述職報告 001(4)

述職報告

洗浴服務(wù)業(yè)可以說是一個老行業(yè)，也可以說是新行業(yè)，怎樣講要看自己的觀點如何，我認(rèn)為洗浴服務(wù)在21世紀(jì)的三百六十行中，占有極其重要的地位，因為他是窗口行業(yè)，是一個城市現(xiàn)代化文明程度的重要標(biāo)志，也是城市人民生活水平消費觀念的一個縮影，以發(fā)展的眼光來看，洗浴服務(wù)業(yè)將有很大的發(fā)展空間，雖然說就焦作現(xiàn)在的市場來看是很嚴(yán)峻，但我認(rèn)為只要將其做精空間仍然很大，我自己從事服務(wù)業(yè)已有六年現(xiàn)就如何做好管理工作做以下述職：

我認(rèn)為做好管理工作，主要分為兩大方面，即內(nèi)部管理及外部營銷。一、內(nèi)部管理

1、思想觀念，首先我認(rèn)為萬事人為本，離開人是不能成就萬

事的，而人的思想理念有是重中之重的因素，作為浣溪沙賓館的一名中高層的管理人員，應(yīng)具備超前的思想理念、文化素質(zhì)、敏銳的洞察能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、把握大局的眼光及長遠的規(guī)劃布局能力，所有這些能力，都是因思想而起源。正所謂思想的高度決定事業(yè)的高度，思想理念超前，則行為結(jié)果領(lǐng)先，我一直跟隨我們李總經(jīng)理的理念是，無論做任何行業(yè)，都要具有自我突破的創(chuàng)新意識，做到行業(yè)領(lǐng)跑，即使硬件不是最優(yōu)秀的，或者是不可改變的，但一定要以最優(yōu)秀的軟件去武裝優(yōu)化它，以達到優(yōu)化整體全面的目的。通過長期的從業(yè)過程，我將各個從業(yè)場所所領(lǐng)悟到的知識、收獲加以收集整理，再學(xué)習(xí)再升華并結(jié)合李總經(jīng)理在日常工作當(dāng)中對我的指導(dǎo)以及培養(yǎng)，以逐步形成屬于自己的特色思想理念體系，與同行業(yè)的管理者溝通得到的經(jīng)驗，這一點我認(rèn)為是作為一名浣溪沙中高層管理人員最重要的一步，也是衡量其能力素質(zhì)的主要因素。

2、我們賓館實行總經(jīng)理負責(zé)制，我們各級管理人員應(yīng)帶領(lǐng)其

員工跟隨著李總經(jīng)理在浣溪沙這個大舞臺上盡情的演繹自己的人生，在李總經(jīng)理的要求下，我們每一名員工都要抱著主人公的態(tài)度去工作，向著我們浣溪沙的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)而努力進發(fā)。

3、識人、用人的能力及人才觀念可以這樣講，21世紀(jì)最大的

財富及最大的資源是人力資源。其實企業(yè)的市場競爭，競爭的最根本實質(zhì)就是人才的競爭及思想觀念的競爭，21世紀(jì)是硬件同質(zhì)化時代，只有軟件才是競爭最根本的實質(zhì)，所謂軟件指的是人才，誰擁有了優(yōu)秀的人才資源，誰才能成為市場的霸主。記得海爾總裁張瑞敏曾說過一句話：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)其實很簡單，就是做好兩件事一是用好人，二是做正確的決定。由此可見人才的重要性。我們應(yīng)認(rèn)真的向李總經(jīng)理學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、最后聚集人才的這種理念。我們還應(yīng)謹(jǐn)記劉董事長對用人的理念，有德有才那才是人才，有才無德那不叫人才。自己無論再優(yōu)秀，也只是匹夫之勇，如何才能將自己的先進理念成功復(fù)制，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的幫手是至關(guān)重要的。我認(rèn)為寧愿花高新聘請人才，也不愿低薪請無能的人，因為相對于公司的投資及發(fā)展前景來講，個人的薪水微不足道，所以我認(rèn)為要考核一名中高層的管理人員是否稱職，他的人力資源觀念是非常重要的考核因素，他所選擇及配置人的能力是他的縮影及代言。

4、企業(yè)文化建設(shè)意識，還是人的問題，一個企業(yè)是否能成功，

應(yīng)得益于賓館全體人員的共同努力，這是一種堅不可摧的合力，而這種合力的形成，取決于高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及企業(yè)文化建設(shè)意識。之所以中國五百強及外資企業(yè)的生命年限比中國企業(yè)的長，就是因為他們更重視企業(yè)文化的建設(shè)，這是在培養(yǎng)員工的凝聚力、向心力、歸屬感，最終達到一艘堅不可摧的具有旺盛生命力的企業(yè)戰(zhàn)艦的目的。這方面，在以往的工作中，在初期招聘時，我們就已運用到實際工作中，用我們的文化去感染員工，吸引他們，最終從心里抓住他們，而不是波動的要求他們�？梢灾v沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不會長命百歲的，所以說，高層管理者的企業(yè)文化建設(shè)意識決定了企業(yè)的壽命。

