201*年物業(yè)方面上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年物業(yè)方面上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

XX年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會及今后工作打算匯報(bào)一下：一、主要完成的工作：

X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

X、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

X、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

X、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

X、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓�。虎谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰Γ�有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

X、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷�工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。三、今后的工作打算：

X、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。X、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬�服�?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

X、分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，

互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。X、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

X、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、

防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。文章來自:勵(lì)志網(wǎng)詳文參考：

擴(kuò)展閱讀：201*年XX物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

武漢市XX物業(yè)管理有限公司（報(bào)告）

XX“201*”13號

201*年XX物業(yè)公司

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

集團(tuán)公司：

201*年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的社會化、市場化、規(guī)范化要求，本著熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況

（一）生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

201*年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標(biāo)XX%，實(shí)際總支出XXXX。

（二）服務(wù)管理工作情況

1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是XX物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)持續(xù)改進(jìn)管理年要求和本公司201*年度工作計(jì)劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由XXXXX認(rèn)證中心全程指導(dǎo)，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與，通過全面梳理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處；堅(jiān)持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí)，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間；對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全；對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢

查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。上半年共收繳水費(fèi)XXXXXX，收繳電費(fèi)XXXXXX；辦理停車卡XX張；辦理裝修XX戶；質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；有償服務(wù)繳費(fèi)XXXX多元。同時(shí)，落實(shí)了物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3.完善園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利

一是制定大項(xiàng)維修計(jì)劃，積極完成日常報(bào)修項(xiàng)目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修。針對各組團(tuán)架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進(jìn)行了填鋪式改造，保證了業(yè)主電動車、自行車出入便利；對園區(qū)鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養(yǎng)；對各組團(tuán)內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補(bǔ)充、更換、

養(yǎng)護(hù)；搶修了B3-1、D6-1、E11的主供水閥、水管爆破，及時(shí)恢復(fù)了正常供水；除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報(bào)修單，及時(shí)處理了356單，圓滿處理率高達(dá)98%以上。

二是圈定招商項(xiàng)目，完善商鋪?zhàn)饨鹗绽U制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓(xùn)、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，201*年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時(shí)與公司財(cái)務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時(shí)，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強(qiáng)了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實(shí)際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù)。

4.抓好物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，增加創(chuàng)收項(xiàng)目，提高效益根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《201*年住宅物業(yè)綜合費(fèi)、車輛停泊服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠辦法》，201*年，XX家園物業(yè)綜合費(fèi)為八折優(yōu)惠，物業(yè)費(fèi)收繳XXXX，繳費(fèi)率達(dá)XX%；商鋪?zhàn)饨鸺败囄蛔赓U費(fèi)用收繳共XXXX；承接工業(yè)區(qū)辦公

區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳共XXXX；其他收入共XXX。

5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報(bào)道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎勵(lì)措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來，公司員工累計(jì)寫投稿件74篇；在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報(bào)》8期，刊發(fā)稿件38篇；《集團(tuán)報(bào)》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強(qiáng)的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。

（三）思想政治工作情況

一是健全黨組織機(jī)構(gòu)，鞏固黨員隊(duì)伍。年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，明確了職責(zé)分工，分析了公司員工和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計(jì)劃、積極份子培養(yǎng)計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)目標(biāo)。201*年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強(qiáng)黨的號召力和影響力，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會擴(kuò)大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮

和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。

二是全面深入開展講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動。結(jié)合公司實(shí)際，將全員納入講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動。一是及時(shí)制定活動方案。根據(jù)集團(tuán)黨委總體活動要求，黨支部結(jié)合實(shí)際及時(shí)制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容以黨委下發(fā)的學(xué)習(xí)材料為主，業(yè)務(wù)知識為輔，學(xué)習(xí)形式采取集中與自學(xué)相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)筆記評比活動。三是認(rèn)真分析、評議。5月份，在全體員工中開展了學(xué)習(xí)自查自評，分析不足并制定個(gè)人改進(jìn)措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結(jié)工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進(jìn)措施。

三是發(fā)揮好群團(tuán)組織的積極作用。黨支部將分工會、團(tuán)支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用，加強(qiáng)組織建設(shè)、豐富活動內(nèi)容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務(wù)知識競答崗位練兵比賽；三〃八婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動；參加凌云健身日獲得了二龍戲珠項(xiàng)目三等獎。團(tuán)支部先后開展了推行服務(wù)現(xiàn)場‘6S’管

理，從我做起的主題團(tuán)日活動、三〃五學(xué)雷鋒義務(wù)除草、五〃四青年節(jié)青年團(tuán)員到周邊物業(yè)公司參觀見學(xué)活動。在認(rèn)真策劃各次活動的同時(shí)，注重關(guān)心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次；團(tuán)支部幫助性格內(nèi)向的個(gè)別同志，鼓勵(lì)其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團(tuán)支部積極發(fā)揮組織作用，增強(qiáng)了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。

（四）安全穩(wěn)定情況

一是認(rèn)真貫徹上級安全穩(wěn)定工作要求，及時(shí)傳達(dá)上級安全穩(wěn)定工作指示，積極維護(hù)安全穩(wěn)定工作。層層簽定了六無責(zé)任書，分解安全責(zé)任、落實(shí)責(zé)任人；確保人員安全穩(wěn)定。每周進(jìn)行員工安全穩(wěn)定教育，每月進(jìn)行人員安全穩(wěn)定形勢分析，及時(shí)化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理；確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，對電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護(hù)更換；做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準(zhǔn)確信息，對個(gè)別經(jīng)營者報(bào)請集團(tuán)公司保衛(wèi)保密處進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識較強(qiáng)；園區(qū)安全管理加強(qiáng)，在周遍治安形勢復(fù)雜的情況下，及時(shí)采取措施，確保了園區(qū)安全。

二是合理配置人員、設(shè)備，有效防范安全問題發(fā)生。XXX家園安保部現(xiàn)有保安隊(duì)員XX人，管理人員XX人，設(shè)有安保經(jīng)理XX名、保衛(wèi)干事XX名、班組長XX名。設(shè)置了XX個(gè)班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時(shí)實(shí)施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像XXX部，其中，云臺XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。

三是切實(shí)解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認(rèn)識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結(jié)合講顧守學(xué)習(xí)活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個(gè)職工的安全意識和自我保護(hù)能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找問題和不足，牢牢樹立責(zé)任意識和憂患意識：責(zé)任意識即責(zé)任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責(zé)任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。

二、下半年工作打算

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對公司質(zhì)量、環(huán)

境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；10月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改；11月取證。

二是不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司6S管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,實(shí)現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作

中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定�，F(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日�？己�，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，XX物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。

XXXX物業(yè)管理有限公司

二○一二年六月二十六日

主題詞:XX物業(yè)上半年總結(jié)下半年計(jì)劃【201*】存檔(1)(共印2份)承辦單位:辦公室聯(lián)系人:XX電話:XXXXXXXXX

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