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工作總結(jié) 2

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工作總結(jié) 2

工作總結(jié)

在德心工作快一年了,做客服也已三個(gè)月之久,在這三個(gè)月的時(shí)間里,多虧在各位老師和前輩的指導(dǎo)下,我才能順利的堅(jiān)持下來(lái),在以后的工作生活中,我還是會(huì)繼續(xù)的不斷的努力學(xué)習(xí),端正好自己的態(tài)度,爭(zhēng)取這今年做的更好!下面是我去年的工作總結(jié)以及201*年的工作計(jì)劃。

一;在這三個(gè)月的時(shí)間里,我一共拿到了95個(gè)電話(huà),回訪(fǎng)了近100為患者。一共入院的患者是20人,其中12月份6人,1月份7人,2月份至今7人。寄驗(yàn)?zāi)虬?次。

二;回顧我這三個(gè)月的工作,主要遇到了以下問(wèn)題。

(1)在回訪(fǎng)的工作中,很多患者都表示已經(jīng)不需要治療,或者已經(jīng)治愈等,回訪(fǎng)的

入院的概率基本上不大。

(2)在咨詢(xún)的過(guò)程中,有的患者覺(jué)得我們的收費(fèi)可能比較高,但是很多患者相較之

還是愿意接受我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)咨詢(xún)的過(guò)程中有很多患者希望我們上門(mén)接。

(4)有患者會(huì)考慮環(huán)境的問(wèn)題,以及我們的治療,設(shè)施,房間等一系列的硬件設(shè)施。(5)患者來(lái)我院考察的時(shí)候,自己與醫(yī)生的溝通有不足,導(dǎo)致有的患者來(lái)了又走了。(6)在咨詢(xún)過(guò)程中,我需要提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及調(diào)整自己的心態(tài)。三;在接下來(lái)的一年中,我做了以下的規(guī)劃,希望各位老師們監(jiān)督,做到更好。(1)按時(shí)定時(shí)回訪(fǎng),在節(jié)假日按時(shí)發(fā)送短信。(2)努力把每個(gè)月的入院人數(shù)控制在10人左右。

(3)與各部門(mén)的工作人員保持溝通,盡量做到,患者來(lái),就入院!不落空。4)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)整自己的心態(tài),在咨詢(xún)中盡量鎮(zhèn)靜!四;在三個(gè)月的工作中我還存在以下問(wèn)題,特此提出,積極面對(duì)。

(1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠好,在患者問(wèn)及時(shí),回答牽強(qiáng)。自己會(huì)在以后的工作中不斷的

豐富自己的知識(shí)面,認(rèn)真解答患者的每一個(gè)問(wèn)題。

(2)自己的心態(tài)不夠穩(wěn)定,患者問(wèn)及時(shí),心理不是沒(méi)低,在以后的工作中,我會(huì)

跟著各位老師們多學(xué)習(xí),多看,多聽(tīng),使自己能夠做到臨危不懼。

(3)調(diào)整好自己的心態(tài),悲喜不驚!

以上是我的工作總結(jié)以及今年的計(jì)劃,希望各位老師能夠監(jiān)督,我也會(huì)自己努力的做的更好!

201*.1.

擴(kuò)展閱讀:2月份工作總結(jié)

二月份工作總結(jié)

回首2月份,無(wú)論在工作中,還是自己的思想,都有一定的提高,有了新的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的一個(gè)月中,進(jìn)行了幾次周會(huì),在周會(huì)當(dāng)中統(tǒng)一了工作思路,糾正了一些錯(cuò)誤,從中獲益頗多,可以歸納以下幾點(diǎn):

第一對(duì)我自己來(lái)說(shuō),從進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了,以前只做具體工作,而現(xiàn)在需要同時(shí)做幾項(xiàng)工作,感覺(jué)總是不能得心應(yīng)手,整天處在混沌當(dāng)中,工作也理不出頭緒。每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么,自己就做什么,而當(dāng)沒(méi)有安排工作時(shí),自己就不知所措,工作進(jìn)展非常緩慢,也不能找出原因,對(duì)此很是苦惱。因?yàn)樽约涸噲D對(duì)其改變,改變這一狀態(tài),但都是沒(méi)有明顯的效果,F(xiàn)在,每個(gè)星期的周會(huì)召開(kāi),漸漸從中找到了感覺(jué),從不同的工作方法、不同的角度去分析、去工作,從中能使自己認(rèn)識(shí)到自己工作不好的地方,也就是自己需要改變的地方。因此,在工作中把所有的工作都列在紙上,按輕重緩急順序排列,只要沒(méi)有特殊的情況都按此順序去工作,每做完一項(xiàng)就做好記號(hào),著手進(jìn)行下一項(xiàng),以此類(lèi)推。直到把工作做完為止。感覺(jué)效率提高了不少,心情也好了很多。

第二點(diǎn)給我感觸比較深的是,以前衡星公司缺乏原始資料的積累,缺少一種積淀,就拿取樣瓶來(lái)說(shuō),由于張家口懷安需要五個(gè)取樣瓶,翻閱以前的記錄和詢(xún)問(wèn)王經(jīng)理一些參數(shù)都沒(méi)有記錄,缺少應(yīng)有的工作連續(xù)性。公司的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新是靠一點(diǎn)一滴積累的,不能每做一次產(chǎn)品就重新設(shè)計(jì),重新制作加工工藝,我想如果這樣,產(chǎn)品只能停留在原始的制作水平,不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。這也提醒自己,公司每做一項(xiàng)新的任務(wù),都要做好資料整理,作為下一次生產(chǎn)的依據(jù)。

第三點(diǎn),在2月份犯了很明顯的錯(cuò)誤,擅自更改了公司發(fā)布信息網(wǎng)站的注冊(cè)資料,感覺(jué)自己很幼稚,做事不經(jīng)大腦,做事缺乏客觀的分析。應(yīng)加強(qiáng)、加快本身素質(zhì)的提高。另一個(gè)錯(cuò)誤就是對(duì)接打電話(huà)方面所犯錯(cuò)誤(關(guān)于業(yè)務(wù)方面的),制度中明確規(guī)定魯、方、三人有處理權(quán),其它人無(wú)權(quán)處理業(yè)務(wù)方面的事,對(duì)此說(shuō)明了我的一個(gè)弱點(diǎn),方經(jīng)理說(shuō)的對(duì),不會(huì)說(shuō)“不”,這是因?yàn)殡娫?huà)就在我的旁邊,只要有電話(huà)就感覺(jué)必須應(yīng)該是我接,不好意思說(shuō):“你來(lái)接吧”。感覺(jué)推卸責(zé)任是的。針對(duì)這一點(diǎn),我得想辦法提高自己的判斷力,因?yàn)槲椅虻揭粋(gè)道理,接打電話(huà)的能力,其實(shí)就是對(duì)一件事情的判斷力,只有判斷力提高了,接打電話(huà)時(shí)自然而然就提高了應(yīng)變能力。

總之,二月份可以用以下幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括:心態(tài)、提高、錯(cuò)誤、改正、周會(huì)、指引方向。一個(gè)人只有正確對(duì)待自己的優(yōu)缺點(diǎn),才會(huì)使自己提高更快;只有努力,才會(huì)更接近成功。

趙紅星201*-3-2

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