訴，維護自己的合法權(quán)益，受到農(nóng)民群眾的稱贊和表揚。定西市消協(xié)在城區(qū)或較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉行了聲勢浩大假冒偽劣商品展示曝光活動，引導(dǎo)廣大消費者怎樣識別真假商品，提高鑒別能力，進(jìn)一步營造良好消費環(huán)境。武威市、隴南市等地消協(xié)與移動、聯(lián)通、電信公司協(xié)作，創(chuàng)新服務(wù)模式，以手機短信的方式，向當(dāng)?shù)叵�費者編輯發(fā)送了法律法規(guī)和消費維權(quán)知識短信，共發(fā)14萬多條手機短信，讓廣大消費者親身感受信息化條件下的“315國際消費者權(quán)益日”，充分調(diào)動全社會支持、參與的積極性，收到了較好的社會效果。隴南市消協(xié)創(chuàng)新形式，開展了大型簽名承諾活動，在長22米、寬2.2米的“誠信服務(wù)、和諧消費、促進(jìn)發(fā)展、共筑隴南”的條幅上，參加活動的各界人士和商家代表2800多人簽上了名字，向社會公眾作出誠信承諾。

4、發(fā)揮媒體作用，加強輿論宣傳引導(dǎo)。“315”活動期間,我省各級消協(xié)組織充分運用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，開展了“消費與服務(wù)”年主題活動的專題報道，廣泛宣傳年主題活動的目的和意義,大力傳播“服務(wù)民生促消費、拉動消費促發(fā)展”的科學(xué)消費理念,營造了濃厚的輿論宣傳氛圍。蘭州市消協(xié)配合市電視臺制作了“315維權(quán)大行動”直播節(jié)目，并積極參與市廣電總臺“行風(fēng)熱線”、“消費維權(quán)”特別節(jié)目解答消費者的有關(guān)問題。酒泉市消協(xié)在當(dāng)?shù)孛襟w設(shè)立�？�,開展宣傳“消費與服務(wù)”年主題，并與酒泉市郵政部門聯(lián)合，以郵政函件的形式開展了宣傳。天水市消協(xié)充分利用新聞媒體，宣傳報道“315”活動，在《天水日報》、《天水晚報》設(shè)立專版十期，在天水電視臺制作了“315”專題節(jié)目10期，還利用媒體發(fā)布各類警示、信息38條。嘉峪關(guān)市消協(xié)在電視、報刊上制作消費維權(quán)欄目，向全社會進(jìn)行廣泛宣傳教育。金昌市消協(xié)在報刊、電視臺開辟了“消費與服務(wù)”“315”專題節(jié)目3期，報刊專欄10個，以典型案例、消費警示、訪談等形式對年主題和維權(quán)工作進(jìn)行了系列宣傳報道。武威市工商、消協(xié)在當(dāng)?shù)仉娨晥蠹埖让襟w開設(shè)專訪欄目，就“315”宣傳活動安排、食品安全監(jiān)管、紅盾護農(nóng)、打擊傳銷、消費維權(quán)等工作答記者問，做到了廣播有聲音、電視有報道、報紙有文章，從不同角度全方位進(jìn)行宣傳。白銀市會寧縣消協(xié)于3月12日至18日在縣電視臺開設(shè)為期一周的“315”維權(quán)熱線，舉辦了關(guān)注“315”系列專題節(jié)目。通過全省各級消協(xié)組織與新聞媒體的協(xié)作配合，進(jìn)行了廣泛的宣傳引導(dǎo)，營造了“消費與服務(wù)”年主題和“315”宣傳活動的氛圍，收到了良好的社會效果。

今年我省“315”系列宣傳服務(wù)活動，由于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，全省各級工商部門和消協(xié)組織的精心策劃，社會各界的大力支持和共同參與，使“消費與服務(wù)”年主題更加深入人心，產(chǎn)生了巨大的社會影響，對凈化消費環(huán)境，提升消費信心，拉動消費需求，促進(jìn)我省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會起到了推動作用。

友情提示：本文中關(guān)于《寧波市消保委關(guān)于201*年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的總結(jié)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，寧波市消保委關(guān)于201*年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的總結(jié)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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