計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成方法知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)工程的系統(tǒng)集成模型:從系統(tǒng)級(jí)開(kāi)始，接著是用戶(hù)需求分析、邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者通常是采用系統(tǒng)集成方法來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的，因此將該模型稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)工程的系統(tǒng)集成模型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成體系的框架：（1）網(wǎng)絡(luò)通信支持平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)資源硬件平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成步驟：（技術(shù)、管理和用戶(hù)3方面）1選擇系統(tǒng)集成商或設(shè)備供貨商2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求分析3邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)5系統(tǒng)安裝與調(diào)試6系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收7用戶(hù)培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的四層模型：環(huán)境平臺(tái)層，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層，信息平臺(tái)層，應(yīng)用平臺(tái)層。

環(huán)境平臺(tái)層：為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行提供支撐的基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層：用于構(gòu)成信息交互的高速公路。信息平臺(tái)層：為標(biāo)準(zhǔn)因特網(wǎng)服務(wù)。應(yīng)用平臺(tái)層：容納各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：稱(chēng)為鏈路的物理介質(zhì)和稱(chēng)為節(jié)點(diǎn)的計(jì)算設(shè)備

節(jié)點(diǎn)與鏈路的連接方式：1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)：一條物理鏈路有時(shí)僅與一對(duì)結(jié)點(diǎn)相連2多點(diǎn)接入：多于兩個(gè)結(jié)點(diǎn)共享同一條鏈路

鏈路聚合有著兩方面的作用：1、增加邏輯帶寬；2、處于安全考慮，冗余配置。接入網(wǎng)類(lèi)型：1撥號(hào)接入2xDSL接入3光纖同軸混合網(wǎng)接入4光纖接入5無(wú)線(xiàn)接入

交換機(jī)類(lèi)型：1根據(jù)物理結(jié)構(gòu)可分為：獨(dú)立式堆疊式模塊化2根據(jù)功能可分為：智能式

直通式存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)式

配置交換機(jī)基本功能的方法1.超級(jí)終端2.Telnet3.FTP4.SNMP

虛擬LAN(VLAN)優(yōu)點(diǎn)包括限制廣播，提高交換機(jī)性能，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資，提高網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全性。

舉例說(shuō)明實(shí)現(xiàn)VLAN的方式，并說(shuō)明VLAN具有的特征和可能存在的局限性。方式：基于端口的VLAN，基于MAC地址的VLAN，基于協(xié)議的VLAN，基于網(wǎng)絡(luò)地址的VLAN基于定義規(guī)則的VLAN。特征：高速、靈活、管理簡(jiǎn)便和擴(kuò)展容易。局限性：VLAN的限制：交換機(jī)固有的VLAN數(shù)目的限制；復(fù)雜的STP：對(duì)于每個(gè)VLAN,每個(gè)相關(guān)的SpanningTree的拓?fù)涠夹枰�管理；IP地址的緊缺：IP子網(wǎng)的劃分勢(shì)必造成一些IP地址的浪費(fèi)；路由的限制：每個(gè)子網(wǎng)都需要相應(yīng)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的配置。二層交換機(jī)具有哪些技術(shù)特點(diǎn)？適用于什么場(chǎng)合？

交換機(jī)比路由器的效率要高

交換機(jī)只是用于數(shù)據(jù)鏈路層的尋址用于臨近網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)如果要連到廣域網(wǎng)還得接路由器

但是交換機(jī)的在內(nèi)網(wǎng)的工作效率是明顯比路由器高的

三層交換機(jī)的工作原理。為什么說(shuō)它是具有選擇路由功能的交換機(jī)？

二層交換不能用于規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)，為了提高網(wǎng)絡(luò)的工作效率，隔離廣播分組，需要采用路由器來(lái)劃分子網(wǎng)，同時(shí)考慮到有時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中可能有大量主機(jī)是位于相同場(chǎng)點(diǎn)的，為此人們發(fā)明了結(jié)合二層交換機(jī)和路由部分特點(diǎn)的三層交換機(jī)。它工作于數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層。作為交換機(jī)，它除具有與二層交換機(jī)相同的屬性外，還具有一定的選路功能，只是其選路功能與路由器相比較為有限。

