保險公司合規(guī)經營,穩(wěn)健發(fā)展doc

保險公司合規(guī)經營,穩(wěn)健發(fā)展

201*年2月8日，是中郵保險陜西分公司發(fā)展的一座里程碑。

這一天，春寒料峭的三秦大地涌動起一股暖流，拂面的春風，吹遍了陜南陜北。于當日正式開業(yè)的中郵保險陜西分公司，以滿懷的激情，肩負責任、承載使命、拼搏奮進。開業(yè)以來，累計承保客戶數量超過15萬人，總保費收入突破22億元，迅速躋身陜西壽險業(yè)第一梯隊，郵政特色化和保險專業(yè)性完美結合，各項營運工作規(guī)范專業(yè)，積極組織開展客戶服務活動，且沒有出現一起客戶投訴，為中郵保險成立三周年交上了一份滿意的答卷。圓滿實現籌建開業(yè)

“一家保險分公司從籌建到開業(yè)，至少需要半年的時間，中郵保險確實打破了常規(guī)，真可謂神速！”面對陜西保險同業(yè)們的贊譽，陜西分公司的全體人員不會忘記籌建期間的艱辛。

中郵人壽保險股份有限公司是由中國郵政集團公司與陜西等20個省（區(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設立的全國性人壽保險公司，是中國郵政自辦的保險公司，于201*年9月9日正式開業(yè)。萬事開頭難。中郵保險陜西分公司是中郵人壽保險股份有限公司在全國首批設立的3個省分公司之一。陜西分公司的籌建是如何在陜西保險業(yè)“吹皺一池春水”，我們有必要回顧籌建的過程。

201*年12月30日，中國保監(jiān)會批復籌建中郵保險陜西分公司，從此籌建工作緊鑼密鼓。為了確�；I建工作組織有序，籌備組以新《保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等一系列法律法規(guī)為依據，始終堅持“依法籌建、響應監(jiān)管，精簡高效、合理投入，以人為本、扎實推進”的原則，穩(wěn)步開展籌建工作。

201*年的第一個月，是籌備組人員夜以繼日、無法入眠的月份。1月5日，中郵保險陜西分公司（籌）接受并通過了中郵保險總公司內部驗收組驗收；1月14日，中郵保險向中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局上報了陜西分公司開業(yè)的請示；1月21日，中郵保險陜西分公司(籌)接受并通過了陜西保監(jiān)局驗收組的開業(yè)驗收；1月29日，中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局下發(fā)了陜西分公司開業(yè)的批復；2月8日，日夜兼程的腳步和揮灑的汗水終于有了結果，中郵人壽保險股份有限公司陜西分公司在西安開業(yè)，經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務。

打牢基礎穩(wěn)健發(fā)展

在中郵保險陜西分公司，大家常常說到的一個詞就是“發(fā)展”，大家常常討論的話題也是“發(fā)展”。顯然，陜西分公司始終都把“發(fā)展”作為第一要務。但是，相比于“發(fā)展”，陜西分公司更加注重的是“模式、基礎、合規(guī)”這幾個關鍵詞。自開業(yè)以來，按照“先模式再發(fā)展、先基礎再發(fā)展、先合規(guī)再發(fā)展”的原則，陜西分公司始終將依托陜西郵政系統(tǒng)網絡資源優(yōu)勢[2.25%]，打造中郵保險“四級架構、五級運作”的運營模式作為發(fā)展的堅實基礎，將能力培訓作為促進發(fā)展的有力保障，將“服務基層、服務三農”作為發(fā)展的終極目標，各項經營和管理工作每年都上一個新臺階。

201*年，是中郵保險陜西分公司開辦業(yè)務的首年，也是中郵保險陜西分公司“建模式、打基礎、抓培訓、強管理”的重要一年。為了將“經營重心下沉，服務端口前移”，最大限度發(fā)揮郵政網絡資源的優(yōu)勢，使中郵保險更好的為基層、為農村百姓提供保險服務，真正讓客戶感受到中郵保險就是他們“家門口的保險公司”。陜西分公司按照保監(jiān)會人身保險監(jiān)管201*年工作要點中關于鼓勵保險公司進行銷售渠道創(chuàng)新、產品研發(fā)創(chuàng)新和服務方式創(chuàng)新的思路，結合中郵保險全面依托郵政“四級架構、五級運作”的發(fā)展模式，與陜西省郵政公司簽訂了代理服務協(xié)議，委托陜西省郵政公司通過所轄的十個市郵政局履行中郵保險當地業(yè)務的相關管理職責，包括組織管理、營銷管理、營運管理、客戶服務、合規(guī)稽核、綜合管理等，為中郵保險在各市的發(fā)展和管理提供了全面支撐和保障。各市郵政保險局前期分別設置了營銷培訓崗、契約管理崗、保全管理崗和理賠管理崗四個基本崗位。其中，契約管理崗兼任單證管理崗、保全管理崗兼任檔案管理崗、理賠管理崗兼任客戶服務崗、合規(guī)管理崗由保險局局長兼任，接受中郵保險陜西分公司的委托，全面代理中郵保險承保、續(xù)期收費、保全、理賠和客戶服務工作。為使各市郵政保險局的業(yè)務管理工作專業(yè)規(guī)范，陜西分公司根據總公司《業(yè)務管理人員業(yè)務考核暫行辦法》，制定了《中郵保險陜西分公司業(yè)務管理人員考核實施細則》，規(guī)范了各項業(yè)務受理的時效、明確了單證和檔案管理要求，理順了業(yè)務流程，并專門為郵政保險局繪制了易于理解的業(yè)務受理、單證流轉、檔案流轉的流程圖，以確保業(yè)務運轉順暢，強化風險控制，有效地引導和督促了各市郵政保險局規(guī)范高效、合規(guī)有序的開展保險展業(yè)和營運管理。

