護(hù)理禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)(1) - 副本

護(hù)理禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)一、活動(dòng)目的：為了弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，樹立醫(yī)學(xué)系健康向上、積極進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好形象，展現(xiàn)醫(yī)學(xué)系學(xué)生多才多藝的精神面貌，加深大家對(duì)人類醫(yī)療事業(yè)的認(rèn)識(shí)，向同學(xué)們展示護(hù)理工作者的風(fēng)采，充分激發(fā)醫(yī)學(xué)系學(xué)生對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱情，促進(jìn)醫(yī)學(xué)系護(hù)理教學(xué)事業(yè)的發(fā)展，讓更多的人知道護(hù)理，了解護(hù)理，熱愛(ài)護(hù)理，為護(hù)理事業(yè)而奮斗。為此，特舉辦以“展護(hù)理魅力，秀禮儀風(fēng)采”為主題的護(hù)理禮儀知識(shí)競(jìng)賽，這一活動(dòng)弘揚(yáng)了百年護(hù)理文化，為學(xué)生提供了鍛煉。二、活動(dòng)開展：

1、12月22日晚下發(fā)活動(dòng)通知，并統(tǒng)計(jì)報(bào)名選手。2、12月23日中午在體育樓201*教室進(jìn)行報(bào)名者的選拔。

3、12月23日晚對(duì)參賽選手進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。參賽選手認(rèn)真學(xué)習(xí)。4、12月24日上午組織參賽選手到生化樓進(jìn)行比賽。三、參賽人員：楊彬于璐璐馬云鵬四、活動(dòng)缺點(diǎn):

1、對(duì)相關(guān)護(hù)理禮儀的知識(shí)培訓(xùn)的不到位。

2、參賽選手培訓(xùn)時(shí)對(duì)知識(shí)還是沒(méi)有達(dá)到理解熟記的目的。

3、參賽選手賽前準(zhǔn)備倉(cāng)促，到達(dá)比賽現(xiàn)場(chǎng)比較晚。導(dǎo)致參賽人員出現(xiàn)小失誤。

4、參賽時(shí)沒(méi)有提前通知參賽選手，導(dǎo)致參賽選手遲到現(xiàn)象。5、沒(méi)有做好賽前充分準(zhǔn)備,導(dǎo)致參賽選手心里壓力。六、活動(dòng)優(yōu)點(diǎn):

1、下發(fā)通知及時(shí)，同學(xué)們積極報(bào)名。2、進(jìn)行了系內(nèi)報(bào)名者的選拔和培訓(xùn)。3、選手準(zhǔn)備充分，用心學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

4、參賽選手積極發(fā)言，表現(xiàn)出體育學(xué)院的精神風(fēng)貌。

5、盡管出現(xiàn)失誤但是參賽選手始終保持微笑，給評(píng)委留下好印象。七、活動(dòng)小結(jié)：

將每次的活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)在下次繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，改正缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高自己，在辦每一次活動(dòng)時(shí)都要做好充分的準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的意外，在以后參加活動(dòng)時(shí)一定要提前到達(dá)比賽地點(diǎn)，做好充分準(zhǔn)備。

備注：活動(dòng)名單:楊彬于璐璐馬云鵬獲獎(jiǎng)情況：團(tuán)體三等獎(jiǎng)

學(xué)術(shù)科技調(diào)研部

201*-11-24

擴(kuò)展閱讀：護(hù)理禮儀[1]

名詞解釋（包括英文）：

第一印象：在與陌生人交往的過(guò)程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初印象。它并非

總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過(guò)程。指導(dǎo)性語(yǔ)言（guidinglanguage）：當(dāng)患者不具備醫(yī)學(xué)只是或者醫(yī)學(xué)只是缺乏時(shí)，護(hù)士

采用一種灌輸式方法（特點(diǎn)）將與疾病和健康保健只是有關(guān)的內(nèi)容教給患者，使其配合醫(yī)護(hù)人員等工作以達(dá)到康復(fù)目的的一種語(yǔ)言表達(dá)方式

