羽毛球館管理制度

羽毛球館管理制度

一、文明服務(wù)規(guī)范

1、在工作和服務(wù)崗位盡職盡責(zé)

全體人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須盡職盡責(zé)，保證業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)自己職責(zé)及服務(wù)范圍內(nèi)的事不拖拉不推諉。2、工作嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)熱情

保持嚴(yán)謹(jǐn)熱情的工作、服務(wù)態(tài)度；工作要有計(jì)劃、有程序、有落實(shí)；各崗位服務(wù)要有規(guī)范、有禮貌、有熱情。3、保持良好的環(huán)境衛(wèi)生

在班、在崗人員對(duì)自己的工作環(huán)境要認(rèn)真主動(dòng)打掃，做到場(chǎng)地干凈整潔、環(huán)境整齊。4、提倡規(guī)范的禮貌用語(yǔ)

在接送顧客、接收電話、場(chǎng)地服務(wù)中堅(jiān)持使用文明語(yǔ)言，如：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“我能為您做點(diǎn)什么”、“不客氣”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。在對(duì)顧客的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻時(shí)要語(yǔ)氣平和，杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象；禁止對(duì)顧客的要求說(shuō)“不”。5、注意文明著裝

工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持整潔、得體、適時(shí)的著裝，服務(wù)崗位的人員要按規(guī)定著裝，并佩帶胸牌。二、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行《文明服務(wù)規(guī)范》及各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情周到地為顧客服務(wù)。2、帶班組長(zhǎng)上崗前應(yīng)閱讀《值班記錄》，了解上一班的交接情況，及時(shí)解決遺留問(wèn)題，并檢查補(bǔ)充各種票卡，帶領(lǐng)本班人員做好各項(xiàng)工作。

3、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，上崗后首先檢查本崗設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

4、早班人員除保證正常教學(xué)經(jīng)營(yíng)外，要及時(shí)清理場(chǎng)地，保持館內(nèi)衛(wèi)生。

5、開(kāi)票、收款、結(jié)賬時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真，“唱收唱付”，注意辨別假鈔，與顧客當(dāng)面結(jié)清票款。

6、耐心勸說(shuō)顧客遵守“穿運(yùn)動(dòng)鞋入場(chǎng)”及“館內(nèi)禁止吸煙”的規(guī)定。出租和回收物品時(shí)應(yīng)整潔規(guī)范。

7、預(yù)定場(chǎng)地時(shí)要向顧客確認(rèn)時(shí)間、數(shù)量、編號(hào)等內(nèi)容，并留下聯(lián)系電話；對(duì)電話預(yù)定的顧客，應(yīng)確認(rèn)卡號(hào)，并要重復(fù)以上內(nèi)容，以避免出錯(cuò)；應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《場(chǎng)地預(yù)定表》，并認(rèn)真核對(duì)有無(wú)錯(cuò)誤。

8、對(duì)咨詢的顧客，要熱情、耐心、詳細(xì)地給予解答，不得出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象。9、結(jié)算當(dāng)天的賬目，須做到真實(shí)完整，賬款一致，并按規(guī)定及時(shí)上交財(cái)務(wù)。出現(xiàn)缺款或收到假鈔，應(yīng)由本人賠付。

10、商品售貨員要學(xué)習(xí)商品售貨知識(shí)，熟悉掌握所售商品性能，質(zhì)量和價(jià)格，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。應(yīng)及時(shí)反饋商品銷售信息，保持商品充足。

11、工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自脫崗。經(jīng)營(yíng)巡視場(chǎng)地情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻、制止顧客的不文明行為。對(duì)不開(kāi)票、蹭場(chǎng)、拖時(shí)等不文明行為要及時(shí)勸退。對(duì)帶小孩的顧客要特別告知，不要亂穿場(chǎng)地等行為，以免發(fā)生危險(xiǎn)。特別注意防火、防盜、防破壞，堅(jiān)決維護(hù)體育館設(shè)施。

12、工作期間要經(jīng)營(yíng)檢查場(chǎng)地衛(wèi)生、器材情況，及時(shí)打掃衛(wèi)生清理雜物，保證場(chǎng)地環(huán)境的良好狀態(tài)。

13、工作中發(fā)生特殊問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)放任推諉，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助解決。14、認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》，提醒下一班應(yīng)注意的問(wèn)題，對(duì)重大隱患應(yīng)解決后再下班。15、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清理場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查更衣室，如發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品應(yīng)及時(shí)上繳；關(guān)閉有關(guān)電源，檢查無(wú)異常情況后方可下班。

16、大型活動(dòng)前后要清理固定看臺(tái)等衛(wèi)生，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

三、獎(jiǎng)懲制度

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羽毛球場(chǎng)地管理規(guī)定

單位為豐富員工業(yè)余文化生活，特增設(shè)羽毛球場(chǎng)地，為加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地的管理，做好場(chǎng)地的維護(hù)和衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作，現(xiàn)制定管理規(guī)定如下：

開(kāi)放時(shí)間：中午：12：0013：00，

晚上：17：0020：30，

1.本館屬公司內(nèi)部場(chǎng)館，恕不對(duì)外開(kāi)放。

2.進(jìn)入場(chǎng)地活動(dòng)必須穿著軟底運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿高跟鞋、釘子鞋、硬底鞋進(jìn)入場(chǎng)地。

3.本場(chǎng)地為羽毛球?qū)Ｓ�，未�?jīng)管理人員同意，一律不得進(jìn)入場(chǎng)地；進(jìn)入場(chǎng)地鍛煉者，必須聽(tīng)從管理人員的安排；禁止在場(chǎng)館內(nèi)嬉戲打鬧。

4.公司因?qū)ν饨哟�工作需要，可以預(yù)留場(chǎng)地；公司員工使用場(chǎng)地，必須提前聯(lián)系管理人員；職工活動(dòng)時(shí)以預(yù)約先后排序。

5.注意保持場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在館內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔紙屑、果皮、塑料袋等垃圾雜物。

6.要愛(ài)護(hù)場(chǎng)館內(nèi)的器材及設(shè)施，對(duì)人為造成場(chǎng)館內(nèi)的器材或設(shè)施損壞的，則按原價(jià)賠償。

7.違反本管理規(guī)定者，管理人員有權(quán)要求其離場(chǎng)。

以上規(guī)定希望大家嚴(yán)格遵守，共同愛(ài)護(hù)企業(yè)為我們提供的良好娛樂(lè)環(huán)境！

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人事行政部

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