行李生各班次操作流程

行李生各班次操作流程

早班（7：3016：00）：1．2．3．4．5．6．7．

上崗前檢查儀容、儀表，著裝是否符合酒店的要求。

查看交班本（中班是否遺留有需要特殊跟進(jìn)事誼），詢問接待夜班是否有特殊交班事誼。根據(jù)行李物登記表，仔細(xì)核對(duì)行李物品件數(shù)。

做好班前衛(wèi)生清理工作，將行李房物品按要求擺放整齊，定期清洗行李車。查看大堂燈是否關(guān)閉，世界各時(shí)區(qū)時(shí)針是否準(zhǔn)確。根據(jù)當(dāng)日廣州日?qǐng)?bào)天氣預(yù)報(bào)，更新每日天氣預(yù)報(bào)牌。派送報(bào)表、報(bào)紙、交班本。

1）前臺(tái)夜班報(bào)表三份，分別送到前廳部經(jīng)理辦公室、客房部經(jīng)理辦公室、營(yíng)銷總監(jiān)辦公室。2）報(bào)紙二份：人力資源部一份，財(cái)務(wù)經(jīng)理辦公室一份。3）交班本：

a.前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)、行李生、客房樓層、PA交班本于8：00前送到房務(wù)總監(jiān)辦室批

閱。

b.前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)、行李生交班本于8：30左右送到前廳部經(jīng)理公室排批閱。c.各部門交班本于9：00前送到總經(jīng)辦，交常務(wù)副總經(jīng)理批閱。8．9．10．

為客人提供帶房、行李寄存/領(lǐng)取，叫車、問詢等服務(wù)。夏季每日11：0014：00適時(shí)開啟/關(guān)閉A棟電梯空調(diào)。15：00左右到收發(fā)室領(lǐng)取酒店的信件，

1）根據(jù)信件類型，將信件收件人姓名、信件名稱等信息記錄于信件簽收本上，并派送給收信

人。（信件各類：快遞、掛號(hào)信、快遞包裹、平信、印刷品）2）重要信件，需特別重視，必須由收信本人或較為可信人代收簽字。

3）遇不認(rèn)識(shí)人信件，需致電人力資源部，確定是否為酒店在職員工，若為非在職員工，需次

信件退回收發(fā)室。并在信件簽收本上注明“已退回”11．12．13．

定期清理寄存時(shí)間較長(zhǎng)物品，并通過電話等方式，聯(lián)系通知客人前來領(lǐng)取。維持大堂秩序，無工作任時(shí)，按要求站好門崗。交接班：1）交代行李物品，有無異常；

2）查看行李車數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)少行李車，及時(shí)詢問上一班次去向‘3）查看信件本，借傘是否有遺漏的現(xiàn)象；4）整理行李房的衛(wèi)生；

5）交好班之后簽名，確認(rèn)以上交班信息已經(jīng)全部了解中班(15:324：00)

1.上崗前檢查儀容、儀表，著裝是否符合酒店的要求。2.交班：核對(duì)早班交下的所有行李，確認(rèn)是否準(zhǔn)確，3.跟進(jìn)早班未完成工作。4.派發(fā)早餐券。

5.負(fù)責(zé)客人行李運(yùn)送及陪同散客進(jìn)房和介紹服務(wù)項(xiàng)目。6.為客人提供行李寄存/領(lǐng)取服務(wù)。7.根據(jù)天氣情況開啟/關(guān)閉大堂各燈具。

正常情況下

15:30：打開前臺(tái)接待燈；16:30：分打開筒燈3；17:00：打開筒燈2；

17:00：打開筒燈1熒光燈，大堂兩側(cè)燈；18:00：打開酒店大門口上面的吊燈；21:00：關(guān)閉筒燈3/熒光燈/大堂兩側(cè)燈；22:00：筒燈1，大門口吊燈燈留一盞實(shí)際情況根據(jù)當(dāng)天的天氣情況而定。

8.維持大堂秩序，無工作任時(shí)，按要求站好門崗。9.交接班：1）交接行李物品，有無異常；

2）查看行李車數(shù)量，如有少詢問同事；3）查看信件本，借傘本是否有遺漏想象；4）整理行李房衛(wèi)生；

5）交好班后簽名，確認(rèn)以上交班信息確認(rèn)無誤。行李存/取服務(wù)程序

一、

住店客人行李寄存/領(lǐng)取

（一）住店客人行李寄存

1、詢問客人寄存物品中是否有貴重物品及現(xiàn)金，如有，請(qǐng)客人存放于酒店前臺(tái)收銀處保險(xiǎn)