中郵保險陜西分公司為支撐業(yè)務發(fā)展，還開展了一對一服務支撐活動，全員掛靠基層，協(xié)助基層理順單證管理及業(yè)務處理流程，解決發(fā)展中的實際問題，提供優(yōu)質后援服務，并逐個市縣開展了覆蓋10個市、89個縣、近1200個郵儲代理網點，針對縣（區(qū)）郵政局和郵儲銀行負責人、保險管理人員、大堂經理、柜面一線銷售人員四個層級約萬余人次，共計200余場次的中郵保險產品、操作及合規(guī)銷售培訓。期間，還對各市郵政保險局開展了契約、保全、理賠、檔案、客服、合規(guī)經營和反洗錢規(guī)定等保險專業(yè)知識培訓。到年底，全省中郵保險取得了開辦首年發(fā)展保費5.04億元的優(yōu)異成績，在陜西19家壽險公司中，年累計排名第八位。

201*年，中郵保險陜西分公司繼續(xù)“抓模式、抓管理、抓服務、抓培訓”，取得了良好成效。當年，累計組織開展了500余場次、201*0余人次的現場培訓。針對代理網點，組織了三期“百強網點訓練營”活動，每批100個網點。針對網點的管理人員、大堂經理和理財經理，開展金融形勢和理財知識的培訓。針對柜面一線銷售人員，重點從中郵保險產品功能特色、系統(tǒng)操作和合規(guī)銷售等方面開展培訓。在寶雞市郵政局和周至縣、富平縣、勉縣三個縣郵政局試點開展了投遞員隊伍的培訓。同時，每月召開經營分析通報會，向各市郵政局通報當月業(yè)務發(fā)展情況、營運工作情況、存在問題和下一步工作安排。201*年，中郵保險陜西分公司實現保費收入11.05億元，完成總公司下達8億元計劃的138%，完成10億元奮斗目標的111%，較上年同期增長120%，絕對值增長6億元，實現保費總額翻番，提前2個月完成總公司下達計劃，提前1個月完成了自定奮斗目標；小額保險實現保費收入173萬元，排名中郵保險全國第一；在陜西25家壽險公司中年累計前移一位，排名第七位。八項營運指標達到總公司考核曜跡酥副曜酆嚇琶謁奈弧Ｖ杏時Ｏ丈攣鞣止鏡母斷林總經理還因為公司的各項經營管理工作成績突出，被陜西保監(jiān)局和陜西省保險行業(yè)協(xié)會評為“201*年度陜西保險系統(tǒng)先進高管”。

201*年，乘著集團公司在陜西召開全國郵政保險工作會議的東風，中郵保險陜西分公司再次揚帆起航，向新的目標發(fā)起了沖擊。按照中郵保險“兩年穩(wěn)開局，四年打基礎，六年上臺階，爭取八到十年綜合實力進入行業(yè)領先水平”的“四步走”發(fā)展目標和“自營+代管”的模式，積極加快業(yè)務發(fā)展，加強業(yè)務管理。陜西省郵政公司按照中郵保險“自營+代管”的模式，專門下發(fā)文件，在市縣成立中郵保險局，并明確了編制、人員、崗位、職場和設備配備問題，給陜西中郵保險的發(fā)展和管理提供了更為有力的支撐。中郵保險陜西分公司組織開展了覆蓋全省所有市縣中郵保險管理人員的培訓班，不斷推進中郵保險專業(yè)運營、健康發(fā)展。同時，堅持按月開展全省郵政百強代理網點營銷精英培訓班、針對30強縣郵政局開展逐網點強化培訓、開展對全省10個市、89個縣、3500余名郵政投遞員的輪訓，不斷增強陜西郵政系統(tǒng)發(fā)展中郵保險的能力，并舉辦了市縣中郵保險局建設培訓班，來自全省10個市中郵保險局的局長及業(yè)務管理人員和89個縣中郵保險局的業(yè)務管理人員近150人參加了培訓，中郵保險陜西分公司還特邀陜西保監(jiān)局中介處和稽查處就合規(guī)經營和反洗錢相關規(guī)定進行了現場培訓。截至目前，今年累計組織開展了350余場次、15000余人次的現場培訓，為業(yè)務實現又好又快發(fā)展奠定了堅實的基礎。7月17日，中郵保險陜西分公司還與陜西省郵政速遞物流有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在全國郵政系統(tǒng)首開郵政保險和郵政速遞物流戰(zhàn)略合作之先河，也是中郵保險首次實現跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。今年以來，陜西分公司積極落實保監(jiān)會治理壽險銷售誤導和保護保險消費者權益的要求，開展了全方位貫徹落實行動。將合規(guī)銷售和保護保險消費者權益落實到日常銷售和培訓工作中，要求各級銷售單位要從源頭上杜絕銷售誤導。陜西分公司按照監(jiān)管部門的要求，制定了《綜合治理銷售誤導工作方案》、《銷售誤導自查自糾活動方案》、《客戶投訴管理辦法》、《保險消費者權益保護工作活動方案》，成立了綜合治理銷售誤導工作領導小組，不斷強化對各級人員合規(guī)發(fā)展意識的培訓。為確保綜合治理銷售誤導工作取得實效，陜西分公司推行“一對一”服務制。由部門負責人牽頭對全省10個市進行一對一服務，同時將全體人員與各市客戶投訴工作掛起鉤來，使綜合治理銷售誤導工作和解決客戶投訴問題落到實處，確保不給公司的品牌和行業(yè)的形象造成負面影響。中郵保險陜西分公司在今年綜合治理銷售誤導方面所做的工作，得到了陜西保監(jiān)局的高度肯定，陜西保監(jiān)局將全省人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導工作會議放在陜西分公司辦公地點陜西郵政信息大廈召開。