二、營銷：分為內(nèi)部營銷和外部營銷兩大方面。

1、營銷理念首先無論是內(nèi)或外的營銷，成功與否，都取決于我們的中高層管理人員是否具備超前的把握市場趨勢的能力及敏銳的市場洞察力、主動意識，可以這樣講，如果脫離了市場的任何思想及方案，都是徒勞及低級的，同時跟著市場別人的腳步走，也是可悲的。我的理念是，必須拿出自己獨到的市場營銷理念，以奇特及獨到抓市場、抓客戶，每個方案的制定都以市場為出發(fā)點，以客戶的需求為著眼點。21世紀(jì)是營銷時代，我之前的觀念是向管理要效益，我現(xiàn)在認(rèn)為是不可取的，那樣太被動，我認(rèn)為營銷與管理同等重要，并且在管理步入軌道后，應(yīng)將重心轉(zhuǎn)移到營銷方面來，我將硬件比喻為企業(yè)的身體，服務(wù)比喻為企業(yè)的腿，營銷則比喻為企業(yè)的大腦，宣傳比喻為企業(yè)的嘴。我的認(rèn)為是：兩位董事長為我們打造了硬件的身體，我們的軟件服務(wù)則是腿沒有腿的身體是動不了的，而營銷則是大腦，沒有大腦的中樞，再好的身體也是沒有方向的，也不會走遠，好比低頭拉車不看方向即使走的再快、再賣力，也只能是南轅北轍或是原地打轉(zhuǎn)。而宣傳是嘴巴，我們有再好的身體、腿、腦子，不說出去讓人知道也是沒有意義的，所以營銷及宣傳的重要性可想而知。

2、內(nèi)部營銷方面采用任種方法及機制、如何激發(fā)全體員工銷

售積極性，同時出臺何種營銷方案，鎖定客戶，使企業(yè)效益最大化，是內(nèi)銷的重要內(nèi)容及目的。我們要根據(jù)各種不同狀況、不同時期，相繼出臺相關(guān)政策，例如：開業(yè)初期酬賓活動、開業(yè)初期銷售方案、員工促銷獎勵提成機制、鎖定不同消費群體的程序方案。

3、外部營銷方面：內(nèi)部營銷屬被動的工作，我倡導(dǎo)主動積極

的工作作風(fēng)，就像李總經(jīng)理一貫主張要走出店外，去抓市場，多渠道的去開發(fā)客戶，此方面相關(guān)政策及方法已形成，如：開業(yè)前客戶拜訪方案，客戶開發(fā)方案，外部宣傳方案等。

以上是我通過這些年的工作經(jīng)驗所認(rèn)識的，總之我認(rèn)為所有工作及能力均體現(xiàn)在人及人的思想觀念。

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201*年述德述廉述職報告

XX鎮(zhèn)紀(jì)檢書記XXX

一、“四德”工程建設(shè)情況

在實際工作中，我始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，不斷提高自身素質(zhì)，樹立了正確的人生觀、世界觀。始終把“四德”要求記在心上，落實到行動上，堅持把“四德”要求形成自己的良好習(xí)慣，去感染身邊的人，并教育下一代也要養(yǎng)成這種好習(xí)慣。同時把紀(jì)檢工作與“四德”工程建設(shè)有機結(jié)合起來，為建設(shè)和諧社會加固一層保護網(wǎng)。二、廉潔自律方面

我嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》和“5個嚴(yán)禁、17個不準(zhǔn)5個一律”的要求，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、率先垂范、以身作則，用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。堅決抵制用人上的不正之風(fēng)，努力營造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境，并自覺接受社會各界的監(jiān)督。能及時批評和制止單位和個人在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面發(fā)生的問題，積極參加鎮(zhèn)黨委和掛鉤村的民主生活會，及時解決苗頭性，傾向性問題，自覺維護鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，重大事項主動向黨委請示匯報，正確行使紀(jì)檢監(jiān)察工作的職能，認(rèn)真落實一崗雙責(zé)的要求，積極協(xié)助黨委抓緊抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真開展反腐敗工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理，對鎮(zhèn)紀(jì)委班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求。三、學(xué)習(xí)工作情況：