CSMA/CD協(xié)議的要點(diǎn)：發(fā)前先聽(tīng)(監(jiān)聽(tīng)到信道空閑就發(fā)送數(shù)據(jù)幀)，邊發(fā)邊聽(tīng)(并繼續(xù)監(jiān)聽(tīng)下去)，發(fā)現(xiàn)沖突(如監(jiān)聽(tīng)到發(fā)生了沖突)，立即停發(fā)(則立即放棄此數(shù)據(jù)幀的發(fā)送)，轉(zhuǎn)發(fā)強(qiáng)化(同時(shí)發(fā)送強(qiáng)化沖突信號(hào))。

生成樹(shù)協(xié)議：主要思想當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中存在備份鏈路時(shí)，只允許主鏈路激活，如果主鏈路失效，備份鏈路才會(huì)被打開(kāi)。STP協(xié)議的本質(zhì)：利用圖論中的生成樹(shù)算法，在網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)沒(méi)有改變的情況下，而在邏輯上切斷環(huán)路，阻塞某些交換機(jī)端口，以解決環(huán)路所造成的嚴(yán)重后果

交換機(jī)STP功能：發(fā)現(xiàn)環(huán)路的存在，冗余鏈路中的一個(gè)設(shè)為主鏈路，其他設(shè)為備用鏈路，只通過(guò)主鏈路交換流量，定期檢查鏈路的狀況，如果主鏈路發(fā)生故障，將流量切換到備用鏈路，交換機(jī)默認(rèn)關(guān)閉了STP協(xié)議，需要用交換機(jī)的“STP”命令來(lái)明確開(kāi)啟交換機(jī)的STP功能網(wǎng)絡(luò)通信流量特征：1刻畫(huà)流量特征，包括辨別網(wǎng)絡(luò)通信的源點(diǎn)和目的地和分析源點(diǎn)和目的地之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蚝蛯?duì)稱(chēng)性2在某些應(yīng)用中，流量是雙向的且對(duì)稱(chēng)的3在另一些應(yīng)用中，流量是雙向非對(duì)稱(chēng)的：客戶(hù)機(jī)發(fā)送少量的查詢(xún)數(shù)據(jù)，而服務(wù)器則發(fā)送大量的數(shù)據(jù)4在廣播式應(yīng)用中，流量是單向非對(duì)稱(chēng)的

何謂結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)？簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)和它的主要應(yīng)用場(chǎng)合。結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)是一種跨學(xué)科、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，能夠滿(mǎn)足綜合性的應(yīng)用

結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)：具有良好的綜合性和兼容性，適應(yīng)性強(qiáng)，使用靈活，易于擴(kuò)容，便于維護(hù)，具有科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。應(yīng)用場(chǎng)合：智能化建筑的布線(xiàn)系統(tǒng)，商業(yè)貿(mào)易類(lèi)型的布線(xiàn)系統(tǒng)，機(jī)關(guān)辦公類(lèi)型的布線(xiàn)系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)是由哪些子系統(tǒng)組成的？工作區(qū)(終端)子系統(tǒng)，水平布線(xiàn)子系統(tǒng)，垂直干線(xiàn)子系統(tǒng)，管理子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)

使用層次模型設(shè)計(jì)的好處：減輕網(wǎng)絡(luò)中機(jī)器的CPU負(fù)載，增加網(wǎng)絡(luò)可用帶寬，簡(jiǎn)化每個(gè)設(shè)計(jì)元素并且易于理解，容易變更層次結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備可以充分發(fā)揮它們的特性。分層模型的每一層都有特定的作用

核心層提供兩個(gè)場(chǎng)點(diǎn)之間的優(yōu)化傳輸路徑，匯聚層將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連接到接入層，并且實(shí)現(xiàn)安全、流量負(fù)載和選路的策略，在廣域網(wǎng)設(shè)計(jì)中，接入層由園區(qū)邊界上的路由器組成。在園區(qū)網(wǎng)中，接入層為端用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)提供交換機(jī)或集線(xiàn)器

