船務(wù)部部門工作職責(zé)0316

部門工作職責(zé)

部門直接主管船務(wù)部事業(yè)部總經(jīng)理主管單位填表日期國際營銷事業(yè)部201*.1.1部門工作點(diǎn)及其逆向的汽車運(yùn)輸、火車運(yùn)輸、駁船運(yùn)輸、遠(yuǎn)洋班輪運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、目標(biāo)快遞運(yùn)輸?shù)奈锪魅�過程掌控從總部、莞康、安康、外發(fā)工廠、海外協(xié)議工廠等到世界各主要港口、內(nèi)陸部門權(quán)限物流項目建議權(quán)，物流項目執(zhí)行權(quán)部門工作職責(zé)按重要順序依此列出每項職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)程度全責(zé)\\部分\\支持工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、行為根據(jù)兩個事業(yè)部的內(nèi)部交易規(guī)定，及本操作：總部、莞康、外發(fā)工廠事業(yè)部的業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品支持部會簽的全責(zé)（僅指監(jiān)督，的現(xiàn)場監(jiān)督整機(jī)、SKD、CKD、《出機(jī)通知》等要求，協(xié)調(diào)裝卸臺人員，不包括裝柜本身）宣傳品、備損料的出口裝運(yùn)以達(dá)到控制裝柜內(nèi)容、時間進(jìn)度，并及時反饋在綜合管理部選定的貨代或客戶指定的船公司/貨代范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況選擇物流服務(wù)提供商（空運(yùn)目前是特例）；在業(yè)務(wù)部門、計財部、產(chǎn)品支持部同意后安排拖柜裝貨還場；費(fèi)用確認(rèn)以便付款；監(jiān)控物流進(jìn)度特別是與海險有關(guān)部分；參與選擇物流服務(wù)提供商、運(yùn)輸保險公司的招投標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品支持部會簽的《出機(jī)通知》制作商檢文件，根據(jù)裝卸現(xiàn)場實際裝柜記錄制作報關(guān)文件交集團(tuán)采購部報關(guān)組商檢報關(guān)；根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求向貿(mào)促會/國際商會、商檢局、機(jī)電商會、貨代、船公司、保險公司申請制作認(rèn)證、證書、提單、保單等并安排付款取單根據(jù)業(yè)務(wù)部門、客戶、信用證等要求制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單等內(nèi)部制作單據(jù)操作：物流服務(wù)提供商、運(yùn)輸保險公司的選擇、行、費(fèi)用確認(rèn)部分文件：進(jìn)出口商檢、報關(guān)、認(rèn)證、證書、提單、保單等外部制作單據(jù)及部分支付部分文件：商業(yè)發(fā)票、裝箱單等內(nèi)部制作單據(jù)全責(zé)文件：回款追蹤（O/A的欠款通知、欠款申報；B/G、SL/C根據(jù)出口信用保險原則，執(zhí)行O/A的欠的到期交單）部分，款通知、欠款申報；B/G、SL/C的到期（L/C承兌情況的協(xié)交單；L/C承兌情況的協(xié)助跟蹤助跟蹤）支持文件：D/P物權(quán)控制文件：信用證等條款審核、制作單據(jù)審核文件、操作：其他特殊物流如退貨、展品臨時進(jìn)出口操作：安康、海外協(xié)議工廠協(xié)調(diào)全責(zé)全責(zé)D/P收其余款前的提單控制信用證等條款審核、制作單據(jù)審核全責(zé)全程溝通支持協(xié)助溝通，收集數(shù)據(jù)

擴(kuò)展閱讀：縣區(qū)局材料0316

擴(kuò)規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)，推動余額全面發(fā)展

濟(jì)南商河縣郵政局

截止201*年底，商河局全年凈增余額2.21億元，完成年計劃163.7%，同比增幅近45個百分點(diǎn)，開創(chuàng)了商河郵政余額發(fā)展新紀(jì)元。在余額規(guī)模增長同時，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也進(jìn)一步優(yōu)化，活期比重達(dá)到40%以上。具體做法：

一、以市場為導(dǎo)向，全力做好基礎(chǔ)客戶開發(fā)

認(rèn)真落實市局“走千村訪萬戶”相關(guān)工作要求，結(jié)合商河縣域經(jīng)濟(jì)實際，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長作為客戶走訪的主力軍，對支局服務(wù)的村莊進(jìn)行普遍的走訪調(diào)查。走訪的重點(diǎn)是了解轄區(qū)每個村莊的種養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)、播種及收獲時令，向廣大農(nóng)民朋友發(fā)放支局名片及相關(guān)宣傳品。

在做好拉網(wǎng)式走訪的同時，各支局每周都進(jìn)村入戶進(jìn)行深度宣傳，積極拓展客戶資源。充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，繼續(xù)做好綠卡村（街）建設(shè)，公關(guān)地方政府代發(fā)糧食直補(bǔ)款等各類補(bǔ)助業(yè)務(wù)，積極拓展代收、代付業(yè)務(wù)市場，培植郵政儲蓄持續(xù)長期的忠誠客戶，促進(jìn)發(fā)卡量的迅速增長。201*年共計召開集中調(diào)查會200余場，走訪村莊900余個、農(nóng)戶5萬余戶，發(fā)放支局名片及各類調(diào)查問卷、宣傳資料10萬余份，開發(fā)代發(fā)工資客戶100余戶，代發(fā)地方政府糧食直補(bǔ)款等500余萬元，成功營銷綠卡2.1萬張，卡均余額達(dá)2700元，為商河局帶來了長期穩(wěn)定的客戶資源。

二、以項目為中心，大力公關(guān)重點(diǎn)客戶

201*年初，商河局通過積極爭取，成功代理商河縣域新農(nóng)保發(fā)放工作，僅此一項便為商河局又帶來了近8萬戶穩(wěn)定客戶，截止目前，累計參保戶數(shù)近50萬戶，累計代發(fā)金額1600萬余元。在此基礎(chǔ)上，商河局又在市局的支持下，推出了專門針對該類客戶的優(yōu)惠政策，只要此類客戶每半年取一次款，都將獲得精美實用的禮品，確保資金沉淀率達(dá)到40%以上。201*年下半年，商河局借助地方政府部的力量，

成功營銷了“德龍煙鐵路”和“濟(jì)樂高速”項目征地補(bǔ)償款項目，攬收近5千萬元存款。在做好該項目的同時，為避免窗口出現(xiàn)擠兌等問題，該局一方面積極與發(fā)放鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村支書進(jìn)行積極溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)放時間；另一方面在市局的支持和幫助下，通過攜帶移動終端直接到村為村民辦理郵政綠卡等形式，把村民發(fā)放的款項直接存入個人賬戶，并適時在該村推介助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，不但拓展了業(yè)務(wù)，也緩解窗口支付壓力，更極大的方便了村民取款需求，受到村民的一致歡迎。

“宣傳走訪+個人網(wǎng)銀”雙輪驅(qū)動

城市金融業(yè)務(wù)發(fā)展新突破

濟(jì)南天橋區(qū)郵政局

城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)面臨各大專業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)日益增多，商業(yè)銀行的專業(yè)化服務(wù)日趨提升，客戶資源逐漸流失的局面，天橋區(qū)郵政局從基礎(chǔ)客戶做起，重點(diǎn)推進(jìn)以進(jìn)社區(qū)為主的三進(jìn)外拓走訪活動，深入到廣大社區(qū)居民及市場商戶中去，為基礎(chǔ)客戶提供其他銀行沒有的差異化服務(wù)，搶占基礎(chǔ)客戶資源，實現(xiàn)城區(qū)余額發(fā)展新突破。

一、從“進(jìn)社區(qū)”和“進(jìn)市場”兩方面入手堅持走訪宣傳“進(jìn)社區(qū)”活動主要是針對社區(qū)居民開展深入持續(xù)的走訪宣傳，重點(diǎn)為1-10萬的定期客戶及活期1萬元以上的商戶提供其他銀行沒有的差異化服務(wù)。每天早晨，在網(wǎng)點(diǎn)周邊的超市、集貿(mào)市場等人員較為密集的區(qū)域?qū)�客戶進(jìn)行宣傳走訪；中午11:30-12:00及下午16:00-17:00，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)周邊小學(xué)、幼兒園門口等候接孩子的學(xué)生家長進(jìn)行宣傳；中午1:00-下午16:00，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)周邊的小商戶及批發(fā)市場內(nèi)的商戶進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)宣傳綠卡通、商易通與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；下午下班后17:30-20:00，重點(diǎn)對周邊居民小區(qū)的社區(qū)居民進(jìn)行開展宣傳。堅持每周與社區(qū)居委會合作聯(lián)合組織社區(qū)居民金融理財宣傳活動，活動期間重點(diǎn)對社區(qū)居民進(jìn)行金融業(yè)務(wù)宣傳。

“進(jìn)市場”活動主要是由批發(fā)市場周圍的網(wǎng)點(diǎn)對商戶進(jìn)行入戶宣傳走訪，由支局長帶領(lǐng)值班長或營業(yè)員逐一進(jìn)行走訪排查，并對商戶提供上門服務(wù)工作。通過初步走訪對商戶進(jìn)行細(xì)分，重點(diǎn)發(fā)展一、二級批發(fā)類商戶和個體企業(yè)主，尤其經(jīng)營成本較大，備用資金較為豐富的個體工商戶更是深度開發(fā)的重點(diǎn)。積極尋找位于商業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)位的商戶，通過發(fā)展中間環(huán)節(jié)客戶，引導(dǎo)該客戶的上下游客戶使用綠卡結(jié)算。在商戶較為集中的市場，培養(yǎng)幾戶商易通業(yè)務(wù)的“鐵桿”商戶，以此為展示點(diǎn)，積極向其他商戶宣傳，從而帶動周圍商戶了解、

