201*年《企業(yè)管理與技術經濟分析》最新復習總結

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡答；30分計算（8個題）；10分論述1、顧客讓渡價值

顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。2、需求價格彈性

需求量對價格變動的反應程度，是需求量變化的百分比除以價格變化的百分比。3、機會成本

為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。4、管理幅度

指在一個組織中，管理人員所能直接管理或控制的部署數目5、成本領先戰(zhàn)略

企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略6、企業(yè)外部宏觀環(huán)境包括哪些因素政治因素、經濟因素、社會因素、技術因素7、當今企業(yè)組織結構發(fā)展趨勢

重心兩級化，學習型組織，扁平化，網絡化，無邊界化，多元化，柔性化，虛擬化8、技術經濟分析的原則

需要可比原則，消耗可比原則，價格可比原則，時間因素可比原則9、差異化戰(zhàn)略特點

企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各子市場的需要。10、管理的例外原則

所謂例外原則就是，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。

11、專一化戰(zhàn)略（集中化戰(zhàn)略，集中一點戰(zhàn)略）

是指企業(yè)或事業(yè)部的經營活動集中于某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略。它一般有兩種變化形式，一種是低成本集中化，

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡答；30分計算（8個題）；10分論述另一種是差異化集中化。12、市場細分

按照消費者需求的差異性把某一產品的整體市場劃分為若干子市場的過程。依據：顧客需求的異質性（內因），企業(yè)資源限制和有效的市場競爭（外力）13、質量成本

質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。14、內部收益率（IRR）（計算重點）

指凈現值為零時的折現率。若IRR≥i0，則項目在經濟效果上可以接受；若IRR

資金在生產和流通過程中隨時間推移而產生的增值，也被看成資金使用成本。16、敏感性分析

敏感性分析的核心問題，就是從許多不確定因素中找出敏感因素，因為敏感因素的不確定性會給項目帶來的風險性更大。然后針對敏感因素，采用相應的對策措施，使風險力求減至最低限度，提高分析可靠性。17、泰勒科學管理理論的內容

泰勒的科學管理理論的主要內容包括以下幾個方面：

1、工作定額原理2、能力與工作相適應原理3、標準化原理4、差別記件付酬制5、計劃和執(zhí)行相分離原理(泰勒認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。泰勒認為最佳的管理方法是任務管理法)

18、簡述產品生命周期的劃分及階段性策略

（1）引入期新產品剛剛投入市場，市場銷售增長緩慢。

策略：提供基本產品價格，建立分銷渠道，在早起使用中建立知名度，加強促銷

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡答；30分計算（8個題）；10分論述(2)成長期該產品在市場上銷售額迅速上升。

策略:提高市場占有率；提高質量；增加品種；適時降價；鞏固現有渠道，開辟新渠道；著重樹立產品形象。

（3）成熟期產品被多數消費者接受，市場銷售額達到頂峰。

策略：開發(fā)新市場；增加人均使用量；改進包裝；增加新特點；爭取更多消費者（4）衰退期：產品銷售額迅速下降，利潤也急劇下降

策略：逐步退出，降價，減少無利潤渠道，廣告低至維持絕對忠誠者水平，降低促銷費用。

19、簡述企業(yè)的核心競爭力的內涵及特點，舉例

指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源及其組合能力，它能使企業(yè)在競爭中脫穎而出且反應企業(yè)特性。特點：有價值，稀缺，難以模仿，不可替代

例如：可口可樂的配方自1886年在美國亞特蘭大誕生以來，已保密達120年之久。截至201*年，知道這一秘方的只有不到10人。而在與合作伙伴的貿易中，可口可樂公司只向合作伙伴提供半成品，獲得其生產許可的廠家只能得到將濃縮的原漿配成可口可樂成品的技術和方法，卻得不到原漿的配方及技術。20、市場營銷觀念的主要觀念，主張

市場觀念：生產觀念(在銷售增長中獲利)，產品觀念(用高質量的產品推動銷售增長)，推銷觀念(在擴大市場銷售中獲利)，市場營銷觀念(在滿足顧客需求中獲利)，社會營銷觀念(維護社會長遠利益，滿足消費者需求)，大市場營銷觀念(進入特定市場，滿足消費者需求)

21、市場營銷4p,4r,4c的內容極其根本導向的區(qū)別4P：產品（Product）價格（Price）渠道（Place）促銷（Promotion）

4C消費者的需求與欲望（Consumerwantsandneeds）成本（Cost）便利（Convenience）溝通

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡答；30分計算（8個題）；10分論述

（Communication）

4R：關聯（Relevancy）反應（Respond）關系（Relation）回報（Return）

多想顧客滿足所愿意支付的成本，而不是價格；多想顧客獲得滿足的便利性，而不只是在什么地點；多想如何與顧客溝通，而不是促銷。4p以企業(yè)為中心，4c以顧客為中心。

22、全面質量管理和特點

全面質量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

1、全面的質量管理全面是指質量的含義是全面的，不僅包括產品和服務的質量，還包

括產品質量賴以形成的工作質量。

2、全過程的質量管理全過程是指產品的質量策劃、形成和實現過程。3、全員的質量管理質量管理，人人有責。

4、全方法的質量管理質量管理方法的多樣化。23、學習型組織的五項修煉

自我超越學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，觀察現實改善心智模式把鏡子轉向自己，學習發(fā)揚內心世界的圖像，嚴加審視，學會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。建立共同愿景將組織中個人愿望整合成組織整體愿望。團隊學習目的充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。

系統(tǒng)思考培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。24、邁克爾波特五力模型包括哪些內容（圖略）

25、簡述產品整體概念的層次劃分及現實意義

核心產品為顧客提供的產品的基本效用或利益

形式產品核心產品借以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。產品的基本效用必須通過特定形式才能實現。

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡答；30分計算（8個題）；10分論述期望產品購買者在購買產品時期望得到的與產品相關的一整套屬性和條件。延伸產品顧客在購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和。潛在產品現有產品包括所有附加產品在內，可能發(fā)展成為未來最終產品的潛在狀態(tài)的產品。

26、舉例說明市場定位在市場營銷中的作用

企業(yè)根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。

市場定位是在潛在消費者的心中樹立特殊形象，從而與其他企業(yè)區(qū)分開來，使得顧客感受到這種差異。

比如海爾公司對市場準確細分，讓世界認識到海爾的獨特性，提高了自己的營銷的針對性，準確的市場定位使得海爾公司找到了其他同類品牌的弱點。

27、企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經營領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝

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