醫(yī)院110聯動方案

上虞市人民醫(yī)院110聯動工作方案

為進一步明確聯動工作目標，強化聯動服務機制，完善健全聯動網絡，充分認識到做好110聯動服務的重要性和必要性，堅持以病人為中心，做到“病人第一、服務至上”、始終以“聯動必出、出動必快、服務必優(yōu)”為目標，為群眾提供了“快速、優(yōu)質、高效”的醫(yī)療急救服務，特制定本方案。

一.加強領導，強化職責，改進服務

為了加強和110聯動工作的密切配合和及時、有效地救治突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傷病員，使醫(yī)療急救工作迅速、高效地進行，最大程度地減少人員傷亡和健康危害，保護公眾生命安全，醫(yī)院制定了突發(fā)公共事件醫(yī)療急救工作預案，并進行突發(fā)公共事件應急預案演習，從而提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急反應、現場處置、綜合控制能力。120調度指揮中心是聯動服務的窗口部門，實行24小時值班制，調度人員以高度的責任心，認真對待每一次聯動呼救，較好完成每一次聯動任務。在聯動服務中，聯動小組成員做到專人、專機，晝夜值班，確保24小時全天候接受指令和呼叫。向全社會公開承諾接警后5分鐘內出車，同時規(guī)范和健全規(guī)章制度要求工作人員嚴格按規(guī)章制度操作，對違章者或有投訴情況，按醫(yī)院規(guī)章制度嚴肅處理。主動和市聯動工作領導小組聯系，對聯動工作中發(fā)現的問題及時落實、整改、處理，使“110”聯動工作開展得有聲有色，確保“110”與“120”聯動工作暢通無阻。二、積極做好聯動工作，保障人民生命安危

在所有的急救任務面前，急救人員都要做到快速反應、及時到達、迅速分流、實施現場救治，使每一個傷病員都能得到及時有效的救治服務。緊急救助的傷員極大部分傷勢比較嚴重，要求救助人員必須爭分奪秒，搶救病人生命。為此醫(yī)院要堅持本著“救死扶傷，生命第一”的原則，暢通“綠色通道”，對緊急救治的病人實行先搶救、檢查、治療，后辦手續(xù)，同時加強對急救中心醫(yī)務人員的急救技術練兵，不斷提高醫(yī)療技術水平和應急處理能力。同時增添和更新醫(yī)療設備確保搶救設備齊全到位，正常運行。

通過對本方案的執(zhí)行，我們將繼續(xù)加強對醫(yī)院“110”聯動工作的領導，嚴格按照市“110”聯動工作領導小組提出的目標和要求，規(guī)范院前急救行為，加強急救人才隊伍建設，圍繞“急”字下功夫，真正做到“與死亡搶時間，靠時間搶生命”。不斷提高聯動服務水平，