使用商易通。

二、重點(diǎn)推進(jìn)以網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為抓手的項目營銷，搶奪市場內(nèi)的商戶資源，拉動活期余額增長

天橋局轄區(qū)內(nèi)中恒支局的主要金融客戶為批發(fā)市場商戶，辦理業(yè)務(wù)以轉(zhuǎn)帳、存取為主，資金流動快，現(xiàn)金流充足。因此解決客戶資金周轉(zhuǎn)問題就是解決客戶日常經(jīng)營問題，中恒支局著力抓住這一突破口，以“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)”為抓手，動員全體員工上門宣傳網(wǎng)銀的方便、實用、簡易快捷等特點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場。網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握網(wǎng)銀技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)受理速度與質(zhì)量，積極幫助客戶解決實際使用中存在的疑難問題，以專業(yè)的服務(wù)解除客戶的后顧之憂。充分利用UK、電子令牌等憑證全部免費(fèi)贈送的政策，經(jīng)過反復(fù)宣傳，進(jìn)一步提高了商戶對郵政網(wǎng)銀的認(rèn)知度，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)咨詢及加辦客戶明顯增多�！霸绨l(fā)展、早受益”，通過幾個月的發(fā)展，中恒支局網(wǎng)銀開辦已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，老客戶網(wǎng)銀開辦率達(dá)到了90%，并帶動了網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲能力進(jìn)一步加強(qiáng)。截止目前，中恒支局儲蓄余額已突破7000萬元關(guān)口，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)助推效果顯著，并繼續(xù)朝著一個良好態(tài)勢發(fā)展。

宣傳走訪出新招郵儲余額快增長

青島即墨市郵政局

為促進(jìn)儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，該局在長期以來狠抓宣傳走訪，通過各種形式的宣傳走訪活動拉動郵儲余額快速增長，除了入戶宣傳、錄音等常規(guī)宣傳方法外，還開創(chuàng)了很多新的宣傳模式。截止201*年底，即墨局郵儲余額達(dá)到29.87億元，本年新增6.79億元，列全省縣市局第一位。

一、借助婦女主任進(jìn)行宣傳走訪

支局長利用當(dāng)?shù)赜嬌�服�?wù)站每季度組織育齡婦女體檢、人員較為集中的有利時機(jī)，重點(diǎn)對婦女主任進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。婦女主任具有人緣好、社交能力強(qiáng)的優(yōu)勢，由婦女主任帶領(lǐng)走訪農(nóng)戶在消除農(nóng)戶不信任、不理解甚至懷疑心理等方面有明顯效果，不僅能夠使客戶快速接受郵政儲蓄業(yè)務(wù)，更能加深客戶對郵政儲蓄業(yè)務(wù)印象，為下一步支局自行開展走訪工作奠定了基礎(chǔ)。即墨留村支局位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，當(dāng)?shù)赜?家金融機(jī)構(gòu)，儲蓄存款競爭異常激烈，且當(dāng)?shù)鼐用翊蠖嘣诠�廠上班或經(jīng)商，流動性較強(qiáng)，白天家里一般沒有人。支局長借助計生服務(wù)站每年三次到村莊給育齡婦女查體的機(jī)會，抽調(diào)營業(yè)員與計生服務(wù)站人員下村莊，通過婦女主任帶領(lǐng)，在查體婦女等待的過程中，主動跟客戶拉家常、宣傳儲蓄業(yè)務(wù)，動員客戶到支局存款，成效顯著。截止201*年12月31日，該支局年內(nèi)余額凈增2125萬元。

二、通過發(fā)放刮刮卡和紀(jì)念品進(jìn)行宣傳

即墨局將金融業(yè)務(wù)與分銷業(yè)務(wù)相結(jié)合，以為農(nóng)資企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)獲取贊助，制作“農(nóng)資肥料+郵政業(yè)務(wù)”宣傳刮刮卡發(fā)放至34個支局，并為每個支局提供了物流產(chǎn)品、電子稱、洗衣粉、不銹鋼盆、毛巾等宣傳品作為獎品。通過細(xì)分客戶群體，確定目標(biāo)客戶，依靠投遞員、三農(nóng)服務(wù)站等把刮刮卡發(fā)放到潛在客戶手中，利用刮刮卡的不

同獎項設(shè)激發(fā)客戶的博弈心理�？蛻艨蓱{業(yè)務(wù)單據(jù)到當(dāng)?shù)厝�農(nóng)服務(wù)站參與抽獎，由三農(nóng)服務(wù)站負(fù)責(zé)登記客戶信息。一方面，吸引客戶主動上門，解決了如何將客戶“請進(jìn)來”的難題；另一方面，由三農(nóng)服務(wù)站發(fā)放獎品，避免了合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險。

三、通過發(fā)放《郵政服務(wù)征求意見函》獲取客戶信息

在秋糧收獲的季節(jié)，農(nóng)民陸陸續(xù)續(xù)將花生、玉米等糧食進(jìn)行出售。下班后，支局長帶領(lǐng)投遞員、營業(yè)員利用農(nóng)民傍晚集中收糧的有力時機(jī)進(jìn)行走訪，將《郵政服務(wù)征求意見函》發(fā)放到農(nóng)民手中，農(nóng)民只需將信息填寫完整交回即可有機(jī)會參加抽獎。通過這種方式，準(zhǔn)確獲取了客戶完整信息，同時，進(jìn)一步加深了農(nóng)戶對郵政儲蓄業(yè)務(wù)的印象，提高了對郵政品牌的認(rèn)知度。即墨局還積極聯(lián)絡(luò)糧食經(jīng)紀(jì)人開辦活期賬戶，并通過他們向賣糧戶宣傳儲蓄業(yè)務(wù)。

四、通過中小學(xué)生進(jìn)行校園有獎宣傳

抓住中小學(xué)生放寒假前的有利時機(jī)，給學(xué)校送去刮獎卡，由班主任老師按照即墨局統(tǒng)一宣傳口徑講解卡的用途，讓孩子將卡片帶回家，抓住孩子對獎品好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，達(dá)到動員家長到郵局存款領(lǐng)獎的效果。通過做足學(xué)校文章，利用學(xué)生將家長“引進(jìn)門”，解決了將客戶請進(jìn)來的難題。

上下聯(lián)動，扎實工作，開創(chuàng)余額發(fā)展新局面

淄博沂源縣郵政局

自“決戰(zhàn)必勝”戰(zhàn)役打響起來，沂源局緊抓當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)濟(jì)特色，出臺了一系列的營銷方案及激勵措施，使各支局齊心協(xié)力、大干快上，促進(jìn)了儲蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。該局在實現(xiàn)“上半年完成全年余額凈增計劃，郵儲余額規(guī)模突破十億元大關(guān)，代理金融業(yè)務(wù)收入超半”的目標(biāo)后，在“決戰(zhàn)必勝”戰(zhàn)役中又大獲全勝，完成一階段余額計劃的143.23%，且進(jìn)入二階段以來，該局緊抓春節(jié)營銷旺季，積極組織一系列營銷活動，春節(jié)期間凈增余額8343萬元。

一、深入基層，上下聯(lián)動，形成“齊抓共管”的良好局面該局要求縣局領(lǐng)導(dǎo)及職能部門對全縣的經(jīng)濟(jì)狀況和種植結(jié)構(gòu)，隨時下基層摸底調(diào)查，其中各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，種植結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色，特色種植的有多少村、多少戶，各類經(jīng)濟(jì)作物的上市銷售時間，都做到了如指掌、心中有數(shù)。縣局根據(jù)掌握的信息隨時指導(dǎo)支局抓住市場機(jī)遇，開展專項營銷活動。要求支局長了解當(dāng)?shù)胤N植特色，哪幾個村，哪幾戶，每戶有多少畝，收入大約多少錢，掌握第一手資料后，進(jìn)行有針對性的營銷。根據(jù)各支局發(fā)展現(xiàn)狀，每日對支局業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行飛信通報，每周一次總結(jié)。對發(fā)展落后的支局由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)金融業(yè)務(wù)局人員到支局進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，幫助支局分析原因，制定措施，直至業(yè)務(wù)能正常發(fā)展。

二、扎實開展客戶大走訪，擴(kuò)大社會影響面

沂源局按照市局關(guān)于開展金融業(yè)務(wù)客戶大走訪、宣傳的要求，結(jié)合縣局出臺的系列推動方案及正在開展的“找親戚、結(jié)對子”活動，印制了1201*份不干膠宣傳單、30000分宣傳單頁、10000個手提袋、5000條毛巾、6000袋洗衣粉、600只電水壺、600只蒸鍋、350臺自動上水壺用于在走訪過程中針對不同客戶進(jìn)行公關(guān)，縣局領(lǐng)導(dǎo)及職能

部門十六人分成五組分別包掛支局，要求包掛人員每天到縣局辦公室進(jìn)行簽到、考勤，對包掛情況進(jìn)行定期通報，確保對支局的督導(dǎo)、幫扶工作落實到位�？h城支局由于下班時間較晚多采取早上分組走訪，農(nóng)村支局多采取兩三人一組，一天一村，下午下班后走訪客戶，第二天早上八點(diǎn)半前將前天走訪登記表報至辦公室，由縣局綜合辦公室、市場部、金融局、保險理財部對支局上交信息進(jìn)行，核查走訪真實性，對于上報虛假信息的單位縣局對各負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格考核，切實將走訪客戶互動落到實處。截至2月底沂源局已累計走訪1700余戶、發(fā)放各類宣傳材料6000余份、張貼不干膠宣傳單201*余條，通過走訪宣傳帶來余額1500余萬元、保險300余萬元。

