優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

工程部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)大廈開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的宗旨,增強(qiáng)大廈全體員工的服務(wù)意識(shí),提高管理團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理水平，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.我部門(mén)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.一、各班組主要工作表現(xiàn)及設(shè)備保養(yǎng)如下：㈠綜合維修班組：

⒈每天巡查增壓水泵、回收水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

⒉每周巡檢一次廚房設(shè)備和供電設(shè)備的使用情況。⒊每周抄一次各部門(mén)的用電量電表。⒋清理員工廚房、員工餐廳的滅蠅器。⒌修補(bǔ)和更換客房所有破損的墻紙。⒍連夜為精品店磨損地面補(bǔ)漆。㈡弱電班組：

⒈了解大廈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

⒉檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存放地點(diǎn)和設(shè)備一些配置。⒊定期查看機(jī)房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

⒋了解中軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置，拿到管理員用戶和密碼。⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。⒍及時(shí)解決用戶端故障報(bào)修。⒎對(duì)會(huì)議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。⒏對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)擬出整改方案。

⒐解決3層立柱上電視無(wú)信號(hào)問(wèn)題。㈢鍋爐房設(shè)備：

⒈水處理運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水質(zhì)檢驗(yàn)合格。

⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給水PH值偏高”的問(wèn)題。

⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。

⒋每周對(duì)鍋爐燃燒系統(tǒng)及主要附件（包括安全閥、水位表、壓力表等）進(jìn)行檢修保養(yǎng)；A、安全閥、水位表、壓力表每班進(jìn)行一次清潔工作；B、安全閥每周手動(dòng)試驗(yàn)一次；C、燃燒系統(tǒng)（電眼、油槍、油泵、油咀及過(guò)濾網(wǎng)、電火棒每半個(gè)月清潔保養(yǎng)1次）。㈣電梯維修保養(yǎng)：

⒈清理電梯的垃圾和污垢。

⒉對(duì)電梯內(nèi)梯外的相關(guān)開(kāi)關(guān)進(jìn)行調(diào)整、測(cè)試。⒊檢查電梯機(jī)房、井道照明完整，無(wú)異常。

⒋檢查機(jī)房、底坑的限速開(kāi)關(guān)及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異常。

㈤空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)：

⒈清洗主樓空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運(yùn)行情況。⒉對(duì)大廈空調(diào)機(jī)組進(jìn)行水處理。二、存在的問(wèn)題：

⒈各班組之間缺乏有效的溝通。⒉個(gè)別員工工作積極、主動(dòng)性有待加強(qiáng)。⒊個(gè)別員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高。⒋人員缺乏團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。三、努力的方向：

1、主動(dòng)接觸各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自身的實(shí)際操作能力。2、積極培訓(xùn)各班組人員，鼓勵(lì)其多參加證書(shū)考核,鉆研專(zhuān)業(yè)技

術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

3、發(fā)揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

4、鼓勵(lì)、帶動(dòng)各班組人員參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力

四、今后的要求：

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過(guò)去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開(kāi)始.今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開(kāi)展內(nèi)在的而不是表面的,具有豐富內(nèi)容的而不是形式的,持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:一是進(jìn)一步樹(shù)立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大賓客的信譽(yù).要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié).進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)部門(mén)的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹(shù)立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的.需要長(zhǎng)期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們?cè)鷮?shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。

通過(guò)一個(gè)月的工作，本部門(mén)雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作�？傊�，在今后的工作中，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與大廈共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。

工程部二一二年九月二十九日

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第五個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

集團(tuán)第五個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)結(jié)束了。本次活動(dòng)是在集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后進(jìn)行的第一項(xiàng)大型活動(dòng)。總的來(lái)看，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，做到了：統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識(shí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開(kāi)展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，用于本次活動(dòng)中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對(duì)內(nèi)成為集團(tuán)開(kāi)展各項(xiàng)工作的“催化劑”，對(duì)外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個(gè)企業(yè)品牌的大好契機(jī)�，F(xiàn)在作本次活動(dòng)月小結(jié)：

一、各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，使中心工作保持穩(wěn)定持續(xù)健康的發(fā)展。集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時(shí)，迎來(lái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)�；仡櫰饋�(lái)，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個(gè)月時(shí)間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門(mén)的大力關(guān)心和支持；二是到屆經(jīng)理們以集團(tuán)及中心的發(fā)展為重，堅(jiān)決擁護(hù)集團(tuán)做出的決定；三是感謝廣大員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)中心高度負(fù)責(zé)任，支持參與集團(tuán)的工作；四是新上任的經(jīng)理們和繼續(xù)聘任的經(jīng)理們齊心努力工作，力求上進(jìn)的結(jié)果。所以，我們看到本次活動(dòng)有新的起色，新的面貌。舉一個(gè)例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對(duì)中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個(gè)食堂主任，另外，針對(duì)學(xué)生需求，延長(zhǎng)了開(kāi)餐時(shí)間，再有，千方百計(jì)降低伙食成本。這一系列改革，起到了立竿見(jiàn)影的效果。從4月份的營(yíng)業(yè)額上升就是最好的見(jiàn)證。