今年1-8月份，中郵保險陜西分公司繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢頭，年累計發(fā)展保費6億元，完成總公司下達8億元計劃的75%；小額保險實現保費47萬元，排名中郵保險全國第一。

中郵保險陜西分公司開業(yè)以來的良好發(fā)展業(yè)績，也得到了監(jiān)管部門和集團公司的高度肯定和認可。中國保監(jiān)會陳文輝副主席、壽險部梁濤主任、龔貽生副主任，以及陜西保監(jiān)局智鵬飛局長等監(jiān)管部門的領導先后多次對中郵保險陜西分公司的發(fā)展進行了現場調研。集團公司李國華[4.17%]總經理、劉明光副總經理也在全國郵政保險工作會議期間，視察了中郵保險陜西分公司，并就業(yè)務發(fā)展與員工進行了親切交談。誠信經營勇?lián)�責�?/p>

中郵保險陜西分公司開業(yè)后，充分依托陜西郵政系統(tǒng)現有網絡和資源優(yōu)勢，積極踐行中郵保險“服務基層、服務三農”的戰(zhàn)略定位，以實力擔當重任，用誠信兌現承諾，憑穩(wěn)健贏得收益。自開業(yè)以來，中郵保險陜西分公司已累計為全省超過15萬位客戶提供了高效便捷的優(yōu)質保險服務，近200件理賠案件都在3日內辦理完畢，且沒有出現一起客戶投訴，贏得了社會各界的一致好評。201*年初，長武縣地掌鄉(xiāng)半坡村李某，在縣郵政局營業(yè)部投保1.4萬元中郵保險。5月2日，該保戶因意外車禍身亡。在中郵保險陜西分公司的高度重視下，此筆理賠在5月7日結案，賠償額達到2.9萬元，并舉行了理賠現場會，縣電視臺進行了現場報道和持續(xù)一周的連續(xù)滾動報道，此事在當地引起了很大反響。為了感謝中郵保險為民服務的真誠，保險受益人送來了“中郵保險真保險，服務到家暖人心”的大紅錦旗。受益人李軍說：“過去辦保險不放心，怕營銷員跑了，產品好不好也不知道�，F在郵政局跑不了，營業(yè)員都是本鄉(xiāng)本土的，讓人很放心�！�201*年7月1日下午，陜西省安康市旬陽縣兩仁公路發(fā)生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。事故發(fā)生后，中郵保險陜西分公司立即對遇難者的信息進行了核對，發(fā)現其中有一位遇難者于201*年7月份在小河鎮(zhèn)郵政支局購買了2萬元的中郵富富余1號兩全分紅型保險。確認信息后，陜西分公司立即和當地政府取得聯(lián)系，配合做好事故的善后處理工作。為此，中郵保險陜西分公司成立了理賠慰問小組，于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險，路上歷時20余小時，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關理賠手續(xù)，并將預付賠償金和慰問品交到了客戶家屬的手中，贏得了安康市政府、旬陽縣政府和客戶家屬的好評，《中國保險報》、《中國郵政報》、《陜西郵政報》、《陽光報》、安康電視臺等媒體都對此事進行了報道。在201*年9月西安、渭南等地山體滑坡和“1114”西安嘉天國際爆炸事故發(fā)生時，陜西分公司反映迅速，第一時間啟動應急預案，并結合災情和事故立即開展了一系列保險服務工作。尤其是今年發(fā)生的“826”延安重大交通事故，中郵保險陜西分公司安排專人第一時間趕到延安事故現場，與當地有關部門接洽，對車上乘客的身份進行逐一排查，并前往醫(yī)院慰問了受傷的乘客，充分體現了中郵保險“視客戶為親人”的服務理念，提升了中郵保險良好的社會形象，得到了監(jiān)管部門的高度認可。