三、措施到位，春節(jié)營銷見成效（一）加大金融業(yè)務(wù)宣傳力度

春節(jié)前后先后開展了新春送�；顒�，累計送出春聯(lián)30000副、福字40000張、財神年畫40000張；開展了農(nóng)民工專項營銷、宣傳活動，制做了18條宣傳橫幅在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站進(jìn)行懸掛宣傳、在縣城汽車總站專門設(shè)宣傳點(diǎn)，制作了宣傳展架，發(fā)放春聯(lián)禮包400余份，累計采集農(nóng)民工信息2300余條，為全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車免費(fèi)制作座套1276副，利用春節(jié)前后客流量激增的時機(jī)針對乘客進(jìn)行大范圍宣傳；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳彩車上懸掛橫幅、編寫郵政金融數(shù)來寶進(jìn)行宣傳；另外該局專門出臺了《農(nóng)民工車票補(bǔ)助方案》，按照存款多少補(bǔ)助農(nóng)民工返鄉(xiāng)車票款，以“信息費(fèi)”形式發(fā)放，累計吸收打工款600余萬元。

（二）加大支撐力度，全力以赴抓旺季，實現(xiàn)規(guī)模最大化春節(jié)前后，加大支局幫扶督導(dǎo)力度，年三十當(dāng)天所有縣局幫扶人員全部到支局一線協(xié)助支局疏導(dǎo)客戶、宣傳業(yè)務(wù)、為沿街商鋪張貼春聯(lián)；加大對支局大客戶的政策支撐力度，春節(jié)前出臺了《沂源縣郵政局“祥龍賀歲、新春郵禮”大客戶回饋活動》方案，縣局購買了花生油、酒水、大米用于大客戶公關(guān)、維護(hù)；為提高一線營業(yè)人員工作積

極性，節(jié)日期間執(zhí)行營業(yè)人員計件補(bǔ)助政策，對每天每人業(yè)務(wù)量達(dá)到350筆以上的，每人每天補(bǔ)助50元，節(jié)日期間出單的柜員每萬元增加獎勵營銷人員20元。

（三）做好服務(wù)支撐，減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力

縣局為六個支局增加了儲蓄臺席，解決新農(nóng)保及節(jié)日業(yè)務(wù)旺季帶來的前臺壓力，提高對外服務(wù)水平，增加網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲能力。通過多種措施的實施，沂源局春節(jié)前后郵儲余額累計增長8343萬元，保費(fèi)凈增565.57萬元，余額、保險均超過去年同期凈增水平。

創(chuàng)新實踐標(biāo)桿垂范探索助農(nóng)取款服務(wù)新渠道

淄博桓臺縣郵政局

自201*年11月全市推廣助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)建設(shè)項目以來，桓臺局嚴(yán)格貫徹落實“迅速選點(diǎn)，設(shè)備到位后立即建點(diǎn)”的選點(diǎn)、布點(diǎn)思路，充分利用新農(nóng)保代發(fā)項目平臺，多抓共管，穩(wěn)步推進(jìn)，助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作走在了全市前列。目前，桓臺局代發(fā)新農(nóng)保7.4萬余戶，涉及12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，截至12月15日，已累計選定服務(wù)點(diǎn)處，覆蓋8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、38個行政村，完成建點(diǎn)計劃的%，起到了良好的帶頭作用。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有序

用“商易通”解決農(nóng)戶小額取現(xiàn)需求，雖然單點(diǎn)投入不高，但是由于涉及范圍廣，取款交易不收取任何手續(xù)費(fèi)且需要支付服務(wù)點(diǎn)發(fā)展費(fèi)用，所以單純從經(jīng)濟(jì)效益上看將會有很長一段時間的純投入期，但桓臺局著眼于助農(nóng)取款項目的政治意義、戰(zhàn)略意義和社會效應(yīng)，專門召開會議，迅速傳達(dá)部署，層層落實，明確了“領(lǐng)導(dǎo)掛帥、支局分片推進(jìn)”的工作策略，由金融業(yè)務(wù)局牽頭，電子商務(wù)局等部門配合，要求各支局深入鄉(xiāng)村商戶，從便民服務(wù)站和客戶經(jīng)理入手，進(jìn)行實地調(diào)研，并每周匯報項目的進(jìn)展情況。對于支局推薦的服務(wù)點(diǎn)，縣局組織專人進(jìn)行現(xiàn)場驗收。為做好項目推動，桓臺局率先設(shè)計并制作了“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”等一系列宣傳標(biāo)牌，力爭做足、做細(xì)建點(diǎn)準(zhǔn)備工作。

二、創(chuàng)新模式，效率優(yōu)先

針對目前全市商易通設(shè)備庫存不足的現(xiàn)實問題，桓臺局積極轉(zhuǎn)變工作思路，將迅速選定意向服務(wù)點(diǎn)作為工作重心，優(yōu)先做好商戶資料收集、助農(nóng)取款資格申請、協(xié)議簽訂、宣傳標(biāo)牌印制等前期準(zhǔn)備工作，

由于助農(nóng)取款項目的實際建點(diǎn)時間不足兩個月，做好前期準(zhǔn)備工作對于提高服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)效率就顯得尤為重要�；概_局本著嚴(yán)格審慎的原則，借助政府及村委的力量，跟時間賽跑，結(jié)合自身實踐，總結(jié)出了選點(diǎn)工作的“五項準(zhǔn)則”，即：人口較多、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、距離較遠(yuǎn)、輻射面較廣和有涉農(nóng)資金覆蓋。在“五項準(zhǔn)則”的指導(dǎo)下，桓臺局的選點(diǎn)效率和選點(diǎn)質(zhì)量都得到了顯著提升。

三、標(biāo)桿垂范，以點(diǎn)帶面

一個好的示范點(diǎn)對于助農(nóng)取款項目的全面開展具有十分重要的意義�；概_局根據(jù)市局“選定1-2個示范服務(wù)點(diǎn)”的工作要求，通過實地調(diào)研、村委推薦等方式，優(yōu)先選擇有沿街房的客戶經(jīng)理和忠誠度較高的便民服務(wù)站作為助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，取得了良好的效果。目前，桓臺局已經(jīng)確立助農(nóng)取款示范服務(wù)點(diǎn)一處，該服務(wù)點(diǎn)位于新農(nóng)保大鎮(zhèn)新城鎮(zhèn)楊家村，距離郵政網(wǎng)點(diǎn)兩公里遠(yuǎn)，直接輻射村莊6個，201*年11月新農(nóng)�？蛻暨_(dá)到6000余戶。商戶負(fù)責(zé)人是我局忠實的客戶經(jīng)理，代辦的郵政業(yè)務(wù)種類也比較齊全，涵蓋了火車票、飛機(jī)票、話費(fèi)充值等多項業(yè)務(wù)，群眾基礎(chǔ)非常廣泛�；概_局根據(jù)商戶經(jīng)營場所的規(guī)模，專門為其設(shè)計制作了“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”大標(biāo)牌和“服務(wù)公約、便民須知、工作守則、臺賬登記流程”等一系列小標(biāo)牌，懸掛在醒目的位，為其他服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)起到了很好的標(biāo)桿模范作用。

四、宣傳造勢，做好動員

桓臺局根據(jù)轄內(nèi)涉農(nóng)客戶的基本情況，制定了“兩形式、一動員”的宣傳方針�！皟尚问健笔侵浮按笞咴L”和“村廣播”，桓臺局首先要求網(wǎng)點(diǎn)利用鋪天蓋地的大走訪活動，深入到農(nóng)村、農(nóng)戶，進(jìn)行面對面的宣講和溝通，使廣大目標(biāo)客戶了解銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的便捷性和安全性，借他們的口碑進(jìn)一步提升助農(nóng)取款服務(wù)的宣傳實效；其次是積極與村委會聯(lián)系，借助村廣播每日三次持續(xù)地向村民宣傳助農(nóng)取款業(yè)務(wù)�！耙粍訂T”是指動員換卡，加強(qiáng)村民尤其是涉農(nóng)資金客戶對銀行卡

的認(rèn)知，因考慮到新農(nóng)�？蛻舻哪挲g一般都在60歲以上，對存折的依賴性較強(qiáng)，同時為了避免新開戶和重新發(fā)卡的繁瑣，桓臺局果斷采取了“折加辦卡”的策略，動員農(nóng)戶集中進(jìn)行加卡工作，并在網(wǎng)點(diǎn)為這部分客戶開通了綠色通道，優(yōu)先辦理。

重拳出擊，喜攬“南水北調(diào)工程”款

淄博高青縣郵政局

一、開發(fā)背景

南水北調(diào)工程是高青縣今年以來的一項重大項目，時間、空間跨度大，占用耕地主要集中在高城、花溝、黑里寨三個鎮(zhèn)。高青局有四個網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別是高城支局、花溝支局、樊林支局、黑里寨支局。該工程涉及的資金項目種類多，數(shù)額巨大，多家金融機(jī)構(gòu)都虎視眈眈。

二、營銷措施

（一）高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識。為了更好地配合支局做好“南水北調(diào)”工程補(bǔ)償資金的吸收，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子親自出面與相關(guān)部門進(jìn)行接洽，具體了解項目的運(yùn)作情況，預(yù)計下發(fā)的資金等，對該項目的可行性、收入支出情況進(jìn)行了詳細(xì)分析，最后達(dá)成一致意見：該項目利益非�？捎^，要不遺余力搶下這塊大蛋糕。