二、各中心緊密?chē)�繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動(dòng)主題，開(kāi)展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

（一）飲食服務(wù)中心。1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。一是中心管理層從食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、加工、出售等過(guò)程執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時(shí)時(shí)監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實(shí)，讓廣大師生員工吃到放心的食品。二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工們付出了艱辛的勞動(dòng)。餐廳整潔、明亮，桌面干凈，餐具及時(shí)回收。為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐廳）執(zhí)行安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人制度，加強(qiáng)衛(wèi)生安全的防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。對(duì)各自負(fù)責(zé)職責(zé)范圍的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉(cāng)庫(kù)、操作間重地，嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。提高警惕，嚴(yán)防安全事故、食物中毒事件的發(fā)生。

2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時(shí)更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請(qǐng)學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過(guò)程中對(duì)廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師做服務(wù)工作的專(zhuān)題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本回收率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有供應(yīng)的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不能亂調(diào)價(jià)格。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購(gòu)價(jià)格情況、成本分析情況以及意見(jiàn)反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的透明度。五是提高企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范和統(tǒng)一文明用語(yǔ)，樹(shù)立整體形象。所有員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時(shí)間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過(guò)一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺(jué)把餐具放到回收點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

3、通過(guò)一系列有條不紊的工作，換來(lái)了可喜的回報(bào)。整個(gè)四月份不但營(yíng)業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會(huì)議等等，客人們對(duì)我們的飲食工作反映普遍良好。再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動(dòng)在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團(tuán)最大的一個(gè)面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的實(shí)體，自成立以來(lái)一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會(huì)”工作方針，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項(xiàng)工作一直做得很出色。1、著重規(guī)范管理，各項(xiàng)工作保持穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。

在新上任經(jīng)理黃和平同志的帶領(lǐng)下，及時(shí)召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月動(dòng)員大會(huì)，吸取以往服務(wù)月活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心目前狀況，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上再求發(fā)展。管理層人員全局統(tǒng)一，制訂出可行性計(jì)劃。把活動(dòng)宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、花色品種開(kāi)發(fā)等工作具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中去。

2、加強(qiáng)宣傳力度、營(yíng)造文化氛圍。

圍繞本次活動(dòng)主題，該中心以黑板報(bào)的形勢(shì)大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識(shí)，板報(bào)內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識(shí)。同時(shí)為了讓同學(xué)們了解更多的市場(chǎng)信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對(duì)食堂的偏見(jiàn)，中心及時(shí)公布了物價(jià)表、物品銷(xiāo)售價(jià)格表及成本核算結(jié)果。班組開(kāi)發(fā)出來(lái)的品種，我們都及時(shí)公布，班組、品種、價(jià)格一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷(xiāo)售。

3、做好成本核算，積極開(kāi)發(fā)花色品種。

針對(duì)物價(jià)上漲這一情況，中心管理人員積極開(kāi)動(dòng)腦筋，既要保證伙食質(zhì)量，又要維持回收利率。我中心根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變化，不斷更換品種，號(hào)召全體員工注意節(jié)約，盡量避免邊角原料的浪費(fèi)。在物品進(jìn)購(gòu)方面，我中心員工保持一致態(tài)度，來(lái)把質(zhì)量關(guān)，盡可能提高物品的利用率。對(duì)腐爛變質(zhì)、質(zhì)價(jià)不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購(gòu)。物價(jià)不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極地開(kāi)發(fā)花色品種，如紅案班組的脆皮炸雞、鹽蝦；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚(yú)；白案班組的咸蛋水晶餅、清涼餅等等，深受同學(xué)們的歡迎。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，中心也注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績(jī)極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績(jī)做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動(dòng)提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽(tīng)到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得很好的成效。飲食衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，中心從進(jìn)購(gòu)、加工到出售都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。特別是切配規(guī)格規(guī)范化已初見(jiàn)成效。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動(dòng)主題，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識(shí)”的精神，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)。抓住學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通和交流，形成齊抓共管的良好局面。中心還主動(dòng)聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開(kāi)展了我校首次全校性“消防安全知識(shí)講座及實(shí)地演練”大型活動(dòng)。此次活動(dòng)參加人數(shù)達(dá)201*多人，得到了學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，受到了同學(xué)門(mén)的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動(dòng)取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識(shí)，還得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加深了對(duì)消防安全知識(shí)的了解，提高了消防安全防范意識(shí)。這次活動(dòng)受到了廣大師生的一致好評(píng)。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專(zhuān)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)比，看到了自己的優(yōu)勢(shì)所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動(dòng)，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對(duì)全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。然后中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行復(fù)查，最后提出整改意見(jiàn)，對(duì)違章行為進(jìn)行了糾正和教育，對(duì)安全隱患及時(shí)處理。

4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開(kāi)的原則對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

（四）物業(yè)管理中心

1、加強(qiáng)安全教育，做好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊(duì)伍和民工自覺(jué)遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2、抓好圖書(shū)館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館物業(yè)管理是中心的一個(gè)服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心走向社會(huì)化的一個(gè)試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭(zhēng)以圖書(shū)館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動(dòng)員到實(shí)施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語(yǔ)抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書(shū)館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹(shù)形象。