護(hù)患關(guān)系：在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系。文化休克(CulturalShock)：一個(gè)人進(jìn)入到不熟悉的文化環(huán)境時(shí)，因失去自己熟

悉的所有社會(huì)交流的符號(hào)與手段而產(chǎn)生的一種迷失、疑惑、排斥甚至恐懼的感覺(jué)。

溝通（Communication）：社會(huì)生活中信息發(fā)送者和信息接受者之間的聯(lián)系過(guò)程。語(yǔ)言溝通（verbalcommunication）：溝通者出于某種需要，傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。

治療性溝通(therapeuticcommunication)：圍繞病人的健康問(wèn)題，具有服務(wù)精神的、

和諧的、目的性、可起到治療作用的溝通行為。日常禮儀：人們?cè)谌粘Ｉ�活、工作和交往中所�?yīng)該遵循的行為規(guī)范。簡(jiǎn)答：

○

1語(yǔ)言溝通作用1、信息交流：更直接、更迅速、更廣泛的獲取信息，傳遞信息，交換信息2、心理保障作用：表達(dá)各自的情感，得到共鳴3、協(xié)調(diào)與改善人際關(guān)系4、工具性作用5、社會(huì)整合功能○

2面試應(yīng)試禮儀內(nèi)容1遵守時(shí)間2對(duì)接待人員以禮相待3進(jìn)入面試室要先敲門時(shí)進(jìn)行握手禮6在對(duì)方說(shuō)請(qǐng)坐時(shí)再入座7自我介紹的禮儀自我介紹：1準(zhǔn)備充分2充滿自信，舉止大方3內(nèi)容有針對(duì)性

對(duì)求職者的基本要求

儀容：自然、大方、整潔、穩(wěn)重情態(tài)適宜：穩(wěn)重、端莊、自然積極主動(dòng)：成功在于細(xì)節(jié)

溝通：作好準(zhǔn)備、充滿自信

準(zhǔn)備階段：第一印象、正確稱呼對(duì)方自我介紹：親切、自然；個(gè)人經(jīng)歷；關(guān)注對(duì)方回答問(wèn)題：提問(wèn)重點(diǎn)：優(yōu)缺點(diǎn)、勝任工作否、如何開展、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處回答問(wèn)題原則

適度：禁言過(guò)其實(shí)

真實(shí)：聽清思考；禁過(guò)謙或驕傲具體：專業(yè)知識(shí)的回答

提問(wèn)：要求

運(yùn)用有聲語(yǔ)言或書面語(yǔ)言

4主動(dòng)想面試人員問(wèn)好45必要5

語(yǔ)言幽默，輕松自然注意自尊和自謙

3儀容的內(nèi)涵和基本原則○

內(nèi)涵：儀容指人的外貌或容貌，包括自然美、修飾美、內(nèi)在美基本原則：1適度性原則2協(xié)調(diào)性原則3表現(xiàn)個(gè)性原則

4儀容于素質(zhì)統(tǒng)一原則

4治療性溝通分那幾個(gè)階段，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)○

1.準(zhǔn)備與計(jì)劃階段：（信息、環(huán)境、時(shí)間）2.交談開始階段：（稱呼、自介、目的、體位）3.交談進(jìn)行階段：（提出問(wèn)題、語(yǔ)言技巧、及時(shí)反饋）4.結(jié)束階段：（適時(shí)、概括并核實(shí)、預(yù)約、致謝。）5書面、口頭語(yǔ)言的差異○口頭語(yǔ)用詞通俗，結(jié)構(gòu)松散，句子簡(jiǎn)短靈活易變6護(hù)理查房有哪些禮儀規(guī)范○

1.首先征得患者同意以示尊重2.舉止端莊，站立的位置要適當(dāng)

3.查體過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心和愛(ài)護(hù)

4.認(rèn)真記錄查房者的意見，注意觀察患者的反應(yīng)

5.對(duì)于患者的主訴或談話，要以積極主動(dòng)的態(tài)度及時(shí)給予反饋6.查房結(jié)束時(shí)，對(duì)于患者的配合表示感謝7言談的方式○