層次型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則：原則1：控制分層企業(yè)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的范圍。在大多數(shù)情況下，需核心層、匯聚層和接入層三個(gè)主要層次。原則2：先設(shè)計(jì)接入層，其次設(shè)計(jì)匯聚層，最后是核心層。

控制網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的好處：可提供較低的和可預(yù)測(cè)的等待時(shí)間，從而可以幫助預(yù)測(cè)選路策略、通信流量和容量需求有助于排錯(cuò)，并使網(wǎng)絡(luò)文檔容易編寫(xiě)路由器

主要功能：轉(zhuǎn)發(fā)，選路，與網(wǎng)絡(luò)接口，網(wǎng)絡(luò)管理

主要性能：按通信容量可分為為高檔路由器、中檔路由器和低檔路由器，按其功用可分為接入路由器、邊界路由器或主干路由器等

主要指標(biāo)：1時(shí)延：從網(wǎng)絡(luò)的一端發(fā)送一個(gè)比特到網(wǎng)絡(luò)的另一端接收到這個(gè)比特所經(jīng)歷的時(shí)間2吞吐量：在單位時(shí)間內(nèi)傳輸無(wú)差錯(cuò)數(shù)據(jù)的能力3網(wǎng)絡(luò)丟包率(丟分組率)：在某時(shí)段內(nèi)在兩點(diǎn)間傳輸中丟失分組與總的分組發(fā)送量的比率4時(shí)延抖動(dòng)：分組的單向時(shí)延的變化5路由即為一個(gè)特定的“節(jié)點(diǎn)-鏈路”集合，該集合是由路由器中的選路算法決定的選路算法決定分組所采用的路徑（路由）6瓶頸帶寬和可用帶寬，瓶頸帶寬：兩臺(tái)主機(jī)之間路徑上的最小帶寬鏈路(瓶頸鏈路)的值，可用帶寬：沿著該路徑當(dāng)時(shí)能夠傳輸?shù)淖畲髱��?響應(yīng)時(shí)間：從服務(wù)請(qǐng)求發(fā)出到接收到相應(yīng)響應(yīng)所花費(fèi)的時(shí)間，它經(jīng)常用來(lái)特指客戶(hù)機(jī)向主機(jī)交互地發(fā)出請(qǐng)求并得到響應(yīng)信息所需要的時(shí)間用戶(hù)往往比較關(guān)心這個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)8利用率：指定設(shè)備在使用時(shí)所能發(fā)揮的最大能力9網(wǎng)絡(luò)效率：為產(chǎn)生所需的輸出要求的系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)

要求所有計(jì)算機(jī)和交換機(jī)以及路由器的端口可以聯(lián)通。由于交換機(jī)下的計(jì)算機(jī)在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)段，所以要求劃分vlan，現(xiàn)要求switchA和switchB的f0/5和f0/6在vlan2.

255.255.0.01.設(shè)置計(jì)算機(jī)的IP地址和網(wǎng)關(guān)：

[root#PCAroot]#ifconfigeth010.65.1.1switchB(config-if)#exitnetmask255.255.0.0switchB(config)#ipdefault-gateway[root#PCAroot]#routeadddefaultgw10.66.1.210.65.1.2switchB(config)#end

switchB#shrun2.設(shè)置交換機(jī)的IP地址、網(wǎng)關(guān)和干線(xiàn)