物業(yè)管理中心在第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，特別是零修報(bào)修工作，每天都會(huì)接待不同的師生員工的報(bào)修，所以中心在兩個(gè)校區(qū)的零修報(bào)修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時(shí)，急用戶所急，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)報(bào)修客戶。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動(dòng)，做好中心的服務(wù)窗口，樹(shù)立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個(gè)報(bào)修客戶中，沒(méi)有收到一個(gè)客戶的批評(píng)或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識(shí)，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市201*年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開(kāi)展班組競(jìng)賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開(kāi)展了知識(shí)競(jìng)賽、趣味體育活動(dòng)，將安全生產(chǎn)常識(shí)綠化衛(wèi)生基本知識(shí)通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生力度。

每天堅(jiān)持對(duì)校園及家屬區(qū)主干道10萬(wàn)余平方米清掃一次，保潔一次；次干道、空地清掃一次，16個(gè)公廁145個(gè)蹲位每天清掃兩次，并定期用鹽酸除異味。此外，還負(fù)責(zé)王城辦公樓、月牙池水面的清潔衛(wèi)生。由于春季雨水較多，樹(shù)木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，尤其加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對(duì)所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患，杜絕事故發(fā)生，中心除了校保衛(wèi)處配給的6個(gè)滅火器外，在員工生活區(qū)另增加了4個(gè)。

（六）水電供應(yīng)服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報(bào)在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。該中心強(qiáng)化了安全生產(chǎn)工作，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有提高。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了如下工作：

1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號(hào)牌持證上崗，文明用語(yǔ)，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動(dòng)紀(jì)律、考勤，帶動(dòng)各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，嚴(yán)格中心獎(jiǎng)罰制度。

2、熱情接待前來(lái)報(bào)修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報(bào)修工作。

3、每人監(jiān)管的配電房、加壓抽水房，要勤打掃，勤觀察、勤維護(hù)，杜絕電器火災(zāi)的隱患，每月評(píng)選一次最佳監(jiān)管員二名，給予獎(jiǎng)勵(lì)，最差者給予批評(píng)和扣取一定比例的崗位津貼，以促進(jìn)每位監(jiān)管員對(duì)自己所維護(hù)監(jiān)查的設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀況。這種檢查和評(píng)比要作為一項(xiàng)堅(jiān)持長(zhǎng)期抓下去的工作。

4、加強(qiáng)電器火災(zāi)防范工作，邀請(qǐng)校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)消防人員與我們共同檢查配電，抽水場(chǎng)地的消防隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改。

5、中心經(jīng)理帶領(lǐng)各班長(zhǎng)，走訪各院系，以征求他們對(duì)中心工作中意見(jiàn)和建議�；貋�(lái)進(jìn)行討論，提出整改措施及今后的工作思路，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)塑造我中心在校內(nèi)良好形象。爭(zhēng)取得到各院系、各單位對(duì)我中心工作支持和幫助，做到師生滿意，學(xué)校放心。

（七）運(yùn)輸服務(wù)中心。

該中心在本月由于員工工作調(diào)整，另外進(jìn)行了中心員工分配方案大討論。所以，這個(gè)月是不平常的一個(gè)月�，F(xiàn)在正是旅游的高峰期，中心趕上了繁忙的運(yùn)輸季節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合安全、衛(wèi)生為中心加強(qiáng)了職工的政治思想學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。加強(qiáng)了內(nèi)部管理，妥善安排分流人員，完善規(guī)章制度，開(kāi)源節(jié)流。中心主動(dòng)加強(qiáng)與校內(nèi)外各單位和部門(mén)的聯(lián)系，爭(zhēng)取旅游客源的用車(chē)，達(dá)到了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。中心狠抓車(chē)容車(chē)貌和司機(jī)服務(wù)態(tài)度的管理，做到整潔、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、安全。中心的車(chē)輛幾乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相當(dāng)出色。

（八）后勤接待培訓(xùn)中心。

中心新上任經(jīng)理很快進(jìn)入工作角色，抓好員工思想教育，提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到顧客至上，熱忱為師生員工服務(wù)；主動(dòng)與校內(nèi)外各單位和部門(mén)的聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)入住率明顯提高。接待了教科院21世紀(jì)園丁工程揭題、全區(qū)201*中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班、基礎(chǔ)教育研究中心基礎(chǔ)課程研討會(huì)等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，處處為顧客著想，例如：幫顧客訂反程機(jī)票、車(chē)票；為了顧客旅游方便主動(dòng)幫助訂各景點(diǎn)的旅游票，得到了顧客的贊譽(yù)。另外中心重抓安全防范工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中沒(méi)有出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象及投訴。

（九）集團(tuán)財(cái)務(wù)部。

前幾次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，該部門(mén)是列席，本次該部門(mén)主動(dòng)提出參與，并且做了大量有成效的工作。讓大家感受到了辦事熱情耐心，突出了該部門(mén)人少精干的特點(diǎn)。