箱內(nèi)，如為電腦、照相機(jī)等則在辦理好寄存手續(xù)后，將物品存放于前臺(tái)接待處。2、在行李物品寄存時(shí)，需檢查是否有破損，如有破損，應(yīng)及時(shí)向客人說明清楚，并記錄于

行李寄存單上，以免客人以后索賠。

3、詳細(xì)填寫行李寄存單，一式兩聯(lián)（包括：客人姓名、房號(hào)、寄存時(shí)間、日期、行李件數(shù)、

聯(lián)系電話），核查無誤后，由當(dāng)值行李生與客人一起簽名確認(rèn)。

4、將行李寄存單的下聯(lián)交給客人保管，提醒客人保管好行李寄存單，并告知憑單領(lǐng)取行李

物品。

5、將行李物品與寄存單一起，存入行李房?jī)?nèi)。

注：易燃、易爆、危險(xiǎn)物品、動(dòng)物、植物不予以寄存，應(yīng)該禮貌需委婉拒絕，如遇客人執(zhí)意要求，并不聽解釋者，應(yīng)該報(bào)告主管/經(jīng)理（二）住店客人行李領(lǐng)取1、憑行李寄存單

1）當(dāng)客人要求取行李時(shí)，應(yīng)該禮貌請(qǐng)客人出示行李寄存單。

2）持行李寄存單，到行李房?jī)?nèi)領(lǐng)取物品，需認(rèn)真核對(duì)寄存單號(hào)、賓客姓名、簽名模式是否

一致。

3）將物品取出，交予客人核對(duì)、確認(rèn)。

4）在已取物品寄存單上注明“已取”、領(lǐng)取時(shí)間、日期、經(jīng)手行李生，將行李寄存單存檔2、行李寄存單遺失

1）得之客人行李寄存單已遺失時(shí)，需禮貌請(qǐng)客人出示身份證。

2）詢問客人行李寄存日期人、時(shí)間、房號(hào)、行李件數(shù)及行李物征，再請(qǐng)客人提供簽名式樣，

并提醒客人，其簽?zāi)Ｊ叫韬托欣罴拇鎲紊弦恢隆?/p>

3）核對(duì)相關(guān)信息后，請(qǐng)客人填寫“遺失行李寄存單聲明書”，并簽名確認(rèn)。4）將行李物品取出，交予客人核對(duì)確認(rèn)。

5）將行李寄存單與“遺失行李寄存單聲明書”存檔。二、

院/校人員行李寄存

（一）行李物品寄存

1、寄存時(shí)需提供院/校人員姓名、科室名稱、聯(lián)系方式以及寄存人姓名、聯(lián)系方式。2、清點(diǎn)物品名稱、數(shù)量，認(rèn)真填寫行李寄存單。3、將行李物品與寄存單一起，存入行李房?jī)?nèi)。（二）行李物品領(lǐng)取1、領(lǐng)取本人取物品。

1）核對(duì)領(lǐng)取人身份，確認(rèn)是否為本人。2）填寫物品領(lǐng)取單，請(qǐng)領(lǐng)取本人簽名確認(rèn)。3）將物品取出，交予客人核對(duì)、確認(rèn)。4）將領(lǐng)取單存檔。2、非本人取物品。1）核對(duì)代領(lǐng)人信息。2）致電物品本人確認(rèn)。3）填寫物品代領(lǐng)單。

5）將物品取出，交予客人核對(duì)、確認(rèn)。4）將代領(lǐng)物品單存檔。客人入住時(shí)的行李服務(wù)程序

1、站門崗，微笑禮貌對(duì)迎接客人。

2、當(dāng)乘車而來的客人，行李生見車開至大堂門口，應(yīng)該立即到車門前為客人開車門。開車門

時(shí)，應(yīng)先左手開車門，右手頂住車門頂延，以防客人頭碰車頂（注：對(duì)佛教信仰者切勿扶頂）。

3、客人下車后，觀察車上，或后尾車內(nèi)是否有行李，幫客人卸下行李，并請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清，