中郵保險陜西分公司堅持“取之于民，用之于民”的發(fā)展原則，積極參與社會公益活動。201*年底，陜西分公司在西安市人力資源和社會保障局主辦、陜西省人力資源和社會保障廳協(xié)辦的“向農民工朋友贈送賀卡活動啟動儀式”上，現場為百余名農民工贈送了總保額近300萬元的中郵保險外出務工人員意外傷害保險。201*年，在中郵保險總公司成立兩周年之際，陜西分公司配合總公司在寶雞市陳倉區(qū)舉辦了以“送知識、送溫暖、做調研”為主題的三下鄉(xiāng)活動，實地了解了基層百姓的需求，看望了農村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生產生活必需品。為貧困學生送去了價值2萬余元的書包、字典、文具等學習用品和籃球、足球、羽毛球拍等體育用品。專門從西安、咸陽等地邀請專家，帶上設備，提供B超、胸透、眼耳鼻喉等專項檢查，共為200余名村民進行體檢和義診。201*年，中郵保險陜西分公司于“61”前夕，聯(lián)合西安公益網“愛滿三秦關愛花蕾”公益助學項目組、洛南戶外運動協(xié)會等單位在商洛市洛南縣三要鎮(zhèn)葉河小學舉行了“愛滿三秦關愛花蕾”公益助學活動，向100多位貧困學生捐贈了圖書、書包、文具、文體用品、餐具、雨傘、玩具等學習生活用品。同時，中郵保險陜西分公司還通過開展總經理接待日活動、在所有代理網點公布服務承諾和服務監(jiān)督電話、印制中郵保險消費者維權提示貼、公布產品信息、聘請社會監(jiān)督員、定期開展消費者滿意度測評活動等方式不斷加強客戶服務，切實保護保險消費者的權益。尤其是每月第一周周四開展的總經理接待日活動，由公司領導帶隊深入基層百姓中，宣傳普及保險知識，拓寬保險消費者訴求表達渠道，為客戶進行現場答疑解惑。目前，陜西分公司已在10個市均舉辦了總經理接待日活動，獲得了廣大群眾的一致好評。此外，還從開業(yè)以來的客戶群中篩選出在各市辦理過承保、保全、理賠業(yè)務的201*名客戶，分別以電話和信函的形式開展調查回訪。經過調查問卷的分析，選擇“非常滿意”和“滿意”的客戶占比超過90%。今年9月9日，為慶賀中郵保險成立三周年，總公司還專門在陜西組織開展了“重走籌建路傳遞中郵情”走訪大學生村官活動。期間，活動小組來到了旬邑縣張洪鎮(zhèn)秦家村，與當地政府和10余名大學生村官共同召開了中郵保險慰問大學生村官座談會，向他們宣傳普及保險知識，使他們在今后的工作中可以向當地百姓更好地宣講保險知識，為百姓生活提供更多的保障。隨后，冒雨看望了村里的貧困戶和留守老人，為他們送去了慰問金和生活用品，并來到大學生村官管轄的秦家示范小學，為師生們捐贈了近2萬元的學習用品及慰問品。合規(guī)經營健康發(fā)展

無論整個保險業(yè)為保費規(guī)模如何激烈競爭，中郵保險陜西分公司始終堅持合規(guī)經營，合規(guī)才是發(fā)展的根本“基因”。

中郵保險陜西分公司把風險防范放在首位，按照“合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營運”的理念，不斷完善風險管理體系，采取多種措施有效提升公司的風險防范能力。日常定期對開業(yè)以來的制度進行全面梳理，對不適應日常工作的制度和流程及時進行修改及細化，使制度更加貼近實際。

同時，加大檢查力度，每月對一至兩個市開展合規(guī)經營情況的實地檢查。以明察暗訪等形式對市、縣及代理網點的檔案流轉、重空單證使用及保管、合規(guī)銷售等問題進行嚴查，查到問題，責令期限予以整改。目前，已完成對全省10個市、58個縣、129個網點的檢查工作，開業(yè)以來無風險事故發(fā)生，沒有出現一起違反監(jiān)管政策和要求的事件，沒有出現一起客戶投訴，良好的發(fā)展業(yè)績和社會形象得到了監(jiān)管部門的認可。

三年育壯苗，生機初綻放。中郵保險陜西分公司積極學習借鑒、不斷破解難題、探索求新，努力提升專業(yè)水平、強化管控能力、夯實發(fā)展基礎，充分依托郵政資源、開拓發(fā)展思路、繪制發(fā)展藍圖�！皷|風吹來滿眼春”，在中國保險業(yè)發(fā)展的蓬勃大潮中，中郵保險站在了新的起點上，未來的發(fā)展充滿著機遇和希望。中郵保險陜西分公司將以嶄新的面貌，扎實的作風，謙虛的姿態(tài)，打造凝聚卓越團隊，以百姓口碑贏得市場，以社會責任實現價值，為陜西保險業(yè)發(fā)展，為經濟社會進步，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！