（二）領(lǐng)導(dǎo)掛帥，層層落實�？h局成立了一把手親自掛帥的組織領(lǐng)導(dǎo)小組，還成立了部室、專業(yè)及大客戶等優(yōu)勢兵力組成工作組，設(shè)立了項目開發(fā)專項資金；市局各部室均抽調(diào)了人員、縣局安排專項車輛等由分管局長帶隊到相關(guān)幾個支局進(jìn)行幫扶，及時督導(dǎo)、跟蹤南水北調(diào)資金的入賬情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力地后勤保障。

（三）釜底抽薪，階梯推進(jìn)。各鎮(zhèn)農(nóng)村信用社也積極地向南水北調(diào)工程指揮部、各鎮(zhèn)財政進(jìn)行攻關(guān)，南水北調(diào)工程對公戶在農(nóng)村信用社開立，發(fā)放補(bǔ)償資金時，按照不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、不同管區(qū)分階段直接在各鎮(zhèn)農(nóng)村信用社開立存單、折，由管區(qū)監(jiān)督各村發(fā)放到受償戶戶主本人。

（四）加大支撐，逐一攻破。面對與農(nóng)信社競爭的不利形勢，高青局沒有氣餒，為進(jìn)一步做好項目的開發(fā)，確保各個環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，縣局召開了小組人員及支局長會議進(jìn)行商議，最終確定：重點(diǎn)做通村里的工作，支局長先期一一攻關(guān)村書記，拿到受償人員名單及金額等

一手資料，然后，縣局工作人員帶上水杯、花生油、月餅等禮品進(jìn)村入戶，逐個宣傳。縣局提供有利的政策支撐，同意轉(zhuǎn)存的客戶，縣局負(fù)責(zé)提供車輛幫助客戶本人到農(nóng)村信用社提款。由于信用社百般刁難拒不付款，高青局從根本入手，動員客戶加辦密碼后，再到縣內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)取款，然后到存到郵政儲蓄。

三、取得效果

（一）直接拉動了儲蓄余額的快速發(fā)展。通過該項目的開發(fā)，有力拉動了儲蓄余額的快速發(fā)展，共攬收存款800余萬元，高青局完成全年計劃的123.15%，位居全市第一位，“決戰(zhàn)必勝”第一階段完成計劃170.36%，位居全市第一位。

（二）積累了寶貴的項目開發(fā)經(jīng)驗。通過項目的開發(fā)經(jīng)驗，更加堅定了我局項目開發(fā)的信心，雖然郵政硬件設(shè)施比其他機(jī)構(gòu)明顯落后，但只要具備鉆研的精神，吃苦的干勁，用心找市場，精耕細(xì)作，一定會取得回報。

河口局成功實現(xiàn)點(diǎn)均余額過億元大關(guān)

東營河口區(qū)郵政局

跨年度營銷戰(zhàn)役以來，河口局上下齊心、突出重點(diǎn)、全面出擊，以深入有效的基礎(chǔ)客戶走訪為基礎(chǔ)，以中間業(yè)務(wù)等項目為抓手，以策反他行客戶為有力補(bǔ)充，進(jìn)行了全方位、多層次的業(yè)務(wù)開發(fā)，余額實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。截止201*年底，河口局儲蓄余額達(dá)到7.26億元，實現(xiàn)了點(diǎn)均余額過億的目標(biāo)，其中有兩個支局儲蓄余額規(guī)模突破1.5億元。區(qū)局提前一個月完成全年凈增9000萬的計劃，跨年度競賽一階段儲蓄余額凈增9570萬元，完成競賽計劃的123%，余額凈增及完成進(jìn)度均列全市第一。

一、思想是行動的先導(dǎo)

年初，局領(lǐng)導(dǎo)班子就對全年儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，多方灌輸儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性和緊迫性，使全員上下始終以發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)為核心，提高了認(rèn)識并積極付之于行動。在五大戰(zhàn)役浴血奮戰(zhàn)之際，局領(lǐng)導(dǎo)定期組織召開全體職工動員大會，將儲蓄等幾大戰(zhàn)役的政策方針、發(fā)展思路、考核機(jī)制等核心內(nèi)容進(jìn)行宣貫，振奮人心、鼓舞士氣，激發(fā)熱情。

二、行動是思想的貫徹

自3月份開始，河口局在市局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，相繼組織開展了基礎(chǔ)客戶走訪活動和金融業(yè)務(wù)深度營銷活動。充分發(fā)揮部室?guī)头鲎饔茫瑤头鲐?fù)責(zé)人適時到對口支局了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，走基層接地氣長靈氣，與支局一起探討發(fā)展策略，攜手走街串巷，深入田間地頭、發(fā)放宣傳折頁、紀(jì)念品，通過日常走訪與集中走訪相結(jié)合的形式，對重點(diǎn)地區(qū)村鎮(zhèn)進(jìn)行了地毯式的基礎(chǔ)客戶走訪和業(yè)務(wù)宣傳，截12月底共走訪客戶21000多戶，成功挖掘存款余額在50萬元上的黃金戶10余戶。

三、項目開發(fā)是行動的體現(xiàn)

通過推行以項目尋突破，以項目創(chuàng)收入的理念，積極撲捉市場信息，加大與各個層面的溝通協(xié)調(diào)，先后成功開發(fā)區(qū)直部門十三個月職工工資代發(fā)金額280萬元，區(qū)直部門采暖費(fèi)代發(fā)金額813.1278萬元，東六合村土地補(bǔ)償款代發(fā)607萬元，劉坨村土地補(bǔ)償款220萬元，林業(yè)局分紅款260萬元，公路局職工集資款450萬元；成功開發(fā)了新戶衛(wèi)生院、河口中醫(yī)院、鉆井二公司等多個單位的職工代發(fā)工資項目，油田三個幼兒園的學(xué)生費(fèi)用代收項目。另外，進(jìn)一步加大與電業(yè)部門的合作，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)電費(fèi)代收項目的運(yùn)作，加班加點(diǎn)，先后開發(fā)了四扣街道辦、太平鄉(xiāng)兩個大鄉(xiāng)鎮(zhèn)30多個行政村4000多戶的農(nóng)電費(fèi)代收項目，目前，全區(qū)代收戶數(shù)達(dá)到7600多戶，月平均沉淀金額在40萬元以上。

四、因地制宜是項目開發(fā)成功的關(guān)鍵

項目開發(fā)時要做好地域特色文章，利用當(dāng)?shù)靥厣��?jīng)濟(jì)發(fā)展余額。進(jìn)入10月份后，四個農(nóng)村支局組織開展了棉款攬收戰(zhàn)役，累計攬收棉款2100多萬元。搶抓果農(nóng)、漁業(yè)養(yǎng)殖收獲季節(jié)，到合作社進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，動員農(nóng)戶將他行銀行存款逐步轉(zhuǎn)到郵政來，逐步擴(kuò)大了郵儲在農(nóng)村市場的覆蓋面，截止到12月底，已成功策反特色農(nóng)收款330多萬元。

五、“渠道為王”亙古不變

為充分利用社會資源力量發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，依托渠道和平臺占據(jù)市場，使金融業(yè)務(wù)服務(wù)范圍和輻射面進(jìn)一步擴(kuò)大，河口區(qū)局加大金融業(yè)務(wù)信息員隊伍建設(shè)和助農(nóng)款服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的進(jìn)度，以支局為小單位，通過基礎(chǔ)客戶走訪，對有潛力、信譽(yù)好、威信高的客戶進(jìn)行二次篩選，與客戶積極溝通作工作，選擇小區(qū)樓長、物業(yè)管理員，農(nóng)村村郵站、便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人，將其發(fā)展為郵

政業(yè)務(wù)信息員，目前已建立信息員21名，初步建立助農(nóng)款服務(wù)點(diǎn)4個，其他站點(diǎn)正在緊鑼密鼓篩選中。

六、激勵政策創(chuàng)新，動員全局力量發(fā)展余額

五大戰(zhàn)役伊始，先后組織了三次職工協(xié)儲短程賽，提高績效獎勵，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)鼓勵晚宴，將公積金繳納名額的自主權(quán)下放到支局，充分激發(fā)了一線員工協(xié)儲的積極性，從而使每月的職工協(xié)儲均能達(dá)到500萬以上，帶動了余額的持續(xù)快速增長。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是金融業(yè)的主旋律

發(fā)展業(yè)務(wù)同時，堅持抓好基礎(chǔ)管理不動搖，力保服務(wù)質(zhì)量。在市局的大力支撐下，海寧、孤島、仙河等幾個規(guī)模較大的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，均配備了排號機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等設(shè)備，提升網(wǎng)點(diǎn)的自主服務(wù)水平。督促營業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行“親服務(wù)高效率”的工作宗旨，灌輸服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)范營業(yè)紀(jì)律，從而樹立良好的品牌形象。

加強(qiáng)經(jīng)營管理、深入走訪客戶促進(jìn)余額穩(wěn)步增長

煙臺萊陽市郵政局

截至201*年12月31日，萊陽局儲蓄余額規(guī)模達(dá)到22.4億元，年內(nèi)凈增33803萬元，全省排名21位，市場占有率為13.65%，新增余額市場占有率為15.96%，較201*年增長0.34個百分點(diǎn)。

一、更新觀念，“三個轉(zhuǎn)變”引領(lǐng)發(fā)展

在困難與希望并存，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在的形勢下，如何變壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，保持儲蓄余額快速增長，思想觀念、經(jīng)營機(jī)制和發(fā)展模式的快速轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。

（一）加快思想觀念轉(zhuǎn)變

在省公司“決戰(zhàn)必勝”跨年度金融業(yè)務(wù)競賽動員會后，立即組織召開本局動員大會，從三方面入手，在全局上下統(tǒng)一了對加快余額發(fā)展和調(diào)整活比的認(rèn)識，堅定了業(yè)務(wù)發(fā)展信心。一是由余額帶來的利差收入仍是企業(yè)的主要收入來源；二是余額仍有較大的發(fā)展空間；三是活期余額快速發(fā)展尤為重要，收入高、見效快，其收入是定期存款的將近一倍。全局職工思想迅速得到了統(tǒng)一，更加明確了主攻方向，為“必勝”奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