switchA#vlandatabaseswitchA(vlan)#vlan23.設(shè)置路由器的IP和動(dòng)態(tài)路由switchA(vlan)#exitRouterA(config)intf0/0switchA#conftRouterA(config-if)#ipaddress10.65.1.2switchA(config)#intf0/5255.255.0.0switchA(config-if)#switchportaccessvlan2RouterA(config-if)#noshutdownswitchA(config-if)#intf0/6RouterA(config-if)#intf0/1switchA(config-if)#switchportaccessvlan2RouterA(config-if)#noshutdownswitchA(config-if)#intf0/1RouterA(config-if)#intf0/1.1switchA(config-if)#switchportmodetrunkRouterA(config-subif.1)#encapsulationswitchA(config-if)#switchporttrunkencapdot1q1dot1qRouterA(config-subif)#ipaddressswitchA(config-if)#end10.66.1.2255.255.0.0switchA#shvlanRouterA(config-subif)#intf0/1.2switchA#shrunRouterA(config-subif.2)#encapsulationdot1q2switchA#conftRouterA(config-subif)#ipaddressswitchA(config)#intvlan110.60.1.2255.255.0.0switchA(config-if)#ipaddress10.66.1.8RouterA(config-subif)#ints0/1255.255.0.0RouterA(config-if)#ipaddress10.68.1.2switchA(config-if)#exit255.255.0.0switchA(config)#ipdefault-gateway10.66.1.2RouterA(config-if)#noshutdownswitchA(config)#endRouterA(config-if)#exitswitchA#shrunRouterA(config)#iprouting

RouterA(config)#routerripswitchB#conftRouterA(config-router)#network10.0.0.0switchB(config)#intvlan1RouterA(config-router)#endswitchB(config-if)#ipaddress10.66.1.9RouterA#

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淺談?dòng)?jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的問(wèn)題總結(jié)與分析

論文摘要:信息技術(shù)在飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目也變得越來(lái)越復(fù)雜,規(guī)模變得越來(lái)越龐大,傳統(tǒng)管理的落后,不適應(yīng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目發(fā)展的需要,科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成行業(yè)變得愈加需要,當(dāng)務(wù)之急是要引入項(xiàng)目管理成為系統(tǒng)集成公司。本文結(jié)合實(shí)例介紹了系統(tǒng)集成項(xiàng)目中常見(jiàn)問(wèn)題及總結(jié)的重要性。

現(xiàn)代企業(yè)中,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理變得越來(lái)越重要,成為企業(yè)制度管理的一個(gè)非常重要的部分。IT企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理,只有搞好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度,使之管理科學(xué)化。一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容和特點(diǎn)

研究如何以高效益地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容,以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ),對(duì)項(xiàng)目按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,以適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境并組織高效益的實(shí)施,使各項(xiàng)目要素優(yōu)化組合、合理配置,保證實(shí)施的均衡性,利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是為使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算所進(jìn)行的全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目,由于項(xiàng)目是一次性的,故項(xiàng)目管理需要用系統(tǒng)工程的觀(guān)念、理論和方法進(jìn)行管理,具有全面性、科學(xué)性和程序性。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理就是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法,使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望。

具體執(zhí)行要包含以下三要素:首先是必須在一定的時(shí)間、費(fèi)用和資源的限制條件下保證質(zhì)量完成目標(biāo);其次是必須確保計(jì)劃得以執(zhí)行,并監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展,根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃;最后是項(xiàng)目管理必須根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,制定計(jì)劃。