對(duì)貴重物品或易碎物品，請(qǐng)客人自行拿好。4、引導(dǎo)客人前往接待處辦理入住登記手續(xù)。

5、引領(lǐng)客人時(shí)，要在客人前方兩三步遠(yuǎn)的地方，合著客人的步調(diào)進(jìn)行。

6、客人登記時(shí)，將行李放在客人后2米遠(yuǎn)的地方，行李生在行李車的右側(cè)站好，面對(duì)客人等

候，站立要直，神態(tài)自然。

7、從接待處領(lǐng)取房卡和歡迎卡，引領(lǐng)客人進(jìn)房間。

8、請(qǐng)客人在離開接待處前，檢查行李是否齊全，并提醒客人不要遺留物品在前臺(tái)。9、在去房間路上，可簡(jiǎn)略向上客人介紹房間設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，談話要注意禮貌。10、

上電梯時(shí)應(yīng)該注意如下幾個(gè)方面的事項(xiàng)，

1）如電梯內(nèi)有人，應(yīng)先說對(duì)不起，讓里面的客人稍讓一下，照顧客人先進(jìn)去；2）電梯無人時(shí)，行李生應(yīng)帶行李先進(jìn)去，然后檔著電梯門照料客人進(jìn)來，按樓層紐。3）在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量將行李放在角落，行李生則應(yīng)該站在靠樓層按紐最近的地方。4）出電梯時(shí)，應(yīng)該先照顧客人先出，然后再將行李運(yùn)出電梯，出電梯時(shí)應(yīng)該向其它客人說“對(duì)

不起”。11、12、13、14、

到達(dá)房間后，應(yīng)先核對(duì)房號(hào)，敲門三下，無回音時(shí)再開門。開門時(shí)，向右手邊開的用右手，左手邊開的用左手，以示客人禮貌。

開門后將房卡插入取電槽內(nèi)，開燈，掃視一下房間，如一切就緒，則請(qǐng)客人先進(jìn)。客人進(jìn)入房間后，行李生將客人行李房到行李柜上，正面向上，箱把手朝外，注意所

有行李應(yīng)遵循“輕拿、輕放”原則。15、16、17、

請(qǐng)客人再次核對(duì)行李件數(shù)，并簡(jiǎn)單向客人介紹房設(shè)施及使用方法。請(qǐng)客人好好休息并與客人道別，面對(duì)客人退出房門，輕輕把門關(guān)上。返回大堂工作崗位。

客人離店時(shí)的行李服務(wù)程序

1、接到前臺(tái)或離店客人要求所提出的行李服務(wù)時(shí)，應(yīng)該立即帶行李車前往指定的房間。2、進(jìn)房間后將客人行李放至行李車上，出客房前，應(yīng)提醒客人是否有有物品遺忘，然后將房

門輕輕關(guān)上，引領(lǐng)客人至前臺(tái)收銀處辦理退房手續(xù)。

3、客人在辦理退房手續(xù)時(shí)，行李生應(yīng)該將行李車推至離客人后2米遠(yuǎn)的地方等候。4、客人結(jié)賬后，再隨客人將行李架送至大堂門口，如客人需要叫“的士”需提前為客人叫好

“的士”在大堂門口等候。

5、請(qǐng)客人當(dāng)面核實(shí)后，將客人行李放至車尾箱內(nèi)，再將車門打開，請(qǐng)客人上車，向客人致意，

歡送客人離開。

借雨傘服務(wù)程序

1、詢問客人是否為住店客人。

2、若為住店客人，則應(yīng)與前臺(tái)收銀確認(rèn)，房間押金是否充足。3、若為非住店客人，則需向客人收取50元/把，借傘押金。

4、詢問客人姓名，房號(hào)、聯(lián)系方式，敬請(qǐng)客人保管好所借雨傘，如有損壞，需按50元/把進(jìn)

行賠償。

5、填寫雨傘借據(jù)條，當(dāng)值行李生與客人雙方簽名確認(rèn)，將收據(jù)條一聯(lián)交予前臺(tái)收銀員并簽名，

另一聯(lián)則由行李生保管存檔。

6、在雨傘借登記本上，做好登記，本班次未歸還的雨傘，應(yīng)寫交班告之下一班次同事跟進(jìn)收

回。

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行李生各班次操作流程

早班（7：3016：00）：1．2．3．4．5．6．7．

上崗前檢查儀容、儀表，著裝是否符合醫(yī)院的要求。

查看交班本（中班是否遺留有需要特殊跟進(jìn)事誼），詢問接待夜班是否有特殊交班事誼。根據(jù)行李物登記表，仔細(xì)核對(duì)行李物品件數(shù)。