（二）加快經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變

萊陽局緊密結(jié)合郵政工作實際，在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。在支局通過績效考核、費(fèi)用補(bǔ)助等多種形式，強(qiáng)化對儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度，建立了導(dǎo)向清晰、費(fèi)用可算、指標(biāo)量化、責(zé)任明確的考核機(jī)制。良好的機(jī)制極大地調(diào)動了全員積極性，形成了推動發(fā)展的強(qiáng)大合力和助推動力。

（三）加快發(fā)展模式轉(zhuǎn)變

堅定不移地加快活期余額發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確處理好余額增長與結(jié)構(gòu)優(yōu)化、增長方式轉(zhuǎn)變之間的關(guān)系，探索新形勢下儲蓄余額發(fā)展的新路子。確立了以代收代發(fā)、綠卡、中間業(yè)務(wù)為主，帶動客戶

資源和存款增長的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。新的發(fā)展模式給全局迅速帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、注重引導(dǎo)，兩大策略貫穿始終

堅持以競賽和項目帶動余額、活比增長的發(fā)展策略，導(dǎo)入市場目標(biāo)，使分散的資源在全市主線活動的帶動下快速啟動。今年先后組織了“跨年度競賽”、“龍騰千里，闖關(guān)9000萬元”儲蓄業(yè)務(wù)春節(jié)營銷活動，確保了余額的穩(wěn)定增長。此外，還組織了金融專業(yè)營銷項目，在統(tǒng)一主題下形成聯(lián)動，在全局上下營造比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍，有力地推動了業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

在競賽組織和項目營銷過程中，該局注重“三抓”、“三個引導(dǎo)”。一抓責(zé)任落實，將余額增長、活比調(diào)整作為一把手工程，親自調(diào)度，定期與支局長談話，轉(zhuǎn)觀念，增信心，促發(fā)展。二抓跟蹤督導(dǎo)，建立余額、活比全方位監(jiān)控體系，推行儲蓄余額、活比異常報告制度，每天發(fā)短信通報進(jìn)展情況，針對業(yè)務(wù)發(fā)展波動及時組織專題匯報，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)。三抓典型經(jīng)驗，好的做法及時在全市范圍內(nèi)推廣�！叭齻�引導(dǎo)”即注重引導(dǎo)客戶辦理1年期以下短期存款業(yè)務(wù)，以減少付息成本，提高收益水平；注重引導(dǎo)交易頻繁的活期客戶使用綠卡業(yè)務(wù)，以增加跨行交易量和異地業(yè)務(wù)量，提高非利差收入；注重引導(dǎo)進(jìn)口匯票客戶在營業(yè)窗口辦理活期存款業(yè)務(wù)，以提高活期比重，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。通過以上引導(dǎo)，柜員的經(jīng)營理念有了根本轉(zhuǎn)變，郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量明顯提高。

三、全面宣傳，扎實走訪深入人心

在全局范圍內(nèi)，積極推行“宣傳走訪進(jìn)萬家”活動。

一是加強(qiáng)宣傳、教育力度，讓職工正確認(rèn)識當(dāng)前萊陽局發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢，牢固樹立深入推進(jìn)“宣傳走訪進(jìn)萬家”活動的信心和決心。

二是多措并舉，認(rèn)真篩選走訪客戶，將目標(biāo)客戶鎖定在農(nóng)村支局

的代辦余額，由支局統(tǒng)計上報，金融業(yè)務(wù)局匯總后，采取兩步走的辦法,第一步，對10萬元以下的客戶，由支局長帶領(lǐng)支局人員，在存款到期前一個周，對客戶進(jìn)行走訪，向用戶宣傳到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的好處，動員用戶親自到郵政營業(yè)窗口辦理存取款業(yè)務(wù)；第二步，對存款10萬元以上的重點(diǎn)客戶，由支局長在存款到期半個月前，對用戶走訪一次，宣傳郵政業(yè)務(wù)；在存款到期前3天，再走訪一次，并攜帶部分紀(jì)念品，回饋重點(diǎn)客戶。通過走訪，將代辦余額轉(zhuǎn)化為支局營業(yè)窗口余額，實現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

三是加強(qiáng)考核獎勵力度。出臺了支局考核辦法，在宣傳走訪活動中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為的，扣罰相關(guān)支局支局長500元。重新劃分部室主任的包片范圍，出臺了包片人員考核辦法，將包片支局代辦余額的減少和活比的提高與績效掛鉤，督促包片主任真正深入基層，深入支局進(jìn)行督導(dǎo)、幫扶。

四是堅持兩條腿走路。一方面緊抓走訪代辦點(diǎn)名下的客戶不放松；另一方面加強(qiáng)對非代辦市場客戶宣傳、策反，同時做好經(jīng)營客戶維護(hù)工作，利用電話、短信、上門走訪、節(jié)日慰問等方式，鞏固老客戶、開發(fā)新客戶。

五是為支局做好支撐。一方面通過開展“宣傳走訪進(jìn)萬家”活動，將宣傳彩頁、走訪禮品、積分禮品配送到各個支局，另外通過當(dāng)?shù)孛襟w、橫幅、LED顯示屏等方式擴(kuò)大宣傳；另一方面針對支局不同時期的業(yè)務(wù)量合理調(diào)配人員，將業(yè)務(wù)精湛的營業(yè)員安排到業(yè)務(wù)量大的支局。

六是在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重對營業(yè)員進(jìn)行輪訓(xùn)。著力提升窗口服務(wù)水平和規(guī)范化操作培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)“軟實力”，避免通過走訪到我們營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，因為窗口服務(wù)跟不上而造成流失。

立足蘋果強(qiáng)化支撐加大宣傳促進(jìn)轉(zhuǎn)型

煙臺棲霞市郵政局

煙臺棲霞局儲蓄市場占有率一直在20%以上，年均保持0.5個百分點(diǎn)的增長率。截止到201*年底，棲霞局儲蓄余額規(guī)模達(dá)到23.57億元，年內(nèi)凈增2.21億元，同比增幅為10.33%，活期占比達(dá)到20.15%。

一、拓市場，宣傳、支撐雙管齊下。

蘋果產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展決定了棲霞“藏富于農(nóng)”的實際情況，該局立足當(dāng)?shù)貙嶋H，大力發(fā)展農(nóng)村儲蓄市場。

（一）業(yè)務(wù)宣傳做到農(nóng)民喜聞樂見。在堅持開展送電影下鄉(xiāng)、入戶走訪、集市宣傳活動的同時，該局還積極搭載政府部門“送文化下鄉(xiāng)”文藝演出平臺插播自制的郵政儲蓄宣傳片、懸掛橫幅，聯(lián)合當(dāng)?shù)貐蝿�團(tuán)制作了儲蓄宣傳情景劇，將郵政代理金融業(yè)務(wù)宣傳場景化、生活化，使廣大用戶對郵政開辦的業(yè)務(wù)種類有了更深刻的認(rèn)識，使越來越多人了解、熟悉郵政儲蓄。

（二）后勤支撐做到滿其需、足其用。在蘋果收獲季節(jié)到來之前，提前進(jìn)行專題調(diào)研，并據(jù)此合理制定了各類業(yè)務(wù)激勵和營銷方案，使業(yè)務(wù)發(fā)展措施明確具體，業(yè)務(wù)獎勵公開透明、及時發(fā)放，使干部員工勞有所得；為7個支局增加了12個儲蓄業(yè)務(wù)臺席，調(diào)配業(yè)務(wù)技能熟練的人員到業(yè)務(wù)量大的支局，以滿足旺季客戶業(yè)務(wù)需求；積極協(xié)調(diào)各方，提高了網(wǎng)點(diǎn)備用金額度，調(diào)整了斂送款時間、頻率、車次，增加一輛機(jī)動斂送款車，每天斂款車提前半個小時送款，盡最大能力保證網(wǎng)點(diǎn)資金供應(yīng)；在四季度業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，除給每個支局每月發(fā)放三百元的伙食補(bǔ)貼外，還給每個支局按照每天50元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放了午餐補(bǔ)貼用于訂餐，切實解決了支局員工業(yè)務(wù)旺季中午吃不上飯的問題，保證了基層職工全身心的投入到旺季生產(chǎn)中，保證了旺季郵儲業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長。

二、調(diào)結(jié)構(gòu)，商易通、綠卡通比翼齊飛。

隨著棲霞蘋果產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展，當(dāng)?shù)靥O果儲藏業(yè)發(fā)展迅猛，冷風(fēng)庫逐年增長，為發(fā)展商易通業(yè)務(wù)好綠卡通業(yè)務(wù)也提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。

一方面，針對冷庫客戶采取拉網(wǎng)式宣傳推薦，以商易通轉(zhuǎn)賬靈活、安全便捷為賣點(diǎn)，引導(dǎo)冷庫客戶將以往“付現(xiàn)”的支付方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯桃淄ㄞD(zhuǎn)賬的支付方式，有效實現(xiàn)了資金沉淀，促進(jìn)了活期余額增長。同時，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，及時跟進(jìn)客戶使用效果，了解、解決客戶使用商易通遇到的疑難問題，讓客戶切實感受到商易通帶來的便捷，使其成為義務(wù)宣傳員，從而帶動周邊親朋好友使用商易通業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。截止到目前，該局累計布放商易通430部，其中冷庫客戶156個，占當(dāng)?shù)乩鋷炜偭康?5%，沉淀資金2648萬元。該局商易通業(yè)務(wù)總布放量和沉淀資金額度均在煙臺市排第一位。

