美容行業(yè)美容師訓(xùn)練營會議流程

201*年暨大美塑王者訓(xùn)練營第一期會議方案

時間5月1日第一節(jié)：暨大美塑愛與感恩頒獎典禮暨開營禮內(nèi)容排歡迎各店參會人員15：00-15：20參會人員進場15：20-15：30主持人登場：1、致歡迎詞2、講解會議的主題內(nèi)容3、導(dǎo)入全程目標(biāo)PK15：30-15：50參會店家認(rèn)可，士氣PK15：50-16：20《我最喜愛的XX店長/顧問/》16：20-17：00頒獎（最佳優(yōu)秀銷售團隊獎）兩名下午17：00-17：30《暨大美塑實戰(zhàn)銷售分享》17：30-18：00市場負(fù)責(zé)人致辭，感謝并預(yù)祝18：00-19：00晚餐19：00-20：00分組熱身、建立團隊及風(fēng)采展示(隊名、口號、隊歌、標(biāo)志、動作)20：00-21：00心靈碰撞體驗游戲《速度制勝》21：00-21：30學(xué)員分享總結(jié)，明日訓(xùn)練注意事項宣達主訓(xùn)師主持人暨大美塑助教組主持人播放明星店ppt音樂，3~5個分享故事，引出頒獎環(huán)節(jié)音樂、鮮花、禮炮、獎品，PPT播放團隊優(yōu)秀業(yè)績數(shù)據(jù)，禮儀組音樂音樂主訓(xùn)師大白紙、白板及白板筆、封箱膠帶、龍虎榜游戲道具學(xué)員手冊？禮儀組主持人負(fù)責(zé)人禮儀組細(xì)節(jié)說明有口號，有肢體語言，激情高昂禮儀組引領(lǐng)；會場組播放：激情的士高上場音樂、激情的士高14：00-15：00報到：所有員工男女交叉排成兩獲獎團隊代表分享主持人第二節(jié)：暨大美塑凝聚之美地點：花都芙蓉峽

時間項目執(zhí)行內(nèi)容及目標(biāo)目，助教準(zhǔn)備道具2日08:30-09:00上午打破堅冰，團隊融合，營造積極進取，主動參破冰/熱身與的團隊氣氛及相互信任支持的氛圍。小游戲破冰活動+學(xué)習(xí)導(dǎo)入+團隊融入每個隊一個助教，協(xié)助并觀察團隊的協(xié)作狀態(tài)，支持促動團隊合作助教工作/道具7：30-8：10早餐8：10-8：30出發(fā)到達集合上車出發(fā),到芙蓉野戰(zhàn)拓展俱樂部集合主訓(xùn)師講解活動項09:00-09:50《壯志凌云》培訓(xùn)目標(biāo)：1.建立團隊競賽的目標(biāo)意識2.強化PK精神3.目標(biāo)清晰、合理分工、執(zhí)行到位1、領(lǐng)任務(wù)、定目標(biāo)、做計劃2、分責(zé)到人、執(zhí)行到位彩色大號氣球、封箱膠帶、剪刀《挑戰(zhàn)10:00-12:00150》第一輪12：00-13:30午餐《挑戰(zhàn)13:00-14:00150》第二輪《挑戰(zhàn)14:00-16:00150》第三輪帶動分享，觀察學(xué)員表現(xiàn)及時和教官溝通帶動分享，觀察學(xué)員表現(xiàn)及時和教官溝通帶動分享，觀察學(xué)員表現(xiàn)及時和教官溝通帶動分享，觀察學(xué)員表現(xiàn)及時和教官溝通休息優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)量化、振奮士氣鎖定目標(biāo)、為結(jié)果而戰(zhàn)、誓死達成活動目的：通過項目體驗，清晰掌握目標(biāo)設(shè)置與執(zhí)行的關(guān)鍵點和策略、方法；深入對接美容院目標(biāo)管理精髓；達成“不可能完成的任務(wù)”進而對目標(biāo)具足信心。16:00-17:00討論分享17:00-17:3017:30-19:0019:00-19:1019:10-20:30大總結(jié)晚餐團隊舞蹈培訓(xùn)2日晚上全面系統(tǒng)的掌握目標(biāo)管理的要素及制定并保證團隊達成可行性目標(biāo)的關(guān)鍵點；高度凝聚。休整由各隊申報團隊舞蹈，PK加分助教帶動參與修傳清/劉凱提供考題及答案主持人/助教暨大美塑專業(yè)知識基礎(chǔ)課程:什么是暨大美塑?搶答、互動，當(dāng)堂消化所學(xué)知識（加分）20:30-21:00考核第三節(jié)：暨大美塑王者之風(fēng)

