電器上門安裝人員管理規(guī)定

電熱水器安裝服務(wù)規(guī)范

為滿足公司的發(fā)展對熱水器安裝人員需要,加強公司對熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規(guī)化、規(guī)范化、標準化方向發(fā)展；特制定本管理規(guī)定，請安裝人員遵照執(zhí)行，管理規(guī)范如下：

一、工作職責(zé)及要求

1、安裝負責(zé)人的工作職責(zé)

電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專職的負責(zé)人進行管理，安裝負責(zé)人的工作直接向公司負責(zé)，其工作內(nèi)容和要求如下：

1、有很強的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。2、安裝工作的安排與調(diào)度。

3、安裝所需配件的采購與管理及安裝情況的總結(jié)。4、安裝回訪登記工作。

5、對兼職的安裝人員進行必要的安裝培訓(xùn)。6、對安裝人員日常安裝工作的監(jiān)管。2、安裝人員的工作職責(zé)和工作要求

熱水器的安裝工作交由公司認可的安裝人員進行安裝，其工作直接向?qū)Ｂ毎惭b負責(zé)人負責(zé)。職責(zé)和要求入下：

1、要具有強烈的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。

2、具有必要的電工基礎(chǔ)知識、水暖安裝實際工作經(jīng)驗。

3、所有安裝服務(wù)人員必須配備手機,而且在規(guī)定上班時間內(nèi)不能關(guān)機,以方便聯(lián)系,保證安裝工作的正常開展。

4、服從公司管理與安排，對公司銷售的熱水器按規(guī)定要求進行上門安裝。5、安裝人員在進行熱水器安裝時，要根據(jù)安裝要求和用戶要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發(fā)生的，其賠償責(zé)任由安裝人員負責(zé)，公司不對其賠償責(zé)任負責(zé)。

6、在進行熱水器安裝之前，要事先向用戶聲明要收取費用的項目，對費用作估算后與用戶溝通，征得用戶同意后才進行安裝，以免產(chǎn)生糾紛；對不向用戶申明收費情況造成收取不到安裝材料費的，其材料費用由安裝當事人負責(zé)支付。

7、安裝人員要對安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發(fā)放安裝費用，不填寫安裝登記者，將取消安裝資格。

8、安裝人員要按公司統(tǒng)一要求向用戶提供安裝材料和收取安裝材料費用，不得私自購買假冒偽劣材料為用戶安裝和違規(guī)向用戶收取安裝材料費，此種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其安裝資格，并扣發(fā)其全部安裝費用；造成嚴重影響的，要追究其責(zé)任。

9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶同意后將包裝物回收，交公司售后負責(zé)人。10、參與熱水器的宣傳銷售工作，具體銷售政策按公司統(tǒng)一規(guī)定要求執(zhí)行。11、向公司和安裝負責(zé)人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務(wù)質(zhì)量。

二、工作業(yè)務(wù)流程

1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時間之前趕到公司報到，接受必要的考勤制度。2、根據(jù)公司安排，制定當天的安裝工作計劃，作必要準備后開展正常的安裝工作。3、匯報安裝情況（電話），接受公司新的安裝工作安排。

4、當天安裝工作結(jié)束后，根據(jù)要求回到公司進行安裝工作總結(jié)與交流，并作好第二天的工作準

備。

5、向公司上交當天的安裝材料費。

三、安裝要求及規(guī)范

1、著裝要求。安裝人員穿著要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴禁穿奇裝異服。

2、上門安裝時，必須按照熱水器的安裝要求規(guī)范和客戶要求進行安裝，在安裝上和客戶發(fā)生分歧時，要給客戶必要的安裝建議。

3、在上門安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準時上門為客戶安裝，做到守信譽、不失約。

4、安裝熱水器前，應(yīng)先根據(jù)客戶安裝地點的實際情況估計安裝過程和安裝材料，并告知客戶所需費用等情況，在得到客戶同意后方可安裝。

5、安裝熱水器后，應(yīng)填寫《保修憑證》，該憑證共二聯(lián)，都應(yīng)由安裝人員填寫，其中“用戶保存聯(lián)”交由客戶，其余一聯(lián)必須帶回公司；另外還需填寫《熱水器客戶安裝登記表》。如安裝人員不認真填寫以上兩表，公司將不給予相應(yīng)的安裝費用，嚴重者扣除該月工資。

