西藥科三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

西藥科“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)總結(jié)

為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，創(chuàng)建文明醫(yī)院”（簡稱“三好一滿意一創(chuàng)建”）活動(dòng)。我科根據(jù)院下發(fā)文件要求，決定在全科開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)。經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際行動(dòng)，我科在“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)中取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下：一、醫(yī)德好：

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)，結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。同時(shí)，我科堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位設(shè)置、評(píng)先評(píng)優(yōu)、堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

科室全體工作人員堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于發(fā)藥服務(wù)的全過程，對(duì)待每一位患者都熱心、細(xì)心、耐心和真心，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我科優(yōu)化了服務(wù)流程，增加了發(fā)藥服務(wù)窗口，延長發(fā)藥時(shí)間，每個(gè)窗口規(guī)定一人取藥一人核對(duì)和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人等候拿藥的時(shí)間。同時(shí)，我科與醫(yī)院信息科合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費(fèi)用信息，實(shí)行公開透明服務(wù)，使群眾明明白白消費(fèi)。

三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂1、我科藥品儲(chǔ)存與保管實(shí)行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲(chǔ)存于

冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，每日記錄溫濕度，保證合適的儲(chǔ)存條件，保證了我科藥品的質(zhì)量安全。

2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴(yán)格遵守“四查十對(duì)”制度，以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作，盡量杜絕工作中的差錯(cuò)。

3、門診藥房設(shè)用藥咨詢處，派高年資藥師與患者零距離的交流和溝通，使患者對(duì)藥物治療作用和副作用及不良反應(yīng)等有了正確的認(rèn)知，提高了患者合理用藥的意識(shí)，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當(dāng)帶來的危害。4、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)醫(yī)院各科室專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。5、我科積極協(xié)助藥事辦臨床藥學(xué)人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個(gè)體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測和評(píng)估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細(xì)的分析報(bào)告，提高了全院臨床用藥水平和促進(jìn)了臨床合理用藥。

6、為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，我科臨床藥學(xué)人員根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》對(duì)全院的抗菌藥物應(yīng)用進(jìn)行了監(jiān)測和質(zhì)控以及對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并通過監(jiān)測網(wǎng)把監(jiān)測數(shù)據(jù)上報(bào)到衛(wèi)生廳。通過對(duì)全院的抗菌藥物臨床合理應(yīng)用進(jìn)行質(zhì)控和對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了我院抗菌藥物的合理應(yīng)用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應(yīng)用結(jié)構(gòu)，提高了抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，有效遏制細(xì)菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時(shí)，我科臨床藥學(xué)人員經(jīng)常開展對(duì)全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)臨床科室抗菌藥物臨床應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。四、群眾滿意

“群眾滿意”是我科的最終目標(biāo)，也是我科開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)的初衷和目的。通過對(duì)全院合理用藥進(jìn)行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。同時(shí)，我科每個(gè)部門都設(shè)有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。五、創(chuàng)建文明科室

通過開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)，我科有決心在促進(jìn)醫(yī)院合理應(yīng)用、提升醫(yī)療服務(wù)水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)，使我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意一創(chuàng)建”落到實(shí)處。

西藥科201*-11-25

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藥劑科“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）活動(dòng)。我院根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，決定在全院開展“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過四個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我科在“三好一滿意”活動(dòng)中取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下：一、醫(yī)德好：

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)，結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。同時(shí)，我科堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

科室全體工作人員堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于發(fā)藥服務(wù)的全過程，對(duì)待每一位患者都熱心、細(xì)心、耐心和真心，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我科優(yōu)化了服務(wù)流程，增加了發(fā)藥服務(wù)窗口，每個(gè)窗口規(guī)定一人取藥一人核對(duì)和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人和護(hù)士等候拿藥的時(shí)間。同時(shí)，我科與醫(yī)院信息中心合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費(fèi)用信息，實(shí)行公開透明服務(wù)，使群眾明明白白消費(fèi)。

三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂1、我科藥品儲(chǔ)存與保管實(shí)行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲(chǔ)

存于冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，保證了我科藥品的質(zhì)量安全。

2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴(yán)格遵守“四查十對(duì)”制度，以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中從未出現(xiàn)過錯(cuò)發(fā)、少發(fā)等差錯(cuò)。

3、門診藥房設(shè)用藥咨詢處，通過與患者零距離的交流和溝通，使患者對(duì)藥物治療作用和副作用及不良反應(yīng)等有了正確的認(rèn)知，提高了患者合理用藥的意識(shí)，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當(dāng)帶來的危害。

4、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)醫(yī)院各科室專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。

5、我科臨床藥學(xué)組現(xiàn)有7名專職臨床藥學(xué)人員。臨床藥學(xué)工作人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個(gè)體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測和評(píng)估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細(xì)的分析報(bào)告，提高了全院臨床用藥水平和促進(jìn)了臨床合理用藥。

6、為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，我科臨床藥學(xué)人員根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》對(duì)全院的抗菌藥物應(yīng)用進(jìn)行了監(jiān)測和質(zhì)控以及對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并通過監(jiān)測網(wǎng)把監(jiān)測數(shù)據(jù)上報(bào)到衛(wèi)生廳。通過對(duì)全院的抗菌藥物臨床合理應(yīng)用進(jìn)行質(zhì)控和對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了我院抗菌藥物的合理應(yīng)用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應(yīng)用結(jié)構(gòu)，提高了抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，有效遏制細(xì)菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時(shí)，我科臨床藥學(xué)人員經(jīng)常開展對(duì)全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)臨床科室抗菌藥物臨床應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。四、群眾滿意

“群眾滿意”是我科的最終目標(biāo)，也是我科開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。通過對(duì)全院合理用藥進(jìn)行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。同時(shí)，我科每個(gè)部門都設(shè)有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我科有決心在促進(jìn)醫(yī)院合理應(yīng)用、提升醫(yī)療服務(wù)水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

201*-09-14

藥劑科

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