工學結(jié)合技能大賽總結(jié)

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院第四屆技能大賽暨旅游管理學院第四屆工學

結(jié)合技能大賽旅游情景英語比賽項目總結(jié)

旅游英語情景大賽是我院工學結(jié)合技能大賽的特色項目,它很好地融合了英語技能與專業(yè)素養(yǎng),是深受學生喜愛的項目�，F(xiàn)就本次大賽的情況總結(jié)如下：

一、主要工作1、評分標準更加細化

結(jié)合以前比賽的情況，對評分標準進行了細化修訂，使之更加符合大賽需要。

2、評委組成更加合理

完善了評委組成。增加了從酒店邀請的專業(yè)評委，加上本院部專業(yè)老師、外語系專業(yè)英語老師，使評委結(jié)構(gòu)更加合理。

3、學生認真準備，進行賽前彩排。

本次比賽共報名13組同學，每組平均5人，選手達到60余人，為提高比賽準備質(zhì)量，我們專門給學生召開了準備會，說明了比賽要求，并從專業(yè)素養(yǎng)、故事編排、角色分工、英語表達等方面提出明確的要求。每組選手都將故事腳本提交給專業(yè)英語老師審核，并將完整劇本提交給項目小組。6月2日和9日，我們專門組織選手在C101進行了彩排，指出選手存在的問題并加以改正。

4、比賽組織有條不紊。

比賽前一天，項目負責人帶領(lǐng)學生布置賽場，組織參賽學生進行熟悉比賽場地并提前進行了抽簽。比賽當天，選手們熱情高漲、表演到位、英語水平教高，基本上發(fā)揮了較好的水準。評委老師認真履行職責，并對比賽進行了點評。比賽檢驗了同學們的英語水平和專業(yè)技能，很好的促進了專業(yè)學習。

二、問題與建議

1、通過本次比賽可以看出，新生參加比賽的積極性高，老生參加比賽的積極性相對較低，部分同學對英語重要性的認識依然不足。

2、參賽選手的英語水平良莠不齊，部分同學的英語水平還有較大的差距。

3、建議加大英語教學的力度，深入開展英語教學改革，著力提高學生的英語運用能力，特別是口語交流能力。

附：部分比賽劇本

擴展閱讀：工學結(jié)合總結(jié)報告

目錄

保定職業(yè)技術(shù)學院計算機系.............................................................................................錯誤！未定義書簽。一、頂崗實習情況簡介...................................................................................................................................-1-二、頂崗實習內(nèi)容...........................................................................................................................................-1-

（一）實習過程介紹...............................................................................................................................-1-（二）實習體會.......................................................................................................................................-2-（三）對學校開設(shè)課程的建議.................................................................................錯誤！未定義書簽。

1.就業(yè)指導(dǎo)的建議.............................................................................................錯誤！未定義書簽。

三、頂崗實習總結(jié)...........................................................................................................................................-3-

頂崗實習總結(jié)報告

一、頂崗實習情況簡介

在過去的十幾年里，聯(lián)想集團一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。配合公司發(fā)展，聯(lián)想同時在戰(zhàn)略上實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變，即前端產(chǎn)品實現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變；后臺產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變；服務(wù)方面，由增值服務(wù)擴展到服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，聯(lián)想在全國范圍內(nèi)全面實施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實提高競爭力。

我在聯(lián)想在保定的售后服務(wù)部工作，主要負責公司的協(xié)調(diào)和對客戶的電腦進行維修等等。

二、頂崗實習內(nèi)容

（一）實習過程介紹

兩個月前，我離開了學校，走向了社會。在保定聯(lián)想售后服務(wù)部工作實習。我之前對聯(lián)想售后服務(wù)部的印象很好。他們總能得到像我這樣的客戶的好評。而且自認為做這行很吃香的，客戶在第一時間不免有些急躁，但當他們到了維修站后也會小心翼翼地控制起自己的情緒來，畢竟自己的電腦要交到工程師手中嘛，不客氣點怎么能行呢，以后免不了還有求人家的時候呢。而且，不管怎樣這個職業(yè)都要先認真做著，畢竟和自己的專業(yè)關(guān)系密切嘛。還有要相信行行出狀元。

在離開學校之前，我在學院的“電腦維修部”（俗稱電腦120）帶過近兩年的時間，可是說比較充分的掌握了關(guān)于電腦維護這方面的技能。本以為這樣經(jīng)歷足以輕松的獲得這份工作，但是事實并非如此。在保底分部面試成功之后，