6、在安裝過程中，如需搬動用戶的家具或物品，必須征的用戶同意。安裝完畢后，要把安裝現(xiàn)場清潔干凈，把搬動的物品歸位。

7、安裝工作中必須嚴格按安裝要求進行安裝，安裝完成后要在用戶面前進行全面的試機，征求用戶意見。

8、嚴格按照公司和廠家要求為用戶服務(wù)，不得巧立名目向用戶收取費用。如須收取費用的，要按要求收取，并向用戶開寫必要收據(jù)。

9、安裝完畢離開用戶家時，要使用必要的禮貌用語，并留下必要要的售后服務(wù)電話，方便用戶聯(lián)系。

四、費用收取

熱水器的裝使用所產(chǎn)生的費用由安裝人員向用戶收取，具體收費標準見《電器熱水器材料收費標準》，的同時必須向客戶開具公司專用熱水器收費憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財務(wù)部憑公司熱水器專用收費憑證結(jié)算安裝費用。

五、費用結(jié)算

安裝人員的日常結(jié)算費用包括交通費用和安裝費用，具體發(fā)放標準視公司要求而定，其結(jié)算流程如下：

1、交通費用：如果是市區(qū)范圍內(nèi)安裝的客戶，公司原則上不報銷交通費用；，如市區(qū)以外的安裝客戶無法騎車到達的公司全額報銷來回的交通費用。

2、安裝人員待遇：公司專職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價201*元以下的每臺25元，成交價201*元3000元的每臺35元，成交價3000元以上的每臺50元；兼職安裝人員安裝費一律每臺35元。

3、所有安裝人員必須嚴格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購買材料給客戶安裝，安裝人員可以從安裝材料費中提取5%的提成，但一旦被發(fā)現(xiàn)私自在外購買材料安裝的不僅沒有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。

4、安裝人員根據(jù)當天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫當天的安裝情況表格，經(jīng)安裝負責(zé)人核實后作好記錄，費用于次月５號報公司審核后給予結(jié)算。

熱水器材料收費標準

序號12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637部件名稱純PP-R管材等徑直接頭90度彎頭管帽堵頭異徑接頭等徑三通45度彎頭塑料管卡塑料管卡異徑三通內(nèi)絲直接頭(直接)靠墻內(nèi)絲彎頭外絲三通專用直活接外絲直接頭(直通)外絲彎頭內(nèi)絲三通PPR截止閥過橋彎管銅對絲銅球閥銅角閥銅三通銅彎頭生料帶漏電保護開關(guān)金德專用活接頭金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管漏電開關(guān)盒電源線電源線規(guī)格20*3.420202020*252020202525*20*2520*1/220*1/220*1/2/*2020*1/2（金德）20*1/220*1/220*1/2*2020*3/420S1/2”M-1/2”MQ1/2F-1/2F1/2M-1/2MT1/2F-1/2F-1/2FL1/2F-1/2F40A20*1/23040506080100150三位4m6m單位米個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個盤只只根根根根根根根個米米單價(元)7.001.00２.001.002.002.002.001.001.003.008.008.0012.0025.0010.0010.0010.00254.004.0025.0020.0015.0015.00不收費40.0025.008.009.0011.0012.0015.0018.0020.0012.006.004.50