做好班前衛(wèi)生清理工作，將行李房物品按要求擺放整齊，定期清洗行李車。查看大堂燈是否關(guān)閉，世界各時(shí)區(qū)時(shí)針是否準(zhǔn)確。根據(jù)當(dāng)日鄭州日?qǐng)?bào)天氣預(yù)報(bào)，更新每日天氣預(yù)報(bào)牌。派送報(bào)表、報(bào)紙、交班本。

1）前臺(tái)夜班報(bào)表三份，分別送到前廳部經(jīng)理辦公室、客房部經(jīng)理辦公室、營(yíng)銷總監(jiān)辦公室。2）報(bào)紙二份：人力資源部一份，財(cái)務(wù)經(jīng)理辦公室一份。3）交班本：

a.前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)、行李生、客房樓層、PA交班本于8：00前送到房務(wù)總監(jiān)辦室批

閱。

b.前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)、行李生交班本于8：30左右送到前廳部經(jīng)理公室排批閱。c.各部門交班本于9：00前送到總經(jīng)辦，交常務(wù)副總經(jīng)理批閱。8．9．10．

為客人提供帶房、行李寄存/領(lǐng)取，叫車、問詢等服務(wù)。夏季每日11：0014：00適時(shí)開啟/關(guān)閉A棟電梯空調(diào)。15：00左右到收發(fā)室領(lǐng)取酒店的信件，

1）根據(jù)信件類型，將信件收件人姓名、信件名稱等信息記錄于信件簽收本上，并派送給收信

人。（信件各類：快遞、掛號(hào)信、快遞包裹、平信、印刷品）2）重要信件，需特別重視，必須由收信本人或較為可信人代收簽字。

3）遇不認(rèn)識(shí)人信件，需致電人力資源部，確定是否為醫(yī)院在職員工，若為非在職員工，需次

信件退回收發(fā)室。并在信件簽收本上注明“已退回”11．12．13．

定期清理寄存時(shí)間較長(zhǎng)物品，并通過電話等方式，聯(lián)系通知客人前來領(lǐng)取。維持大堂秩序，無工作任時(shí)，按要求站好門崗。交接班：1）交代行李物品，有無異常；

2）查看行李車數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)少行李車，及時(shí)詢問上一班次去向‘3）查看信件本，借傘是否有遺漏的現(xiàn)象；4）整理行李房的衛(wèi)生；

5）交好班之后簽名，確認(rèn)以上交班信息已經(jīng)全部了解中班(15:3024：00)

1.上崗前檢查儀容、儀表，著裝是否符合酒店的要求。2.交班：核對(duì)早班交下的所有行李，確認(rèn)是否準(zhǔn)確，3.跟進(jìn)早班未完成工作。4.派發(fā)早餐券。

5.負(fù)責(zé)客人行李運(yùn)送及陪同散客進(jìn)房和介紹服務(wù)項(xiàng)目。6.為客人提供行李寄存/領(lǐng)取服務(wù)。7.根據(jù)天氣情況開啟/關(guān)閉大堂各燈具。

正常情況下

15:30：打開前臺(tái)接待燈；16:30：分打開筒燈3；17:00：打開筒燈2；

17:00：打開筒燈1熒光燈，大堂兩側(cè)燈；18:00：打開醫(yī)院大門口上面的吊燈；21:00：關(guān)閉筒燈3/熒光燈/大堂兩側(cè)燈；22:00：筒燈1，大門口吊燈燈留一盞實(shí)際情況根據(jù)當(dāng)天的天氣情況而定。

8.維持大堂秩序，無工作任時(shí)，按要求站好門崗。9.交接班：1）交接行李物品，有無異常；

2）查看行李車數(shù)量，如有少詢問同事；3）查看信件本，借傘本是否有遺漏想象；4）整理行李房衛(wèi)生；

5）交好班后簽名，確認(rèn)以上交班信息確認(rèn)無誤。行李存/取服務(wù)程序

一、

住店客人行李寄存/領(lǐng)取

（一）住店客人行李寄存

1、詢問客人寄存物品中是否有貴重物品及現(xiàn)金，如有，請(qǐng)客人存放于酒店前臺(tái)收銀處保險(xiǎn)