時間7：00-7：307：30-7：507：50-8：103日8：10-8：20上8：20-8：30午8：30-10：30早餐參會人員進場主持人登場：熱身運動、互動游戲晨會宣言主持人邀請學(xué)員分享昨天的整體收獲，激發(fā)更強烈的學(xué)習(xí)熱誠現(xiàn)場培訓(xùn)10：30-10：40課間休息內(nèi)容負(fù)責(zé)人禮儀組主持人修傳清主持人細(xì)節(jié)說明助教迎接有口號，有肢體語言，激情高昂動感音樂全體員工和會場人員上場音樂技術(shù)處理、注意事項、卡項搭配各組助教各組助教和學(xué)員同座進餐暨大美塑產(chǎn)品賣點及銷售技巧綜合余曉晴10：40-10：5010：50-12：0012：00-13：3013：30-13：40搶答PK主持人助教帶動參與，提供考題及答案投映播放暨大美塑產(chǎn)品賣點及銷售技巧綜合余曉晴現(xiàn)場培訓(xùn)吃飯、午休時間參會人員進場各組助教各組助教和學(xué)員同座進餐禮儀組修傳清主持人助教迎接有口號，有肢體語言，激情高昂全體員工和會場人員提供考題及答案助教分配扮演角色和簡單13：40-13：50風(fēng)雨彩虹、鏗鏘玫瑰13：50-14：0014：00-15：0015：00-15：303日下15：30-17：00午目標(biāo)設(shè)置及執(zhí)行分解上午課程總結(jié)回顧復(fù)習(xí)暨大美塑產(chǎn)品賣點及銷售技巧綜合余曉晴現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場銷售演練主講老師各組助教訓(xùn)練（分組進行）市場總監(jiān)各店人員討論并制定可行各組助教性計劃書，每組選出一家店為模板制定本組PK方案；助教幫助各組設(shè)定目標(biāo)及完成方法17：00-19：0019：00-19：3019:30-19:40《王者之風(fēng)》目標(biāo)設(shè)置PK賽主持人/市場總監(jiān)銷售明星及優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀學(xué)員頒獎主持人儀式；大合影《超越夢想一起飛》晚宴，各代表團節(jié)目表演結(jié)束、合影、相約下一期DJ禮儀組DJ各店領(lǐng)導(dǎo)頒獎？頒獎嘉賓、獎品及禮儀人員、頒獎樂全體人員引領(lǐng)入座；音樂、道具背景音樂3日晚上19:40-21:4021：40-22:00暨大美塑愛、感恩、歡樂的激情碰撞，實戰(zhàn)技巧的深度交流與您攜手前進！共同成長！共創(chuàng)銷售巔峰！

擴展閱讀：美容師工作要求及流程

第三章美容師的工作要求及流程

第一條、美容師工作職責(zé)要求：

1.1、負(fù)責(zé)會員護理項目的操作和服務(wù)工作。

1.2、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對會員的跟進、邀約、回訪工作。1.3、負(fù)責(zé)會員每次護理后的檔案登記、資料更新工作。

1.4、負(fù)責(zé)在護理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識和技巧。1.5、負(fù)責(zé)在護理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。1.6、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對店面促銷活動的推廣和講解。

