4-1SPA水療館 水療經理工作流程

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水療經理工作流程

一、每天必做事情：

1、查看昨日報表、昨日問題及今天的預約情況，芳療師的輪牌情況，以便清楚的了解營業(yè)狀況；2、上班后查看前臺及顧問交接本，針對其中發(fā)生的問題進行及時的解決；3、檢查內場所有物品的擺放及衛(wèi)生，確保正常有序的營業(yè)；4、針對昨天發(fā)生的問題開晨會/午會；并分享一個主題；5、每天填寫工作日志，以便每周做自評自查；

6、隨時協(xié)助、協(xié)調各個崗位的工作；例：前臺、顧問、芳療師、調配師的崗位；

7、針對每天發(fā)現的問題及時進行解決并反饋，及時解決并告知相關人員；處理日常事務。例：保潔的問題，可及時打大廈內線7823找保潔主管（或新成物業(yè)的專管員）進行協(xié)商；8、庫存產品情況需要定期與公司庫管進行盤查；

9、關于水療財務問題，調配室用料標準及水療相關成本問題與財務溝通；10、人事方面的問題與公司人事經理溝通；

二、每周必做的事情：

1、每周五水療中心例會

主要內容：1】本周完成工作匯報，遇到的問題及解決方法，待解決的問題匯總；2】下周的工作安排；3】培訓安排；

4】知識分享（提前做好計劃主題）（例精油等相關知識或其他）；

2、審核水療中心例會記錄，并打印公示，確保所表達的意思與開例會時相符，且無遺漏；3、每周日制作審核周報及周報分析，同時提供相關建議，確保數據準確；準備公司部門例會；4、參加公司周例會，具體匯報內容如下：

（1）本周業(yè)績及業(yè)績分析。（客流分析、回訪量分析、現金業(yè)績及耗卡額分析、周對比分析）（2）日常管理工作（本周已經完成工作項、未完成工作/未完成原因）。（3）本周出現的問題及解決方法。

（4）下周的工作計劃（業(yè)績及日常管理、培訓計劃）。

5、上交本周工作自評自檢（根據本周填寫的工作日志對本周自已的工作進行評估）；

6、將周報及周報分析、水療中心工作總結及下周工作計劃、本周工作分析單及工作自評自查通過E-MAIL

發(fā)給夏總及人事經理（周日晚七點前完成）

7、每周五制定完成下一周的人員排班，確認無誤后打印下發(fā)。（需要人事1份，夏總1份）三、每月必做的事情：

1、組織水療中心員工專業(yè)考核；根據月初與學院研究的考核范圍出題，公布考核評分標準，以確保當天

的考核人員清楚的知道如何考核；根據標準答案，本著公平、公正、公開的原則評分。

2、每月25日開始制定水療中心下月度業(yè)績計劃及培訓考核計劃，部門例會按崗位人員細分業(yè)績；30日

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前上報人事、財務確認。

3、每月30日開始（次月3日前）完成水療中心員工提成，然后交于財務進行審核；4、每月25日開始（次月3日前）匯總并審核水療中心員工專業(yè)考核成績表后上交人事部；

5、每月25日開始（次月3日前）匯總水療中心員工業(yè)績考核表，交于財務進行審核后上交人事部；6、匯總以上3.、4、5項，完成部門人員當月績效考核匯總單，上交人事部；7、制做水療中心員工業(yè)績排名表、專業(yè)考核排名表、點牌冠軍；

8、審核水療中心月報及月報分析（客流分析、回訪量分析、現金業(yè)績及耗卡額分析、月對比分析，下月

活動及計劃業(yè)績目標，客流來源分析）；9、審核水療中心員工加班統(tǒng)計表；

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調配師工作流程

一、早班需做事情：

1．早班調配師于打卡后即到CONNIE老師或者前臺處領取鑰匙。2．協(xié)助PA將足浴盆拿進調配室。

3．查看調配師交接本及核對前一天使用產品總用量。4．將前一天使用產品總用量交與財務,以便財務統(tǒng)計。

5．檢查所有物品是否齊備，是否整齊整潔。查看所有的記錄本。6．早班與晚班調配師于下午16點交班。

二、晚班需做事情：

1．晚班調配師在接班時需要確定早班時的所有調配用量并簽字確認。2．在下班前統(tǒng)計當天所有所用產品總量，整理出《日耗量表》。3．將日耗產品總量的數據全部記在帳本上,以便周統(tǒng)計。

4．下班前關掉消毒柜及電子稱電源,檢查電話是否掛好.確保所有物品擺放整齊。5．協(xié)助PA端出足浴盆進行浸泡,并將鑰匙歸還CONNIE老師或者是前臺處。

三、工作中隨時：

1．隨時注意保持調配室的清潔,整齊干凈.確保地面無印痕，污漬。2．工作中隨時填寫交接本，并要提醒交班人員注意事項。

3．當班調配師接到調配電話后，要迅速而清楚的調配,并與芳療師交待清楚顧問所講的注意事項。4．在調配時要仔細準確填寫《日耗量表》，并且顧客消耗與其他用途要分類記載。5．注意交班時查數調配室物品產品,并保證消耗品的備用數量及保證所擺放產品只有一件。6．其他人員從調配室借用物品要簽字（如：打火機，剪刀），歸還時檢查物品是否干凈及完好無損（如：面膜刷），并放至消毒柜內消毒。

7．其他人員嚴禁私自出入調配室，若有特殊情況需在調配師的指導下出入，辦完事情后要迅速離開，不得大聲喧嘩。

8．其他人員需要出入調配室時，在前臺簽字注明使用原因后方可使用調配室鑰匙，歸還時仍需要登記歸還時間。

四、每天：

交于財務《產品調配記錄表》。

五、每周：

每周五統(tǒng)計本周所用物品及下周調配室需領用物品，并列清單。每周一向大庫房審領物品產品,并做雙向記錄。

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