1雙向共感

2神態(tài)專注：表情認(rèn)真，動(dòng)作配合，語(yǔ)言合作3措辭委婉

4禮讓對(duì)方：不要始終獨(dú)白，不要導(dǎo)致冷場(chǎng)，不要隨意插話，不要與人抬杠，不要否定他人

5適可而止

8新入院病人，怎么從護(hù)理角度讓病人感受溫暖○

儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢問(wèn)病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語(yǔ)言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨

書面語(yǔ)用詞文雅，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，句子較長(zhǎng)穩(wěn)固保守

時(shí)通知我”

9急診病人入院，怎么提供入院指導(dǎo)（語(yǔ)言方面）○

○

10出院指導(dǎo)（語(yǔ)言方面）出院前的祝辭：1.出院表示祝賀

2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)：

送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮

○

11涉及護(hù)理操作，設(shè)計(jì)對(duì)話，從操作前、中、后、顯示禮儀規(guī)范操作前㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過(guò)

程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問(wèn)好㈢以禮貌的語(yǔ)言溝通向患者清晰地說(shuō)明本次操作的目的操作中㈠通過(guò)言談、表情、體態(tài)語(yǔ)來(lái)顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解

輸液的目的和意義，詢問(wèn)患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭(zhēng)取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示

誠(chéng)懇的致謝

：

握手細(xì)節(jié)（先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長(zhǎng)者先伸手，表示愿意與對(duì)方握手。握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對(duì)別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。要以表情進(jìn)行配合。可以進(jìn)行寒暄當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌與拇指應(yīng)該有一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對(duì)方的手握在一起。如果你的手容易出汗，千萬(wàn)要在握手前悄悄把汗擦干。握手時(shí)間的約為手套式的握手：縮短或消融人之間的距離戴燕帽細(xì)節(jié)走姿中擺手幅度

1.完成當(dāng)班護(hù)理工作2.患者護(hù)理到位

3.治療室、病區(qū)環(huán)境整潔4.各項(xiàng)記錄清楚

1.陳述自己的目的

5秒。）

在給患者輸液的過(guò)程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范：①實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身②③單選涉及

交班前做到：尋求合作時(shí)的禮儀

2.希望對(duì)方提供怎樣的合作3.對(duì)方同意應(yīng)致謝

4.禁忌企圖支配、責(zé)備、埋怨對(duì)方與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)

1.允許對(duì)方持不同意見，給對(duì)方解釋機(jī)會(huì)

2.如果意見有分歧，關(guān)系到患者切身利益，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)3.“謙讓和諒解”就象空氣和水一樣缺一不可溝通課程在護(hù)理工作的作用

增進(jìn)護(hù)士與患者的關(guān)系促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境有利于新型醫(yī)學(xué)模式的需要急診室護(hù)士的溝通藝術(shù)

溝通要領(lǐng)：關(guān)注、穩(wěn)重、邊詢問(wèn)邊處置、適時(shí)反饋

門診護(hù)士的溝通藝術(shù)

溝通要領(lǐng)：主動(dòng)關(guān)心、熱情、維持秩序、適時(shí)宣教、耐心解釋

患者入院的護(hù)理禮儀：

1尊重服務(wù)對(duì)象：

尊重人格、權(quán)利、隱私2誠(chéng)實(shí)守信：

保持言行一致、表里如一誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段充滿自信而不自負(fù)3舉止文雅：

建立良好的第一印象儀表端莊、言談禮貌禮貌對(duì)待異性患者4雷厲風(fēng)行：

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)

5共情幫助：把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題患者留下良好的第一影響

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體

在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范

操作前：充分的準(zhǔn)備（知曉病情，操作目的、所需物品，具體操作方法，操作注意事項(xiàng)）

得體的儀容舉止

禮貌的言談、清晰的解釋（操作目的，配合方法，可能出現(xiàn)的感覺(jué)）

操作中：和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷（邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑）嫻熟的操作技術(shù)

操作后：親切的囑咐和安慰

誠(chéng)懇的致謝

護(hù)理工作中的言談禮儀：

1是用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言

2選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容：互通信息交談治療性交談3運(yùn)用有效的溝通技巧

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