201*林海賓館旺季結(jié)

林海賓館旺季工作總結(jié)

隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，游客也越來越少，我們送走了一年之中最重要的旅游旺季。過去的兩個月，不管是對林海賓館還是對在座的每個人來說都是非常重要的階段。在公園管委和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及在座各位的共同努力下，林海賓館取得了一定的成績，大家的待遇雖也得到了一定的提高，但這還遠遠不夠，只要各項工作任務(wù)完成的好，我們就有很大的爭取空間。在獲得較好回報的同時，我們不能停下前進的步伐，雖然7、8兩個月的旺季是過去了，但是我們一年的工作并沒有結(jié)束，還有很大的空間靠我們?nèi)�爭取、去�?chuàng)造。還記得年初，公園管委根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一部署，給我們各科室、公司下達的任務(wù)目標，要求我們實現(xiàn)創(chuàng)新作為，跨越式發(fā)展，在201*年的經(jīng)濟利潤收入基礎(chǔ)上再提升百分之十五，這個大挑戰(zhàn)還要靠在座的每一位繼續(xù)去努力、去實現(xiàn)，希望全體員工都能認清形勢，明確自己的責任，緊緊圍繞公園管委，圍繞賓館管理班子，在各自的工作崗位上繼續(xù)發(fā)揮自己所能，各個部門繼續(xù)發(fā)揮出團隊的戰(zhàn)斗力，為我們賓館下一輪的發(fā)展再接再厲，再創(chuàng)佳績，等到年終時交上一份圓滿的答卷。

二、旺季工作小結(jié)

旺季以來，賓館在營銷上認真分析市場，準確把握旅游動態(tài)，準確掌握價格浮動契機，盡最大努力讓每一個進入賓館的游客都成為我們的客人，讓每一位客人都能成為我們的回頭客。大家也能夠克服長時間作戰(zhàn)的緊張感和疲勞感，認真做好每一項接待工作，今年旺季比往年提前并且持續(xù)時間長，客房住客率、平均房價再攀新高。餐飲方面也取得了可喜的成果，餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次受到客人的表揚，同時收到我在賓館多年來未見到的表揚信，從莒南人民法院寄來的。賓館旺季共接待了省市企業(yè)、單位等大小型會議近二十次，其中尤為重要的政協(xié)讀書班接待任務(wù)我們也圓滿完成，受到了市、區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

成績的取得離不開在座各位的辛勤付出，但是我們在喜悅的同時也不要忽視了自身的不足和欠缺，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)才能加快前進的步伐�，F(xiàn)將我們存在的問題總結(jié)出幾點，大家共同思考：

1、團隊執(zhí)行力不強，規(guī)章制度、人員管理制度的落實還不夠好，上傳下達不夠及時，直接導(dǎo)致工作效率不高。

2、部門與部門之間的溝通配合、團結(jié)協(xié)作不夠齊心，達不到真正的相互彌補，以后應(yīng)繼續(xù)保持好缺一補十的工作精神，要為了一個目標、擰成一股繩，形成合力，共同取得更大進步。

3、飯菜質(zhì)量有待于更大提高，口味上存在時好時壞，上菜速度上存在時快時慢的現(xiàn)象，忙了菜品質(zhì)量就下降，閑了可能略好些，這就是長勁不足，重視不夠，感覺著菜做出來就行，與做菜的好像沒什么關(guān)系，態(tài)度不夠端正，責任心不強。

4、服務(wù)工作中欠缺細致，對客態(tài)度有待于提高，對客不夠

細心，服務(wù)耐心度不足，衛(wèi)生標準不夠高。5、責任心和奉獻精神還是不夠，有待于進一步加強。二、下階段工作

下階段，我們即將逐步進入旅游工作的淡季，工作量與旺季相比有明顯的減輕，巨大的反差讓很多人不知如何是好了，不知道該怎么放松好了，在這給大家提個醒、緊緊弦，面對工作不允許任何人有絲毫的懈怠，大家一定要改變剛剛萌發(fā)的拖拉懶散的工作狀態(tài)，保持飽滿的工作熱情，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神，保證圓滿完成各項接待任務(wù)。

1、9月19日至9月21日我們承接了市民政局的一個重要會議，我希望各個部門、各位同志像對待政協(xié)會議那樣高度重視這次會議，拿出我們的最高水平，上下團結(jié)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把此次任務(wù)圓滿完成。

