電話回訪出院病人

兒科出院病人回訪總結(jié)

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，新的護(hù)理理念越來(lái)越體現(xiàn)出對(duì)病人的人性化關(guān)懷，為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通，延伸護(hù)理服務(wù)，將健康教育延伸到病人家中，根據(jù)護(hù)理部的安排，在本月出院的患兒中抽取10例體質(zhì)較弱的肺炎患兒、2例肺炎合并心功能不全者進(jìn)行電話回訪，現(xiàn)將回訪結(jié)果總結(jié)如下：

12例肺炎出院患兒中，其中患兒梁敬琦（404744）出院后2-3天又出現(xiàn)腹瀉，立即與主管醫(yī)生溝通，并將治療方案及護(hù)理措施在電話中詳細(xì)地告訴正在著急的患兒父親，2天后再次打電話回訪時(shí)，患兒已痊愈，家長(zhǎng)對(duì)我們的回答非常滿意，并對(duì)電話回訪給予高度評(píng)價(jià)；患兒李潔（405223）出院后又患中耳炎，在當(dāng)?shù)卮蛄?天針后痊愈，我們建議家長(zhǎng)帶孩子去耳鼻喉科復(fù)查；患兒李雅靜（405466）家長(zhǎng)當(dāng)聽(tīng)出是汾陽(yáng)醫(yī)院兒科的電話時(shí)，激動(dòng)的有些口吃說(shuō)：“我孩子在兒科住了一周，學(xué)到了不少育兒知識(shí)，改變了我以前的許多錯(cuò)誤做法，現(xiàn)在孩子精神狀態(tài)很好”其余9位家長(zhǎng)對(duì)患兒住院期間護(hù)理服務(wù)非常滿意。

電話回訪是將醫(yī)院護(hù)理服務(wù)延伸到病人家中的一種有效手段，是一種經(jīng)濟(jì)、快捷、實(shí)用且病人易于接受的健康教育方式。它對(duì)于進(jìn)一步深化整體護(hù)理和普及自我健康知識(shí)，使病人提高生活質(zhì)量、促進(jìn)身心健康起到了積極的作用。

同時(shí)，電話回訪，也促使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，有利于樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的良好形象，取得良好的社會(huì)效益。

201*年1月份兒科回訪體會(huì)

1、加強(qiáng)了護(hù)患溝通，了解患兒家長(zhǎng)需求，對(duì)小兒的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律及育兒知識(shí)等進(jìn)行指導(dǎo)，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。

2、拓寬了護(hù)理服務(wù)范圍。通過(guò)電話回訪，使我們的護(hù)理服務(wù)范圍

從院內(nèi)延伸到院外，使護(hù)理工作被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，打破了以往病人找醫(yī)生的局面。

3、通過(guò)電話回訪，護(hù)理人員可以主動(dòng)尋找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同

尋找解決問(wèn)題的有效措施，以此來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而不斷提升護(hù)理服務(wù)水平。

4、提高了病人綜合滿意度，通過(guò)電話回訪能及時(shí)了解患兒的真實(shí)情況，能及時(shí)解決家長(zhǎng)回家后遇到的各種問(wèn)題，增加了護(hù)患雙方的互動(dòng)性，縮短了護(hù)患之間的距離，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高了病人滿意度。

5、加強(qiáng)了護(hù)士工作責(zé)任心，提高了護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)水平，和與病人的溝通能力。

6、在電話回訪中護(hù)士不僅要有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，同時(shí)必須具有良好的溝通技巧，系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還要具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)，才能高質(zhì)量的解決病人的實(shí)際問(wèn)題，正確提供保健信息。

總之，通過(guò)回訪，幫助家長(zhǎng)了解復(fù)診流程并及時(shí)解答他們的詢問(wèn)。了解了家長(zhǎng)的真實(shí)需求，貼近了他們的生活，對(duì)于他們的提問(wèn)一一作了解答，引導(dǎo)他們提高自我保健意識(shí)。

通過(guò)與患者的交談，切實(shí)感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的成果在社會(huì)上得到了肯定，社會(huì)各界對(duì)我們工作的支持、理解。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程。對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。

電話回訪，也促使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，有利于樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的良好形象，取得良好的。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人

對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程。對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。而影響交流及健康教育的效果。每次電話聯(lián)系時(shí)，將健康教育貫穿始終

總之，電話回訪是將醫(yī)院護(hù)理服務(wù)延伸到病人家中的一種有效手段，是一種經(jīng)濟(jì)、快捷、實(shí)用且病人易于接受的健康教育方式。它對(duì)于進(jìn)一步深化整體護(hù)理和普及自我健康知識(shí)，使病人提高生活質(zhì)量、促進(jìn)身心健康起到了積極的作用；同時(shí)，電話回訪，也促使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，有利于樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的良好形象，取得良好的。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程。

對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。而影響交流及健康教育的效果。每次電話聯(lián)系時(shí)，將健康教育貫穿始終

社會(huì)效益。

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