1、做了建立外聘員工檔案管理工作。集團(tuán)的外聘員工人數(shù)近400人，由于人數(shù)多，流動(dòng)性大，做好員工的檔案規(guī)范管理由為重要。財(cái)務(wù)部組織負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家《勞動(dòng)法》、《廣西師大后勤服務(wù)集團(tuán)外聘員工管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，并下發(fā)通知，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，收集外聘員工的身份證、計(jì)生證、就業(yè)證（外出人員就業(yè)登記卡）、學(xué)歷證、技術(shù)資格證等有關(guān)資料的復(fù)印件，開(kāi)始建立外聘員工檔案，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，將外聘員工的戶籍、身份、婚育、就業(yè)、學(xué)歷、健康、簡(jiǎn)歷等有關(guān)情況逐一輸入計(jì)算機(jī)，使每一位外聘員工都有一份真實(shí)可靠的檔案資料，為集團(tuán)今后對(duì)外聘員工的用工管理提供真實(shí)可靠的檔案依據(jù)。

2、抓好外聘員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的前期工作。集團(tuán)外聘員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的投保工作，是財(cái)務(wù)部今年一項(xiàng)新的工作任務(wù)。今年后勤服務(wù)集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施對(duì)外聘員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)一投保方法，維護(hù)了外聘員工的合法權(quán)益，這對(duì)集團(tuán)的工作穩(wěn)定和發(fā)展起到了積極的作用。

3、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力發(fā)揮財(cái)務(wù)的參謀作用。該部門(mén)認(rèn)真做好集團(tuán)每月的財(cái)務(wù)狀況分析，及時(shí)將經(jīng)費(fèi)的來(lái)源情況、使用情況、預(yù)算執(zhí)行情況、往來(lái)帳目情況等各種信息數(shù)據(jù)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理做到心中有數(shù)，及時(shí)、正確進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的調(diào)整，確保了集團(tuán)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（十）、物資采購(gòu)配送中心。由于該中心剛成立，辦公場(chǎng)所在建，各種關(guān)系在理順當(dāng)中，故該中心只列席本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。但是，該中心還是做了大量的工作。例如，做市場(chǎng)調(diào)查，做建章立制工作等等。

三、存在的問(wèn)題。

（一）、整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，最薄弱的問(wèn)題是宣傳力度不夠，整個(gè)活動(dòng)氛圍不夠熱烈，在師生中宣傳及影響面不夠大。這是今后我們應(yīng)該特別注意和改進(jìn)的一個(gè)問(wèn)題。另外，本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”督查小組，于4月14日上午對(duì)各中心（含財(cái)務(wù)部）開(kāi)展了“安全、衛(wèi)生”檢查及評(píng)分，進(jìn)行了檢查小結(jié)會(huì)議。督查小組認(rèn)真、實(shí)事求是地按照檢查內(nèi)容及要求進(jìn)行，在小結(jié)會(huì)大家相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，指出不足，特別是個(gè)別中心存在安全隱患及衛(wèi)生不合格的地方及時(shí)給予通報(bào)，責(zé)令整改�？偟目磥�(lái)，收效不錯(cuò)。

（二）幾點(diǎn)要求：

1、對(duì)經(jīng)理層提出建議。高效后勤工作發(fā)展至今，特別是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值體現(xiàn)在質(zhì)量，“以人為本，質(zhì)量第一，顧客至上”的工作理念，各位經(jīng)理們要牢固樹(shù)立。

①向管理要效益，各中心、各部門(mén)聯(lián)系集團(tuán)成立三周年來(lái)，取得的工作經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，結(jié)合發(fā)展中存在的各種問(wèn)題和矛盾，進(jìn)一步地完善各項(xiàng)工作制度和工作職責(zé)。以制度管人，在制度面前人人平等，可以結(jié)合實(shí)行的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行，最后要體現(xiàn)在分配制度上的優(yōu)勞優(yōu)酬，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。再有，各中心的領(lǐng)導(dǎo)要有自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)。主動(dòng)地學(xué)習(xí)全國(guó)高效后勤社會(huì)化改革的各種文獻(xiàn)知識(shí)，了解當(dāng)前的后勤改革形式，掌握發(fā)展的方向。結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際情況，聯(lián)系我校的實(shí)際情況，深入研究和制定下一個(gè)發(fā)展階段的后勤工作思路。由于我們整個(gè)后勤部門(mén)存在著人員素質(zhì)偏低的客觀實(shí)際情況，各中心的領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。以飲食中心為例，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，師生的餐飲需求也呈現(xiàn)出特色化、多元化、個(gè)性化、營(yíng)養(yǎng)化等特點(diǎn)。這些需求和期望的滿足，則取決于餐廳的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理、廚技水平、員工素質(zhì)等。而餐飲服務(wù)是勞動(dòng)力密集型的行業(yè)，員工素質(zhì)普遍偏低，制約了餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高。正因?yàn)槿绱�，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)非常重要，但在操作上還有很多問(wèn)題。比如，具體的培訓(xùn)需求怎樣發(fā)展、培訓(xùn)內(nèi)容如何確定、培訓(xùn)方式如何選擇、培訓(xùn)時(shí)間如何安排、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)怎樣保障等，這些問(wèn)題的解決與否，直接影響到我們中心的生存發(fā)展。這是需要我們努力探討并實(shí)踐的問(wèn)題。