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夯實基礎創(chuàng)新模式合規(guī)經營穩(wěn)健發(fā)展中郵保險陜西分公司真情服務三秦大地

201*年2月8日，是中郵保險陜西分公司發(fā)展的一座里程碑。這一天，春寒料峭的三秦大地涌動起一股暖流，拂面的春風，吹遍了陜南陜北。于當日正式開業(yè)的中郵保險陜西分公司，以滿懷的激情，肩負責任、承載使命、拼搏奮進。開業(yè)以來，累計承�？蛻魯盗砍�過15萬人，總保費收入突破22億元，迅速躋身陜西壽險業(yè)第一梯隊，郵政特色化和保險專業(yè)性完美結合，各項營運工作規(guī)范專業(yè)，積極組織開展客戶服務活動，且沒有出現一起客戶投訴，為中郵保險成立三周年交上了一份滿意的答卷。

圓滿實現籌建開業(yè)“一家保險分公司從籌建到開業(yè)，至少需要半年的時間，中郵保險確實打破了常規(guī)，真可謂神速！”面對陜西保險同業(yè)們的贊譽，陜西分公司的全體人員不會忘記籌建期間的艱辛。中郵人壽保險股份有限公司是由中國郵政集團公司與陜西等20個�。▍^(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設立的全國性人壽保險公司，是中國郵政自辦的保險公司，于201*年9月9日正式開業(yè)。萬事開頭難。中郵保險陜西分公司是中郵人壽保險股份有限公司在全國首批設立的3個省分公司之一。陜西分公司的籌建是如何在陜西保險業(yè)“吹皺一池春水”，我們有必要回顧籌建的過程。201*年12月30日，中國保監(jiān)會批復籌建中郵保險陜西分公司，從此籌建工作緊鑼密鼓。為了確�；I建工作組織有序，籌備組以新《保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等一系列法律法規(guī)為依據，始終堅持“依法籌建、響應監(jiān)管，精簡高效、合理投入，以人為本、扎實推進”的原則，穩(wěn)步開展籌建工作。201*年的第一個月，是籌備組人員夜以繼日、無法入眠的月份。1月5日，中郵保險陜西分公司（籌）接受并通過了中郵保險總公司內部驗收組驗收；1月14日，中郵保險向中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局上報了陜西分公司開業(yè)的請示；1月21日，中郵保險陜西分公司(籌)接受并通過了陜西保監(jiān)局驗收組的開業(yè)驗收；1月29日，中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局下發(fā)了陜西分公司開業(yè)的批復；2月8日，日夜兼程的腳步和揮灑的汗水終于有了結果，中郵人壽保險股份有限公司陜西分公司在西安開業(yè)，經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務。

打牢基礎穩(wěn)健發(fā)展在中郵保險陜西分公司，大家常常說到的一個詞就是“發(fā)展”，大家常常討論的話題也是“發(fā)展”。顯然，陜西分公司始終都把“發(fā)展”作為第一要務。但是，相比于“發(fā)展”，陜西分公司更加注重的是“模式、基礎、合規(guī)”這幾個關鍵詞。自開業(yè)以來，按照“先模式再發(fā)展、先基礎再發(fā)展、先合規(guī)再發(fā)展”的原則，陜西分公司始終將依托陜西郵政系統(tǒng)網絡資源優(yōu)勢，打造中郵保險“四級架構、五級運作”的運營模式作為發(fā)展的堅實基礎，將能力培訓作為促進發(fā)展的有力保障，將“服務基層、服務三農”作為發(fā)展的終極目標，各項經營和管理工作每年都上一個新臺階。201*年，是中郵保險陜西分公司開辦業(yè)務的首年，也是中郵保險陜西分公司“建模式、打基礎、抓培訓、強管理”的重要一年。為了將“經營重心下沉，服務端口前移”，最大限度發(fā)揮郵政網絡資源的優(yōu)勢，使中郵保險更好的為基層、為農村百姓提供保險服務，真正讓客戶感受到中郵保險就是他們“家門口的保險公司”。陜西分公司按照保監(jiān)會人身保險監(jiān)管201*年工作要點中關于鼓勵保險公司進行銷售渠道創(chuàng)新、產品研發(fā)創(chuàng)新和服務方式創(chuàng)新的思路，結合中郵保險全面依托郵政“四級架構、五級運作”的發(fā)展模式，與陜西省郵政公司簽訂了代理服務協(xié)議，委托陜西省郵政公司通過所轄的十個市郵政局履行中郵保險當地業(yè)務的相關管理職責，包括組織管理、營銷管理、營運管理、客戶服務、合規(guī)稽核、綜合管理等，為中郵保險在各市的發(fā)展和管理提供了全面支撐和保障。各市郵政保險局前期分別設置了營銷培訓崗、契約管理崗、保全管理崗和理賠管理崗四個基本崗位。其中，契約管理崗兼任單證管理崗、保全管理崗兼任檔案管理崗、理賠管理崗兼任客戶服務崗、合規(guī)管理崗由保險局局長兼任，接受中郵保險陜西分公司的委托，全面代理中郵保險承保、續(xù)期收費、保全、理賠和客戶服務工作。為使各市郵