認真做好“110”聯動的各項工作，更好地為人民群眾的健康服務。

擴展閱讀：110聯動機制考核細則

110聯動機制考核細則

被考核單位：

序號一、基礎工作開展情況（25分）各聯動單位要高度重視聯動工作，指定一名副職分管聯動工作，并指定一名專（兼）職聯絡員保持與應急聯動服務中心的日常聯絡。分管領導和聯絡員變動必須報應急聯動指揮中心備案。1、領導重視、專人負責（4分）各單位沒有指定一名副職分管聯動工作的，扣0.5分沒有指定專（兼）職人員的，扣0.5分不能按規(guī)定及時將分管領導和聯絡員變動情況報指揮中心的，扣0.5分考核內容評分標準扣分情況各聯動單位每月由分管領導牽頭組織召開一次專門會議，研究聯動工作。沒有落實的，扣0.5分。各聯動單位應認真落實城市應急聯動服務系統領導小組和指揮中心交辦的工作。擔負應急處置任務的各聯動單位應當建立應急聯動值班室，并始終保持通訊線路暢通，保證與指揮中心能夠隨時聯系。應急聯動值班室門口應統一懸掛“城市應急聯動XX應急分隊”牌子。應急聯動值班室結合本單位聯動工作實際，制定、完善《值班制度》、《設備管理制度》、《重要情況報告制度》、《崗位練兵制度》等規(guī)章、制度，連同《許昌市城市應急聯動服務工作運行規(guī)則》一并上墻，確保本單位聯動工作健康發(fā)展。應急聯動值班室應配備值班電話一部，微機一臺，傳真機一臺，打印機一臺，數碼相機一部。應急聯動值班室應建立值班登記，保持內務衛(wèi)生整潔。各聯動單位應急分隊應按本部門行業(yè)規(guī)定要求，配備相應的應急處置專業(yè)器材、設備，做好保養(yǎng)維護工作，時刻保持性能良好。不能認真按時完成的，一次扣1分沒有建立應急聯動值班室的，扣2分未按規(guī)定落實的，扣0.5分沒有制定相應規(guī)章并上墻的，缺一項扣0.2分。2、值班室建設工作（5分）缺一項扣0.2分在檢查中發(fā)現無建立值班登記扣0.2分無登記或登記不全的一次扣0.1分內務衛(wèi)生差的一次扣0.2分3、器材、裝備、車輛建設工作（3分）各聯動單位應急分隊都應配備專用車輛，專用車輛應當統一噴涂“城市應急聯動110”字樣。4、應急分隊建設工作（3分）5、預案制定工作（3分）各聯動單位根據自身業(yè)務特點，建立一支能夠滿足需要的應急分隊，并實行晝夜值班，隨時應對各類突發(fā)事件。各聯動單位應當根據本單位在應急聯動服務系統中所擔負的職責，制定與總體應急處置預案相銜接的具體處置預案，并做好預案的修訂完善工作，不能按規(guī)定落實的，缺一項扣0.5分。沒有配備的，扣2分。沒有按統一要求噴涂標識的，扣1分。無建立應急分隊扣5分。無實行晝夜值班扣1分。沒有制定具體預案的，扣1分。不能修訂完善的，扣1分。確保處置工作有條不紊地進行。各聯動單位的具體預案應及時報應急聯動服務中心備案。6、應急演練工作（2分）7、應急聯動宣傳工作（3分）該項得分二、日常檢查工作（15分）擔負應急處置任務的各聯動單位主管領導、專職聯絡員應保證全天候24小1、電話測試（5分）時通訊聯絡暢通，應急聯動服務中心每月不定期對各聯動單位主管領導的測試中聯系不上的，一人次扣0.2分。通訊聯絡情況電話測試一次，對專職聯絡員的通訊聯絡情況電話測試兩次。2、場測試（10分）該項得分三、接處警工作（40分）1、指令情況（10分）各聯動單位及其工作人員必須無條件服從應急聯動服務中心的指令，不得以任何理由推諉扯皮，或拖延救助時間，影響案（事）件的處置。各聯動單位應有專人值守值班電話，并保證電話暢通。擔負應急聯動處置任務的各聯動單位接到應急聯動服務中心的指令后，應在第一時間內派應急分隊趕到現場處置。在到達現場后，要立即向指揮中心報告現場情況。各聯動單位應急分隊現場處置緊急事件時。2、處置情況（10分）各聯動單位應急分隊到達現場后，應有序進行，迅速控制事態(tài)，有效予以處置。