我還要面對從石家莊總比來人的面試。面試全部通過后，我還要經(jīng)歷不定期的專業(yè)知識的考核通過以上種種，我充分感受到單位工作作風的嚴謹，也體會到了這份工作的來之不易。

在這段時間里，我看到了聯(lián)想作為國際企業(yè)所應(yīng)有的嚴謹仔細、細致認真的工作作風無處不在。對于我們這樣的售后服務(wù)員工，聯(lián)想有著非常楊哥的工作條例進行約束，并且有嚴厲的獎懲措施。當有客戶有電腦需要維修的適合要對其說：“請讓我來把！”并雙手托底將機器搬至預(yù)備維修臺，在為客戶打印排隊號讓其等候。到檢修的時候要先檢查機器外觀是否完好，然后對客戶說：“您好！我可以為你開機檢驗嗎？”在取得其同意后進一步檢驗以初步得出故障原因，并向客戶交代。還要對客戶說明維修過程可能會造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來就可以打印驗機單并讓客戶簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障風別規(guī)定在48小時和72小時內(nèi)修復(fù)，但一定會盡快解決并在第一時間通知客戶泵人。這樣整個接待就算完成了。

整個過程的背后，是客戶良好的口碑。曾經(jīng)有客戶對我說：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了！”誠然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭奪事成份額的突破口。在這一點上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。

（二）實習體會

工作小結(jié)離不了兩個主題：第一，回顧過去一年來工作的方方面面；第二，新的一年的工作展望和計劃。所以工作小結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，因而，工作小結(jié)就如一面鏡子。

其實工作中，每個人都很清楚自己有沒有做到盡心盡職，有沒有做到愛崗敬業(yè)，有沒有像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考問題，有沒有達到“工作著并快樂著”的工作態(tài)度。如果我們都把工作當成一份事業(yè)看待，我想我們在工作中肯定做得比現(xiàn)在更努力更出色更完美。

說真的，每一個人也清楚知道自己在哪方面做得遠遠不足，哪方面自己在工作中已經(jīng)做得較盡心盡職，面對自己工作中的長處和短處，如何在新的一年里揚長避短，不斷提高，創(chuàng)出最佳高效率高水平工作作風來�？上Ц�多時候更多方面，我們做得遠遠不夠好。

曾經(jīng)有人言：勤奮是最強的工作態(tài)度，自信是最佳的工作動力，忠誠是最有力的工作保障，盡職盡責是最寶貴的工作財富。對于工作，有些人過一日算一日，沒有上進心，沒有積極性，得過且過，完全是“混”日子。有些人卻不同，滿腔熱情投入，把工作當事業(yè)來看待，勤勤懇懇，一絲不茍地工作著，這種精神是值得我們學習和敬佩的。

尊重工作就是尊重自己。社會是由許多細小的部分組合成，才成為一個龐大的整體，實際上工作本身沒有貴賤之分，不同的只是人們對于工作有著截然不同的態(tài)度。如果一個人輕視自己的工作，將它當成低賤的事情，那么他絕對不會尊敬自己。因為看不起自己的工作，所以倍感工作艱辛煩悶，自然也不會做好工作。

不同職業(yè)不同崗位，是金子同樣能發(fā)出光芒。即使默默無聞，也要認真對待工作，不得馬馬虎虎，不得草率從事。如果每一個人都能擁有這種心態(tài)，社會肯定進步得更快。

總之，每一個人的職業(yè)生涯，并不一定都能達到輝煌，但是認真對待自己工作，我想也是非常必要的。因為我們生活著，除了睡覺，每個人有一大半的時間是在工作中度過，如果工作著痛苦著，那么等于你的人生幾乎也在痛苦中度過。最后，我們不妨都捫心自問一下：自己工作做好了嗎?

三、頂崗實習總結(jié)

父親常常對我說“做什么事情都好，但是要有一技之長，要有超越別人的

地方，這樣才能真正適應(yīng)這個社會”。來到聯(lián)想站店一個月，我明白了，做任

何事情都要有一個積累的過程。也看到了自己的缺點，更多的時候，我做事情都是抱著玩一玩兒的態(tài)度，沒有真正下定決心去做。然而，人生不是給你玩兒的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后，無論走那條路，做什么事情，會帶著父親對我說的“做任何事情，要有一技之長”，帶著在聯(lián)想學到的“切勿眼高手低”，來走自己的路，因為以后的每一步都很重要。

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