政保險局的業(yè)務管理工作專業(yè)規(guī)范，陜西分公司根據總公司《業(yè)務管理人員業(yè)務考核暫行辦法》，制定了《中郵保險陜西分公司業(yè)務管理人員考核實施細則》，規(guī)范了各項業(yè)務受理的時效、明確了單證和檔案管理要求，理順了業(yè)務流程，并專門為郵政保險局繪制了易于理解的業(yè)務受理、單證流轉、檔案流轉的流程圖，以確保業(yè)務運轉順暢，強化風險控制，有效地引導和督促了各市郵政保險局規(guī)范高效、合規(guī)有序的開展保險展業(yè)和營運管理。中郵保險陜西分公司為支撐業(yè)務發(fā)展，還開展了一對一服務支撐活動，全員掛靠基層，協(xié)助基層理順單證管理及業(yè)務處理流程，解決發(fā)展中的實際問題，提供優(yōu)質后援服務，并逐個市縣開展了覆蓋10個市、89個縣、近1200個郵儲代理網點，針對縣（區(qū)）郵政局和郵儲銀行負責人、保險管理人員、大堂經理、柜面一線銷售人員四個層級約萬余人次，共計200余場次的中郵保險產品、操作及合規(guī)銷售培訓。期間，還對各市郵政保險局開展了契約、保全、理賠、檔案、客服、合規(guī)經營和反洗錢規(guī)定等保險專業(yè)知識培訓。到年底，全省中郵保險取得了開辦首年發(fā)展保費5.04億元的優(yōu)異成績，在陜西19家壽險公司中，年累計排名第八位。201*年，中郵保險陜西分公司繼續(xù)“抓模式、抓管理、抓服務、抓培訓”，取得了良好成效。當年，累計組織開展了500余場次、201*0余人次的現場培訓。針對代理網點，組織了三期“百強網點訓練營”活動，每批100個網點。針對網點的管理人員、大堂經理和理財經理，開展金融形勢和理財知識的培訓。針對柜面一線銷售人員，重點從中郵保險產品功能特色、系統(tǒng)操作和合規(guī)銷售等方面開展培訓。在寶雞市郵政局和周至縣、富平縣、勉縣三個縣郵政局試點開展了投遞員隊伍的培訓。同時，每月召開經營分析通報會，向各市郵政局通報當月業(yè)務發(fā)展情況、營運工作情況、存在問題和下一步工作安排。201*年，中郵保險陜西分公司實現保費收入11.05億元，完成總公司下達8億元計劃的138%，完成10億元奮斗目標的111%，較上年同期增長120%，絕對值增長6億元，實現保費總額翻番，提前2個月完成總公司下達計劃，提前1個月完成了自定奮斗目標；小額保險實現保費收入173萬元，排名中郵保險全國第一；在陜西25家壽險公司中年累計前移一位，排名第七位。八項營運指標達到總公司考核標準，營運指標綜合排名全國第四位。中郵保險陜西分公司的付曉林總經理還因為公司的各項經營管理工作成績突出，被陜西保監(jiān)局和陜西省保險行業(yè)協(xié)會評為“201*年度陜西保險系統(tǒng)先進高管”。201*年，乘著集團公司在陜西召開全國郵政保險工作會議的東風，中郵保險陜西分公司再次揚帆起航，向新的目標發(fā)起了沖擊。按照中郵保險“兩年穩(wěn)開局，四年打基礎，六年上臺階，爭取八到十年綜合實力進入行業(yè)領先水平”的“四步走”發(fā)展目標和“自營+代管”的模式，積極加快業(yè)務發(fā)展，加強業(yè)務管理。陜西省郵政公司按照中郵保險“自營+代管”的模式，專門下發(fā)文件，在市縣成立中郵保險局，并明確了編制、人員、崗位、職場和設備配備問題，給陜西中郵保險的發(fā)展和管理提供了更為有力的支撐。中郵保險陜西分公司組織開展了覆蓋全省所有市縣中郵保險管理人員的培訓班，不斷推進中郵保險專業(yè)運營、健康發(fā)展。同時，堅持按月開展全省郵政百強代理網點營銷精英培訓班、針對30強縣郵政局開展逐網點強化培訓、開展對全省10個市、89個縣、3500余名郵政投遞員的輪訓，不斷增強陜西郵政系統(tǒng)發(fā)展中郵保險的能力,并舉辦了市縣中郵保險局建設培訓班，來自全省10個市中郵保險局的局長及業(yè)務管理人員和89個縣中郵保險局的業(yè)務管理人員近150人參加了培訓，中郵保險陜西分公司還特邀陜西保監(jiān)局中介處和稽查處就合規(guī)經營和反洗錢相關規(guī)定進行了現場培訓。截至目前，今年累計組織開展了350余場次、15000余人次的現場培訓，為業(yè)務實現又好又快發(fā)展奠定了堅實的基礎。7月17日，中郵保險陜西分公司還與陜西省郵政速遞物流有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在全國郵政系統(tǒng)首開郵政保險和郵政速遞物流戰(zhàn)略合作之先河，也是中郵保險首次實現跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。今年以來，陜西分公司積極落實保監(jiān)會治理壽險銷售誤導和保護保險消費者權益的要求，開展了全方位貫徹落實行動。將合規(guī)銷售和保護保險消費者權益落實到日常銷售和培訓工作中，要求各級銷售單位要從源頭上杜絕銷售誤導。陜西分公司按照監(jiān)管部門的要求，制定了

