達坂城區(qū)網絡問政工作流程

達坂城區(qū)網絡問政工作流程

為加強我區(qū)的網絡輿情處置和對外宣傳工作，根據市委宣傳部對網絡發(fā)言人工作的要求，強化網絡問政，現將我區(qū)網絡問政工作流程規(guī)定如下：

按照“安全、高效、便捷、暢通”的工作原則，建立網絡輿情處置辦理的工作流程圖（見下圖）：

一、一般網絡輿情

網絡聯絡員獲取網上輿情信息后，打印成制式公文，提交給區(qū)網絡問政領導小組辦公室，領導小組辦公室進行初審并提出擬辦意見，然后由區(qū)屬相關單位和部門進行研究處置，并將辦理結果報送給網絡聯絡員，匯總后交區(qū)分管負責人審簽，經區(qū)網絡新聞發(fā)言人簽發(fā)后，由區(qū)網絡聯絡員進行網上回復。

二、重大網絡輿情

網絡聯絡員獲取網上輿情信息后，打印成制式公文，提交給區(qū)網絡問政領導小組辦公室，領導小組辦公室進行初審并提出擬辦意見，提交網絡新聞發(fā)言人閱批，再報區(qū)主要負責人審批，由相關單位和部門研究辦理后，將辦理結果反饋給區(qū)網絡聯絡員，匯總后交區(qū)網絡新聞發(fā)言人審簽，再經區(qū)主要負責人簽發(fā)后，由區(qū)網絡聯絡員進行網上回復。

三、有關要求（1）受理

區(qū)網絡問政領導小組辦公室安排專人每天登錄互聯網進行輿情信息檢索，對涉及我區(qū)職責范圍內的網民咨詢、投訴、意見和建議，要及時下載、打印登記，并會同網絡聯絡員核實信息的真實性，然后報送領導小組辦公室進行初審，辦公室判定為一般網絡輿情或是重大網絡輿情后，提出擬辦意見報送區(qū)網絡發(fā)言人或是區(qū)相關單位部門進行處理。其

中，一般網絡輿情移交相關承辦單位和部門辦理；重大網絡輿情由網絡發(fā)言人提交區(qū)主要負責人閱批后移交相關單位部門辦理。（2）辦理

各承辦單位和部門，對一般網絡輿情應于1個工作日內派出專人處理，提出處置措施和答復意見，交區(qū)分管負責人審簽，經網絡新聞發(fā)言人簽發(fā)后，反饋至區(qū)網絡聯絡員。辦結時限不得超過7日。

對重大網絡輿情，各承辦單位和部門當日派出專人處理，于2小時內提出首次回復意見，并與5個工作日提出處置措施和答復意見，交區(qū)分管負責人和網絡新聞發(fā)言人審簽，經單位主要負責人簽發(fā)后，反饋至區(qū)網絡聯絡員。辦結時限不得超過15日。

對涉及多個單位或部門的，由主辦單位（部門）牽頭，相關單位部門配合辦理。

（3）答復

區(qū)網絡聯絡員接到信息反饋后，應立即將答復意見在相應互動欄目中予以答復。負責辦理單位應將辦理結果告知問政方。所有網絡問政最終辦結時限最長不得超過15日。

（4）跟蹤處置

網絡問政領導小組辦公室應及時向相關領導和網絡發(fā)方人通報網絡輿情處理的進展和結果，加強對網民所反映問題的跟蹤，直至問政事項辦結。

四、責任追究

各單位各部門在工作中應切實按照上述工作流程和時間要求履行各自的職責。此項工作納入區(qū)綜合目標考核，對于工作中出現重大失誤，造成不良影響的單位和部門，實行“一票否決制”，并追究相關人員責任。

擴展閱讀：網絡問政

川人府201*號四川人民政府

關于印發(fā)《網絡問政工作方案》的通知

各村民委員會、場鎮(zhèn)各單位：

根據梓潼縣網絡問政工作要求，為推進我鄉(xiāng)網絡問政工作的開展，經研究決定，現將《建興鄉(xiāng)網絡問政工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二一二年三月三日

建興鄉(xiāng)網絡問政工作方案

隨著網絡時代的來臨，網絡在信息傳遞、輿論形成中發(fā)揮著重要作用。為及時掌握網絡輿情，解決民眾訴求，廣泛吸取民智，利用網絡加強政策宣傳和輿論引導，根據梓潼縣縣網絡問政工作要求，為推進我鄉(xiāng)網絡問政工作順利開展，制定工作方案如下:一、加強組織領導

為加強對網絡問政工作的領導和組織協調，明確職責，順利推進該項工作，成立以鄉(xiāng)黨委副書記王全華為組長，人大主席敬小勇、副鄉(xiāng)長安達志為副組長，黨政辦、紀檢監(jiān)察、信訪辦、維穩(wěn)辦等職能部門為成員單位的網絡問政工作領導小組，領導小組辦公室設在黨政辦。黨政辦明確專人為網絡問政管理員。

二、網絡問政平臺

當前，網民主要通過梓潼縣政務網網絡問政平臺窗口向我鄉(xiāng)提交咨詢、投訴、建議和意見。網絡問政管理員需每天保持即時在線，查閱和瀏覽梓潼縣政務網投訴中心板塊，及時審核受理網民投訴、建議和意見等。

