設(shè)計(jì)人員職責(zé)

一，項(xiàng)目初期

1，項(xiàng)目實(shí)地情況調(diào)研，項(xiàng)目相關(guān)資料收集

2，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)和要求，確定建筑設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行報(bào)建

3，綜合相關(guān)部門的意見，形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書，傳達(dá)給設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品或者是作品二，項(xiàng)目實(shí)施階段

1，根據(jù)工程部的意見和疑問，聯(lián)系設(shè)計(jì)公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)變更

2，配合施工單位和監(jiān)理單位，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正問題，以保證施工的順利進(jìn)行三，交房階段

根據(jù)物業(yè)的需要，對(duì)業(yè)主有意見的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，以滿足業(yè)主要求由此完成一個(gè)完整的項(xiàng)目。

當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)中大多設(shè)立了規(guī)劃設(shè)計(jì)部或者研發(fā)中心、總工辦等部門，一般是由具備專業(yè)設(shè)計(jì)能力和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師組成，其主要職責(zé)和工作內(nèi)容就是與設(shè)計(jì)公司或設(shè)計(jì)院對(duì)接，在項(xiàng)目前期，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)和要求，確定建筑設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)性報(bào)建；綜合銷售部、成本部等部門的意見，形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書，傳達(dá)給設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品或者是作品；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，再根據(jù)工程部、采購部的意見和疑問，聯(lián)系設(shè)計(jì)公司，出具變更和函件，以保證施工的順利進(jìn)行；最后在交房階段，依據(jù)客服部和物業(yè)管理公司的需要，對(duì)業(yè)主意見較大的問題進(jìn)行一些必要的整改。由此完成一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的全過程。為表述方面，我們姑且把這部分建筑師稱之為“甲方建筑師”。

由上述過程可以看出，甲方建筑師在房地產(chǎn)企業(yè)中起到的獨(dú)立作用并不多，自己不做設(shè)計(jì)，頂多就是根據(jù)公司的宏觀指標(biāo)和要求，審核設(shè)計(jì)方案和圖紙，提出意見。剩余的工作就是配合其他部門與設(shè)計(jì)院進(jìn)行協(xié)調(diào)，提供技術(shù)支持。因此，甲方建筑師在地產(chǎn)企業(yè)中的職業(yè)自豪感和工作成就感相對(duì)不如在單純的設(shè)計(jì)企業(yè)中那么強(qiáng)烈。而為什么房地產(chǎn)公司又需要甲方建筑師呢？因?yàn)樽鳛橐曳降脑O(shè)計(jì)企業(yè)還不能形成自己的服務(wù)體系，對(duì)地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的專業(yè)支撐，其一般的服務(wù)僅限于效果圖、方案、施工圖、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等這些容易外包的工作內(nèi)容，而不能到房企內(nèi)部去根據(jù)企業(yè)的其它需要提供技術(shù)支持，也不能理解和服從地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)需要與經(jīng)營目標(biāo)。因此這個(gè)角色就需要由甲方建筑師來完成。正是由于這種“夾層”的工作需求，甲方建筑師常常處于設(shè)計(jì)院和公司之間，兩頭難以兼顧。設(shè)計(jì)院作為專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，追求專業(yè)、技術(shù)和純粹，而地產(chǎn)公司作為資源整合型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)整合、效率和價(jià)值，雙方價(jià)值觀的不同，導(dǎo)致了其在同一件事情上的分歧，也給甲方建筑師帶來了工作上的煩惱。

比如，提高容積率。地產(chǎn)公司通過各種途徑提高了擬建地塊的容積率，提高了商業(yè)價(jià)值，可是設(shè)計(jì)院的建筑師們認(rèn)為這樣并不能很好滿足人居需要而產(chǎn)生抵觸情緒，甲方建筑師一面要憑借自己的專業(yè)出身去爭取對(duì)公司決策的話語權(quán)，一面又要以甲方的職業(yè)身份去壓服設(shè)計(jì)院在滿足公司要求的前提下，還要做得盡善盡美。再比如，社區(qū)商業(yè)。為滿足業(yè)主開設(shè)餐飲店面的需要，地產(chǎn)公司與業(yè)主們的合同里無一例外寫明每個(gè)商鋪均設(shè)置煙道，可是設(shè)計(jì)院由于規(guī)范的限定，往往并不能做到這一點(diǎn)，這時(shí)甲方建筑師就必須運(yùn)用自己的專業(yè)技能去滿足公司這一非規(guī)范需求。諸如此類，甲方建筑師所面臨的問題和選擇既是不合情理的，也是無奈必須完成的。同時(shí)由于自身的職業(yè)經(jīng)歷，對(duì)于以前的設(shè)計(jì)同行，普遍抱有理解和同情之心，在執(zhí)行工作任務(wù)的過程中，難免會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)院工作節(jié)點(diǎn)的控制有所放松和通融，而這又會(huì)招致領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難很多甲方建筑師于是產(chǎn)生了疑問：自己的工作到底有沒有價(jià)值？是不是與自己當(dāng)初的建筑理想產(chǎn)生了偏差甚至背離？自己的工作究竟還有什么意義？