另一方面，以提高郵政儲蓄卡類業(yè)務(wù)市場占有率為目的，加快綠卡（綠卡通）布放進(jìn)度。在四季度蘋果收購?fù)�季，該局將發(fā)卡的目標(biāo)客戶重點(diǎn)鎖定在果農(nóng)、冷庫、蘋果商販等，通過在果品市場、村莊開展大規(guī)模宣傳走訪活動，發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅，吸引客戶到支局辦理卡類業(yè)務(wù)。四季度共發(fā)放綠卡（綠卡通）5528張，年內(nèi)累積發(fā)放綠卡（綠卡通）14.77萬張，沉淀資金3.26億元。

三、抓客戶，走訪、維護(hù)細(xì)致到位。

強(qiáng)力推行“經(jīng)營客戶”理念，緊抓高端客戶、培養(yǎng)潛在客戶、不放零星小戶，全方位地實現(xiàn)了客戶資源穩(wěn)定持續(xù)增長。

（一）堅持“三重點(diǎn)”走訪原則。通過與支局長座談，研究確定了“緊盯重點(diǎn)村、尋找重點(diǎn)人、抓住重點(diǎn)客戶”的“三重點(diǎn)”走訪原則。支局長在轄內(nèi)選取確定蘋果大村和蘋果大戶，并進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，在每個村莊尋找、確定懂業(yè)務(wù)、積極性強(qiáng)的信息員，由其作為宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的引路人和聯(lián)系人，引導(dǎo)村民到郵政存款，盡可能地將果農(nóng)的

資金通過郵政儲蓄渠道進(jìn)行沉淀。

（二）市局包幫支局、共同走訪。制定了詳細(xì)的走訪宣傳方案，成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子、包片主任和機(jī)關(guān)工作人員組成的走訪包幫小組，與網(wǎng)點(diǎn)人員同走訪、同宣傳、同匯總。包片主任及時將掌握的基層真實情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)了走訪工作的扎實有效開展。

（三）建檔案，抽查回訪。建立了客戶業(yè)務(wù)登記簿，詳細(xì)登記客戶的個人資料、經(jīng)濟(jì)狀況等詳細(xì)信息，開展“辦業(yè)務(wù)積分贈禮”活動，根據(jù)積分不同給予贈品或大客戶待遇，將“潛在客戶”變成“真實客戶”，將“新客戶”變成“老客戶”。做好走訪跟進(jìn)工作，在走訪和建檔的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)客戶和潛在大客戶進(jìn)行專門篩選，及時跟進(jìn)定期維護(hù)。同時將掌握蘋果款主要來源的外地收購客戶統(tǒng)一集中到市局專業(yè)部門維護(hù)管理，定期與其進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通及情感交流，加深了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

四、勤督導(dǎo)，調(diào)度、通報推波助瀾。

（一）實行包片督導(dǎo)制度。將全市24個支局分成5個片區(qū)，各部室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)一個片區(qū)，通過定期下鄉(xiāng)、電話等方式進(jìn)行督導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)跟隨，及時掌握支局業(yè)務(wù)發(fā)展中好的做法、存在的不足以及需要支撐的方面等等，并即時反饋給專業(yè)部門或召開辦公會研究解決。

（二）實行定期調(diào)度通報制度。專業(yè)部門每天關(guān)注總體和支局目標(biāo)完成情況，并通過OA、短信通報到支局長，對個別進(jìn)展不利的進(jìn)行單獨(dú)電話調(diào)度、分管領(lǐng)導(dǎo)面對面調(diào)度以及下鄉(xiāng)單獨(dú)督導(dǎo)等。每周五召開專題調(diào)度會議，調(diào)度會上通過采取逐個或先進(jìn)、落后差別匯報的方式，來具體掌握支局的工作動態(tài)，給支局支招、施壓，在全局形成齊抓共進(jìn)的良好局面。

五、幾點(diǎn)體會

（一）適時的政策激勵決定著一項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。在蘋果剛上市

前期局領(lǐng)導(dǎo)就能抓住商機(jī)，研究政策，制定措施，這是四季度旺季余額快速增長的根本所在。

（二）業(yè)務(wù)宣傳和信息把握是關(guān)鍵。在日常生活和工作中，都要多宣傳、多留意、多觀察，機(jī)遇只留給有心人。

（三）業(yè)務(wù)督導(dǎo)和調(diào)度很重要。通過一定頻次和層次的調(diào)度，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)階層和基層知己知彼，從而百戰(zhàn)不殆。

實施“一二三四五”行動全力推進(jìn)金融深度營銷工作

濰坊臨朐縣郵政局

跨年度競賽打響以來，臨朐局認(rèn)真貫徹市局決策部署，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，創(chuàng)新工作思路和方法，在全局實施了“12345”金融深度營銷行動，全力推進(jìn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展，截至2月2日臨朐局已全面完成市局“決戰(zhàn)必勝”代理金融營銷戰(zhàn)役第二階段儲蓄余額凈增目標(biāo)和跨年度儲蓄余額凈增目標(biāo)，二階段余額凈增10488萬元，完成二階段計劃進(jìn)度達(dá)100.6%，跨年度凈增23916萬元，完成跨年度計劃進(jìn)度的100.3%，進(jìn)度和絕對值均居全市第一位，其中柳山、蔣峪、五井3個支局分別凈增882萬元、1422萬元、1041萬元，在7天內(nèi)先后突破億元大關(guān)。主要做法：

一、“一個政策”打基礎(chǔ)

為推動金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，全面調(diào)動全體員工的積極性，臨朐局在吃透上級文件精神的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)研究探討，于201*年11月出臺了《“決戰(zhàn)必勝”跨年度戰(zhàn)役晉級升檔獎勵辦法》，對余額凈增達(dá)到相應(yīng)數(shù)額的三類職工分別給予短期和長期上調(diào)工資、勞務(wù)工享受聘用工經(jīng)濟(jì)待遇、聘用工享受住房公積金、住房補(bǔ)貼待遇等獎勵，打通了職工收入增長的通道，調(diào)動了全體職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性，初步達(dá)到了“人叫人干人不干、政策調(diào)動一大片”的效果。短短兩個月時間，縣局本身和支局職工儲蓄余額凈增7300萬元。為取信職工，臨朐局對政策堅決及時兌現(xiàn)，為推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

二、“兩個暖心”作保障，實施“客戶暖心行動和員工暖心計劃”客戶是企業(yè)的上帝，前線深度營銷的效果最終要在窗口服務(wù)得到體現(xiàn)，為此臨朐局在狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開展了“客戶暖心

行動”。在支局營業(yè)場所配備暖水瓶、杯子、糖果和報刊，在寒冷的冬天，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶端上一杯熱水，送上一塊糖，遞上一份雜志閱讀，讓客戶感受到家的親情和溫暖，消除排隊等待的焦慮。支局排椅加裝棉墊，方便客戶等待使用。每逢集市，組織營業(yè)人員給周邊趕集的商戶、大客戶送杯熱水，拉近與客戶的距離。

員工是企業(yè)的財富，是推動企業(yè)發(fā)展的根本，只有真心實意為員工辦實事，處處為員工著想，員工才會為企業(yè)謀發(fā)展。為此，臨朐局實施了“員工暖心計劃”。在大走訪期間，縣局領(lǐng)導(dǎo)堅持到支局同吃、同住、同走訪，并為一線員工送去排骨、肉、面條、感冒藥等。春節(jié)前夕，縣局領(lǐng)導(dǎo)又為一線堅持走訪的員工送去蔬菜、方便面、火腿等生活用品，為全縣農(nóng)村支局職工配發(fā)了暖手寶，為所有投遞員配發(fā)了真皮護(hù)膝，同時以獎勵先進(jìn)方式，啟動員工賓館化宿舍建設(shè)、支局營業(yè)廳配備雙空調(diào)。對生病住院的職工和職工家屬，縣局領(lǐng)導(dǎo)都堅持到醫(yī)院探望，為員工及父母（60周歲以上）過生日等一系列暖心計劃，努力打造“團(tuán)結(jié)如一家、服務(wù)千萬家、奮斗為大家、幸福每個家”的臨朐郵政“家”文化，形成發(fā)展合力。

三、“三個階段”分步走

結(jié)合金融業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，把握住往年存款市場的規(guī)律，臨朐局制定了“送福進(jìn)萬家、節(jié)前擴(kuò)儲源、節(jié)后抓策反”三步走舉措。

第一步是“送福進(jìn)萬家”活動，加大對外宣傳力度。201*年1月5日至14日，對全縣16萬戶農(nóng)村居民進(jìn)行逐村入戶宣傳走訪�？h局抽調(diào)42人與支局參戰(zhàn)人員一起，出動車輛30多部，共粘貼不干膠小福字23萬個，懸掛宣傳橫幅150條，發(fā)放宣傳年畫2萬張、大福字6萬張，不干膠宣傳條幅2萬張，發(fā)放宣傳四聯(lián)1.2萬套。宣傳活動覆蓋了全縣900多個自然村，共入戶走訪3600余戶，其中重點(diǎn)走訪養(yǎng)殖戶80余家、商戶400余家、種植戶300余家，集市宣傳走訪40余次，向201*余戶趕集商戶發(fā)放宣傳材料。

第二步是節(jié)前擴(kuò)儲源。春節(jié)前儲蓄市場爆發(fā)性增長，201*年1月份我縣新增儲蓄就達(dá)到了6.8億元，而2月、3月僅有1.5億和2.8億，為此，我們牢牢把握這一有利形勢，扎實開拓農(nóng)村儲源，通過入村入戶宣傳、車站宣傳等多種渠道，千方百計吸收廣大農(nóng)民和外出務(wù)工人員存款。同時密切加強(qiáng)與企事業(yè)單位和個體工商戶的聯(lián)系，上門開展勸儲攬儲工作。今年春節(jié)前5天，余額凈增7394萬元，同比增長48%。

