網(wǎng)吧工作總結(jié)Microsoft Word 文檔
201*年度工作總結(jié)
即將過(guò)去的201*,昂首而來(lái)的201*,過(guò)去的一年承載著去年的希望,和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,在大家的共同努力下,本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神,立足于為會(huì)員服務(wù)、開(kāi)展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作,并取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
1.看到客人進(jìn)來(lái),熱情招待每位客人,時(shí)常敏銳觀察,當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時(shí),要迅速主動(dòng)詢(xún)問(wèn)給予幫助,代步購(gòu)買(mǎi)飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時(shí)間注意自己的言行舉止,多微笑、多使用服務(wù)敬語(yǔ)、不使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣態(tài)度對(duì)待顧客。51-論文-網(wǎng)-歡迎您3.網(wǎng)吧高峰期時(shí),應(yīng)對(duì)顧客做耐心的解釋?zhuān)苊馀軉魏涂腿瞬荒蜔,努力做好客人上機(jī)指引工作,并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作。54.工作認(rèn)真細(xì)致,與客人建立良好的關(guān)系,熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好,不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的意見(jiàn),及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。
5.營(yíng)建網(wǎng)吧形象推廣工作,向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動(dòng)內(nèi)容。51-
6.掌握了解顧客需求,能及時(shí)根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕,并向其說(shuō)明原因立刻上報(bào)管理人員;5
7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置,每小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)上機(jī)人數(shù)。
8.負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問(wèn)題,(遇到解決不了的問(wèn)題或多次發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng),并做好相關(guān)記錄
9.客人正常上機(jī)后盡量避免長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后或長(zhǎng)時(shí)間聊天。避免聆聽(tīng)客人閑聊。51-論文-網(wǎng)-歡迎您
10.積極清理桌上雜物,主動(dòng)幫助客人切換積累過(guò)多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作,遇停電、斷網(wǎng)時(shí)顧客借故起哄,耐心向顧客解釋?zhuān)蝗艟W(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情,應(yīng)想辦法從旁勸阻,實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的,應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理;51-
12.熟悉網(wǎng)吧各個(gè)安全出口和熟用消防器材,提高安全意識(shí)。13.隨時(shí)保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境,在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品,并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤(pán)、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線(xiàn)。51-論文-網(wǎng)-歡迎您14.按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī),檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無(wú)損壞,螺絲是否松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺(tái),不得拘為己有。
15.觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件,發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況;
16.有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念,每班必須提前8分鐘整理儀容,進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。下一年工作打算:
一、積極開(kāi)展宣傳,樹(shù)立自由人網(wǎng)吧形象二、拓展增值服務(wù)渠道,探討網(wǎng)吧廣告開(kāi)發(fā)三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位,為會(huì)員排憂(yōu)解難四、加強(qiáng)自律建設(shè),樹(shù)立行業(yè)形象
總之201*年的工作任務(wù)很重,我將全力以赴才能完成,把工作定位在:加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理能力。任重道遠(yuǎn),讓我們團(tuán)結(jié)一心,同心同德,共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿(mǎn)意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。
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201*年工作總結(jié)
即將過(guò)去的201*,昂首而來(lái)的201*。過(guò)去的一年承載著去年的希望,和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會(huì)在主管部門(mén)指導(dǎo)下,在大家的努力下,本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神,立足于為會(huì)員服務(wù)、開(kāi)展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作,起到了政府部門(mén)和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用,并取得了一定成績(jī)。
一、加強(qiáng)自律建設(shè),樹(shù)立行業(yè)形象協(xié)會(huì)積極開(kāi)展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè),協(xié)會(huì)理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進(jìn)行巡查,做到了不接納未成年人與在校學(xué)生。
二、關(guān)注公益事業(yè),擴(kuò)大協(xié)會(huì)正面影響。4月14日發(fā)生了全國(guó)震驚的青海省玉樹(shù)縣大地震,我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動(dòng)采取就近的形式進(jìn)行了捐款,共捐款10000余元.體現(xiàn)了我們廣大的愛(ài)心和對(duì)社會(huì)的責(zé)任.。三、拓展增值服務(wù)渠道,探討網(wǎng)吧廣告開(kāi)發(fā)。我們?cè)谧烂鎻V告上與移動(dòng)公司合作,為移動(dòng)公司提供桌面宣傳廣告,為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位,為會(huì)員排憂(yōu)解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件,根據(jù)市文化廣電局的要求,本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件,對(duì)有害信息進(jìn)行了過(guò)濾和屏蔽。
五、積極開(kāi)展宣傳,樹(shù)立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理》上,正面樹(shù)立了自由人網(wǎng)吧形象,本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。
在201*年工作的基礎(chǔ)上,本網(wǎng)吧將認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和作用,201*年工作的定位在:加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理,打造一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家。
重點(diǎn)工作有:
1.加大宣傳,積極主動(dòng)開(kāi)展對(duì)外宣傳;2.做好自律工作,開(kāi)展行風(fēng)建設(shè);
3.不斷拓寬增值服務(wù)渠道,積極開(kāi)展增值服務(wù)工作。
4.做到名符其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家,積極維護(hù)網(wǎng)吧的合法權(quán)利。
201*年的工作任務(wù)很重,我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn),讓我們團(tuán)結(jié)一心,同心同德,共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿(mǎn)意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)型組織。
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