此外，由于甲方建筑師在地產(chǎn)企業(yè)中始終屬于學(xué)院派，凡事講究實(shí)事求是、據(jù)理力爭，與長袖善舞的營銷部門和大刀闊斧的工程部門等的關(guān)系比較緊張；而偏好采用先進(jìn)技術(shù)、講究建筑品質(zhì)的專業(yè)習(xí)慣，又與緇銖必較的成本部門和精打細(xì)算的采購部門產(chǎn)生了隔閡，加上不少人本身性格內(nèi)向、言語木訥，使得其它部門認(rèn)為甲方建筑師這個(gè)群體恃才傲物，不易親近，有時(shí)連老板都有些近而遠(yuǎn)之。如此一來，他們?cè)诘禺a(chǎn)公司的處境就變得十分尷尬了：一方面，似乎企業(yè)又離不開這些秀才們，一方面，似乎他們又始終游離于企業(yè)核心群體之外，得不到完全的信任。而在這紛紛擾擾的職業(yè)經(jīng)歷中，不知不覺之間，自己的專業(yè)技能已然生疏，設(shè)計(jì)感覺似乎消失，甲方建筑師又會(huì)為這些寶貴東西的迷失而感到悵然失落，對(duì)未來的前景暗淡感到驚慌失措。

這，大概就是我所認(rèn)知中，甲方建筑師在房地產(chǎn)企業(yè)中的定位和處境。淺議建筑設(shè)計(jì)師在房地產(chǎn)企業(yè)中的定位與發(fā)展（二）

很多甲方建筑師在來到房地產(chǎn)企業(yè)之前，都有過在設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷，也都是因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了設(shè)計(jì)院技術(shù)崗位，進(jìn)入到地產(chǎn)公司的管理崗位。比如因?yàn)樵谠�設(shè)計(jì)公司得不到重用，設(shè)計(jì)理念不被認(rèn)可，性格與老板格格不入，轉(zhuǎn)而希望借助甲方的強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)，使自己的建筑理想得以實(shí)現(xiàn)；也有因?yàn)閰捑肓嗽谠O(shè)計(jì)公司的工作節(jié)奏與行業(yè)規(guī)則，如經(jīng)常加班、反復(fù)改圖、無條件服從甲方等因素，想換個(gè)環(huán)境嘗試發(fā)展的；還有因?yàn)橛X得自己的性格比較外向，投身地產(chǎn)行業(yè)更加能夠發(fā)揮所長而選擇上游的那么在房地產(chǎn)公司，甲方建筑師的職業(yè)發(fā)展到底怎么樣呢？下面分三個(gè)方面來說說說。

第一個(gè)方面，行政職務(wù)上的晉升。從上一篇分析，我們已經(jīng)看到，甲方建筑師在地產(chǎn)公司處于一個(gè)比較微妙的地位，不僅與平級(jí)部門關(guān)系需要改善，而且很少能夠進(jìn)入到公司的核心業(yè)務(wù)群體和決策管理層，除非因?yàn)閭�(gè)別人轉(zhuǎn)型極為適應(yīng)，抓住機(jī)會(huì)步步高升的。但是這種情況也有例外，如果甲方建筑師所在的公司是以產(chǎn)品創(chuàng)新和素質(zhì)過硬為核心競爭力，那么其職業(yè)發(fā)展的前景就頓時(shí)光明起來。因?yàn)檫@類型企業(yè)，往往領(lǐng)軍人物就是建筑師出身，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)非常重視，有打造精品的濃厚意識(shí)，相應(yīng)其規(guī)劃設(shè)計(jì)部在公司中的重要性就不言而喻了，甲方建筑師職業(yè)發(fā)展的空間就相當(dāng)看好。可是這種企業(yè)在中國畢竟是少數(shù)，很多地產(chǎn)公司都是由早期的暴發(fā)戶成立起來的，老板文化水平都不高，更惶論建筑審美水平和精品意識(shí)，做生意只是為了賺錢罷了，至于社會(huì)責(zé)任和公眾價(jià)值，那都只是在廣告上說的。還有一部分地產(chǎn)企業(yè)是由外行進(jìn)入的，老總都基本不懂行，憑借雄厚資金和制造業(yè)出身的職業(yè)經(jīng)理人打天下，自然就沒有甲方建筑師的發(fā)展空間了。而還有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，公司的運(yùn)營特點(diǎn)就是快速開發(fā)、快速回款、滾動(dòng)開發(fā)，對(duì)于產(chǎn)品素質(zhì)不求出色，只求中庸，那甲方建筑師仍然只是一個(gè)上傳下達(dá)的工具而已，相比銷售、工程等部門來說，是毫無職業(yè)上升通道可言的。

