服裝店長職責(zé)
服裝店長、副店長崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
4.掌握門店的銷售動態(tài),向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。5.掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等工作。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。8.負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。9.負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。10.負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。13.監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。14.做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。服裝店長、副店長任職資格1.具有高中及以上學(xué)歷。2.3年以上門店工作經(jīng)驗。
3.接受過市場營銷、店面管理技能、財務(wù)知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
4.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。5.正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團隊合作精神,較強的觀察力和應(yīng)變能力
副店長崗位職責(zé)和管理要求協(xié)助工作要做好!
一、崗位職責(zé):
1、協(xié)助店長進行日常事務(wù)管理。
2、協(xié)助總部人力資源部門進行人員的招聘,入職,離職結(jié)算,工資核算等工作。3、對各部門課長排班、考評及協(xié)助部門開展考評工作,對課長及員工進行激勵及思想品德教育。
4、對基層人員進行培訓(xùn),不斷提高其綜合素質(zhì),并向公司提出人才選拔建議,為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運人才。
5、負(fù)責(zé)門店人員工作崗位調(diào)配、上班時間調(diào)動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。
6、及時處理好門店的日常事務(wù),及時對下級的爭議、投訴作出裁決。7、整理、保存公司重要文件及保密資料。8、完成上級交辦的其它事務(wù)。二、管理要求:
1.了解員工思想動態(tài),并做好員工的思想引導(dǎo)工作,保持員工高昂的士氣。2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。
3.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)講解等)對基層人員進行培訓(xùn)。4.針對門店發(fā)生的典型事例召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。
5.營業(yè)中及時收發(fā)最新郵件及文件、報告,對店員請辦事項、各類郵件、文件的內(nèi)容進行安排與跟蹤落實。
6.檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運行情況,隨時匯報到總部工程組安排進行檢修與維護。7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
9.對下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決,屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級匯報溝通后再及時回復(fù)下去。
10.對公司和上級安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門店與總部及各部室的關(guān)系,確保門店銷售工作順利進行。
11.每天收集顧客、客戶的意見和建議,不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件,按公司規(guī)定登記、處理。
回復(fù)1:店長職責(zé)內(nèi)容有哪些
【三】店長人際關(guān)系(各區(qū)域一線管理人員重點閱讀)1、有效的溝通(1)所謂經(jīng)營溝通:是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作,為一個共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報傳遞。(2)各種關(guān)系:上級→下級“命令”、“指示”、“情報”下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報”(3)基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已,B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應(yīng)和行動”再度傳達(dá)A“重新審慮”。2、人際關(guān)系的要點(1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥;(2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系;(3)遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠;(4)與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處;(5)必要時應(yīng)坦率。四、店長十誡(1)總是在背后批評經(jīng)營者:有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失,多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜,以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與經(jīng)營者交流,最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r機與經(jīng)營者面談,當(dāng)面提出自己不同的建議。(2)經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨:工作上,惟命是從,特別重視上級言論或意見,失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者,也是最了解現(xiàn)場的銷售的人,他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是,如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度,不提出個人的看法與意見,最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時也是店長與員工們的損失。(3)處事猶豫不決,當(dāng)斷不斷:在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情,必須當(dāng)機立斷,并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長,是一種回避責(zé)任的行為,也是一個不稱職的店長。對于這類店長,經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。(4)工作得過且過,沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn):俗語說;有志者,事竟成。對自己沒有提出高要求,自然沒有專賣店及個人的大發(fā)展。無論專賣店處于哪個階段,總是會有更高的要求在前面,經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個目標(biāo)進發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長,將會被更有理想與激情的人淘汰。(5)喜歡獨占成果:如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格,部下也永遠(yuǎn)不會心悅誠服。這種店長常會感到來自已部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。(6)企業(yè)基本的運作機制理解不夠深刻與透徹:諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運作,但溝通也是屬于基本的運作。運作機制是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的生命線,如果對此了解不深或不夠透徹,是無法把店務(wù)管理做好的。(7)不會培訓(xùn)部下:店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團隊的成功,就不可能有個人的成功與成就。讓部下“有能力工作”,是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的,是為了使工作行為更加規(guī)范,工作效率得到提高。(8)不具備基本知識:勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。(9)只會提供與匯報對自己有利的情報:以為只手可以遮天的店長,整天挖空心思欺下瞞上,終也會有暴露的一天。(10)只會注意別人缺點,從不關(guān)心別人優(yōu)點:不會挖掘下屬的優(yōu)點,不會適度地贊賞部下,只會對下屬的缺點斤斤計較,調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會讓下屬更加努力地工作,同時對管理也不無好處
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服裝店店長工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。(3)銷售工作進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。
(4)進(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(5)有效地管理和運用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。(2)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。(3)建議人事調(diào)動,紀(jì)律處分,下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(9)召開店內(nèi)工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項。(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。
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