②在管理制度上做文章。一個(gè)實(shí)用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，學(xué)生公寓管理中心，首先，明確公寓樓管理人員的責(zé)任。要求他們對(duì)本樓同學(xué)盡快熟悉，對(duì)非本樓人員進(jìn)入要詢問(wèn)、登記，尤其是要制止小商販的進(jìn)入。同時(shí)，要定期對(duì)樓內(nèi)的消防設(shè)施及時(shí)檢查，并與同學(xué)們經(jīng)常溝通，充分了解本樓情況，并將這些情況及時(shí)反映到公寓服務(wù)中心；其次，應(yīng)針對(duì)各樓的不同情況采取及時(shí)、有效的措施，制定相應(yīng)規(guī)章制度，要求大家遵守，以防止安全問(wèn)題的發(fā)生；再次，當(dāng)發(fā)生一些樓層管理人員處理不了的情況，應(yīng)該使同學(xué)們可以直接與上層管理中心聯(lián)系，比如：開(kāi)通“應(yīng)急電話”等，使一些安全問(wèn)題能更有效率地解決。同時(shí)，管理中心人員也要對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行定期檢查和抽查，及時(shí)消除安全隱患；最后，要建立起嚴(yán)格的責(zé)任制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，明確責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明，保證制度的執(zhí)行。對(duì)于工作人員，要實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一旦事故發(fā)生，嚴(yán)格追究責(zé)任。

（三）對(duì)留校大學(xué)生提出的建議。集團(tuán)的發(fā)展在于人才的建設(shè)，三年來(lái)，集團(tuán)留用十多名大學(xué)生，你們?cè)诟髦行亩际侵袑庸芾砣藛T，有幾位還是經(jīng)理層人員，你們的責(zé)任重大。集團(tuán)之所以重用你們，是因?yàn)槟銈兡贻p有為，有知識(shí)、有朝氣、有能力，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際的管理和應(yīng)用能力。希望你們虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向職工們學(xué)習(xí)。埋頭苦干，勤奮工作，為集團(tuán)及中心的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同志們，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，在集團(tuán)黨政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，走發(fā)展、創(chuàng)新之路，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入人心，使我們后勤保障工作更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)。

用心為民謀利立足多收糧食

高安市糧食局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)工作總結(jié)

在開(kāi)展“夏糧收購(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作中，高安市糧食局緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于做好今年全市夏糧收購(gòu)工作會(huì)議、文件精神的一項(xiàng)重要舉措，作為做好我局行評(píng)工作的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，作為提高我局糧食收購(gòu)服務(wù)質(zhì)量和水平，全力做好夏糧收購(gòu)工作的一項(xiàng)實(shí)事、好事來(lái)抓。用心開(kāi)展活動(dòng)，立足多收糧食，使我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的工作成效。至8月31日，全市共收購(gòu)糧食11543萬(wàn)公斤，其中普通稻11008萬(wàn)公斤，占任務(wù)92%，優(yōu)質(zhì)稻535萬(wàn)公斤。有15個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）完成或超額完成了夏糧收購(gòu)任務(wù)。其中荷嶺糧所完成193%，建山糧管所收購(gòu)1005萬(wàn)公斤，突破了歷史最高水平。我們的主要體會(huì)是：

一、用耐心做好政策宣講工作

為了使今年國(guó)家糧食收購(gòu)政策和我局糧食收購(gòu)辦法早日讓廣大干部群眾清楚明白，我

局采取了四項(xiàng)有力措施，耐心做好政策宣講工作。一是局黨委按照掛點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，組織了11個(gè)工作組，由局黨委成員和副科級(jí)干部帶隊(duì)，深入鄉(xiāng)、村和種糧大戶、群眾當(dāng)中，耐心宣講糧食收購(gòu)政策和我局實(shí)行“二次結(jié)算”的辦法，讓利取信于民。并印發(fā)了400份關(guān)于實(shí)行“二次結(jié)算”辦法的宣傳公告，在群眾中廣為傳播。二是組織開(kāi)展了《服務(wù)在線》專(zhuān)欄和政策宣傳現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，就群眾提出和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的關(guān)于今年糧食收購(gòu)政策、收購(gòu)價(jià)格、收購(gòu)辦法等群眾關(guān)心的問(wèn)題，面對(duì)面進(jìn)行交流和解答。三是充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)糧食工作面臨的問(wèn)題和嚴(yán)峻形勢(shì)，積極爭(zhēng)取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和有關(guān)部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持、幫助。四是各基層單位充分利用利用墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)等形式開(kāi)展宣傳，努力營(yíng)造良好的夏糧收購(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)外部環(huán)境。

二、用細(xì)心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

在營(yíng)造良好的外部收購(gòu)環(huán)境的同時(shí)，我局糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)積極從實(shí)際出發(fā)，千方百計(jì)為