第三步是節(jié)后抓策反。201*春節(jié)比去年提前10天，節(jié)后10天恰恰是去年存款高峰期，我們在節(jié)前擴(kuò)儲源的過程中，千方百計強(qiáng)化客戶服務(wù)，為節(jié)后策反奠定基礎(chǔ)�？h局包掛靠人員從正月初二開始下到支局，和支局一起做好五件事：一是放音響，營造開門營業(yè)氛圍；二是貼廣告，學(xué)習(xí)諸城經(jīng)驗，將“到郵局辦業(yè)務(wù)送元宵”信息在支局窗口、超市門口、農(nóng)村街頭進(jìn)行張貼；三是打電話，制定營銷話術(shù)四步曲，利用前期客戶走訪資料、鄉(xiāng)鎮(zhèn)固話和手機(jī)號薄，在上午和傍晚進(jìn)行電話宣傳；四是走門頭，對春節(jié)營業(yè)門頭提供上門斂款服務(wù)；五是擺酒水，在營造氛圍的同時，拉動節(jié)日酒水銷售。春節(jié)后的4天時間，余額增長1232萬元，比201*年同期增長3.3倍。

四、“四個到位”抓落實

“網(wǎng)點(diǎn)宣傳到位”，專門請電臺錄制了儲蓄宣傳光盤發(fā)放到20處農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)，利用新配的音響設(shè)備全天播放，營造宣傳氛圍。對節(jié)前到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，發(fā)放年畫、四聯(lián)、宣傳單等，同時出動宣傳車3輛，在全縣鄉(xiāng)村、集市進(jìn)行宣傳。

“大戶策反到位”，通過每個網(wǎng)點(diǎn)2名理財經(jīng)理做好支局服務(wù)，把支局長有效解放出來，推進(jìn)大客戶策反工作。節(jié)前由支局長帶上禮品、宣傳品對大客戶逐一上門拜訪，節(jié)后繼續(xù)進(jìn)行第二次上門拜訪拜年和電話回訪工作。

“二次走訪到位”，從1月16日開始，利用節(jié)前節(jié)后的15天時

間，包掛人員和支局一道，開展全面回訪工作。首先對沿街商戶進(jìn)行上門回訪，動員將回籠資金存在郵政；其次對返鄉(xiāng)人員開展車站宣傳，并根據(jù)掌握的資料，開展上門和電話回訪；再是對重點(diǎn)客戶再次上門和電話回訪。

“包掛幫扶到位”，縣局規(guī)定42名包掛人員要吃住在支局，和支局人員開展深度營銷工作，并明確規(guī)定，對不請假擅自離崗的，中層就地免職，職工解除合同，同時及時進(jìn)行表彰獎勵，并在生活上給予充分關(guān)心。縣局42名包掛人員也迸發(fā)出高昂的斗志和熱情，全力投入走訪宣傳工作，無一人掉隊。

五、“五個必須”是目標(biāo)。

通過深度營銷走訪活動，做到“有客必訪、來客必留、新客必存、老客必增、他客必反”的營銷效果，力爭做到對客戶無縫隙、全覆蓋式服務(wù)，不斷擴(kuò)展郵儲市場影響力和市場占有率。

科學(xué)部署扎實宣傳項目帶動提升服務(wù)

泰安寧陽縣郵政局

截止1月31日，寧陽局儲蓄余額達(dá)到12.79億元，“決戰(zhàn)必勝”跨年度競賽期間累計凈增20665萬元，完成泰安局下達(dá)計劃的93.51%，進(jìn)度居全市首位。其中1月份余額凈增11701萬元；春節(jié)前20天的時間余額增長9515萬，比上年多增3623萬元，增幅61.5%；全局連續(xù)4天新增余額超過1000萬元；全局余額過億網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5個，多項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展。主要采取了以下措施：

一、科學(xué)安排部署

寧陽局高度重視決戰(zhàn)必勝跨年度金融業(yè)務(wù)競賽活動，在市局9月30日召開會議安排部署后，寧陽局迅速行動，在國慶節(jié)期間立即研究辦法，召開會議安排落實。12月3日完成一階段余額計劃后，寧陽局又及時宣貫了201*年四季度完成計劃超額或差額部分并入201*年一季度考核的政策，避免發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)松勁歇腳的想法，也打消了落后單位的等靠念頭。同時根據(jù)一季度業(yè)務(wù)計劃與往年相比較大的現(xiàn)狀，寧陽局又制定了《“決戰(zhàn)必勝”二階段金融業(yè)務(wù)競賽激勵方案》，對支局業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分檔，進(jìn)一步加大獎勵力度，根據(jù)支局完成計劃情況，最高可獎勵宣傳車購買補(bǔ)貼款3萬元，極大調(diào)動了支局發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

二、扎實開展宣傳

寧陽局在全年常態(tài)化宣傳的基礎(chǔ)上，寧陽局又抓住春節(jié)旺季有利時機(jī)，組織開展跨年度宣傳。在宣傳形式上，繼續(xù)開展進(jìn)村入戶的走訪宣傳，同時在支局通過LED顯示屏、橫幅、海報宣傳，在城鄉(xiāng)快客公交車上投放了座套廣告，在電視臺上發(fā)布了滾動宣傳字幕。在宣傳投入上，在市局下發(fā)的10余萬份對聯(lián)福字的基礎(chǔ)上，寧陽局又投入20余萬元，制作了5萬份宣傳單，5萬個普通水杯、5萬份福字、4

萬個即時貼、2萬個無紡布兜；針對高端客戶，還制作了精美掛歷和高級水杯各1000個。在宣傳組織上，縣局扎制了三輛宣傳車，并配備了擴(kuò)音器，每天由三位副局長帶隊、縣局管理人員參加，隨宣傳車到支局開展宣傳活動。在進(jìn)村入戶宣傳的同時，通過發(fā)放宣傳品開展老客戶答謝活動，提高老客戶滿意度的同時又吸引了大批新客戶到支局辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前，寧陽局對轄區(qū)內(nèi)所有村莊均宣傳了一遍，并對重點(diǎn)村莊進(jìn)行了多次重復(fù)宣傳，采集客戶信息3萬余條。春節(jié)后，為保證業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，抓住上年春節(jié)定期客戶到期轉(zhuǎn)存高峰，寧陽局又制作了一噸蠟燭，從正月初五開始對重點(diǎn)村莊開展“送元宵節(jié)蠟燭進(jìn)家”活動，鞏固了宣傳效果。春節(jié)后15天的時間內(nèi)新增余額3490萬元。

三、抓好項目帶動

寧陽局將綠卡、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資源相整合，在做好柜面發(fā)卡的同時，做好網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推介工作。針對綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展專門制作了宣傳水杯，在營業(yè)室開展“加辦綠卡贈送水杯”活動，提高客戶申請綠卡的積極性。同時為提高支局對綠卡業(yè)務(wù)的重視程度，寧陽局在堅持每天通報支局發(fā)卡情況的同時，細(xì)化綠卡考核，將綠卡發(fā)放數(shù)量與發(fā)卡質(zhì)量一并捆綁考核，確保綠卡業(yè)務(wù)的發(fā)展既有速度又有質(zhì)量。在加快綠卡發(fā)放的同時，寧陽局要求前臺營業(yè)人員針對年輕持卡客戶重點(diǎn)推介網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，將網(wǎng)銀的便利性、實用性積極向重點(diǎn)人群介紹，同時要求各支局充分利用縣局配備的電腦等設(shè)備，為客戶做好網(wǎng)銀操作使用等環(huán)節(jié)演示，確保開辦一戶、成功一戶，提高網(wǎng)銀激活率。1月份，寧陽局共發(fā)放綠卡5794張，新增個人網(wǎng)銀用戶334戶，兩項指標(biāo)均在全市前列。

四、完善客戶服務(wù)

一方面，充分利用好市局的的各項政策，在元旦前及時完成改造網(wǎng)點(diǎn)的施工和ATM設(shè)備的安裝調(diào)試工作，為業(yè)務(wù)旺季做好準(zhǔn)備。另一

方面，縣局為所有理財經(jīng)理統(tǒng)一制作了綬帶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、填寫業(yè)務(wù)單式，快速辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。從臘月二十三開始，縣局還安排所有管理人員每天到支局進(jìn)行宣傳幫扶和大廳服務(wù)，同時每天為每個支局發(fā)放50元午餐補(bǔ)貼，由縣局人員負(fù)責(zé)買菜做飯，保證營業(yè)員的午餐，解決支局后顧之憂。

五、加強(qiáng)調(diào)度幫扶

首先，開展了支局間“一對一”結(jié)對子幫扶活動，固定幫扶支局和幫扶業(yè)務(wù)，定期舉辦幫扶支局會議，交流幫扶經(jīng)驗。其次，每周召開落后支局調(diào)度會，由儲蓄、保險發(fā)展落后支局參加，通過匯報階段內(nèi)工作措施、達(dá)成目標(biāo)的方式，增加落后支局業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力感。再次，為增加落后支局業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感，寧陽局在競賽期間實行了支局積分辦法，根據(jù)余額和保險業(yè)務(wù)發(fā)展情況每月對各支局進(jìn)行積分評價，對連續(xù)積分較低、業(yè)務(wù)發(fā)展被動的支局進(jìn)行相關(guān)處罰。通過業(yè)務(wù)幫扶和調(diào)度，有效確保了各支局、各項業(yè)務(wù)間的均衡發(fā)展。

