某機場要客接待室主任工作說明書

某機場要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明一，基本資料

崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：。。。。。。。崗位編碼：160201定員標準：1人

直接上級：要客部經(jīng)理分析日期；201*1月二，崗位職責（一）概述

在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導下，全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領(lǐng)導和要客部領(lǐng)導交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作，貴賓休息室的定，調(diào)配和結(jié)算：專機，包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）工作職責

1，要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并

臨督實施。

2，全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

3，協(xié)調(diào)海關(guān)，邊防，公安分局，各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立

要客部最佳務(wù)形象。

4，負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定，調(diào)配和結(jié)算以及相關(guān)的復印，打

字，傳真和要票等商務(wù)工作。

5，拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保商務(wù)活動的順利進行。

6，制定本部門的工作計劃，業(yè)務(wù)學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下

屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

7，全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨，團，工會，女工等項黨群工作進行指導

都督。

8，定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作務(wù)開展情況，及員工的思想治狀況，充當上下級之間

的橋梁和紐帶。三，其他職責

完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。四，監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1，所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2，所施監(jiān)督：對下屬的主任助理，商務(wù)中心工作人員，接待人員，包機業(yè)務(wù)員等進行直接

監(jiān)督指導。

（二）與其他崗位關(guān)系

1，內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系：與綜合辦公室有指導和協(xié)

調(diào)關(guān)系。

2，外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司，海關(guān)，邊防，衛(wèi)生檢疫護衛(wèi)中心，公安警衛(wèi)等

部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見圖1）

1，在客部副經(jīng)理2，要客部經(jīng)理助理3，接待室主任

（四）本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。五，工作內(nèi)容及工作要求（見表1）工作內(nèi)容及工作要求

（1）要客接待室主任要根據(jù)在客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制

度并監(jiān)督實施。

（2）全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

（3）協(xié)調(diào)海關(guān)，邊防，公安分局，各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，

樹立要客部最佳服務(wù)形象。

（4）負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定，調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復

印，打字，傳真和訂票等商務(wù)目工作。

（5）拓展包楊及商務(wù)目飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。（6）制定本部門的工作計劃，業(yè)務(wù)學習業(yè)務(wù)開展情況，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督

檢查。

（7）定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，以及員工思想狀況，充當上下級

之間的橋梁和紐帶。

工作要求

（1）規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實際工資切實可行，確保有效實施，監(jiān)督有力。（2）協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件，貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意

率達100%。

（3）確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢，要客登機準率到達100%。（4）信息準確，服務(wù)到位，收費合理，差錯率控制達0。01%。（5）積極拓展專，包機業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟增長點。

（6）計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃。業(yè)務(wù)學習應(yīng)每月不吵于次：對員工考核有據(jù)，

紀律嚴明，做到上情下達，下情上達。

六，崗位權(quán)限

1，對要客接待室的業(yè)精于勤務(wù)和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2，有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

3，有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

4，根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

5，有就本部門的規(guī)劃，向上級領(lǐng)導，報設(shè)備更新改造申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。七，勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫，溫度適中，無噪音，粉塵污染，照明條件良好。八，工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。

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某機場要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：…………崗位編碼：160201定員標準：1人

直接上級：要客部經(jīng)理分析日期：201*年1月

二、崗位職責（一）概述

在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導下，全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領(lǐng)導和要客部領(lǐng)導交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預定、調(diào)配和結(jié)算；專機、包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）工作職責

1.要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。

2.全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

3.協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

4.負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。

5.拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。

6.制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

7.全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監(jiān)督。

8.定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

三、其他職責

完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2.所施監(jiān)督：對下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專包機業(yè)務(wù)員等進行直接監(jiān)督指導。

（二）與其他崗位關(guān)系

1.內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；與綜合辦公室有指導和協(xié)調(diào)關(guān)系；

2.外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖：

接待室主任>要客部副經(jīng)理>要客部經(jīng)理助理（四）本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。（五）工作內(nèi)容及工作要求

表1工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容工作要求（1）要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略（1）規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的的實際，切實可行，確保有效實施，各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。監(jiān)督有力。（2）全權(quán)負責進出港要客在候機接內(nèi)的（2）協(xié)調(diào)辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP接待工作。證件、貴賓停車場的管理工作，確保（3）協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航要客滿意率100%�？展�司等部門的關(guān)系，保證要客順利（3）確保有關(guān)部門關(guān)系暢通。要客登機準進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。時率到達100%。（4）負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。（5）拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。（6）制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。（7）全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監(jiān)督。（8）定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。（4）信息準確，服務(wù)到位，收費合理。差錯率控制在0.01%。（5）積極拓展專、包機業(yè)務(wù)。培育新的經(jīng)濟增長點。（6）計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學習應(yīng)每月不少于2次；對員工考核有據(jù)，紀律嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。（7）每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作2~3次，做到上情下達，下情上達。

六、崗位權(quán)限

1.對要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2.有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

3.有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)利。

4.根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

5.有就本部門的規(guī)劃，向上級領(lǐng)導申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。

七、勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行，屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件好。八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。第二部分員工規(guī)格要求

九、資歷

1.工作經(jīng)驗：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗。2.學歷要求：具有大專以上文化程度。十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛額，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力：具有較強的學習能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。2.語言能力：口頭和書面語言表達流利。

3.具有一定的組織領(lǐng)導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。4.嚴謹、細心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時作出判斷。5.具有較強的安全意識和保密意識。十二、所需知識和專業(yè)技能

（一）擔任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能。1.掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識。

2.具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。4.具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。5.具有豐富的社會經(jīng)驗。

（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。2.服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。3.計算機操作知識。4.英語水平。

（三）上崗前應(yīng)接受的培訓內(nèi)容

1.了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。2.掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況。3.服務(wù)意識、安全意識、保密意識。（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓練的內(nèi)容1.服務(wù)規(guī)范、安全保密知識。2.公關(guān)學、社會學和心里學知識。十三、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領(lǐng)導評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領(lǐng)導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。2.能：（1）業(yè)務(wù)能力：a.服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力。b.日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。c.公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一定的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達到98%；4.績：（1）是否按工作計劃和領(lǐng)導的指令圓滿完成工作任務(wù)。（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標。（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個機場的服務(wù)工作影響程度。

十四、本崗位工作從時間角度考核要求1.定期聽取本部門人員的工作匯報。

2.每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報告2次。

3.根據(jù)工作進展情況，隨時向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

4.每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級作述職報告。十五、考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領(lǐng)導對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期治標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。

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