群眾交售糧食提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體做到“六早”：

一是政策早宣傳。通過(guò)采取召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，電臺(tái)、電視訪談、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、宣傳公告、

深入基層和鄉(xiāng)、村走訪等多種形式，開(kāi)展政策宣傳工作。

二是資金早籌措。7月初，購(gòu)銷(xiāo)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人即到農(nóng)發(fā)行，就今年的夏

糧收購(gòu)資金的安排進(jìn)行聯(lián)系和溝通，7月中旬便落實(shí)收購(gòu)貸款2.5億元資金，8月中旬又追加收購(gòu)貸款近千萬(wàn)，為做好夏糧收購(gòu)提供了有力資金保障。三是倉(cāng)容早準(zhǔn)備。5月間購(gòu)銷(xiāo)公司即對(duì)所屬購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)的倉(cāng)容情況進(jìn)行調(diào)查摸底。按照

倉(cāng)容余缺情況，及時(shí)進(jìn)行騰倉(cāng)并容，確保夏糧收購(gòu)的倉(cāng)容需要。同時(shí)督促各企業(yè)盡早做好倉(cāng)房維修檢漏、衛(wèi)生消毒等工作。

四是人員早培訓(xùn)。為確保今年夏糧收購(gòu)質(zhì)量，夏糧收購(gòu)前，市局及時(shí)組織基層防化

人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，防化人員回單位，又對(duì)本單位驗(yàn)質(zhì)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，使今年的糧食收購(gòu)質(zhì)量比往年有了較大提高。

五是措施早制訂。各基層購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)根據(jù)各自的情況，及時(shí)安排好收購(gòu)人員，落實(shí)崗

位責(zé)任，做好磅秤較驗(yàn)，并按照“十有”要求，做到有防署藥品、有茶水供應(yīng)、有宣傳標(biāo)語(yǔ)等，收購(gòu)期間堅(jiān)持早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén)，群眾隨到隨收，隨收隨結(jié)，決不留糧過(guò)夜，決不允許打白條。

六是監(jiān)管早實(shí)施。為切實(shí)加強(qiáng)今年夏糧收購(gòu)管理，我局制訂了糧食收購(gòu)“十條禁令”，

在搞好驗(yàn)質(zhì)人員崗前培訓(xùn)的同時(shí)，還成立了質(zhì)量監(jiān)管小組，每天到各收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，定期通報(bào)糧質(zhì)監(jiān)管情況。

三、用熱心做好幫農(nóng)助民工作

我們始終把幫農(nóng)助民作為開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極發(fā)揮自身資

源、技術(shù)、信息優(yōu)勢(shì)，滿腔熱情為廣大售糧群眾提供各種幫助。首先搞好糧所道路和糧所院內(nèi)的路面維修整理，方便群眾進(jìn)出交售糧食。其次去年有不少私營(yíng)加工企業(yè)在我局基層購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)租借倉(cāng)房收購(gòu)?fù)淼�。年初受雪�?zāi)影響而出現(xiàn)室頂漏雨等問(wèn)題，我們及時(shí)對(duì)這些倉(cāng)房進(jìn)行維修檢漏，以保證私營(yíng)企業(yè)的儲(chǔ)糧安全。再次考慮到農(nóng)村大量青壯年勞動(dòng)力外出打工，群眾售糧勞力不足的問(wèn)題，我們?cè)谌ツ曩?gòu)置了34臺(tái)地磅的基礎(chǔ)上，今年又花20多萬(wàn)元添置了4臺(tái)地磅，同時(shí)在每個(gè)收購(gòu)磅組都配備了一定數(shù)量的搬運(yùn)裝卸2人，幫助售糧群眾搬運(yùn)糧食。第四利用下鄉(xiāng)開(kāi)展政策宣傳和群眾到糧所交售糧食的時(shí)間，送儲(chǔ)糧技術(shù)和糧油信息到鄉(xiāng)村，在宣傳政策的同時(shí)，傳播儲(chǔ)糧技術(shù)、傳遞糧油市場(chǎng)信息，使廣大群眾了解到國(guó)家糧食收購(gòu)政策，學(xué)習(xí)到了儲(chǔ)糧和優(yōu)質(zhì)糧食品種的市場(chǎng)需求狀況，掌握了目前糧食市場(chǎng)情況，增強(qiáng)了按市場(chǎng)需求科學(xué)種田和開(kāi)展科學(xué)儲(chǔ)糧的意識(shí)，也增強(qiáng)了群眾對(duì)國(guó)有糧食企業(yè)的信任感和親和力。許多群眾都說(shuō)還是國(guó)有糧食企業(yè)信得過(guò)。

四、用誠(chéng)心做好征求意見(jiàn)工作

真心真意上門(mén)征求意見(jiàn)，誠(chéng)心誠(chéng)意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)取得實(shí)