熱水器安裝時只免收安裝費（人工費），其它材料費用不予免費（隨機配帶的除外），安裝熱水器時必須使用我公司指定的材料，我們將按統(tǒng)一的收費標準收費。

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電熱水器安裝服務(wù)規(guī)范

為滿足公司的發(fā)展對熱水器安裝人員需要,加強公司對熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規(guī)化、規(guī)范化、標準化方向發(fā)展；特制定本管理規(guī)定，請安裝人員遵照執(zhí)行，管理規(guī)范如下：

一、工作職責(zé)及要求

1、安裝負責(zé)人的工作職責(zé)

電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專職的負責(zé)人進行管理，安裝負責(zé)人的工作直接向公司負責(zé)，其工作內(nèi)容和要求如下：

1、有很強的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。2、安裝工作的安排與調(diào)度。

3、安裝所需配件的采購與管理及安裝情況的總結(jié)。4、安裝回訪登記工作。

5、對兼職的安裝人員進行必要的安裝培訓(xùn)。6、對安裝人員日常安裝工作的監(jiān)管。2、安裝人員的工作職責(zé)和工作要求

熱水器的安裝工作交由公司認可的安裝人員進行安裝，其工作直接向?qū)Ｂ毎惭b負責(zé)人負責(zé)。職責(zé)和要求入下：

1、要具有強烈的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。

2、具有必要的電工基礎(chǔ)知識、水暖安裝實際工作經(jīng)驗。

3、所有安裝服務(wù)人員必須配備手機,而且在規(guī)定上班時間內(nèi)不能關(guān)機,以方便聯(lián)系,保證安裝工作的正常開展。

4、服從公司管理與安排，對公司銷售的熱水器按規(guī)定要求進行上門安裝。5、安裝人員在進行熱水器安裝時，要根據(jù)安裝要求和用戶要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發(fā)生的，其賠償責(zé)任由安裝人員負責(zé)，公司不對其賠償責(zé)任負責(zé)。

6、在進行熱水器安裝之前，要事先向用戶聲明要收取費用的項目，對費用作估算后與用戶溝通，征得用戶同意后才進行安裝，以免產(chǎn)生糾紛；對不向用戶申明收費情況造成收取不到安裝材料費的，其材料費用由安裝當事人負責(zé)支付。

7、安裝人員要對安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發(fā)放安裝費用，不填寫安裝登記者，將取消安裝資格。

8、安裝人員要按公司統(tǒng)一要求向用戶提供安裝材料和收取安裝材料費用，不得私自購買假冒偽劣材料為用戶安裝和違規(guī)向用戶收取安裝材料費，此種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其安裝資格，并扣發(fā)其全部安裝費用；造成嚴重影響的，要追究其責(zé)任。

9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶同意后將包裝物回收，交公司售后負責(zé)人。10、參與熱水器的宣傳銷售工作，具體銷售政策按公司統(tǒng)一規(guī)定要求執(zhí)行。11、向公司和安裝負責(zé)人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務(wù)質(zhì)量。

二、工作業(yè)務(wù)流程

1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時間之前趕到公司報到，接受必要的考勤制度。2、根據(jù)公司安排，制定當天的安裝工作計劃，作必要準備后開展正常的安裝工作。3、匯報安裝情況（電話），接受公司新的安裝工作安排。

4、當天安裝工作結(jié)束后，根據(jù)要求回到公司進行安裝工作總結(jié)與交流，并作好第二天的工作準備。

5、向公司上交當天的安裝材料費。

三、安裝要求及規(guī)范

1、著裝要求。安裝人員穿著要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴禁穿奇裝異服。

2、上門安裝時，必須按照熱水器的安裝要求規(guī)范和客戶要求進行安裝，在安裝上和客戶發(fā)生分歧時，要給客戶必要的安裝建議。

3、在上門安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準時上門為客戶安裝，做到守信譽、不失約。

4、安裝熱水器前，應(yīng)先根據(jù)客戶安裝地點的實際情況估計安裝過程和安裝材料，并告知客戶所需費用等情況，在得到客戶同意后方可安裝。

5、安裝熱水器后，應(yīng)填寫《保修憑證》，該憑證共三聯(lián)，都應(yīng)由安裝人員填寫，其中“用戶保存聯(lián)”交由客戶，其余兩聯(lián)必須帶回公司；另外還需填寫《熱水器客戶安裝登記表》。如安裝人員不認真填寫以上兩表，公司將不給予相應(yīng)的安裝費用，嚴重者扣除該月工資。

