集團客戶部201*年第一季度工作總結

集團客戶201*年第一季度工作總結

隨著時光的流逝，201*年第一季度已經(jīng)過去，集團客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導下，結合KPI的各種指標，現(xiàn)將集團客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報：

一、第一季度工作中各種KPI指標完成情況：1.重要集團客戶覆蓋率：

任務值目標值為50%，我部門完成完成66.7%。2.重要集團信息化覆蓋率：

重要集團信息化覆蓋率本季度任務值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。3.農(nóng)村醫(yī)療保險補貼：

截止3月末共收集全縣醫(yī)療補貼共計9822戶，占全年任務指標的44.48%。共發(fā)補貼款1萬余元。4.農(nóng)村E網(wǎng)建設：

1季度共成功加入農(nóng)村E網(wǎng)1707戶占任務值的20.86%。5.ABC類集團離網(wǎng)率:

ABC類集團離網(wǎng)率我部門控制在1.5%左右。6.MAS與ADC:

1季度MAS收入為5083元（移動OA收入：4888元；

移動CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業(yè)短信22家，完成了全年指標的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務器。7.信息化收入:

至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標的20%。第一季度集團專線收入10000.00元。

8.校訊通:

由于3月份開學，學校的教務、教學等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門全體人員積極去各個中小學宣傳校訊通優(yōu)勢和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的問題，截止3月末累計新增用戶213戶。本月新洽談3家學校發(fā)展校訊通業(yè)務。預計4月份取得效果。9.集團專線:

本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計劃，同時發(fā)動全體客戶經(jīng)理去了解競爭對手在專線方面上的造價施工時間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務局、集賢縣地方稅務局二九一

分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛林村五條專線。10、TD固話發(fā)展：

第一季度發(fā)展TD固話311戶，完成全年指標的28.4%。11、集團彩鈴發(fā)展：

第一季度集團彩鈴指標1624，完成1750，完成任務值的107.8%。12、領航行動：

第一季度集團領航行動共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的問題如下：

1.校訊通在發(fā)展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復訂購信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務的退定的也相當多，后期維護相當重要。

2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現(xiàn)場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優(yōu)勢。

3.由于集團專線安裝維護人員少，所以當用戶反映線路或者網(wǎng)

絡出現(xiàn)障礙不能及時到現(xiàn)場處理。三、下一步工作思路1.集團客戶保有工作：

充分利用我公司的優(yōu)勢發(fā)展他網(wǎng)中高端用戶，預存贈機、預存有禮等優(yōu)惠政策策反他網(wǎng)客戶。加強對集團重要成員和高價值用戶的保有工作以資費優(yōu)惠和業(yè)務捆綁，加大對客戶的保有，增加客戶的忠誠度。2.集團專線發(fā)展：

充分利用WLAN建設的速度將集團專線與WLAN綁定，及時定位用戶抓住用戶的弱點，用最優(yōu)質(zhì)的服務、最優(yōu)惠的價格達到用戶心理標準。3.M2M業(yè)務：

針對電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進行M2M業(yè)務的推廣，繼續(xù)推進遠程抄表項目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項目。4.農(nóng)村醫(yī)保工作：

印刷不通樣式的宣傳海報，與村長會計溝通，繼續(xù)跟隨農(nóng)村醫(yī)保大會，與當?shù)貭I業(yè)廳或服務站結成聯(lián)盟走訪村屯集團，深入集體，發(fā)放醫(yī)保現(xiàn)金，了解客戶需求，宣傳農(nóng)村醫(yī)保，收集用戶信息。必要時對手機山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進行用戶資料變更。5.提升農(nóng)村E網(wǎng)普及率：

借助農(nóng)村醫(yī)保活動，搜集整理農(nóng)村通訊錄，并將其納入V網(wǎng)

管理；安排專人添加農(nóng)村E網(wǎng)每日將添加成功明細導出上報。必要時進行外呼教用戶回復短信。

以上是集團客戶部在201*年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對能取得的成績不驕不燥，對所存在的問題會加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門工作，同時也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會全力以赴地去完成各項KPI指標。

集團客戶部

201*.4.5

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營銷部201*年第一季度工作總結

一、營銷工作

1、走訪客戶，介紹酒店

根據(jù)第一季度工作安排，營銷部加強春節(jié)前的市場調(diào)查，制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶，廣攬客源一直是營銷工作的重中之重，第一季度先后對周邊單位，重點關系戶進行走訪。如：中鐵一局大連辦事處，中山區(qū)相關部門，交通技校，中山執(zhí)法局，，中山國稅局等。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。利用手機向各單位領導發(fā)信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動，定期與客戶聯(lián)系溝通等。

2、重點宣傳肥�；疱�

根據(jù)上級領導布置的任務，營銷部馬上行動，首先定制了201*張肥牛宣傳單，分發(fā)給各部門到各公交站點發(fā)放；保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車場，發(fā)放宣傳單；營銷部到各單位發(fā)放宣傳單，優(yōu)惠券等。其次，按領導要求，宴請關系單位來酒店品嘗肥�；疱�，進行營銷推廣。一番工作下來，顧客對肥�；疱伔错懖诲e，逐漸得到了顧客的認可。

3、會議市場接待工作

201*年第一季度共接待3個商品推薦會，公司201*201*國資委外部董事會議，208等會議室共舉辦會議20多起。

無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內(nèi)部會議都要認真對待，嚴格按照要求布置會場。對于個別會議需要買水果，茶水，濕巾等一應物品的要求都能及時準確的傳達到相關部門，確保各項會議的順利進行，受到了領導的好評。

4、“三八婦女節(jié)”促銷活動

為了宣傳介紹餐廳推出的肥�；疱�，在“三八婦女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月7日9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優(yōu)惠；活動期間來餐廳消費贈送肥牛優(yōu)惠卡，果盤活動。同時，客房凡3月8日當天生日的顧客，憑本人身份證享受68元（間夜）驚爆特價房。促銷活動通過LED顯示屏進行滾動式宣傳，為廣大顧客所了解。

5、其他工作

①13月份調(diào)研周邊酒店市場，對周邊酒店房價，餐飲情況進行實地了解考察，通過考察調(diào)研，及時向酒店領導匯報，做出相應的調(diào)整對策，把握好房價，做好銷售。

②加強與各種訂房網(wǎng)絡的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽201*年訂房合同，加強與各家負責人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價信息。一年之計在于春，201*年與各網(wǎng)絡中心的合作定能更上一層樓。③積極配合財務催款。一季度催款單位有：船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款。

二、保安工作

從201*年末至201*年春節(jié)前夕，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學習。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設備，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查，演練操作方法。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決。對重點設施設備每天進行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度。

進一步強化了保安工作，通過培訓，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻力量。

201*年03月31日營銷部保安部

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