這里拿本人參與的項(xiàng)目“浙江玉環(huán)人民醫(yī)院機(jī)房改造及防雷接地項(xiàng)目”為例說(shuō)明一下這三要素:因?yàn)獒t(yī)院早已投入使用,不能隨便斷電和斷網(wǎng)絡(luò),故造成機(jī)房?jī)?nèi)部施工實(shí)施時(shí)間非常有限,只能利用晚上醫(yī)院下班后的時(shí)間進(jìn)行施工,所以如何在有限的時(shí)間內(nèi),充分利用有限的資源保證質(zhì)量完成目標(biāo),制定一個(gè)周全可行的計(jì)劃是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)我們制定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是每天兩組進(jìn)行施工,白天A施工隊(duì)進(jìn)行外部防雷接地挖坑埋接地裝置,夜里B施工隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部機(jī)房新設(shè)備安裝接線(xiàn),避免浪費(fèi)時(shí)間。該項(xiàng)目另外一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是要合理分工,因?yàn)樵卺t(yī)院是一個(gè)非常特殊的環(huán)境,施工一是不能破壞現(xiàn)有設(shè)施,影響醫(yī)院的日常運(yùn)行;二是要求安靜,不能影響到病人和醫(yī)生;三是機(jī)房接地和防雷接地要做成綜合接地,對(duì)地電阻要求很高;四是這個(gè)醫(yī)院的房子是老房子了,和新式建筑有區(qū)別,沒(méi)有現(xiàn)成的鋼柱做引下線(xiàn),要重新做接地井,而且機(jī)房地板都是水泥,對(duì)鋪設(shè)機(jī)房接地網(wǎng)造成了很大的難度。從這個(gè)項(xiàng)目我們就不能看出,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理必須要理論與實(shí)際相結(jié)合,不能一味的按書(shū)本上的理論制定計(jì)劃,必須結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行指定計(jì)劃、合理選用和安排人員施工,才能使項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)的完成。二、項(xiàng)目管理問(wèn)題略析(一)問(wèn)題的出現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目上當(dāng)然不是一帆風(fēng)順的,我是從項(xiàng)目招投標(biāo)開(kāi)始接收組織項(xiàng)目進(jìn)展的,當(dāng)時(shí)接到項(xiàng)目任務(wù)后,隨后立即召集了商務(wù)部、售前技術(shù)部、銷(xiāo)售部、客服部和質(zhì)量部等相關(guān)部門(mén),進(jìn)行了一次項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)說(shuō)明會(huì),并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。

然而,在投標(biāo)前三天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí),發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前項(xiàng)目使用中是有問(wèn)題的,必須更換。我和方案編制人員經(jīng)過(guò)加班加點(diǎn),終于修改完成。到了正式評(píng)標(biāo)會(huì)上,又遇到了一點(diǎn)麻煩,原來(lái)授權(quán)代表聲明和投標(biāo)方案中寫(xiě)的不一致,影響了評(píng)標(biāo)分?jǐn)?shù)。不過(guò)還好,項(xiàng)目最終拿了下來(lái),并和用戶(hù)確定了合同。根據(jù)公司流程,我把項(xiàng)目移交給了售后實(shí)施部門(mén),由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行和驗(yàn)收。

實(shí)施部門(mén)接手項(xiàng)目后,另外一個(gè)工程人員被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。他由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有盡早介入,許多項(xiàng)目前期的事情都不很清楚,而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢,影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí),設(shè)計(jì)方案時(shí),售前工程師沒(méi)有很好地了解用戶(hù)需求,也沒(méi)有書(shū)面的需求分析調(diào)研報(bào)告。在接手項(xiàng)目后,必須重新開(kāi)始了解用戶(hù)需求,編制實(shí)施方案,這樣無(wú)形中增加了實(shí)施難度和實(shí)施成本。

等到這一切理出了頭緒,在商務(wù)下單訂貨過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)由于商務(wù)人員的工作失誤,導(dǎo)致少采購(gòu)了幾臺(tái)設(shè)備,并且設(shè)備模塊配置功能錯(cuò)誤而不能符合要求。

而在我們公司中,由于售后和售前是兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén),在項(xiàng)目執(zhí)行中,特別是項(xiàng)目執(zhí)行完畢后,沒(méi)有一套明確而完善的項(xiàng)目總結(jié)和閉環(huán)的問(wèn)題分析和關(guān)閉流程,導(dǎo)致許多項(xiàng)目中重復(fù)出現(xiàn)相同或類(lèi)似的錯(cuò)誤或失誤,進(jìn)而導(dǎo)致投標(biāo)失敗、項(xiàng)目成本較高、項(xiàng)目執(zhí)行中困難重重、用戶(hù)滿(mǎn)意度較低等諸多風(fēng)險(xiǎn)。(二)項(xiàng)目總結(jié)

