個人小結(jié)(收銀)

關(guān)于學(xué)習(xí)“八個一批”的個人小結(jié)

今天我們超市成員在店長的帶領(lǐng)下集中學(xué)習(xí)了第八次“八個一批”文件精神，在這日趨競爭激烈的環(huán)境里，令人感到欣慰的是：我們超市還在鼓勵門店的行列，雖然只是受到上級的鼓勵，但是在這背后卻是我們在店長得帶領(lǐng)下勤奮努力的結(jié)果，也是對我們所付出勞動的成果的肯定，因而我們每個人暗下決心，再提高我們的自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，將來一定會把我們的業(yè)績提高，爭取更好的成績。

我作為蘇果的一員，也進行了深刻的反思：

一是覺得自身的業(yè)務(wù)能力雖然較強，但還有待提高，我在精品屋即理貨也收銀，從整理貨架調(diào)到收銀崗位，工作強度大，責(zé)任重，所從事的工作崗位發(fā)生了巨大的變化，雖然以前也是從事收銀崗位，業(yè)務(wù)比較熟悉，但畢竟調(diào)離時間較久，還是感覺到較為生疏，因而暗下決心虛心地向別人學(xué)習(xí)收銀方法、竅門，努力提高自身的收銀速度，提高收銀的質(zhì)量，大家都知道收銀員就是一個超市的門面，從而提高我自身的形象，也就是提升我們店面的形象。

二是服務(wù)態(tài)度應(yīng)該加強提高，每當(dāng)顧客翻亂貨架又隨手亂扔的時候，我心里總感到生氣，覺得顧客不珍惜別人的勞動成果，然而我們理貨員的職責(zé)就是為顧客服務(wù)的，我們的目的就是給顧客營造一個舒適、整齊、整潔的購物環(huán)境，我應(yīng)該一點一滴的從小事做起，盡我最大能力給顧客創(chuàng)造一個良好購物環(huán)境，因而我也應(yīng)該加強服務(wù)水平的提高，每時每刻笑迎每位顧客的光臨。

三是加強紀(jì)律觀念，從這次的通報來看，我們的一部分成員無視各種規(guī)章制度，沒有紀(jì)律觀念，自我要求不嚴(yán)格，從而作了一些違規(guī)的事，我從這里也學(xué)習(xí)到了紀(jì)律的重要性，一定會嚴(yán)格按各種規(guī)章制度操作，決不會做一些違規(guī)的操作，嚴(yán)格要求自身，做到不遲到、不早退、不無故曠工等，努力維護好我們店的形象。

這就是我個人對這次“八個一批”的認(rèn)識，我一定會把好的作風(fēng)貫徹到工作中去，向顧客們展現(xiàn)我們蘇果人積極向上、勤奮、熱情、執(zhí)著的良好形象。

耿立琳08年3月12日

擴展閱讀：201*年收銀員個人工作總結(jié)

201*年個人工作總結(jié)

×××

201*年××月×日

201*年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至

如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

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