各聯動單位應急分隊到達現場后，查明非職責范圍管轄，又不能獨立處置的，應立即向應急聯動服務中心報告，請求移交有管轄權的單位處理，并等待有管轄權的部門到達現場后進行移交。違者發(fā)現一次扣2分。指揮中心每月會同有關部門組成測試組，設置模擬情況，對各聯動單位的受理、處理和現場反應速度等情況進行測試。測試中發(fā)現不能按規(guī)定受理、處理的，扣2分�，F場反應速度超過本部門對外承諾時間的，扣2分。各聯動單位每季度要組織本部門應急力量根據預案開展演練，以提高本部門應急力量的快速反應能力和現場處置水平。各聯動單位應積極參見市應急聯動指揮中心組織的各種演練。各聯動單位要深入宣傳應急聯動“許昌模式”，宣傳應急來你懂工作先進典型和個人。沒有及時報指揮中心備案的，扣1分。沒有落實的，扣2分。按要求應參加而未參加的每次扣1分。單位組織宣傳活動不力的扣1分不參加統一宣傳活動的扣2分。因工作不當發(fā)生媒體或網上熱炒事件的扣3分。應急聯動服務中心在接到群眾反映的問題，電話向相關聯動單位下達出動指令時，聯動單位值班電話無人或出現故障時，發(fā)現一次扣0.5分。不能及時派應急分隊趕到現場，一次扣1分。趕到現場，沒有及時向指揮中心報告的，一次扣0.5分。沒按規(guī)定攜帶器材、設備的，影響案事件處置效果的，一次扣1分。不能迅速控制事態(tài)，有效處置的，一次扣1分。因處置不當造成嚴重后果的，一次扣5分。不按規(guī)定報告移交的，一次扣0.5分。因此引起重大后果的，一次扣2分。當多個聯動單位共同參與處置時，第一到達現場的單位為處置工作牽頭單位，應當履行現場指揮職能。3、反饋情況（5分）各聯動單位應急力量現場處置工作結束后，應當及時將處置情況向指揮中心電話反饋，并做好現場處置記錄。如系重大復雜事項，現場處置情況除需電話報告外，還應在4小時內局面報告詳細情況。各聯動單位在受理應急聯動服務中心轉交的群眾反映的問題后，要嚴格執(zhí)行限時承諾和限時辦結制度，要在承諾的時間內盡快辦結各類事項，特殊情況下不能按時辦結的要及時向群眾說明原因。各聯動單位對應急聯動服務中心轉交的群眾反映的問題，在處理完畢后，要及時將處理結果書面報應急聯動服務中心備案。5、處置工作存檔情況（5分）該項得分四、信息報告工作（10分）1、信息報送工作（5分）2、工作動態(tài)情況報送工作（5分）該項得分五、群眾、媒體評價情況（10分）1、回訪（3分）2、評價（4分）3、監(jiān)督（3分）該項得分總分指揮中心每月從群眾反映問題中隨機抽取300條情況，對反映問題的群眾進行電話或面對面回訪。各聯動單位因服務質量問題被國家、省級、市級新聞媒體曝光，經查證屬實的。應急聯動服務中心110電話受理群眾對政府各部門的效能投訴，在受理后及時轉交市優(yōu)化辦予以查證。各聯動單位要加強對突發(fā)性公共事件信息資源的交流與共享，為預防、預警和處置工作提供及時、準確、全面的相關信息，獲取的信息要及時報告應急聯動服務中心。各聯動單位每月5日前都要向應急聯動服務中心報告一次本單位聯動工作開展情況。各聯動單位根據應急聯動服務中心指令參與現場處置情況和對指揮中心轉交的群眾反映問題，都要做好詳細記錄，存檔備查。不能履行現場指揮職能的，扣2分。沒有反饋或沒有記錄的，一次扣0.2分。未按規(guī)定報告的，一次扣0.2分。不按要求說明原因的，一次扣0.5分不能按時辦結的，一次扣1分。不能按要求執(zhí)行的，一次扣0.2分。沒有記錄或記錄不全的，一次扣0.2分。發(fā)現重大突發(fā)性事件而沒有及時報告的，出現一次扣0.5分。因未及時報告造成嚴重后果的，出現一次扣5分。缺一次扣0.2分。4、情況（10分）回訪中，每出現一次不滿意，扣0.2分。經查證屬實的，別扣4、3、2分。查證屬實的，每件次扣除涉及單位2分。

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