經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目完整結(jié)束后,我認(rèn)識(shí)到了做好項(xiàng)目總結(jié)工作是其中的關(guān)鍵之處。與項(xiàng)目成員溝通后,我發(fā)現(xiàn)要做好項(xiàng)目總結(jié)的工作,首先就應(yīng)該在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)將其加以明確規(guī)定,比如項(xiàng)目評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)的方式以及參加人員(如項(xiàng)目辦公室、商務(wù)部、售前部、市場(chǎng)部、儲(chǔ)運(yùn)部等)等。事實(shí)上,項(xiàng)目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)��?lái)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,同時(shí)也可以作為對(duì)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。項(xiàng)目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、防止犯同樣的錯(cuò)誤、評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績(jī)效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等。總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),也會(huì)對(duì)其他項(xiàng)目和公司的項(xiàng)目管理體系建設(shè)和項(xiàng)目文化起到不可或缺的作用。完善的項(xiàng)目匯報(bào)和總結(jié)體系對(duì)項(xiàng)目的延續(xù)性是很重要的,例如項(xiàng)目完成后項(xiàng)目的售后維護(hù)、設(shè)備保修等。特別是項(xiàng)目收尾時(shí)的項(xiàng)目總結(jié),項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式評(píng)審,其重點(diǎn)是確保能夠?yàn)槠渌��?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn),另外還有可能引申出用戶(hù)新的需求而進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。(三)項(xiàng)目總結(jié)的內(nèi)容及分析

總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來(lái)自哪些方面呢?以前項(xiàng)目中的總結(jié)信息很零散,每個(gè)部門(mén)只從本部門(mén)出發(fā),總結(jié)自己的問(wèn)題,而沒(méi)有其他部門(mén)或人員的參加。而實(shí)際上,它應(yīng)該來(lái)自項(xiàng)目的各個(gè)方面,其中包括來(lái)自項(xiàng)目組、客戶(hù)及其它項(xiàng)目干系人的反饋及項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)。同時(shí),使用這些信息以前,應(yīng)確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運(yùn)行,并且應(yīng)建立項(xiàng)目信息的收集、發(fā)布、存貯、更新及檢索系統(tǒng),確保有效地利用項(xiàng)目中的各種信息資源。從管理的觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō),項(xiàng)目生命周期的每個(gè)階段或者稱(chēng)之為里程碑,都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估總結(jié),以確定是否實(shí)現(xiàn)了此階段的目標(biāo),項(xiàng)目是否可以正式開(kāi)展下一個(gè)階段工作�？傊�,項(xiàng)目的不同階段都應(yīng)該有完善的項(xiàng)目總結(jié),只不過(guò)總結(jié)的形式、內(nèi)容、編寫(xiě)者和閱讀對(duì)象等側(cè)重點(diǎn)不同而已。

在編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告時(shí),應(yīng)該首先明確編寫(xiě)的目的,同時(shí)也應(yīng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目概況、項(xiàng)目背景和項(xiàng)目進(jìn)展情況。因?yàn)榧热唤许?xiàng)目,就有其獨(dú)有性、時(shí)間性。這樣,項(xiàng)目總結(jié)的內(nèi)容才能夠更具有針對(duì)性、時(shí)效性和持續(xù)改進(jìn)的意義。1.項(xiàng)目進(jìn)度。

按照項(xiàng)目整體計(jì)劃或項(xiàng)目滾動(dòng)計(jì)劃編寫(xiě)的計(jì)劃工期與實(shí)際工期之間差距和原因分析。其間有哪些變化?對(duì)工作量的估計(jì)如何?以便為項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)庫(kù)提供相應(yīng)數(shù)據(jù),提高下次計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

2.項(xiàng)目質(zhì)量。

項(xiàng)目的最終交付物與客戶(hù)實(shí)際需求的符合度。需要注意的是“客戶(hù)”,他可以是一般意義上的外部客戶(hù),也可以指內(nèi)部的客戶(hù)。項(xiàng)目質(zhì)量管理不但包括對(duì)項(xiàng)目本身的質(zhì)量管理,也包括對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理。具體可以從質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證入手,以保證項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體可以采用ISO9000質(zhì)量保證體系,加上完善的質(zhì)量管理工具、圖表等輔助工具加以統(tǒng)計(jì)分析,得出改進(jìn)建議。3.項(xiàng)目成本。