箱內(nèi)，如為電腦、照相機(jī)等則在辦理好寄存手續(xù)后，將物品存放于前臺(tái)接待處。2、在行李物品寄存時(shí)，需檢查是否有破損，如有破損，應(yīng)及時(shí)向客人說明清楚，并記錄于

行李寄存單上，以免客人以后索賠。

3、詳細(xì)填寫行李寄存單，一式兩聯(lián)（包括：客人姓名、房號(hào)、寄存時(shí)間、日期、行李件數(shù)、

聯(lián)系電話），核查無誤后，由當(dāng)值行李生與客人一起簽名確認(rèn)。

4、將行李寄存單的下聯(lián)交給客人保管，提醒客人保管好行李寄存單，并告知憑單領(lǐng)取行李

物品。

5、將行李物品與寄存單一起，存入行李房?jī)?nèi)。

注：易燃、易爆、危險(xiǎn)物品、動(dòng)物、植物不予以寄存，應(yīng)該禮貌需委婉拒絕，如遇客人執(zhí)意要求，并不聽解釋者，應(yīng)該報(bào)告主管/經(jīng)理（二）住店客人行李領(lǐng)取1、憑行李寄存單

1）當(dāng)客人要求取行李時(shí)，應(yīng)該禮貌請(qǐng)客人出示行李寄存單。

2）持行李寄存單，到行李房?jī)?nèi)領(lǐng)取物品，需認(rèn)真核對(duì)寄存單號(hào)、賓客姓名、簽名模式是否

一致。

3）將物品取出，交予客人核對(duì)、確認(rèn)。

4）在已取物品寄存單上注明“已取”、領(lǐng)取時(shí)間、日期、經(jīng)手行李生，將行李寄存單存檔2、行李寄存單遺失

1）得之客人行李寄存單已遺失時(shí)，需禮貌請(qǐng)客人出示身份證。

2）詢問客人行李寄存日期人、時(shí)間、房號(hào)、行李件數(shù)及行李物征，再請(qǐng)客人提供簽名式樣，

并提醒客人，其簽?zāi)Ｊ叫韬托欣罴拇鎲紊弦恢隆?/p>

3）核對(duì)相關(guān)信息后，請(qǐng)客人填寫“遺失行李寄存單聲明書”，并簽名確認(rèn)。4）將行李物品取出，交予客人核對(duì)確認(rèn)。

5）將行李寄存單與“遺失行李寄存單聲明書”存檔。二、

院/校人員行李寄存

（一）行李物品寄存

1、寄存時(shí)需提供院/校人員姓名、科室名稱、聯(lián)系方式以及寄存人姓名、聯(lián)系方式。2、清點(diǎn)物品名稱、數(shù)量，認(rèn)真填寫行李寄存單。3、將行李物品與寄存單一起，存入行李房?jī)?nèi)。（二）行李物品領(lǐng)取1、領(lǐng)取本人取物品。

1）核對(duì)領(lǐng)取人身份，確認(rèn)是否為本人。2）填寫物品領(lǐng)取單，請(qǐng)領(lǐng)取本人簽名確認(rèn)。3）將物品取出，交予客人核對(duì)、確認(rèn)。4）將領(lǐng)取單存檔。2、非本人取物品。1）核對(duì)代領(lǐng)人信息。2）致電物品本人確認(rèn)。3）填寫物品代領(lǐng)單。

5）將物品取出，交予客人核對(duì)、確認(rèn)。4）將代領(lǐng)物品單存檔�？腿巳胱�時(shí)的行李服務(wù)程序

1、站門崗，微笑禮貌對(duì)迎接客人。

2、當(dāng)乘車而來的客人，行李生見車開至大堂門口，應(yīng)該立即到車門前為客人開車門。開車門

時(shí)，應(yīng)先左手開車門，右手頂住車門頂延，以防客人頭碰車頂（注：對(duì)佛教信仰者切勿扶頂）。

3、客人下車后，觀察車上，或后尾車內(nèi)是否有行李，幫客人卸下行李，并請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清，

