秦海立的萬科物業(yè)第一周實習(xí)周記

東莞萬科物業(yè)實習(xí)周記

201*．3．1201*．3．9

經(jīng)過一周的新職員集訓(xùn)，我對公司的基本概況、公司理念、企業(yè)

文化、規(guī)章制度、物業(yè)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)知識有了基本了解，認(rèn)識到公司當(dāng)前的發(fā)展需要和崗位職責(zé)的需求。同時，我也通過課下向培訓(xùn)老師請教、與新同事們交流、以及及時閱覽相關(guān)材料，使自己盡快融入這個團(tuán)隊，順利實現(xiàn)“環(huán)境人職業(yè)人服務(wù)人團(tuán)隊人品質(zhì)人萬科人”的過渡。

在加入東莞萬科物業(yè)經(jīng)營拓展部之后，我及時向我的職業(yè)導(dǎo)師陳衛(wèi)華經(jīng)理了解部門情況、積極向部門同事請教工作方法。在過去的一周里，我按著陳經(jīng)理要求，為經(jīng)營拓展部下屬的社區(qū)餐飲服務(wù)中心起草管理條例。在起草管理條例的過程中，我仔細(xì)查閱我的專業(yè)課本中與之相關(guān)的理論知識，認(rèn)識到在當(dāng)前競爭激烈的餐飲行業(yè)中，消費者不僅需要可口的食物而且也需要享受“上帝”般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在餐飲營銷策略中不僅需要傳統(tǒng)的4p"s（產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略）更需要引入現(xiàn)代市場營銷策略政治權(quán)利、公共關(guān)系策略（統(tǒng)稱為6p"s）。同時，在餐飲營銷中既需要策略更需要人性化管理，所以，我在起草管理條例中重點強(qiáng)調(diào)了管理中的人性化員工對顧客的人性化、公司對員工的人性化，企業(yè)的人性化管理可以使員工有“回家”的感情認(rèn)同，使他們認(rèn)識到老板的事情就是自己家的事情、公司的前途與自己的發(fā)財成功息息相關(guān)、互利共贏.

雖然，起草的管理條例多方面參考了文獻(xiàn)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體以及

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自己的想法感受但是仍有一些不足之處：

1、管理條例雖然設(shè)計的具有針對性比如對吧臺的管理、員工的管理及獎懲、賬目的管理等但過于普遍化，，沒有使之萬科化，這對于樹立行業(yè)的標(biāo)桿還有很大距離還有很大的挑戰(zhàn)；

2、管理條例沒有把餐飲管理者、餐飲員工的想法及意見吸收容納進(jìn)去，接下來需要盡快落實；

在起草餐飲管理條例的期間，我也隨同陳經(jīng)理參加了多個部門會議，雖然，我沒有發(fā)表任何意見但我卻有很多收獲和思考：1、多形式利用現(xiàn)有資源，使現(xiàn)有資源增值最大化。作為一個營銷管理方面的“專業(yè)人士”，在與對方談判和簽約合同時，要從市場的角度去思考每一個項目的運作，要從細(xì)節(jié)之處完善合同，要爭取使固定的物質(zhì)獲得更大的增值，這就猶如我們公司下屬的房屋，是讓這些房屋作為會所的一部分來盈利那還是把他們租賃出去，這就需要從多方面、多角度來考慮安排而不是按著常規(guī)的想法來處理；2、顧客的需求就是我們下一個奮斗目標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè)，我們就是通過自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足消費者的需求以致使我們的服務(wù)得到增值。所以，我們要善于發(fā)現(xiàn)并及時挖掘業(yè)主（也包括非業(yè)主）潛在的需求并成功滿足顧客的這項需求，只有這樣，我們才能做到互利共贏；

3、古人曰：兵馬未動,糧草先行。這要求我們，在日常工作中，

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我們要善于宣傳、巧宣傳、潛移默化的宣傳，要利用顧客的情感來宣傳，只有主動利用手上所有的媒介來宣傳我們的產(chǎn)品或服務(wù)，才能盡可能的吸引消費者的關(guān)注甚至是勾起他們的消費欲望。這也就是理論上常說的：積極引導(dǎo)消費者需求。

4、俗話說：無規(guī)矩不成方圓。在我們的日常工作中，我們會遇到物品采購、場地使用、宣傳運作等各種問題，此時，我們要善于運用制度來規(guī)范我們的行為，只有我們的工作和行為合理化、制度化，才能讓我們整個團(tuán)隊輕裝上陣，有更多的精力向同一個目標(biāo)邁進(jìn)，這里的制度不是繁冗復(fù)雜的程序而是一種最省時間最省精力的開展工作模式。

5、積極回應(yīng)顧客感受，才能贏得顧客青睞。作為服務(wù)行業(yè)，無論是餐飲經(jīng)營、會所管理還是租賃中心的運轉(zhuǎn)，我們在工作中不僅要考慮有形或無形的回報更要考慮顧客的感受，這個感受貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)。簡單來說，服務(wù)行業(yè)要的不是簡單的顧客而是那些回頭客。所以，讓顧客得到溫馨的服務(wù)是我們最大的目標(biāo)。

最后，感謝在實習(xí)期間，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和照顧，以上匯報有很多值得商榷的點和面，我會在接下來的實習(xí)工作中，不斷向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，及時轉(zhuǎn)變思維，力求使本次工作實習(xí)收獲最大化。