際成效的重要原因。為使活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)際，我局黨委召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，下發(fā)了開(kāi)展活動(dòng)的文件，明確了責(zé)任，提出了要求，局黨委成員按照各自工作責(zé)任，分別到22個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），部分行政村進(jìn)行上門(mén)走訪，征求對(duì)做好今年夏糧收購(gòu)工作的意見(jiàn)建議，市局召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)座談會(huì)，請(qǐng)各有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的同志對(duì)我局的工作，提出好的建議。糧食行政執(zhí)法人員也主動(dòng)到各私營(yíng)企業(yè)就做好糧食行政執(zhí)法，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等工作和私營(yíng)企業(yè)老板進(jìn)行座談。不論是走訪鄉(xiāng)村干部，還是深入田間、地頭和群眾交談，到個(gè)體加工企業(yè)與私營(yíng)老板座談，我們都能夠以坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)面、心與心進(jìn)行溝通。虛心聽(tīng)取和接受他們提出的意見(jiàn)建議，認(rèn)真改進(jìn)工作中存在的不足。祥符鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映通往糧管所的道路不好，市局蘭萬(wàn)林局長(zhǎng)親自到祥符與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)就如何修好道路進(jìn)行協(xié)商，共同商討了解決辦法。在征求意見(jiàn)中、有不少鎮(zhèn)、村、干部和群眾都認(rèn)為去年實(shí)行的“二次結(jié)算”辦法比較好，有利于保護(hù)農(nóng)民利益，也讓農(nóng)民早吃定心丸，消除惜售心理。局黨委及時(shí)研究決定，今年繼續(xù)實(shí)行“二次結(jié)算”辦法。并以公告形式，向群眾進(jìn)行廣泛宣傳。部分私營(yíng)企業(yè)老板反映去年下半年租借的倉(cāng)房因受雪災(zāi)影響有漏水現(xiàn)象，影響儲(chǔ)糧保管，同時(shí)要求打擊無(wú)證無(wú)照收糧販運(yùn)等活動(dòng)。市局就組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室人員對(duì)全市所有倉(cāng)房逐倉(cāng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或漏水現(xiàn)象的及時(shí)進(jìn)行了維修。在夏糧收購(gòu)期間，市局組織了2個(gè)執(zhí)行隊(duì)，對(duì)無(wú)證無(wú)照進(jìn)行收購(gòu)販運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行了打擊整治，維護(hù)了糧食收購(gòu)秩序的正常運(yùn)行。在各個(gè)收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，我們都設(shè)立了意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，對(duì)群眾舉報(bào)和反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。有兩個(gè)單位因違犯市局“十條禁令”而受到罰款1000元的處理，并在全系統(tǒng)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。

201*年后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《后勤黨委201*年工作計(jì)劃》安排，為了充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大后勤職工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，全面提升后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步深入到各個(gè)層面，把“三服務(wù)、兩育人”工作落到實(shí)處，抓出成效，后勤黨委、后勤管理處在今年6月份組織開(kāi)展了后勤系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。對(duì)于此次活動(dòng)，各個(gè)中心、各個(gè)部門(mén)都給予高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)動(dòng)員，組織落實(shí)，并把此次活動(dòng)貫穿到自己的實(shí)際工作中去。通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員，使同志們領(lǐng)會(huì)了此次活動(dòng)的精髓和實(shí)質(zhì)，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行崗位培訓(xùn)、崗位練兵、現(xiàn)場(chǎng)觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流。在此次活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了以周素霞、李軍為代表的許多先進(jìn)人物和服務(wù)標(biāo)兵。他們以不同的方式、在各自不同的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，充分展示了后勤人努力向上、積極進(jìn)取的良好精神風(fēng)貌。