一是加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和工作能力

在積極參加黨委中心組學(xué)習(xí)的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨的十七大報告》、《十七屆四中全會》精神、《廉政準(zhǔn)則》和“5個嚴(yán)禁、17個不準(zhǔn)5個一律”及紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識等，用科學(xué)的發(fā)展觀，進一步增強了政治意識、責(zé)任意識和大局觀念，堅定了新時期做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的信心和決心，能夠面對來自各方面的干擾和誘惑，做到頭不昏，眼不花，思想上能把握住防線、感情上能把握住原則、生活上能把握住小節(jié)，在工作中能耐得住寂寞、守得住清貧。二是立足本職工作，扎實推進各項工作全面開展

新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，我正確履行了崗位職責(zé)，積極主動開展工作，協(xié)助黨委抓好廉政建設(shè)組織調(diào)研,推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),全鎮(zhèn)反腐敗工作整體合力進一步提升．今年以來，鎮(zhèn)紀(jì)委受理群眾來信來訪7件，調(diào)解群眾矛盾糾紛4件，已全部結(jié)案，案件結(jié)服率達100%，并協(xié)助縣紀(jì)委辦案7件，治本抓源頭工作進一步向綜深推進，黨內(nèi)監(jiān)察條例、紀(jì)律處分條例、《廉政準(zhǔn)則》、《工作規(guī)化》工作全面得到執(zhí)行，全鎮(zhèn)反腐倡廉懲治體系逐步健全和完善，作用日益凸顯，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律責(zé)任意識全面提高、15名在職領(lǐng)導(dǎo)干部向縣紀(jì)委報告了個人收入情況并簽訂了“換屆紀(jì)律承諾書”，對新任命的村支部書記進行了任前廉政談話，黨風(fēng)廉政建設(shè)“大宣教”工作格局巳經(jīng)形成，并發(fā)揮出越來越大的作用，廉政責(zé)任意識深入到每個黨員，特別是在職黨員領(lǐng)導(dǎo)班子的思想意識深處，廉政宣傳教育工作步入規(guī)范化道路，專項執(zhí)法監(jiān)察工作深入推進，充分發(fā)揮職能，糾風(fēng)工作進一步得到強化，深化“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”活動，利用圖版和電子屏積極開展黨務(wù)、政務(wù)公開工作，落實“一費制”改革工作，收費標(biāo)準(zhǔn)和操作程序制成圖板上墻公布，嚴(yán)格按制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓群眾既省錢又省事，高高興

興而來，喜喜歡歡而歸，并在棉花加工基地成立了優(yōu)化辦對執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對違反制度的干部進行了批評，認(rèn)真受理群眾投訴，開展2次督查，在做好工作的同時，抓了紀(jì)檢干部隊伍建設(shè)，在鎮(zhèn)紀(jì)委，我作為牽頭人，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，注意班子團結(jié)，充分發(fā)揮了紀(jì)委班子的積極性，主動性和創(chuàng)造性，使班子成員認(rèn)識不同而能目標(biāo)一致，方式不同而能異曲同工，閱歷不同而能相互補充，年齡不同而能彼此尊重，能力不同而能相得益彰，職位不同而能互勉共進，形成了團結(jié)一心，務(wù)實求真的良好氛圍。黨委政府積極組織協(xié)調(diào)各方關(guān)系，投資100多萬元建起了400多平方米的便民服務(wù)中心1個，60多平方米的便民服務(wù)站2個，累計為群眾領(lǐng)辦代辦服務(wù)事項XXX多件，本人在實際工作中能堅持便民服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照縣委六條禁令規(guī)范化管理，極大地方便了群眾，服務(wù)了人民。三是所包西南片工作情況

根據(jù)西南片的實際情況，對各村實行分類指導(dǎo)，按時完成黨委政府安排的植樹造林、社會養(yǎng)老保險參保、矛盾糾紛調(diào)查、社會穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、糧棉補貼、兵役登記、道路修建等各項工作，特別是在道路修建工作中，由于關(guān)系村莊多，干部群眾思想復(fù)雜，我們西南片全體人員連續(xù)奮斗30多晝夜，加班加點認(rèn)真協(xié)調(diào)各方關(guān)系，動之以情，曉之以理逐個做好他們的思想工作;緊緊盯在施工現(xiàn)場，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，統(tǒng)籌施工計劃，節(jié)約施工開支，按時、保質(zhì)、保量地完成了黨委政府交給的任務(wù)得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在黨委及班子成員的支持和幫助下，做了一些工作，也取得了一些成績。但我也發(fā)現(xiàn)自己在工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在理論學(xué)習(xí)上還不夠系統(tǒng)；對新形勢下經(jīng)濟工作、反腐敗工作的新路子、新方法探索還不夠，對村“一把手”的監(jiān)督力度還需加強,查處違紀(jì)案件的力度還需加大,這些都有待于我在今后工作中加以改進和彌補,努力取得令組織和群眾滿意的工作實績.

201*年11月8日

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