1.7、負(fù)責(zé)與會員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。

1.8、負(fù)責(zé)店面新項目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識、專業(yè)技法的學(xué)習(xí)和推廣銷售。1.9、負(fù)責(zé)個人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護，確保衛(wèi)生環(huán)境達標(biāo)。

1.10、積極配合店長完成公司下達的業(yè)績指標(biāo)，努力遵守并公司下達的各項規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：

2.1、動力早餐：8：50簽到、檢查個人儀容儀表。

2.2、參加晨會：9：00參加晨會，按照例會表內(nèi)容逐項進行。（再次確認(rèn)今天個人要服務(wù)的客人名單）

2.3、營業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。

2.4、目標(biāo)客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對所管理客戶進行電話邀約、短信回訪。2.5、根據(jù)顧問工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識和護理技能。

2.6、進入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進店，做好接待與服務(wù)。

2.7、護理中，對護理流程及項目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進行講解，促銷活動的講解。

2.8、護理后，與顧問溝通此次護理須跟進的項目并有效的配合顧問的跟進工作。2.9、引領(lǐng)會員到前臺結(jié)帳，為客戶審單配合前臺結(jié)算，做好歡送顧客。2.10、迅速的收拾護理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會員檔案，存放顧客物品留存。2.11、營業(yè)期間隨時對環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護。2.12、晚間營業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對帳單。2.13、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個人衛(wèi)生區(qū)域。2.14、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。2.15、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。

2.16、營養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會，積極參與本日工作中總結(jié)并提出建議。2.17、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程

3.1、接待服務(wù)程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務(wù)→顧問跟蹤→買單（預(yù)約）→送客（顧問、迎賓、前臺）3.2、接待、服務(wù)流程：

3.2.1、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時，向內(nèi)開門，說“您好！歡迎光臨“3.2.2、前臺所有人員看到顧客進門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風(fēng)鈴美膚**店！”

3.2.3、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預(yù)約及預(yù)約內(nèi)容（卡號/姓名/項目等），之后告知前臺核對會員信息，并由前臺安排并通知專屬顧問接待此顧客。（如新顧客，由前臺按照顧問輪牌順序進行接待）

3.2.4、水吧員看到有顧客進店，立即上前詢問顧客所需茶點，并及時送到。3.2.5、顧問咨詢：

3.2.5.1老顧客：了解皮膚→設(shè)計療程→開工作單

3.2.5.2新顧客：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業(yè)文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項目→簡單介紹會員卡項及店內(nèi)活動→開單3.2.6、顧問：通知前臺安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。3.2.6.1顧問帶顧客去淋浴

3.2.6.2貴賓間：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設(shè)備，幫顧客調(diào)節(jié)水溫，協(xié)助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經(jīng)調(diào)好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結(jié)束或有什么需求可隨時招呼，我在門口等候”。

3.2.6.3公共浴區(qū)：顧問帶顧客到浴區(qū)與浴管交接→洗浴快結(jié)束時浴管通知前臺安排顧問接顧客到房間。

3.2.7、前臺通知美容師到顧問間，認(rèn)識顧客、領(lǐng)走工作單。

3.2.8、美容師到前臺確認(rèn)后，送至配料間配料之后，到房間準(zhǔn)備物料（調(diào)節(jié)燈光、香薰音樂）。準(zhǔn)備好物料后在房間門口等待顧客。

3.2.9、配料師根據(jù)工作單在三分鐘之內(nèi)完成配料，等待美容師來取。

3.2.10、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請”3.2.11、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺報時進入護理程序。3.3、護理程序：

3.3.1、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項目，告訴顧客：“姐，今天我為您操作的是項目，共分鐘，現(xiàn)在是點分，結(jié)束時間是點分，請您監(jiān)督�！�3.3.2、簡單給顧客介紹一下項目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會不影響您休息，我先給您介紹一下項目的流程”。