6、在安裝過程中，如需搬動用戶的家具或物品，必須征的用戶同意。安裝完畢后，要把安裝現(xiàn)場清潔干凈，把搬動的物品歸位。

7、安裝工作中必須嚴格按安裝要求進行安裝，安裝完成后要在用戶面前進行全面的試機，征求用戶意見。

8、嚴格按照公司和廠家要求為用戶服務(wù)，不得巧立名目向用戶收取費用。如須收取費用的，要按要求收取，并向用戶開寫必要收據(jù)。

9、安裝完畢離開用戶家時，要使用必要的禮貌用語，并留下必要要的售后服務(wù)電話，方便用戶聯(lián)系。

四、費用收取

熱水器的裝使用所產(chǎn)生的費用由安裝人員向用戶收取，具體收費標準見《天威生活電器熱水器材料收費標準》，的同時必須向客戶開具公司專用熱水器收費憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財務(wù)部憑公司熱水器專用收費憑證結(jié)算安裝費用。

五、費用結(jié)算

安裝人員的日常結(jié)算費用包括交通費用和安裝費用，具體發(fā)放標準視公司要求而定，其結(jié)算流程如下：

1、交通費用：如果是市區(qū)范圍內(nèi)（包括兩城區(qū)三郊區(qū)）安裝的客戶，公司原則上不報銷交通費用；貴陽市以外的主要指三縣一市的安裝客戶，公司全額報銷來回的交通費用。

2、安裝人員待遇：公司專職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價201*元以下的每臺25元，成交價201*元3000元的每臺35元，成交價3000元以上的每臺50元；兼職安裝人員安裝費一律每臺35元。

3、所有安裝人員必須嚴格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購買材料給客戶安裝，安裝人員可以從安裝材料費中提取5%的提成，但一旦被發(fā)現(xiàn)私自在外購買材料安裝的不僅沒有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。

4、安裝人員根據(jù)當天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫當天的安裝情況表格，經(jīng)安裝負責(zé)人核實后作好記錄，費用于次月５號報公司審核后給予結(jié)算。

熱水器材料收費標準

序號12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637部件名稱純PP-R管材等徑直接頭90度彎頭管帽堵頭異徑接頭等徑三通45度彎頭塑料管卡塑料管卡異徑三通內(nèi)絲直接頭(直接)靠墻內(nèi)絲彎頭外絲三通專用直活接外絲直接頭(直通)外絲彎頭內(nèi)絲三通PPR截止閥過橋彎管銅對絲銅球閥銅角閥銅三通銅彎頭生料帶漏電保護開關(guān)金德專用活接頭金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管金屬軟管漏電開關(guān)盒電源線電源線規(guī)格20*3.420202020*252020202525*20*2520*1/220*1/220*1/2/*2020*1/2（金德）20*1/220*1/220*1/2*2020*3/420S1/2”M-1/2”MQ1/2F-1/2F1/2M-1/2MT1/2F-1/2F-1/2FL1/2F-1/2F40A20*1/23040506080100150三位4m6m單位米個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個個盤只只根根根根根根根個米米單價(元)7.001.00２.001.002.002.002.001.001.003.008.008.0012.0025.0010.0010.0010.00254.004.0025.0020.0015.0015.00不收費40.0025.008.009.0011.0012.0015.0018.0020.0012.006.004.50

熱水器安裝時只免收安裝費（人工費），其它材料費用不予免費（隨機配帶的除外），安裝熱水器時必須使用我公司指定的材料，我們將按統(tǒng)一的收費標準收費。

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