三、規(guī)范受理和答復網民反映事項工作流程

1.審核受理。網絡問政管理員發(fā)現相關問政信息后，確保第一時間（30分鐘內）作出回應，予以受理；

2.主要領導批示。受理后，網絡問政管理員應立即填寫《網絡問政信息處理表》，送涉及問政內容分管領導批示，重要信函需在分管領導批示后需送書記、鄉(xiāng)長閱示；

3.職能部門答復。按領導批示，確定主辦部門、協辦部門和辦理要求，并發(fā)至各相關職能部門。各職能部門須盡職盡責做好相關問題的答復工作，能立即答復的當場答復。不能立即答復的，一般應在1個工作日（最長不超過3個工作日）內提出研處措施和答復口徑，并形成回復初稿交黨政辦核稿；

4.核稿審批。核稿并形成書面材料后，由網絡問政管理員填報《網絡問政信息處理表》后，提交書記、鄉(xiāng)長或者書記、鄉(xiāng)長委托的有關領導審批。

5.反饋回復。在領導審批后30分鐘內，網絡問政管理員應通過網絡平臺完成網上回復。

6.辦結歸檔。每一宗信息辦結后，網絡問政管理員負責將有關材料收集整理歸檔，形成一宗一卷。四、工作要求

1.網絡問政管理員要對國內重要網站（論壇）及本地主要網站（論壇）進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上涉及我鄉(xiāng)的信息。發(fā)現重大信息、敏感信息要及時編發(fā)、報送鄉(xiāng)有關領導，進行分析、追蹤和應對，影響重大的要上報縣委、縣政府及上一級主管部門。原則上網絡問政管理員由專人擔任，因工作調整或其他原因不在崗的，應做好交接工作，確保工作正常運轉。

2.各職能部門要建立協調機制，互相配合做好網絡問政工作。對涉及多個部門的復雜問題，明確主要責任單位與配合單位。由黨政辦牽頭，協調處理涉及部門的關系，各部門需通力合作，明確職責，杜絕相互推諉。

3.完善管理制度，建立長效機制。建立一套科學的收集、報送、交辦、處理、監(jiān)督、反饋和問責的工作機制，黨政辦為網絡問政信息的收集和處理單位，各職能部門要積極配合。廣大黨員干部要學習網絡問政，運用網絡問政，引導網絡問政，將它作為一項日常工作常抓不懈，納入政務公開，機關作風評議的考核范圍。

4.嚴格責任追究。對在網絡問政工作中不履行和不正確履行職責，欺上瞞下、弄虛作假、玩忽職守、失職瀆職、推諉扯皮、上交矛盾，造成嚴重后果的以及對相關工作人員未按規(guī)定妥善保護寫信人信息，從而造成寫信人權益受損的，要嚴肅追究有關人員責任。

二一二年八月十日

近年來，宿遷市高度重視網絡民意，堅持把網絡問政作為各級政府部門依法行政、聽取民意、服務群眾、為民辦事的重要平臺，并不斷完善相關工作機制，優(yōu)化辦理流程。近日，市委、市政府主要領導分別就“網絡輿情”和“網絡問政”工作作出重要批示，要求各級領導干部要把關注網絡輿情當做一種工作常態(tài)來堅持，把引導網絡輿情作為一種能力來鍛煉，不僅要學會“上網訪民意”，還要學會“下網解民憂”，及時解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題；還要求各地、各部門特別是各級領導干部要善于從網絡信息交流渠道中傾聽民意民生、關注群眾訴求、吸納群眾意見，促進工作開展，推動工作落實。

5月30日，全市召開了網絡問政工作推進會，下發(fā)了《關于加強網上社情民意辦理工作的通知》，建立健全網上社情民意的辦理重點及范圍，工作程序、責任追究等各項制度，進一步力推“網絡問政”、實現民主決策、科學決策。

通報工作實情。推進會上通報了今年1月1日至5月30日全市各部門辦理的《網上宿遷》網絡問政回復工作情況，有15家單位超時未辦理網民咨詢投訴建議及負責單位被點名通報。

規(guī)范工作流程。為了進一步規(guī)范網上社情民意的辦理工作，宿遷市專門研究制定了《關于加強網上社情民意辦理工作的通知》，明確了及時受理初步回復報領導審閱按程序辦理跟蹤督辦的網上社情民意的受理回復流程。通知要求各級政府和工作部門的具體承辦人每天要至少登陸四次；對于網民反映比較集中、情況比較復雜的問題，要以“網絡問政”交辦會形式定期進行集中交辦。此外，還要求各地、各部門領導要經常登陸重點網站，及時交辦督辦網民反映的各種問題。

建立責任機制。對于有可能出現的推諉扯皮、敷衍塞責、避重就輕等情況，通知也作出了明確規(guī)定。例如，對網民提出的問題能夠在第一時間辦結并反饋的，要一次性解決到位；對承諾解決的問題，解決后要及時予以反饋。此外，所有問題應在3小時內給予初步回復，一般性問題3個工作日要作出具體答復，復雜或涉及流程較多的問題要在3個工作日內作出說明，辦理反饋時限最長不得超過15個工作日。凡處理回復不及時的將予以通報批評，造成嚴重后果的，將嚴肅追究相關領導和責任人責任。

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