第二個(gè)方面，薪酬福利上的提高。眾所周知，在設(shè)計(jì)院的運(yùn)營體制中，對(duì)外承接項(xiàng)目是提高產(chǎn)值的重要途徑，可是老板要獲得更多的利潤，則需要設(shè)計(jì)師不斷創(chuàng)造價(jià)值，而這又有賴于工作時(shí)間的延長和勞動(dòng)強(qiáng)度的加大。因此設(shè)計(jì)師的收入雖然遠(yuǎn)超過社會(huì)平均收入水平，但是其對(duì)時(shí)間和精力乃至健康的付出也是巨大的。而在地產(chǎn)公司，利潤的獲取主要依賴于房屋銷售價(jià)格的提高，與員工的工作時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度關(guān)系并不緊密，與甲方建筑師的關(guān)系就更不大了。因此，甲方建筑師的工作時(shí)間相對(duì)固定，勞動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)小于設(shè)計(jì)公司，在獲得足夠的休息時(shí)間的同時(shí)獲取的勞動(dòng)報(bào)酬和額外福利也比較可觀。無疑，這也是很多設(shè)計(jì)師舍棄原先職位而投身地產(chǎn)行業(yè)的重要理由之一。

第三個(gè)方面，社會(huì)地位上的轉(zhuǎn)變。由于建設(shè)程序的上下游關(guān)系，地產(chǎn)公司處于強(qiáng)勢(shì)地位，表現(xiàn)出的社會(huì)地位也比設(shè)計(jì)公司更高，而身在其中的甲方建筑師自然深有感觸。面對(duì)曾經(jīng)的設(shè)計(jì)同行，以往還親密友善的同事關(guān)系一下子變成了嚴(yán)肅認(rèn)真的甲乙方關(guān)系，甲方建筑師自身很希望大家還像以前那樣心直口快、口無遮攔，可是由于設(shè)計(jì)院對(duì)于甲方幾乎是本能的敬畏和抵觸，設(shè)計(jì)師們都是客客氣氣、敬之如賓，使得甲方建筑師很不自在，感覺自己的朋友圈子進(jìn)一步縮小。面對(duì)施工單位和材料供應(yīng)商不時(shí)的恭維和狡邪，甲方建筑師們竭力擺出一副老練的姿態(tài)加以甄別和決斷，內(nèi)心雖然不屑但是又必須睜大眼睛弄個(gè)明白，施工單位的設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)是否合理，材料供應(yīng)商的推薦新產(chǎn)品是否合用。所謂“水能載舟亦能覆舟”，一旦不用好手中的權(quán)力，就可能鑄成大錯(cuò)。而社會(huì)上對(duì)于開發(fā)商群體的口誅筆伐，又讓甲方建筑師們感到冤屈和無助，仿佛自己就是暴利制造者的幫兇，而很多人更因此產(chǎn)生了個(gè)人價(jià)值觀與公司價(jià)值觀的沖突，以及對(duì)自己青春年少時(shí)錚錚誓言的懷疑和反思！

以上三個(gè)方面是緊密結(jié)合的，經(jīng)過一段時(shí)間的感受，甲方建筑師們有的會(huì)厭倦，有的會(huì)進(jìn)步，有的安于現(xiàn)狀。我認(rèn)為目前甲方建筑師的狀態(tài)大抵也就如此吧。

淺議建筑設(shè)計(jì)師在房地產(chǎn)企業(yè)中的定位與發(fā)展（三）

經(jīng)過我們上面的分析可以看出，甲方建筑師這個(gè)群體在房地產(chǎn)企業(yè)中，雖然面臨著無法融入核心團(tuán)隊(duì)、得不到完全信任的窘境，卻在能夠領(lǐng)取固定高額薪水的同時(shí)還擁有在設(shè)計(jì)公司無法比擬的自主生活和固定假期，在社會(huì)地位上也有了相對(duì)積極的變化，那么作為我們中間有理想有抱負(fù)、不想平庸安樂度過職業(yè)生涯的一部分人來說，又應(yīng)該怎樣取舍如何進(jìn)退呢？

經(jīng)過較長一段時(shí)間痛苦和艱難的比較與思考，我對(duì)甲方建筑師的出路找到了以下幾個(gè)方向。

一、繼續(xù)在地產(chǎn)公司從事設(shè)計(jì)管理工作，安于現(xiàn)有職位，終老于此。當(dāng)然，這種情況是適合于知足常樂的一部分人的。實(shí)際中很容易做到，這里就不再贅述了。