物業(yè)管理中心把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)同ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作緊密結(jié)合，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)在物業(yè)中心得到升華。物業(yè)一部、二部的同志們，每天都以飽滿的熱情投入到工作中去。他們經(jīng)常早來(lái)晚走，為廣大師生提供干凈、明亮、整潔、安全的良好環(huán)境。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們創(chuàng)新的開(kāi)展了延伸服務(wù)，自備物品放在教師休息室供老師使用，為上課的老師提供方便。遇有重要會(huì)議或大型活動(dòng)時(shí)，樓長(zhǎng)及工作人員為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，努力工作，直到圓滿完成任務(wù)；他們還經(jīng)常為同學(xué)打撈掉進(jìn)廁所下水管道里的手機(jī)，歸還了拾到的手機(jī)、鑰匙、隨身聽(tīng)、錢(qián)包等物品不計(jì)其數(shù)；負(fù)責(zé)辦公樓保安工作的同志們，每天晚上都認(rèn)真檢查各辦公室鎖門(mén)情況，發(fā)現(xiàn)有漏鎖的問(wèn)題，及時(shí)想辦法處理，保護(hù)了辦公室物品的安全。公寓部的同志們，為達(dá)到新學(xué)期開(kāi)學(xué)后男女生分樓居住的管理目標(biāo)，假期顧不上休息，頂著烈日更換床板近千片、床墊201*余片，順利完成了調(diào)寢任務(wù)。能源中心的同志們?cè)谑罴倨陂g頂著高溫，維修鍋爐，為確保今冬正常供暖做好了充分準(zhǔn)備。校園中心郵電所的同志們?yōu)榱烁�好地為廣大師生服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)、規(guī)范服務(wù)，把報(bào)紙、信件每天都及時(shí)送到學(xué)校各部門(mén)。同時(shí)積極拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，每到寒暑假時(shí)，在校內(nèi)設(shè)立郵寄行李點(diǎn)，使學(xué)生減少了麻煩，減輕了負(fù)擔(dān)；在中秋節(jié)時(shí)，推出訂購(gòu)、寄送一條龍服務(wù)，通過(guò)這些工作，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，也帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。校衛(wèi)隊(duì)的同志們無(wú)論春夏秋冬還是刮風(fēng)下雨，每天都站立在各個(gè)校園門(mén)前，為保證學(xué)校的安全站崗值勤，他們還在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了形象崗，體現(xiàn)了我們校衛(wèi)隊(duì)的同志能打硬仗的良好素質(zhì)。餐飲中心在本次活動(dòng)期間與鞍山市慈善總會(huì)一起開(kāi)展了“陽(yáng)光工程”活動(dòng)，為12名特困大學(xué)生免費(fèi)提供早餐，為在校貧困大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位；他們還在員工中開(kāi)展“我就是就餐者”活動(dòng)，保證微笑服務(wù)，使每一位來(lái)食堂就餐的人都有回到家里的感覺(jué)；與此同時(shí)，餐飲中心開(kāi)展了規(guī)范化管理，對(duì)多年來(lái)的設(shè)備及帳目進(jìn)行徹底的清查和核對(duì)，并在校檔案室工作人員的指導(dǎo)下，將多年來(lái)的財(cái)會(huì)帳重新歸檔立卷，由于他們工作努力，管理規(guī)范，被設(shè)備處評(píng)為全校固定資產(chǎn)清查工作一等獎(jiǎng)。運(yùn)輸中心的同志們本著“安全行車(chē)、零事故、零違章”的宗旨，全年安全行車(chē)40余萬(wàn)公里無(wú)重大交通事故。大客司機(jī)每天準(zhǔn)時(shí)正點(diǎn)接送通勤，全心全意為學(xué)校科研、教學(xué)、學(xué)生實(shí)習(xí)做好后勤保障工作，保證學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。小車(chē)司機(jī)隨叫隨到，事事為用戶著想，經(jīng)常幫用戶搬運(yùn)東西、護(hù)送晚歸的女同志回家等，深得用戶們的信任和滿意。服務(wù)月開(kāi)始時(shí)，正是校醫(yī)院最忙碌的時(shí)候，他們既要完成日常的門(mén)診工作，又要在短時(shí)間內(nèi)完成3500多名畢業(yè)生的體檢任務(wù)，有的同志病了仍然帶病堅(jiān)持工作，有的同志除了白天的正常工作外，還主動(dòng)加班加點(diǎn)并放棄周六、周日休息到校工作，他們打破醫(yī)護(hù)界限，主動(dòng)配合，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)得失，他們克服了人員少、任務(wù)重等諸多困難，在不外聘人員的情況下，通過(guò)大家齊心合力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了任務(wù)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了校醫(yī)院全體職工的積極性，形成了比、學(xué)、趕、超的新氣象、新局面。

后勤管理機(jī)關(guān)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，同志們積極主動(dòng)地為各部門(mén)服務(wù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

很多臨時(shí)工同志也在這次活動(dòng)中做出優(yōu)異成績(jī)。他們本著“對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度，本著“干一行愛(ài)一行”的宗旨，把學(xué)校當(dāng)成自己的家，把自己當(dāng)成是一名正式的后勤職工，不怕臟、不怕累，重活、累活搶著干，早來(lái)晚走加班加點(diǎn)，他們所顯現(xiàn)出的職業(yè)道德和敬業(yè)精神讓所有了解他們的師生感動(dòng)，讓了解他們后勤人敬佩。他們?yōu)閺V大后勤職工樹(shù)立了榜樣。

在此次活動(dòng)中，有許多平時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的同志嶄露頭角，展現(xiàn)出他們良好的工作風(fēng)貌，還有許多默默無(wú)聞、埋頭苦干的同志仍然在自己平凡的崗位上努力工作，為后勤的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

總之，通過(guò)此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，各單位、各部門(mén)挖掘、總結(jié)、宣傳了本單位的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，用身邊人、身邊事、身邊的榜樣教育、鼓勵(lì)身邊的人，使大家比有事例、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、幫有動(dòng)力、超有信心；使后勤系統(tǒng)的許多同志轉(zhuǎn)變了思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)師生的意識(shí)，使后勤工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)、師生、群眾三滿意，樹(shù)立了科大后勤人的良好形象，形成了相對(duì)完善的后勤保障體系，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)雖然暫時(shí)告一段落，但是，相信大家還會(huì)一如繼往的努力工作，還會(huì)繼續(xù)無(wú)私為全校師生熱情服務(wù)，我們要把“優(yōu)服務(wù)月”活動(dòng)在今后的工作中形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，長(zhǎng)期的開(kāi)展下去。

最后祝愿我們后勤人繼續(xù)努力、奮發(fā)向上，不斷取得新成績(jī)。

友情提示：本文中關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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