3.3.3、護理結(jié)束，扶顧客起身，向前臺報時，詢問護理后的感覺，并贊美顧客護理后的皮膚及精神狀態(tài)。

3.3.4、前臺通知其顧問護理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。

3.3.5、顧客更衣完畢，顧問帶顧客到顧問間享用粥品和點心。3.3.6、顧問再次溝通跟蹤：

3.3.6.1新顧客或有意向的老顧客：達成銷售→填寫檔案→前臺收銀→幫顧客預(yù)約下次護理時間。

3.3.6.2老顧客：贊美顧客→了解顧客對本次護理的滿意度→幫顧客預(yù)約下次的護理時間→到前臺簽字。

3.3.7送客：顧問送顧客到門口，前臺所有人員齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！”第四條、接待服務(wù)流程的注意事項和要求：

4.1、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。4.2、認(rèn)真的接待每一位顧客，對顧客禮貌熱情用心，服務(wù)細(xì)致周到，不怠慢顧客。4.3、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。

4.4、各崗位在服務(wù)的各環(huán)節(jié)，保證銜接緊密，中間無脫節(jié)，無空崗，事事有人在有人管。4.5、在操作期間，認(rèn)真講解項目功效，并傳達促銷活動，了解顧客意向，協(xié)助顧問達成銷售。

4.6、如顧客有意向購買產(chǎn)品和卡項，立即電話通知顧問和主管，配合銷售。

4.7、認(rèn)真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時，要第一時間求助于店長或顧問，不可對顧客的提問不予理睬或不負(fù)責(zé)任的肆意回答。

4.8、認(rèn)真專一，心無旁騖的服務(wù)于顧客，避免出現(xiàn)顧客報怨和投訴等不滿意現(xiàn)象。4.9、護理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應(yīng)，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長或顧問，及時做出處理。

4.10、嚴(yán)格按照護理時間和操作流程為顧客服務(wù)，不可投機取巧，不可超時縮時，應(yīng)付顧客。4.11、護理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。

第五條美容師護理流程介紹話術(shù)

9.護理操作：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適

A引領(lǐng)客人到床邊，××姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身。××姐！我先幫您把浴巾拉開，這樣您會更舒服（幫客人把身上裹的浴巾拉開）。C、拿起房間電話向前臺報時，前臺您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請幫我計時。

D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發(fā)用毛巾包好，向客人抱時間，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護理，時間是110分鐘，現(xiàn)在是13：00鐘，結(jié)束是14：50分。

E、××姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時幫您做調(diào)整。

F、背部結(jié)束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（××姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側(cè)浴巾，告知客人，××姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。

G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問××姐！毛巾的松緊可以嗎？您對酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。

H、現(xiàn)在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，××姐！為了不打擾您一會兒休息我先幫您介紹一下護理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）

I、爽膚時有點涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補充表皮水分、二次清潔、調(diào)節(jié)PH值）

J、您的皮膚需要去角質(zhì)或不需要去角質(zhì)要告知

K、現(xiàn)在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負(fù)離子水，皮膚很容易吸收能直接補充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。

L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對待）

M、針清或修眉，××姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會有點刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。

N、面膜，介紹面膜的作用（針對皮膚介紹），上面膜時，可能有點涼，告知客人。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學(xué)？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項（比如客人對什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅持護理。

R、告知客人護理結(jié)束，抱時間，××姐！現(xiàn)在是14：50分，護理結(jié)束。

第四章風(fēng)鈴美膚優(yōu)勢特色介紹

第一條、五大優(yōu)勢特色：4.1規(guī)模優(yōu)勢

4.1.1、國內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護膚自營連鎖機構(gòu)。4.1.2、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場加盟店、1家酒吧，規(guī)模龐大發(fā)展迅速。4.2、團隊優(yōu)勢

4.2.1、高學(xué)歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。4.2.2、聘請業(yè)內(nèi)專家團駐店教授，禮儀服務(wù)達到五星級標(biāo)準(zhǔn)，所有人員崗前經(jīng)過嚴(yán)格受訓(xùn)。4.2.3、特有的會員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會員增值服務(wù)和個人專享服務(wù)。4.2.4、專業(yè)的皮膚分析，為顧客解決各種皮膚問題和身體亞健康癥狀。4.3、專業(yè)優(yōu)勢