《綜合治理銷售誤導工作方案》、《銷售誤導自查自糾活動方案》、《客戶投訴管理辦法》、《保險消費者權益保護工作活動方案》，成立了綜合治理銷售誤導工作領導小組，不斷強化對各級人員合規(guī)發(fā)展意識的培訓。為確保綜合治理銷售誤導工作取得實效，陜西分公司推行“一對一”服務制。由部門負責人牽頭對全省10個市進行一對一服務，同時將全體人員與各市客戶投訴工作掛起鉤來，使綜合治理銷售誤導工作和解決客戶投訴問題落到實處，確保不給公司的品牌和行業(yè)的形象造成負面影響。中郵保險陜西分公司在今年綜合治理銷售誤導方面所做的工作，得到了陜西保監(jiān)局的高度肯定，陜西保監(jiān)局將全省人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導工作會議放在陜西分公司辦公地點陜西郵政信息大廈召開。今年1-8月份，中郵保險陜西分公司繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢頭，年累計發(fā)展保費6億元，完成總公司下達8億元計劃的75%；小額保險實現保費47萬元，排名中郵保險全國第一。中郵保險陜西分公司開業(yè)以來的良好發(fā)展業(yè)績，也得到了監(jiān)管部門和集團公司的高度肯定和認可。中國保監(jiān)會陳文輝副主席、壽險部梁濤主任、龔貽生副主任，以及陜西保監(jiān)局智鵬飛局長等監(jiān)管部門的領導先后多次對中郵保險陜西分公司的發(fā)展進行了現場調研。集團公司李國華總經理、劉明光副總經理也在全國郵政保險工作會議期間，視察了中郵保險陜西分公司，并就業(yè)務發(fā)展與員工進行了親切交談。

誠信經營勇?lián)�責任中郵保險陜西分公司開業(yè)后，充分依托陜西郵政系統(tǒng)現有網絡和資源優(yōu)勢，積極踐行中郵保險“服務基層、服務三農”的戰(zhàn)略定位，以實力擔當重任，用誠信兌現承諾，憑穩(wěn)健贏得收益。自開業(yè)以來，中郵保險陜西分公司已累計為全省超過15萬位客戶提供了高效便捷的優(yōu)質保險服務，近200件理賠案件都在3日內辦理完畢，且沒有出現一起客戶投訴，贏得了社會各界的一致好評。201*年初，長武縣地掌鄉(xiāng)半坡村李某，在縣郵政局營業(yè)部投保1.4萬元中郵保險。5月2日，該保戶因意外車禍身亡。在中郵保險陜西分公司的高度重視下，此筆理賠在5月7日結案，賠償額達到2.9萬元，并舉行了理賠現場會，縣電視臺進行了現場報道和持續(xù)一周的連續(xù)滾動報道，此事在當地引起了很大反響。為了感謝中郵保險為民服務的真誠，保險受益人送來了“中郵保險真保險，服務到家暖人心”的大紅錦旗。受益人李軍說：“過去辦保險不放心，怕營銷員跑了，產品好不好也不知道�，F在郵政局跑不了，營業(yè)員都是本鄉(xiāng)本土的，讓人很放心。”201*年7月1日下午，陜西省安康市旬陽縣兩仁公路發(fā)生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。事故發(fā)生后，中郵保險陜西分公司立即對遇難者的信息進行了核對，發(fā)現其中有一位遇難者于201*年7月份在小河鎮(zhèn)郵政支局購買了2萬元的中郵富富余1號兩全分紅型保險。確認信息后，陜西分公司立即和當地政府取得聯(lián)系，配合做好事故的善后處理工作。為此，中郵保險陜西分公司成立了理賠慰問小組，于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險，路上歷時20余小時，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關理賠手續(xù)，并將預付賠償金和慰問品交到了客戶家屬的手中，贏得了安康市政府、旬陽縣政府和客戶家屬的好評，《中國保險報》、《中國郵政報》、《陜西郵政報》、《陽光報》、安康電視臺等媒體都對此事進行了報道。在201*年9月西安、渭南等地山體滑坡和“1114”西安嘉天國際爆炸事故發(fā)生時，陜西分公司反映迅速，第一時間啟動應急預案，并結合災情和事故立即開展了一系列保險服務工作。尤其是今年發(fā)生的“826”延安重大交通事故，中郵保險陜西分公司安排專人第一時間趕到延安事故現場，與當地有關部門接洽，對車上乘客的身份進行逐一排查，并前往醫(yī)院慰問了受傷的乘客，充分體現了中郵保險“視客戶為親人”的服務理念，提升了中郵保險良好的社會形象，得到了監(jiān)管部門的高度認可。中郵保險陜西分公司堅持“取之于民，用之于民”的發(fā)展原則，積極參與社會公益活動。201*年底，陜西分公司在西安市人力資源和社會保障局主辦、陜西省人力資源和社會保障廳協(xié)辦的“向農民工朋友贈送賀卡活動啟動儀式”上，現場為百余名農民工贈送了總保額近300萬元的中郵保險外出務工人員意外傷害保險。201*年，在中郵保險總公司成立兩周年之際，陜西分公司配合總公司在寶雞市陳倉區(qū)舉辦了以“送