第一個禮拜的實習(xí)，我可以概括為幾個字，那就是：多學(xué)習(xí)，多聆聽，多觀察，多思考！

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地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第一周起止時間201*年3月1日201*年3月7日主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談內(nèi)中也能夠?qū)W東西。容實習(xí)第一個禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡感單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供受一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團(tuán)隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第二周起止時間201*年3月8日201*年3月14日內(nèi)容試著去跟客戶溝通，試著獨自去接待客戶實習(xí)第二周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通�，F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜�。于是每天上班我都會比同事去的早一些，�?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較感短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的受是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第三周起止時間201*年3月15日201*年3月21日內(nèi)容正式接待客戶。介紹公司產(chǎn)品經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的崗位，同時也對接待銷售這一行有了更深的認(rèn)識，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，感是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！受的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第四周起止時間201*年3月22日201*年3月28日內(nèi)容熟練掌握對外接待的各項業(yè)務(wù)一個月的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶感幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一受員。正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué)。果然沒錯。其間還有太多種種是不能用言語表達(dá)的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁向人生的新臺階。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第五周起止時間201*年3月29201*年4月4日內(nèi)總結(jié)了一下自己的進(jìn)步和不足。容上班已經(jīng)一個月了，感覺自己似乎不再像剛開始那樣生疏，在對外接待的過程中，學(xué)會了很多東西，經(jīng)過這一個月的磨練，自己有了很大的進(jìn)步。1.提高了自身的組織能力。2.鍛煉了獨立的意志和解決緊急事件的能力。3.學(xué)會了怎樣和客戶相處以及如何提高自己的親和力。感受4.真正了解到對外貿(mào)易這個行業(yè)的具體內(nèi)容。5.掌握了對外貿(mào)易的流程。6.提高了普通話能力。當(dāng)然，一個月我學(xué)到的只是皮毛而已，社會太復(fù)雜，我還很幼稚，我必須要從一次次經(jīng)驗教訓(xùn)里總結(jié)自己的缺點和不足，只有這樣我才會有更大的進(jìn)步。父母的支持，老師的鼓勵，朋友的幫助讓我覺得自己很有潛力，我告訴自己：不管遇到多大的困難，我都要努力的去證明自己。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第六周起止時間201*年4月5日201*年4月11日內(nèi)容接待客戶對公司對外貿(mào)易程序相關(guān)問題的回答對外貿(mào)易的內(nèi)容好多，自己還需要大量的知識來補充自己。（一）總貿(mào)易(GeneralTrade)總貿(mào)易是"專門貿(mào)易"的對稱，是指以國境為標(biāo)準(zhǔn)劃分的進(jìn)出口貿(mào)易。凡進(jìn)入國境的商品一律列為總進(jìn)口；凡離開國境的商品一律列為總出口。在總出口中又包括本國產(chǎn)品的出口和未經(jīng)加工的進(jìn)口商品的出口�？傔M(jìn)口額加總出口額就是一國的總貿(mào)易額。美國、日本、英國、加拿大、澳大利亞、中國、感原蘇聯(lián)、東歐等國采用這種劃分標(biāo)準(zhǔn)。專門貿(mào)易是"總貿(mào)易"的對稱，是指以關(guān)境為標(biāo)準(zhǔn)劃分的進(jìn)出口貿(mào)易。只有從外國進(jìn)入關(guān)境的商品以及從保稅倉庫存提出進(jìn)入關(guān)境的商品才列為專門進(jìn)口。當(dāng)外國商品進(jìn)入國境后，暫時存放在保稅倉庫，未進(jìn)入關(guān)境，不列為專門進(jìn)口。從國內(nèi)運出關(guān)境的本國產(chǎn)品以及進(jìn)口后經(jīng)加工又運出關(guān)境的商口，則列為專門出口。專門進(jìn)口額加專門出口額稱為專門貿(mào)易額。德國、意大利等國采用這種劃分標(biāo)準(zhǔn)。受（二）專門貿(mào)易(SpecialTrade)地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第七周起止時間201*年4月12日201*年4月18日內(nèi)容關(guān)于對外貿(mào)易的相關(guān)問題真是學(xué)海無涯呀，這周工作讓我深深體會到這個道理.有形貨物貿(mào)易指有形的、實物形態(tài)的、可以看見的貨物的貿(mào)易。為便于統(tǒng)計和國與國之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，1974年聯(lián)合國秘書處修訂了1950年版的"聯(lián)合國國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)分類"，現(xiàn)行實施的是1974年修訂本。在該版本中，把國際貿(mào)易貨物分為10大類，63章，233組，786個分組和1924個基本項目。這10類貨物分別為食品及主要供食用的活動物（0）；飲料及煙類（1）；感受燃料以外的非食用粗原料（2）；礦物燃料，潤滑油及有關(guān)原料（3）；動植物油脂及油脂（4）；未列名化學(xué)品及有關(guān)產(chǎn)品（5）；主要按原料分類的制成品（6）；機(jī)械及運輸設(shè)備（7）；雜項制品（8）；沒有分類的其他貨物（9）。在國際貿(mào)易統(tǒng)計中，一般把0到4類貨物稱為初級產(chǎn)品，把5到8類貨物稱為制成品。地點對外貿(mào)易接待辦事處周次第八周起止時間201*年4月19日201*年4月25日內(nèi)容關(guān)于對外貿(mào)易的相關(guān)問題感覺每天都是一個新的學(xué)習(xí)過程，每天都能在工作中學(xué)到很多知識。復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口（一）、復(fù)出口（Re-export）復(fù)出口是指外國商口進(jìn)口以后未經(jīng)加工制造又出口，也稱再出口。復(fù)出口在很感大程度上同經(jīng)營轉(zhuǎn)口貿(mào)易有關(guān)。受（二）、復(fù)進(jìn)口（Re-import）復(fù)進(jìn)口是指本國商品輸往國外，未經(jīng)加工又輸入國內(nèi)，也稱再進(jìn)口。復(fù)進(jìn)口多因偶然原因（如出口退貨）所造成。

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