關(guān)于做好“中秋”節(jié)日政企客戶單位領(lǐng)導(dǎo)拜訪的通知

關(guān)于開展“中秋節(jié)”政企客戶及集團(tuán)客戶關(guān)

懷活動的通知

為進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化與政企客戶及集團(tuán)客戶的緊密關(guān)系，增強(qiáng)中國電信美譽(yù)度，分公司決定在中秋節(jié)日期間開展一次客戶關(guān)懷與回饋工作，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動目的

對全縣部分政企客戶及集團(tuán)客戶實(shí)施有針對性的關(guān)懷服務(wù)活動，建立一個(gè)多維客戶關(guān)懷體系，形成有效的溝通機(jī)制，增進(jìn)彼此的信任與理解，建立起企業(yè)與客戶的友好關(guān)系。

二、活動目標(biāo)客戶

1、政企行業(yè)清單級客戶；

2、電信消費(fèi)300元/月以上的客戶；3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨政政府及縣四大家；

4、辦理了20戶及以上移動業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶；5、移動及小靈通金卡及鉆石卡客戶；三、贈送對象

1、個(gè)體戶、家庭客戶、個(gè)人客戶等直接贈送客戶本人；2、政企客戶視月消費(fèi)額，贈送24個(gè)關(guān)鍵人物（如一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、通信負(fù)責(zé)人等）；

3、移動集團(tuán)客戶贈送聯(lián)絡(luò)員；四、時(shí)間安排

1、9月2日前：各渠道部門、支局上報(bào)擬贈送單位及人員清單表；

2、9月10日前：市場部完成名單審核、禮品報(bào)批、禮品采購等工作；

3、9月20日前：禮品到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒；4、9月28日前：各部門、支局根據(jù)客戶清單，攜帶禮品上門走訪；

5、9月30日前：市場部對走訪情況進(jìn)行抽查，對活動效果進(jìn)行分析評估。

五、工作要求1、行為舉止規(guī)范

各部門、支局人員對客戶拜訪時(shí)要做到著裝整潔、儀容端莊、精神飽滿、姿勢規(guī)范、儀態(tài)大方。

2、規(guī)定動作執(zhí)行規(guī)范

（1）感謝客戶長期以來對**電信的關(guān)心和支持，送上禮品和慰問函，附帶客戶經(jīng)理名片；

（2）與客戶進(jìn)行一對一的溝通，了解客戶需求，簡要宣傳和介紹近期主要業(yè)務(wù)和賣點(diǎn)；

（3）聽取客戶對電信服務(wù)和產(chǎn)品的建議，請客戶填寫客戶建議卡，留下客戶聯(lián)絡(luò)方式。

六、禮品配置

1、關(guān)鍵客戶贈送一桶植物油及一盒月餅；

2、重點(diǎn)客戶贈送一盒月餅；客戶劃分見附件。七、其他

1、市場部將組織人員對本次拜訪情況進(jìn)行抽查，對不符合工作要求的部門或支局進(jìn)行通報(bào)，對弄虛作假者從重處罰；

2、客戶群歸屬為政企客戶，但移動業(yè)務(wù)由家庭客戶部或個(gè)人客戶部攬銷的客戶，必須由政企客戶部客戶經(jīng)理與個(gè)人客戶部或家庭客戶部相關(guān)人員協(xié)同走訪。

中國電信股份有限公司**分公司

二00九年九月二日

附件一：客戶建議卡

附件二：贈送客戶清單及等級劃分

附件一:客戶建議卡

中國電信**分公司征求客戶意見卡

客戶姓名:客戶單位：聯(lián)系電話：日期：

為了提高中國電信**分公司的服務(wù)質(zhì)量，改善我們的服務(wù)態(tài)度，真正體現(xiàn)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，懇請您提出寶貴意見和需求，幫助我們不斷完善、不斷改進(jìn)。1、對電信營業(yè)廳的服務(wù)工作是否滿意，有何建議2、對客戶經(jīng)理的服務(wù)工作是否滿意，有何建議3、對固話、寬帶維護(hù)人員的服務(wù)工作是否滿意，有何建議4、對使用中的電信產(chǎn)品是否滿意，何有建議；5、中國電信“天翼”3G手機(jī)綠色環(huán)保，打久了不頭痛，您是否有使用計(jì)劃6、其他

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關(guān)于開展“中秋節(jié)”政企客戶及集團(tuán)客戶關(guān)

懷活動的通知

為進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化與政企客戶及集團(tuán)客戶的緊密關(guān)系，增強(qiáng)中國電信美譽(yù)度，XX電信公司決定在中秋節(jié)日期間開展一次客戶關(guān)懷與回饋工作，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動目的

對全市部分政企客戶及集團(tuán)客戶實(shí)施有針對性的關(guān)懷服務(wù)活動，建立一個(gè)多維客戶關(guān)懷體系，形成有效的溝通機(jī)制，增進(jìn)彼此的信任與理解，建立起企業(yè)與客戶的友好關(guān)系。

二、活動目標(biāo)客戶1、政企行業(yè)大客戶；2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨政政府；

3、辦理了20戶及以上移動業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶；三、時(shí)間安排

1、9月10日前：各分公司根據(jù)附件提交贈送單位及人員清單，并標(biāo)明禮品需求（高/中/低檔），對于不按時(shí)提交、遺漏或提交資料不完備的，公司不予配送禮品。

2、9月15日前：市場部完成名單審核、禮品報(bào)批、禮品采購等工作；

3、9月20日前：禮品到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒；4、9月28日前：各分公司根據(jù)客戶清單，攜帶禮品上

門走訪；

5、9月30日前：市場部對走訪情況進(jìn)行抽查，對活動效果進(jìn)行分析評估。

四、工作要求1、行為舉止規(guī)范

各部門客戶經(jīng)理對客戶拜訪時(shí)要做到著裝整潔、儀容端莊、精神飽滿、姿勢規(guī)范、儀態(tài)大方。

2、規(guī)定動作執(zhí)行規(guī)范

（1）感謝客戶長期以來對菏澤電信公司的關(guān)心和支持，送上禮品和慰問函，附帶客戶經(jīng)理名片。

（2）與客戶進(jìn)行一對一的溝通，了解客戶需求，簡要宣傳和介紹近期主要業(yè)務(wù)和賣點(diǎn)。

（3）聽取客戶對電信服務(wù)和產(chǎn)品的建議，留下客戶聯(lián)絡(luò)方式。

五、禮品配置

依據(jù)節(jié)約公司成本的原則，本次活動針對客戶級別分為高、中、低三檔禮品進(jìn)行贈送。

六、其他

市場部將組織人員對本次拜訪情況進(jìn)行抽查，對不符合工作要求的部門進(jìn)行通報(bào)，對弄虛作假者從重處罰。

中國電信股份有限公司XX分公司

二0一二年九月X日

附件：走訪禮品需求統(tǒng)計(jì)表

走訪禮品需求統(tǒng)計(jì)表

序號部門走訪單位走訪人員姓名禮品需求（高/中/低檔）

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