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景區(qū)日常管理手冊

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景區(qū)日常管理手冊

景區(qū)日常管理手冊

一、景區(qū)工作人員崗位服務(wù)管理(一)售票、檢票人員職責(zé)

1.在售票處明顯位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)示明白欄,向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南;

2.售票人員姿態(tài)端正,態(tài)度熱情,使用普通話,業(yè)務(wù)熟練,掌握各類票的價格和使用情況;

3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝,佩戴工作證;

4.上班時間認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事;

5.做好游客咨詢、接待、檢票工作,使用普通話,文明服務(wù),禮貌待人;

6.游客購票時,售票員要主動講明票價,提高收款速度,點鈔、點票快捷,準(zhǔn)確,減少顧客等待時間。

7.檢票人員在檢票時應(yīng)態(tài)度和藹,禮貌處理,不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象,突發(fā)情況下應(yīng)及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得中斷工作;

8.售票秩序混亂,售票窗口繁忙時設(shè)專人維護(hù)秩序,避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生;

9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊;(二)停車場管理人員職責(zé)

1.停車場工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工作證。文明服務(wù),

堅持禮貌待客,文明用語,熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語,細(xì)致,耐心地回答游客的提問;2.認(rèn)真管理進(jìn)出車輛,按規(guī)定收取停車費,管理人員應(yīng)做到收費合理,明碼標(biāo)價,出具正式票據(jù);

3.加強(qiáng)文明管理,停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊,統(tǒng)一停放,維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序,保持停車場通道和出入口安全暢通,溫馨提示車主做好安全工作;

4.當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費時,工作人員應(yīng)態(tài)度和藹,禮貌處理,不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象,突發(fā)情況應(yīng)及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得中斷工作;

5.停車場工作人員應(yīng)及時清理地面垃圾,做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚,車輛分類停放,整齊有序;

6.停車場工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時鎖好車輛門窗,貴重物品隨身攜帶,提高游客環(huán)境和安全意識,提醒游客做好車輛和財產(chǎn)保管工作;

7.停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動,必須立即采取措施制止,并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo);(三)其他崗位工作人員

1.工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴工作證;

2.上班時間認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事;

3.做好游客咨詢、接待工作,使用普通話,文明服務(wù),

禮貌待人;

4.繁忙時設(shè)專人維護(hù)秩序,避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生;

5.殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強(qiáng)迫游客捐款,辱罵游客的現(xiàn)象;

6.保持分管地段清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊;二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度

(一)景區(qū)公共場所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面,干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物,道路通暢無阻。

2、景區(qū)內(nèi),公共財物干凈整齊,無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng),桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室,地面干凈,無污漬,桌面整齊,無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng),桌椅擺放整齊。

4、殿堂內(nèi),無多余神像,神臺干凈,無雜物存放;5、游客集中區(qū)域地面整潔,無瓜果皮、紙屑等雜物。6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物;

7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡,無異味;8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾;(二)衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好。

六無:1.無痰涕、紙屑;2.無堵塞;3.無污垢;4.無污泥、地面無積水;5.無蛆蠅、臭味;6.無積塵、蜘蛛網(wǎng);

六凈:1.墻壁、門窗凈;2.間隔凈、無損壞;3.便槽凈;4.地面、立面凈;5.蹲位凈;6.公廁周圍凈;

三好:1.公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好;2.公廁水電設(shè)備完好;3.公廁檔板、檔墻完好;

(三)公共衛(wèi)生管理

1、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū),實行門前工作場所包干制度;2、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識,以身作則,不亂丟垃圾、隨地吐痰;

3、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為,應(yīng)及時勸阻;

4、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;客流量大時,應(yīng)加強(qiáng)打掃力度,時刻保持地面干凈;

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱,確保公共場所垃圾箱干凈、美觀,無污跡,無異味;

三、安全生產(chǎn)管理制度

1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

2、認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制;

3、旅游設(shè)施等重點設(shè)備必須每日排查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理;

4、殿堂內(nèi)電線必須穿管放置安全位置,確保不出現(xiàn)隱患情況;

5、滅火器要保證數(shù)量充足,能夠正常使用,景區(qū)工作人員會操作;

6、棧道、吊橋在高峰期增要安全管理員;

7、水面必須放置救生設(shè)施,增加安全警示標(biāo)示,高峰

期要增加救生管理員;

8、對于急彎道路,多危險道路要設(shè)置安全警示標(biāo)識;9、森林火災(zāi)撲救工作上,值班人員、應(yīng)急小分隊和消防器材設(shè)備必須立即到位展開工作;

10、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營或非經(jīng)營餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度,確保食品安全萬無一失;

11、接到局整改通知書時,要及時對隱患進(jìn)行整改,并將整改情況上報;

12、應(yīng)急預(yù)案制度、演練和應(yīng)急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護(hù)情況;

13、新建、改建、擴(kuò)建工程項目的安全制度執(zhí)行情況;四、景區(qū)經(jīng)營秩序管理制度

1、景區(qū)經(jīng)營戶主要指:整個景區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、住宿、各種商品紀(jì)念品、娛樂及所有對外有營業(yè)活動的經(jīng)營者;

2、景區(qū)經(jīng)營戶必須依照國家和省有關(guān)規(guī)定,由縣旅游主管部門批準(zhǔn),經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務(wù)、消防等部門檢查認(rèn)定合格,并取得證照后,方可與景區(qū)簽訂合同進(jìn)行經(jīng)營;

3、完善經(jīng)營戶保證金制度。即所有景區(qū)經(jīng)營者,必須在開業(yè)前交納一定數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營戶經(jīng)營期間,必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務(wù)等各方面的管理。對不服從管理者,景區(qū)對經(jīng)營戶實行“扣除保證金”的辦法,即:如有在日常經(jīng)營中不服從景區(qū)管理者,每次扣除50-100元的保證金,性質(zhì)嚴(yán)重并造成后果的,景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同;

4、景區(qū)經(jīng)營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標(biāo)價,從業(yè)人員佩戴胸卡,不準(zhǔn)出現(xiàn)店外經(jīng)營、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將一一處理性質(zhì)嚴(yán)重并造成后果的,景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同;

5、餐飲經(jīng)營,要符合國家關(guān)于公共場所食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定,配備相應(yīng)的消毒設(shè)備;

6、景區(qū)要定期對經(jīng)營從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和在崗服務(wù)培訓(xùn),以確保服務(wù)質(zhì)量;

7、保持本轄區(qū)的周圍清潔整齊,物品擺放規(guī)范有序;

淇縣文物旅游管理局

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