201*年函件專業(yè)化績(jī)效考核辦法修改稿

201*年函件局績(jī)效考核辦法

為保證專業(yè)化改革工作的順利進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)各專業(yè)的積極性，通過(guò)強(qiáng)化績(jī)效考核，推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)各專業(yè)業(yè)務(wù)高效快速發(fā)展，按照效益優(yōu)先、兼顧規(guī)模的原則，特制定本辦法。

一、考核指標(biāo)：（160分）（一）本專業(yè)收入預(yù)算（130分）1、本專業(yè)總收入預(yù)算、有效收入預(yù)算（100分）2、本專業(yè)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算（30分）（1）201*年郵政賀卡收入考核（10分）（2）數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入考核（10分）（3）賬單收入考核（10分）（二）本專業(yè)收支差額預(yù)算（10分）（三）本專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（10分）（四）業(yè)務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量（10分）二、考核指標(biāo)評(píng)分辦法

（一）本專業(yè)收入預(yù)算（130分）：

1、本專業(yè)收入預(yù)算含本專業(yè)總收入和有效收入兩個(gè)指標(biāo)綜合考核，專業(yè)收入和有效收入各50分，完成預(yù)算得滿分；每超預(yù)算1%（不足1%不按1%計(jì)算）加1分，最多加10分；每少完成預(yù)算1%（不足1%按1%計(jì)算）扣1分，扣完該單項(xiàng)分值為止2、本專業(yè)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算（30分）：

（1）201*年郵政賀卡收入考核（10分）：完成預(yù)算得滿分；每超預(yù)算1%（不足1%不按1%計(jì)算）加1分，最多加10分；每少完成預(yù)算1%（不足1%按1%計(jì)算）扣1分，扣完該單項(xiàng)分值為止。

（2）全盟數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入考核（10分）：完成預(yù)算得滿分；每

超預(yù)算1%（不足1%不按1%計(jì)算）加1分，最多加10分；每少完成預(yù)算1%（不足1%按1%計(jì)算）扣1分，扣完該單項(xiàng)分值為止。（3）全盟賬單收入考核（10分）：完成預(yù)算得滿分；每超預(yù)算1%（不足1%不按1%計(jì)算）加1分，最多加10分；每少完成預(yù)算1%（不足1%按1%計(jì)算）扣1分，扣完該單項(xiàng)分值為止。（二）本專業(yè)收支差額預(yù)算（10分）：

完成盟局下達(dá)的收支差額預(yù)算得滿分，未完成的不得分；每超本專業(yè)收支差額預(yù)算1%（不足1%不按1%計(jì)算）加1分，最多加10分。

（三）本專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（10分）：

1、本盟市函件項(xiàng)目考核（5分）：對(duì)全部完成盟局下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)得滿分，每個(gè)項(xiàng)目每超計(jì)劃1%（不足1%不按1%計(jì)算）加1分，最多加5分；每少完成一個(gè)項(xiàng)目扣1分，扣完該項(xiàng)分值為止。

2、全區(qū)性營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目考核（5分）：完成區(qū)公司部署的本專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目得滿分，每少完成一個(gè)項(xiàng)目扣1分，扣完該項(xiàng)分值為止。

（四）業(yè)務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量（10分）：

1、區(qū)公司對(duì)本專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗考核（2分）：綜合合格率達(dá)到90%（含）以上的得滿分，90%以下每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完該項(xiàng)分值為止。

2、業(yè)務(wù)管理考核（2分）：根據(jù)盟局安視部門(mén)綜合檢查，打分在95分以下的，每低1分扣1分，扣完該項(xiàng)分值為止。

3、服務(wù)質(zhì)量（2分）：因服務(wù)質(zhì)量或泄露用戶信息，造成用戶有理由投訴的每次扣1分；投訴到區(qū)公司的扣2分，扣完該項(xiàng)分值為止。投訴到集團(tuán)公司或被市級(jí)以上媒體曝光的本項(xiàng)不得分。

4、本專業(yè)欠費(fèi)考核（4分）：

（1）此專業(yè)不允許有欠費(fèi)發(fā)生（協(xié)議客戶除外），如有特殊情況按結(jié)算協(xié)議執(zhí)行，欠費(fèi)超出3個(gè)月以上的，不得分，同時(shí)，本專業(yè)負(fù)

