店鋪拜訪總結(jié)

某某店觀察報告

通過10月13日一天對某某店的觀察了解，發(fā)現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)向主管做一下簡短的報告。首先好的方面

1.店員精神面貌較好2.店員的服務(wù)做的相對到位不好的方面：

店長方面：首先目前某某店店大部分工作都交接給實習(xí)店長孔位偉去做，雖然他做事非常的認(rèn)真，也非常的努力，但是工作能力目前尚不適合做某某店店的店長。1.開會時候思路不清晰，表達(dá)混亂。2.安排工作不到位。3.監(jiān)督管理工作不及時。4.雖然產(chǎn)品知識了解不錯，但是講授能力卻差強(qiáng)人意，不能安排教導(dǎo)新員工。而且當(dāng)時其升任實習(xí)店長的時候公司并沒有給店鋪發(fā)文件，或者告知店鋪其他員工，員工對其升任十分有意見。

實習(xí)店長方面：目前在某某店實習(xí)的店長除了A以外，還有B、C、D、E。員工對實習(xí)店長意見挺大。1.心態(tài)浮躁，不能踏實的學(xué)習(xí)一些員工身上他們不懂的知識。2.實習(xí)店長雖然有實習(xí)店長的工作要求，但是卻沒有人去認(rèn)真做，讓員工感覺他們都是無所事事。3.店鋪的規(guī)章制度不遵守。4.目前在店鋪內(nèi)沒有明確權(quán)利誰的去監(jiān)督管理講授知識給他們。（建議交給我們零售部去管理、講授）。5.作為一個即將的管理者，沒有跟員工做交流，大部分都只是找員工的不足，卻沒有想著去發(fā)現(xiàn)問題然后想著怎么解決。（跟員工的交流D做的不錯，

只是沒有提出很好的建議，我讓他做出書面資料交給主管。A經(jīng)驗豐富、也發(fā)現(xiàn)很多問題，但是卻只挑毛病，并沒有想著去為店鋪著想，想辦法去解決問題。）

我們自己：首先作為公司的員工，去店里是協(xié)助店長管理店鋪的，在跟店長交流的時候建議不要用上下級的方式，要主動去觀察，去發(fā)現(xiàn)，然后跟店長去共同討論，解決問題。店長的管理或者其他方面出現(xiàn)問題是，我們第一句話問的不應(yīng)該是“你不知道嗎?”“誰告訴你這樣的？”，更不能當(dāng)著員工的面去批評店長，這樣不僅打擊了店長的積極性，而且讓店長在員工面前失去了威信，不利于以后的管理。

店員：店內(nèi)銷售不好，人數(shù)又少，任務(wù)分配工作壓力大。實習(xí)店長到店后員工無所事事，帶動員工不滿情緒，剛上的新實習(xí)店長管理不善。加上原來在TB工作又辭職到361工作的員工經(jīng)常跟她們談?wù)?61的工資制度（800底薪+總提23%提成，無任務(wù)額，另外前三名還有獎金）。造成以下幾個不好的方面1.心態(tài)浮躁、總是想著能多休息就多休息會。2.倉庫貨位整理總是拖延到3：30快上班的時候，并且整理不到位。3.店內(nèi)規(guī)章制度不能很好的遵守，站姿不標(biāo)準(zhǔn)，依靠貨架現(xiàn)象普遍。（建議將實習(xí)店長監(jiān)督管理嚴(yán)格，要求他們以身作則，并且選一個能管理，融入員工的店長。盡快明確店鋪工資、表明店鋪晉級制度，列貼店鋪工作制度。在安排好實習(xí)店長后召開店務(wù)會、穩(wěn)定員工情緒。）

陳列：目前店鋪陳列教為凌亂，沒有按要求模式進(jìn)行陳列，但是實習(xí)店長和店員對陳列模式并不是很了解，應(yīng)該盡快安排時間培訓(xùn)或

者實地教練。

其他：1.店鋪內(nèi)ZSZ，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且是店鋪的老員工，跟員工溝通也非常好，店鋪現(xiàn)在管理缺失，建議提升其做店助，她現(xiàn)在是二級收銀。（但她自己并不愿意做店助）

2.這個月的銷售冠軍HLL，在感覺到361的寬松環(huán)境下，思想浮動很大，曾考慮離開特步，但是SX找其談話后還是決定留在特步，并且想往收銀方面發(fā)展。（希望能留住這樣的銷售帶頭人）

以上就是10月13日我在某某店發(fā)現(xiàn)的部分問題。

A

201*年10月14日

注：14日我將去山大店支援，若有什么指示請及時聯(lián)系。

擴(kuò)展閱讀：店鋪月工作總結(jié)

西安尚諾商貿(mào)有限公司

月工作總結(jié)報告

店鋪分析人

一、本月銷售分析

1、本月銷售任務(wù)：元，本月實際銷售：件，元，完成目標(biāo)的%2、本月比上月（上升，下降）元，（上升，下降）比率為%本月比同期（上升，下降）元，（上升，下降）比率為%3、VIP購物分析

本月新增VIP位，VIP新增最多同事為，增加了位本月總銷售單數(shù)單，VIP銷售單數(shù)為單，VIP單數(shù)占總單數(shù)%VIP銷售金額為元，VIP金額占總金額%4、附加銷售分析

本月附加銷售單數(shù)為單，占總銷售單數(shù)%，附加銷售最多單同事為，單本月附加銷售金額為元，占總銷售金額%，附加銷售單筆金額最高同事為，元5、競爭品牌月度分析品牌名稱商場銷售金額排名12345銷售分析月促銷活動6、促銷活動分析

本月店鋪促銷活動為促銷活動分析（促銷活動銷售件數(shù)、金額、占比）：

7、銷售情況總結(jié):

二、店鋪人員分析1、銷售分析

店鋪員工共計人西安尚諾商貿(mào)有限公司

名銷售任姓名次務(wù)123456789101112銷售銷售金單數(shù)額任務(wù)達(dá)成率VIP附加單數(shù)開卡及金額張數(shù)備注2、人員分析本月到店實習(xí)員工人，目前留用人

實習(xí)員工表現(xiàn)分析及建議：本月離職員工人離職原因分析：本月員工情況分析：三、貨品分析1、庫存分析：本月店鋪庫存件，其中飾品共計件，鞋雙，當(dāng)季貨品件，計款，占總庫存比例%，過季貨品件，計款，占總庫存比率%本月銷售當(dāng)季貨品件，占總銷售件數(shù)%本月銷售過季貨品件，占總銷售件數(shù)%2、銷售貨品分析滯銷款西安尚諾商貿(mào)有限公司

滯銷款貨號暢銷款暢銷款貨號色號銷售件數(shù)到貨件數(shù)庫存庫存銷售數(shù)量原因分析是否有替代款銷售原因分析3、本月新到貨品款貨號4、本月貨品情況總結(jié)

本月貨品配發(fā)方面：本月貨品補(bǔ)充方面：其它貨品方面情況及建議：

西安尚諾商貿(mào)有限公司

四、店鋪工作總結(jié)

本月店鋪工作開展較好的方面：

1、2、3、4、5、本月店鋪工作開展不足的方面：

1、2、3、4、5、本月店鋪工作總體評價：

□優(yōu)秀□良好□合格□不合格五、其它情況說明及建議

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