二、繼續(xù)自己的地產(chǎn)職業(yè)生涯，在做好設(shè)計(jì)管理的同時(shí)積極培養(yǎng)自己的職業(yè)性格，即平易近人、善于表達(dá)、富于邏輯、博采眾長，并且學(xué)習(xí)地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，不以設(shè)計(jì)專才自居，為自己將來承擔(dān)對(duì)綜合能力要求更高的高級(jí)事務(wù)做好準(zhǔn)備。

三、在經(jīng)歷了地產(chǎn)公司的職業(yè)生涯之后，回到設(shè)計(jì)行業(yè)，利用原有的專業(yè)技術(shù)和人脈，憑借在地產(chǎn)行業(yè)積累的資源和增長的知識(shí)能力，實(shí)現(xiàn)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的跨越式發(fā)展。畢竟設(shè)計(jì)和實(shí)際還是有一定差距的，不少人經(jīng)過了地產(chǎn)公司甲方建筑師職位的磨練，對(duì)于如何把設(shè)計(jì)和實(shí)際相結(jié)合肯定有很多心得體會(huì)，對(duì)于甲方希望設(shè)計(jì)院做到的要求，也會(huì)有比較全面的認(rèn)識(shí)。這樣把甲方的經(jīng)驗(yàn)與設(shè)計(jì)的技能相結(jié)合，勢(shì)必對(duì)今后的設(shè)計(jì)生涯帶來很大的益處。

四、開始創(chuàng)業(yè)，自己開設(shè)計(jì)公司。機(jī)遇好的甲方建筑師，會(huì)在地產(chǎn)行業(yè)接觸到一些頭面人物，對(duì)自己創(chuàng)業(yè)會(huì)有莫大的幫助。由于雙方性情相投，理念相似，在交往過程中建立起牢固的信任，往往會(huì)一拍即合，渴望事業(yè)上更長遠(yuǎn)合作。這樣，甲方建筑師搖身一變，成了設(shè)計(jì)公司老板，結(jié)合自己對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，采取更加符合甲方價(jià)值觀和經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)營方針，必然能夠占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，也擁有了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我建筑理想的平臺(tái)。

結(jié)語：筆者從畢業(yè)起就一直在大型設(shè)計(jì)院從事設(shè)計(jì)工作，在第五個(gè)年頭上，進(jìn)入到國內(nèi)某大型地產(chǎn)集團(tuán)公司，又經(jīng)過近兩年的思考、分析，得出了上述若干體會(huì)看法，其中不乏切身之痛，也有不少認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確和全面，還望各位同行不吝賜教，互相交流，為共同推進(jìn)設(shè)計(jì)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展盡一點(diǎn)力。

擴(kuò)展閱讀：設(shè)計(jì)人員崗位職責(zé),工作流程

設(shè)計(jì)人員崗位職責(zé)，工作流程，及審核

崗位職責(zé)：

一、咨詢規(guī)范：

（1）客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第

一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。

（2）咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確

定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。

（3）根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

（4）設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、

材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

（5）當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒

有的項(xiàng)目須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門核算認(rèn)可）。

（6）咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

（7）客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程

尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

二、量房規(guī)范：

（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚

房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約

定按約定時(shí)間執(zhí)行。

三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：

（1）量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、

主要的立面圖。

（2）設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)在客戶滿意的前提下簽訂合同。

（3）正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平

面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、詳圖（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。

（4）施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3圖幅，且必須有客戶、設(shè)計(jì)

師、審核簽字。

（5）市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。四、報(bào)價(jià)規(guī)范：

我公司實(shí)行分級(jí)、分項(xiàng)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

（1）報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)按工程項(xiàng)目報(bào)

價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司質(zhì)量技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

（2）報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允

許超過10%）。

（3）嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。

五、簽約規(guī)范：

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。

報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長、巡

檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。

全套圖紙四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長各

一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。

補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一

份、市場(chǎng)一份。

代購協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)、

工長各一份。

設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。六、全程服務(wù)規(guī)范：

（1）設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

（2）設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程全套圖紙交

給質(zhì)量技經(jīng)部。

（3）交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)

責(zé)人。

（4）現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介

紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

（5）設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或

者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

（6）計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，

共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

（7）中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，所增項(xiàng)目需付

95%的工程款。

（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，

發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。

工作流程：

一、介紹：

（1)熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）

（2)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：三個(gè)不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個(gè)少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

二，溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（從工程實(shí)際竣工日起算）。

十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。

注意點(diǎn)：

a)合同、補(bǔ)充條款部分：

１、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；

３、除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；

５、凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說明；６、合同文本中“第十六條、其它沒定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；

７、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；８、合同總金額的大小寫必須一致；

９、合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第三種方式。１０、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。b)報(bào)價(jià)單部分：

１、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；２、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；

３、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。

４、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的１０％。

５、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示質(zhì)量技經(jīng)管理部c)圖紙部分：

１、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；

２、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；４、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；

５、柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。

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