天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度[2] 2

工作職責以及績效考核體系一、人員架構工作職責與績效制度一、設計

職位：設計M-1崗位職責

1、負責公司網站的設計、改版、更新；

2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；5、其他與美術設計相關的工作。二、績效指標：考核項目基本分評定分運營設計推廣客服每個月一個整體版面設計，并根據需求決定是否更換或完善目前版面；10分根據運營部計劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時完成工作；40分根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對產品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新；每月參加美工以及業(yè)務相關的一些專題培訓和會員，增強美工技術水平以及各部門交流；對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃；運營視其表現(xiàn)和具體工作進展情況有額外的考評20分10分10分10分薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、

推廣

職位：推廣專員崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續(xù)跟進；

2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協(xié)助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優(yōu)化。

績效指標：考核項目每個月活動策劃及相關頁面設計根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對直通車、鉆展、淘寶客等流量渠道的優(yōu)化創(chuàng)新；每月參加運營以及業(yè)務相關的一些專題培訓和會議，增強運營水平以及各部門交流對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃；運營視其表現(xiàn)和具體工作進展情況有額外的考評基本分評定分10分20分10分10分根據運營部計劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時完成工作；40分10分

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

客服

職位：客服崗位職責

1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理4、客戶關系處理5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職責一處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。工作內容15%10%1.5%10%15%5%1.5%5%5%5%1.嚴格安裝售前流程表（規(guī)章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。（介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到主管上面。職責二實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。工作內容1.嚴格安裝售后解決準則表（規(guī)章內附表）處理售后相關問題。2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。4.遇到需要有問題的單子，根據發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務網點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理工作內容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關問題。（晚上7點左右）3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%3%2%1.5%4%+20%100%+20%職責四客戶關系處理工作內容2.根據網店內容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作出處理。3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.把已經購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內。職責五反饋與考勤附加職責工作內容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。工作內容2.根據出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%根據網站最新需要與發(fā)展，網站會下發(fā)一些自愿性的任務工作�？砂凑张d趣來擔任相關職務。主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%

擴展閱讀：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系一、人員架構工作職責與績效制度一、設計

職位：設計M-1崗位職責

1、負責公司網站的設計、改版、更新；

2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；5、其他與美術設計相關的工作。二、績效指標：考核項目基本分評定分運營設計推廣客服每個月一個整體版面設計，并根據需求決定是否更換或完善目前版面；10分根據運營部計劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時完成工作；40分根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對產品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新；每月參加美工以及業(yè)務相關的一些專題培訓和會員，增強美工技術水平以及各部門交流；對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃；運營視其表現(xiàn)和具體工作進展情況有額外的考評20分10分10分10分薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、

推廣

職位：推廣專員崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續(xù)跟進；

2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協(xié)助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優(yōu)化。

績效指標：考核項目每個月活動策劃及相關頁面設計根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對直通車、鉆展、淘寶客等流量渠道的優(yōu)化創(chuàng)新；每月參加運營以及業(yè)務相關的一些專題培訓和會議，增強運營水平以及各部門交流對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃；運營視其表現(xiàn)和具體工作進展情況有額外的考評基本分評定分10分20分10分10分根據運營部計劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時完成工作；40分10分

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

客服

職位：客服崗位職責

1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理4、客戶關系處理5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職責一處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。工作內容15%10%1.5%10%15%5%1.5%5%5%5%1.嚴格安裝售前流程表（規(guī)章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。（介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到主管上面。職責二實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。工作內容1.嚴格安裝售后解決準則表（規(guī)章內附表）處理售后相關問題。2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。4.遇到需要有問題的單子，根據發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務網點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理工作內容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關問題。（晚上7點左右）3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%3%2%1.5%4%+20%100%+20%職責四客戶關系處理工作內容2.根據網店內容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作出處理。3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.把已經購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內。職責五反饋與考勤附加職責工作內容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。工作內容2.根據出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%根據網站最新需要與發(fā)展，網站會下發(fā)一些自愿性的任務工作�？砂凑张d趣來擔任相關職務。主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%

友情提示：本文中關于《天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度[2] 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度[2] 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度[2] 2》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/746208.html

• 上一篇：天貓網店經營必學的是十個秘訣
• 下一篇：擔保公司財務部部長崗位職責