對(duì)貴重物品或易碎物品，請(qǐng)客人自行拿好。4、引導(dǎo)客人前往接待處辦理入住登記手續(xù)。

5、引領(lǐng)客人時(shí)，要在客人前方兩三步遠(yuǎn)的地方，合著客人的步調(diào)進(jìn)行。

6、客人登記時(shí)，將行李放在客人后2米遠(yuǎn)的地方，行李生在行李車的右側(cè)站好，面對(duì)客人等

候，站立要直，神態(tài)自然。

7、從接待處領(lǐng)取房卡和歡迎卡，引領(lǐng)客人進(jìn)房間。

8、請(qǐng)客人在離開接待處前，檢查行李是否齊全，并提醒客人不要遺留物品在前臺(tái)。9、在去房間路上，可簡(jiǎn)略向上客人介紹房間設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，談話要注意禮貌。10、

上電梯時(shí)應(yīng)該注意如下幾個(gè)方面的事項(xiàng)，

1）如電梯內(nèi)有人，應(yīng)先說對(duì)不起，讓里面的客人稍讓一下，照顧客人先進(jìn)去；2）電梯無人時(shí)，行李生應(yīng)帶行李先進(jìn)去，然后檔著電梯門照料客人進(jìn)來，按樓層紐。3）在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量將行李放在角落，行李生則應(yīng)該站在靠樓層按紐最近的地方。4）出電梯時(shí)，應(yīng)該先照顧客人先出，然后再將行李運(yùn)出電梯，出電梯時(shí)應(yīng)該向其它客人說“對(duì)

不起”。11、12、13、14、

到達(dá)房間后，應(yīng)先核對(duì)房號(hào)，敲門三下，無回音時(shí)再開門。

開門時(shí)，向右手邊開的用右手，左手邊開的用左手，以示客人禮貌。

開門后將房卡插入取電槽內(nèi)，開燈，掃視一下房間，如一切就緒，則請(qǐng)客人先進(jìn)�？腿诉M(jìn)入房間后，行李生將客人行李房到行李柜上，正面向上，箱把手朝外，注意所

有行李應(yīng)遵循“輕拿、輕放”原則。15、16、17、

請(qǐng)客人再次核對(duì)行李件數(shù)，并簡(jiǎn)單向客人介紹房設(shè)施及使用方法。請(qǐng)客人好好休息并與客人道別，面對(duì)客人退出房門，輕輕把門關(guān)上。返回大堂工作崗位。

客人離店時(shí)的行李服務(wù)程序

1、接到前臺(tái)或離店客人要求所提出的行李服務(wù)時(shí)，應(yīng)該立即帶行李車前往指定的房間。2、進(jìn)房間后將客人行李放至行李車上，出客房前，應(yīng)提醒客人是否有有物品遺忘，然后將房

門輕輕關(guān)上，引領(lǐng)客人至前臺(tái)收銀處辦理退房手續(xù)。

3、客人在辦理退房手續(xù)時(shí)，行李生應(yīng)該將行李車推至離客人后2米遠(yuǎn)的地方等候。4、客人結(jié)賬后，再隨客人將行李架送至大堂門口，如客人需要叫“的士”需提前為客人叫好

“的士”在大堂門口等候。

5、請(qǐng)客人當(dāng)面核實(shí)后，將客人行李放至車尾箱內(nèi)，再將車門打開，請(qǐng)客人上車，向客人致意，

歡送客人離開。

借雨傘服務(wù)程序

1、詢問客人是否為住店客人。

2、若為住店客人，則應(yīng)與前臺(tái)收銀確認(rèn)，房間押金是否充足。3、若為非住店客人，則需向客人收取50元/把，借傘押金。

4、詢問客人姓名，房號(hào)、聯(lián)系方式，敬請(qǐng)客人保管好所借雨傘，如有損壞，需按50元/把進(jìn)

行賠償。

5、填寫雨傘借據(jù)條，當(dāng)值行李生與客人雙方簽名確認(rèn)，將收據(jù)條一聯(lián)交予前臺(tái)收銀員并簽名，

另一聯(lián)則由行李生保管存檔。

6、在雨傘借登記本上，做好登記，本班次未歸還的雨傘，應(yīng)寫交班告之下一班次同事跟進(jìn)收

回。

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