4.3.1、所有美容師的專業(yè)知識、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴(yán)格考核后，持證上崗。

4.3.2、公司定期聘請營養(yǎng)專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫(yī)教授等各領(lǐng)域的精英對從業(yè)人員進行培訓(xùn)。

4.3.3、經(jīng)常外遣人員學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項目、了解市場最新資訊并對服務(wù)項目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。4.4、衛(wèi)生優(yōu)勢

4.4.1、設(shè)置大型清洗消毒設(shè)備，獨立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、嚴(yán)格的衛(wèi)生要求制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ哂镁呦�毒流程，提供會員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。4.5、產(chǎn)品優(yōu)勢

4.5.1、以誠信、品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高效、安全為原則，嚴(yán)格謹(jǐn)慎的篩選再經(jīng)過長期調(diào)查、試用，符合標(biāo)準(zhǔn)的我們才得以認(rèn)可和推廣。

4.5.2選用國際專業(yè)線名列前茅知名品牌，天然純凈的原材料、高科技嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒獭�專業(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。第二條、介紹話術(shù)：

“××姐”您要選擇一個什么樣的美容機構(gòu)來保養(yǎng)你的肌膚，無非是從這幾個方面來衡量：一是店面的衛(wèi)生環(huán)境，二是美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，三是使用的產(chǎn)品品質(zhì)。

首先是衛(wèi)生方面：您進店的時候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營造一個干凈、整潔、溫馨的護理環(huán)境。細(xì)節(jié)上來講：我們所有用到的護理用具都嚴(yán)格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業(yè)的設(shè)備，統(tǒng)一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出團隊和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學(xué)習(xí)再訓(xùn)練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能�！啊痢两恪比说钠つw隨著時間的推移而變化，我們的顧問每次會根據(jù)您的皮膚現(xiàn)狀，從我們護理品牌的處方中甄選出最適合您的護理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們?yōu)闀�員建立單獨的個人檔案，詳細(xì)填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護理過程，便于您下次選擇產(chǎn)品時參考。為提供您更周到細(xì)致，更滿意的服務(wù)，每次護理后我們備有護理單，您都可以對此次服務(wù)和護理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補自己的不足達到客戶的期望。

突出品牌的品質(zhì)：咱們店面使用的產(chǎn)品都拿有代理權(quán)，都是公司慎重選擇，考察市場、長期試用之后，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和效果�，F(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場運作了很長時間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。它們都有著非常雄厚的研發(fā)實力，專利配方、全線植物概念、優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒�、均保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢特色并拿出實體讓顧客看）“××姐”您看膏體的色澤、氣味、細(xì)膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。突出企業(yè)規(guī)模，值得放心投入：“××姐”我們的會員做護理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會今天開了，明天關(guān)門跑掉了，我們風(fēng)鈴目前擁有12家自營店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機聯(lián)網(wǎng)，只要是我們的會員，您可以隨心所欲在任何時候一個電話選擇您最方便的店面進行護理，享受同質(zhì)量的服務(wù)和待遇�！啊痢两恪蹦�以前想做的護理項目（給顧客拿點券護理價目表），美容院什么時候打折您辦卡才劃算對嗎？而我們店面的會員卡辦理使您任何時候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會員卡可以做您想做的任何項目同時折扣都是一樣的。

體現(xiàn)出真誠的期待：“××姐”您能進來了解風(fēng)鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務(wù)！如果您今天有時間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關(guān)系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。

備注：無論是否體驗，先建立《顧客咨詢護理檔案》，本次體驗的指定為其護理的美容師并交待細(xì)節(jié)，保證詳細(xì)的介紹流程的每一步驟！

承諾：顧客體驗后，詢問護理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請相信我們會做的更好！→拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會員生日當(dāng)天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。

友情提示：本文中關(guān)于《美容行業(yè)美容師訓(xùn)練營會議流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，美容行業(yè)美容師訓(xùn)練營會議流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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