就計(jì)劃成本、實(shí)際成本對(duì)比成本構(gòu)成明細(xì)的差距和原因分析及建議,也包括項(xiàng)目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項(xiàng)目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費(fèi),對(duì)于未建立項(xiàng)目級(jí)核算的組織,可以用加權(quán)人天數(shù)表示,對(duì)不同級(jí)別的人員(項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師、一般工程師)賦予不同的權(quán)重。4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

就風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),包括項(xiàng)目中事先識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和沒(méi)有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施的分析和總結(jié)。也可以包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問(wèn)題的分析統(tǒng)計(jì)的總結(jié)。5.項(xiàng)目資源。

項(xiàng)目資源不但包括人力資源情況,而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開(kāi)發(fā)情況。特別是項(xiàng)目成員的績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià),以便更加有效地開(kāi)發(fā)和利用人力資源。通常,可以采用直觀(guān)的圖表形式來(lái)反映項(xiàng)目的資源情況。6.項(xiàng)目范圍。

項(xiàng)目范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。其中,產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能;項(xiàng)目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍以及用戶(hù)確認(rèn)的計(jì)劃等都屬于項(xiàng)目中要控制的范疇,另外還包括實(shí)際執(zhí)行情況的差距和原因分析。7.項(xiàng)目溝通。

溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶,是項(xiàng)目成功所必須的。在國(guó)內(nèi),不少項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)溝通不夠重視,或者不知如何做好項(xiàng)目中的溝通工作,這都需要各級(jí)項(xiàng)目管理人員對(duì)其加以重視。在項(xiàng)目總結(jié)時(shí),可以就項(xiàng)目過(guò)程中的內(nèi)部、外部溝通交流是否充分,以及因?yàn)闇贤ǘ鴮?duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行總結(jié)。8.項(xiàng)目采購(gòu)。

國(guó)內(nèi)IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理一般對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)接觸不多或接觸不到,多由商務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。如果是項(xiàng)目級(jí)的核算,采購(gòu)管理是很重要的組成部分,否則可能因采購(gòu)過(guò)程中的成本、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、技術(shù)和資源等方面引起很多問(wèn)題。9.項(xiàng)目評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目交付物的生產(chǎn)率,產(chǎn)品質(zhì)量,采用的新技術(shù)、新方法、項(xiàng)目特點(diǎn)等的總結(jié)。另外還應(yīng)該包括項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度收集統(tǒng)計(jì)和分析�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容不但包括項(xiàng)目管理或流程層面,也應(yīng)包括技術(shù)層面。同時(shí),有必要說(shuō)明本項(xiàng)目與以往項(xiàng)目相比的特別之處。例如:特殊的需求、特殊的環(huán)境、資源供應(yīng)、新技術(shù)新工藝等,總之是具有挑戰(zhàn)性的、獨(dú)特的事件以及關(guān)鍵的解決方案和實(shí)施過(guò)程。10.遺留亟待解決問(wèn)題。

說(shuō)明項(xiàng)目有無(wú)遺留亟待解決問(wèn)題。如果有,必須針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析,明確責(zé)任,提出解決方案。

11.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議。

不斷將實(shí)施過(guò)的項(xiàng)目中的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)等進(jìn)行總結(jié),積累起來(lái)就可以成為公司的財(cái)富。

需要強(qiáng)調(diào)的是,項(xiàng)目總結(jié)非常重要,不能只報(bào)業(yè)績(jī),不報(bào)失敗,對(duì)于失敗的項(xiàng)目,總結(jié)會(huì)不能變?yōu)榕�斗�?huì),要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。這樣項(xiàng)目總結(jié)才能夠順利開(kāi)展,并對(duì)今后工作有指導(dǎo)意義。

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