2、績效工資制度實施以來，大家的待遇都有所提高，之前跟大家說過，績效工資的高低取決于目標是否完成，取決于營業(yè)利潤是否增長，而目標是否完成，利潤是否增長，取決于在座的各位是否努力，是否用心工作，是否能真真正正的把來我們這的賓客當成衣食父母？在座的各位是否希望繼續(xù)拿到一份好的績效工資？我想每個人都會點頭說是，那就繼續(xù)發(fā)揮出自己最大的積極主動性，以最佳的精神面貌和工作狀態(tài)認真對待，踏實工作，為了能拿到更高的績效這一共同的目標努力，再創(chuàng)一番成績出來。

從前一階段看，9月上旬我們的成績應(yīng)該還是不錯的，但下旬還得靠民政局的這次會議為我們提提營業(yè)利潤，望各部門高度重視。為了能讓賓館建立良好的賓客信譽，我們也會相繼出臺一些檢查措施，目的很簡單，提高賓館的綜合服務(wù)質(zhì)量，多創(chuàng)營業(yè)收入。借會議、團隊、散客等拉動營業(yè)利潤增長，讓來就餐的客人滿意，來住宿的客人再來，為我們賓館真正的提高利潤，讓同志們都能多發(fā)點。

3、財務(wù)以回收賬款為工作重點，對應(yīng)收款項盡量做到應(yīng)收盡收，積極走訪客戶，爭取建立長效的合作關(guān)系。主動聯(lián)系客源，為增收創(chuàng)益努力。

4、強抓節(jié)能降耗不放松。各部門積極尋求節(jié)約之策，每一個人都要樹立節(jié)約意識，加強節(jié)約責任心。在任何時候，節(jié)約就等于創(chuàng)造利潤，尤其是現(xiàn)在我們處在利潤較低的淡季，從原材料采購、低值易耗品使用、水電開關(guān)等處做起，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣，從而樹立勤儉節(jié)約的好風氣。

5、繼續(xù)做好各方面的安全工作，包括人員安全與賓館財產(chǎn)安全。安全問題永遠是大事。

三、備戰(zhàn)十一

過完了中秋小假期，我們又即將迎來“十一”黃金周。根據(jù)往年經(jīng)驗，十一假期的出游客流量僅次于7、8月旅游旺季，是一年之中很重要的旅游小高峰，所以這也是賓館抓經(jīng)濟收入的好時候。各部門要早下手、早準備，確保十一期間各項接待服務(wù)工作順利開展。1、提前制定十一房間價格，靈活把握房價，做好客房預(yù)定工作，盡最大限度的提高客房入住率，增加經(jīng)濟收入，實現(xiàn)利潤最大化。

2、對所有設(shè)備設(shè)施進行檢修，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用及正常運轉(zhuǎn)。

3、各部門統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)配合，克服人員少的現(xiàn)狀，繼續(xù)發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，爭取在十一黃金周期間再創(chuàng)佳績。

4、繼續(xù)增強服務(wù)意識，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量為己任。

總的來說，旺季階段的工作成績是比較理想的，同志們在身體上和精神上經(jīng)歷了最苦最累的階段，馬上就要進入收獲期，勝利遙遙在望，但我們的腳步還不能停止不前，還需要經(jīng)過最后的沖刺才能奪取最終的勝利。所以，請同志們堅持住并堅定信心，繼續(xù)以飽滿的熱情對待工作，以高度的責任感接受工作，為實現(xiàn)賓館201*年度經(jīng)濟收入最大化不懈努力。

林海賓館

201*-09-

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臺前支行201*年一季度旺季營銷總結(jié)

201*年是臺前支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，基本上完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。截止3月31日，我支行行人民幣存款萬元，比年初增加萬元，增幅為6%，完成計劃的%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。2、中間業(yè)務(wù)收入完成情況。

3、其他各項產(chǎn)品信用卡、電子銀行、基金、保險理財產(chǎn)品完成情況。4、

5、內(nèi)控防范風險方面。全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。

一季度旺季營銷是戰(zhàn)火最激烈的時刻，任何一點成績的取得都來之不易，其中上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的努力是分不開的。一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。

三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。4、研究自身的經(jīng)營對策。二、主要做法：

四、存在的不足

回顧一季度的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、個別員工工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收�！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

XX年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項規(guī)章制度。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學(xué)習有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二、四學(xué)習業(yè)務(wù)知識，三、五進行技能訓(xùn)練；外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行XX年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，設(shè)立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測試成績，是否服務(wù)之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

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