知識、送溫暖、做調研”為主題的三下鄉(xiāng)活動，實地了解了基層百姓的需求，看望了農村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生產生活必需品。為貧困學生送去了價值2萬余元的書包、字典、文具等學習用品和籃球、足球、羽毛球拍等體育用品。專門從西安、咸陽等地邀請專家，帶上設備，提供B超、胸透、眼耳鼻喉等專項檢查，共為200余名村民進行體檢和義診。201*年，中郵保險陜西分公司于“61”前夕，聯(lián)合西安公益網“愛滿三秦關愛花蕾”公益助學項目組、洛南戶外運動協(xié)會等單位在商洛市洛南縣三要鎮(zhèn)葉河小學舉行了“愛滿三秦關愛花蕾”公益助學活動，向100多位貧困學生捐贈了圖書、書包、文具、文體用品、餐具、雨傘、玩具等學習生活用品。同時，中郵保險陜西分公司還通過開展總經理接待日活動、在所有代理網點公布服務承諾和服務監(jiān)督電話、印制中郵保險消費者維權提示貼、公布產品信息、聘請社會監(jiān)督員、定期開展消費者滿意度測評活動等方式不斷加強客戶服務，切實保護保險消費者的權益。尤其是每月第一周周四開展的總經理接待日活動，由公司領導帶隊深入基層百姓中，宣傳普及保險知識，拓寬保險消費者訴求表達渠道，為客戶進行現場答疑解惑。目前，陜西分公司已在10個市均舉辦了總經理接待日活動，獲得了廣大群眾的一致好評。此外，還從開業(yè)以來的客戶群中篩選出在各市辦理過承保、保全、理賠業(yè)務的201*名客戶，分別以電話和信函的形式開展調查回訪。經過調查問卷的分析，選擇“非常滿意”和“滿意”的客戶占比超過90%。今年9月9日，為慶賀中郵保險成立三周年，總公司還專門在陜西組織開展了“重走籌建路傳遞中郵情”走訪大學生村官活動。期間，活動小組來到了旬邑縣張洪鎮(zhèn)秦家村，與當地政府和10余名大學生村官共同召開了中郵保險慰問大學生村官座談會，向他們宣傳普及保險知識，使他們在今后的工作中可以向當地百姓更好地宣講保險知識，為百姓生活提供更多的保障。隨后，冒雨看望了村里的貧困戶和留守老人，為他們送去了慰問金和生活用品，并來到大學生村官管轄的秦家示范小學，為師生們捐贈了近2萬元的學習用品及慰問品。

合規(guī)經營健康發(fā)展無論整個保險業(yè)為保費規(guī)模如何激烈競爭，中郵保險陜西分公司始終堅持合規(guī)經營，合規(guī)才是發(fā)展的根本“基因”。中郵保險陜西分公司把風險防范放在首位，按照“合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營運”的理念,不斷完善風險管理體系，采取多種措施有效提升公司的風險防范能力。日常定期對開業(yè)以來的制度進行全面梳理，對不適應日常工作的制度和流程及時進行修改及細化，使制度更加貼近實際。同時，加大檢查力度，每月對一至兩個市開展合規(guī)經營情況的實地檢查。以明察暗訪等形式對市、縣及代理網點的檔案流轉、重空單證使用及保管、合規(guī)銷售等問題進行嚴查，查到問題，責令期限予以整改。目前，已完成對全省10個市、58個縣、129個網點的檢查工作，開業(yè)以來無風險事故發(fā)生，沒有出現一起違反監(jiān)管政策和要求的事件，沒有出現一起客戶投訴，良好的發(fā)展業(yè)績和社會形象得到了監(jiān)管部門的認可。三年育壯苗，生機初綻放。中郵保險陜西分公司積極學習借鑒、不斷破解難題、探索求新，努力提升專業(yè)水平、強化管控能力、夯實發(fā)展基礎，充分依托郵政資源、開拓發(fā)展思路、繪制發(fā)展藍圖�！皷|風吹來滿眼春”，在中國保險業(yè)發(fā)展的蓬勃大潮中，中郵保險站在了新的起點上，未來的發(fā)展充滿著機遇和希望。中郵保險陜西分公司將以嶄新的面貌，扎實的作風，謙虛的姿態(tài)，打造凝聚卓越團隊，以百姓口碑贏得市場，以社會責任實現價值，為陜西保險業(yè)發(fā)展，為經濟社會進步，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！

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