責(zé)人執(zhí)行欠費(fèi)終身追究制。

（2）本專業(yè)庫(kù)存考核指標(biāo)：本專業(yè)產(chǎn)品存在庫(kù)存滯銷(xiāo)或積壓損毀的，扣2分，庫(kù)存積壓損毀金額在3萬(wàn)元以上的，不得分。

三、考核辦法

根據(jù)考核指標(biāo)得分匯總出最終得分，年終對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

（一）考核得分在130分以下（不含130分）的取消績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）考核得分在130分至140分（含）的得績(jī)效獎(jiǎng)金的80%。（三）考核得分在141分至150分（含）的得績(jī)效獎(jiǎng)金的90%。（四）考核得分在150分（不含）以上的得績(jī)效獎(jiǎng)金的100%。（五）本年度函件專業(yè)收入未完成預(yù)算的，薪級(jí)降一級(jí)；連續(xù)兩年未完成收入預(yù)算的解聘。

四、否決指標(biāo)

（一）區(qū)公司對(duì)本專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗檢查綜合合格率低于85%以下的。

（二）因本部門(mén)管理責(zé)任，造成重大通信案件、重大安全責(zé)任事故、責(zé)任人身傷亡事故，嚴(yán)重違反通信紀(jì)律而影響市局整體的。

（三）因本部門(mén)責(zé)任，造成所轄資金資產(chǎn)損失一萬(wàn)元以上的。（四）弄虛作假、虛列收入、隱瞞事故不報(bào)的。（五）因服務(wù)問(wèn)題，被自治區(qū)級(jí)以上媒體曝光的。五、其他說(shuō)明

（一）本責(zé)任書(shū)內(nèi)容解釋權(quán)歸錫盟郵政局考核委員會(huì)。（二）本責(zé)任書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份。有效期自201*年1月1日起至201*年12月31日止。

二0一三年月日

擴(kuò)展閱讀：201*年函件工作總結(jié)

魯迅公園支局201*年函件專業(yè)工作小結(jié)

回顧201*，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，著力提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尋找長(zhǎng)效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營(yíng)情況

201*年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入完成XX萬(wàn)元，封片卡完成收入XX萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)小包收入完成XX萬(wàn)元。

2、具體工作措施

（1）強(qiáng)化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來(lái)，支局在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)幫助下多次開(kāi)展專業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開(kāi)了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局等部門(mén)進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)�業(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤(rùn)，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對(duì)函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大客戶管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過(guò)定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過(guò)信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115.97萬(wàn)元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為突破，著力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

①賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)新增開(kāi)發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開(kāi)發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開(kāi)發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

②數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作；二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心和BIU中心的建設(shè)，樹(shù)立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書(shū)信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點(diǎn)抓好201*郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶的同時(shí)，采用多渠道方式，加大銷(xiāo)售型賀卡的營(yíng)銷(xiāo)力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作，策劃《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)力度；開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售型本冊(cè)式明信片，借助政府力量，借勢(shì)借力，做好建國(guó)60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。四是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場(chǎng)，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門(mén)票明信片項(xiàng)目，201*全年靈山門(mén)票明信片印制193萬(wàn)枚，實(shí)現(xiàn)收入231.6萬(wàn)元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》專刊發(fā)行工作，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)行業(yè)專版；三是通過(guò)與各分局、營(yíng)業(yè)局聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開(kāi)發(fā)《郵送廣告》行業(yè)�？�。但在函件進(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹(shù)立媒體經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》分別由三家廣告公司總代理，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開(kāi)辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。112月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實(shí)現(xiàn)收入387.76萬(wàn)元，完成代理計(jì)劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實(shí)現(xiàn)收入111.4萬(wàn)元,完成計(jì)劃的55.7%；《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》代理實(shí)現(xiàn)收入35.88萬(wàn)元,完成計(jì)劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，健全營(yíng)銷(xiāo)體系，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，

一是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，策劃先行，營(yíng)銷(xiāo)力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)方式，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績(jī)考核、階段性項(xiàng)目和專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)考核制度，建立年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系；三是在分配機(jī)制上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行底薪加提成制度，同時(shí)專業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)員在業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵(lì)機(jī)制上，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計(jì)水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計(jì)件制考核，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營(yíng)銷(xiāo)中心考核;五是加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

總結(jié)201*，盡管取得了一些成績(jī)，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車(chē)行寶典”項(xiàng)目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧�，切�?shí)加以解決。

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