抓機(jī)遇戰(zhàn)嚴(yán)寒廣宣傳

切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式推進(jìn)儲蓄跨越發(fā)展

泰安新泰市郵政局

截止2月底，新泰局年內(nèi)本年余額凈增2.35億元，列全省縣局第2位，再創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，為全面完成201*年各項工作任奠定了堅實的基礎(chǔ)，其主要做法如下：

一、思想先行，“跨越發(fā)展”的思想和氛圍深入人心

（一）高點(diǎn)定位，自我加壓。年初，新泰局提出了“搶抓歷史機(jī)遇，實現(xiàn)跨越發(fā)展,年底沖刺30億元，累計余額進(jìn)入全省前六名”的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并通過多層次的動員會，把干部職工的思想統(tǒng)一到跨越發(fā)展上來。

（二）統(tǒng)一思想，舉全局之力搶抓春節(jié)旺季。年初，新泰局提出了“三十天勝則全年勝，十五天勝則三十天勝”和“只有抓住了一季度，抓住了春節(jié)前15天，才能搶得更大的市場份額，才能贏得全年工作的主動權(quán)”的要求和號召，并兩次召開動員部署會，使全局員工充分認(rèn)識到“一步主動，全年主動”，將金融業(yè)務(wù)的發(fā)展列為各項工作的重中之重，集中資源組織宣傳和營銷活動，金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展。

二、精心籌劃宣傳方案，細(xì)化落實各項宣傳措施

一是印制宣傳單，制作宣傳條幅，用于各支局在營業(yè)廳門口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要道路懸掛，為宣傳活動造勢。

二是制作大量的掛歷、彩色噴繪、對聯(lián)、福字、撲克、氣球、取款信封等宣傳品。在營業(yè)廳內(nèi)懸掛印有“中國郵政”標(biāo)志的氣球，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時感受到溫馨、喜慶的春節(jié)氛圍。

三是制定旺季宣傳走訪計劃，各支局嚴(yán)格按照計劃表，對轄內(nèi)所有村莊開展入村入戶的宣傳。

四是落實客戶信息搜集工作。各支局在宣傳走訪中采集客戶姓

名、電話、家庭住址、收入等客戶信息并錄入電子文檔，每周三匯總上報金融業(yè)務(wù)局。

三、多層面創(chuàng)新宣傳方式，進(jìn)一步提升宣傳效果

（一）市局層面。一是積極與市公交公司聯(lián)系洽談，確定了1路、9路、10路等40余輛公交車內(nèi)展板廣告，并與樓德、龍廷、泉溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人公交車主積極聯(lián)系，制作了1500余個“龍騰神州、郵局送�！钡墓�交車椅背套，覆蓋了約22個網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域，發(fā)揮了較好的促銷效果。二是春節(jié)期間，制作了郵政金融電視宣傳片在新泰電視臺滾動播放。三是根據(jù)搜集的客戶手機(jī)信息，統(tǒng)一群發(fā)郵儲宣傳和拜年短信，累計發(fā)放短信7萬余條，取得了顯著的效果。

（二）支局層面。龍廷支局利用當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府無線廣播站系統(tǒng)，通過布放在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及32個村莊的廣播喇叭循環(huán)播放郵儲宣傳詞，宣傳覆蓋面大、受眾人數(shù)多，取得了較強(qiáng)的宣傳效果。樓德支局制作了大幅“存款到郵政、安全有保證”及“龍騰神州、郵局送�！毙麄鲊娎L，粘貼在宣傳車兩側(cè)，每天進(jìn)行下鄉(xiāng)宣傳。西周支局利用村委的喇叭播放郵儲宣傳詞，并在各村主要路口、村衛(wèi)生所、學(xué)校等人流量大的場所擺上宣傳桌，對過往行人發(fā)放宣傳單，贈送福字、對聯(lián)，登記客戶信息，吸引了大批前來咨詢存款、保險政策的客戶，起到了很好的宣傳效果。

四、實行“分片包干”制度，加大幫扶力度

新泰局建立了“分片包干”制度,各部室、班組包掛支局，形成了榮譽(yù)、利益共同體。局領(lǐng)導(dǎo)、部室主任、班組長把全部工作重心放到幫扶支局上，每天通過電話、飛信、實地走訪等多種方式督導(dǎo)調(diào)度包掛支局宣傳、客戶走訪、余額變動等情況，并與支局員工同甘共苦，共同挑戰(zhàn)嚴(yán)寒，共同開展村到村、戶到戶、門到門的面對面宣傳，極大的鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，形成了齊心合力、奮勇爭先的濃厚氛圍。宣傳人員充分發(fā)揚(yáng)“走千家萬戶，說千言萬語，想千方百計，吃千辛萬苦”的“四

千”精神，挨家挨戶遞送宣傳單，在交通要道、顯要位粘貼宣傳單，使“盼您年年有結(jié)余，存款就到郵政局”的觀念深入人心，提升了郵政儲蓄的知名度和社會形象。

新春有禮真情回饋

泰安市營業(yè)局

營業(yè)局積極落實泰安市局201*-201*跨年度宣傳營銷活動要求，開展了“真情回饋”金融業(yè)務(wù)宣傳活動。通過活動的深入進(jìn)行，宣傳了郵儲整體品牌形象，加強(qiáng)了社會公眾對郵政儲蓄的認(rèn)知和認(rèn)同，促進(jìn)了營業(yè)局余額的快速增長。四季度營業(yè)局余額增長1.15億元，是去年同期的2.6倍，取得了顯著效果，現(xiàn)將活動經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、該活動是全員性活動，活動效果的好壞關(guān)乎全局每個人員的切身利益，應(yīng)動員起全體人員各負(fù)其責(zé)，做好宣傳活動；宣傳人員分好工，保證宣傳的秩序性。專人負(fù)責(zé)宣傳和介紹，專人負(fù)責(zé)登記，專人負(fù)責(zé)獎品配備和發(fā)放，專人維護(hù)秩序和看護(hù)獎品；宣傳小組組長發(fā)揮好模范帶頭作用。活動開始前召開啟動會，將分工情況、宣傳注意事項和營銷話術(shù)通知到每個人員�；顒咏Y(jié)束后，及時總結(jié)當(dāng)天宣傳情況及活動經(jīng)驗；

二、村莊及宣傳地點(diǎn)的選擇：支局長和投遞員要做好前期篩選工作，綜合考慮村莊的農(nóng)忙季節(jié)性、市場占比、經(jīng)濟(jì)狀況、距離遠(yuǎn)近、人口情況確定村莊宣傳的順序，以使宣傳最快起到作用；選擇人流大，人員密集的街道或村口，不一定是村委（村委一般較偏，且村支書或村主任在現(xiàn)場，村民有顧慮）；最好不要選擇郵政局門口和集市，人員來向復(fù)雜，建議選擇村民集中的中心空場；

三、根據(jù)各支局具體情況將獎品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)制定好，并要求前臺做好服務(wù)的同時，按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎品；宣傳時前臺贈品必須請領(lǐng)齊全，要求現(xiàn)場展示豐富，支局配備齊全，宣傳的標(biāo)準(zhǔn)與贈送標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；準(zhǔn)備好大紅紙寫的活動內(nèi)容公告，粘貼在展板上，隨車攜帶，于活動展示桌側(cè)前方，讓過往村民一看就知道是做什么的，以增強(qiáng)宣傳效果；

四、提前公告：提前將宣傳活動村莊進(jìn)程安排好，并提前一天將

活動內(nèi)容在村委喇叭上進(jìn)行廣播，或張貼活動公告于村委公示欄，保證宣傳的廣泛性，現(xiàn)場人氣足，保證效果。村廣播宣傳話語范例：各位村民大家上午好，**村在**郵電局爭取了優(yōu)惠政策，請持有******的村民，到***領(lǐng)取獎品；

五、對領(lǐng)取獎品人員做好登記，主要是姓名和電話，賬號可標(biāo)注末尾幾位。對重點(diǎn)客戶可用符號標(biāo)記，為后期營銷做準(zhǔn)備；

六、活動紀(jì)念品的發(fā)放是定期存單、郵局保單、活折（100元以上的，避免長期不動戶和代發(fā)的社保戶，降低成本，提高活折使用率）；對于綠卡和活折的前臺贈品，宣傳口徑一率為：按結(jié)息額給付前臺贈品，不要刻意讓用戶存定期，以提高活期比重；

七、承諾活動以后還會做，特別是春節(jié)前有送福行動，吸引客戶存款，不要讓用戶覺得活動有偶然性；

八、加強(qiáng)各組在活動中的交流和溝通，保證好的經(jīng)驗和好的做法及時交流到其他宣傳組，提高活動效率；

九、后期營銷：將收集的客戶第一手資料整理好，并做好對客戶的后期回訪和深層次營銷。

整合資源綜合營銷顯奇效

日照嵐山郵政局

嵐山區(qū)郵政局通過預(yù)存代扣農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，提高了郵政儲蓄的知名度和社會形象，起到很好的宣傳效果，迅速增添網(wǎng)點(diǎn)人氣，贏得了客戶良好的口碑。同時帶動了短信、放號、報刊和物流等各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了郵政、電力和移動的三方共贏，其具體做法如下：

一、遇考驗，衡利弊，下決心

許多局先后開展了預(yù)存代扣農(nóng)電費(fèi)，但面對這一項目，“做”還是“不做”對于嵐山區(qū)局來說是個糾結(jié)的問題。如果做，面對全市幾十萬的用電戶，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力是個巨大考驗，按照電業(yè)部門提出的推進(jìn)進(jìn)度是非常困難的；如果不做，將失去一次與所有客戶接觸的機(jī)會，因為電力是當(dāng)前用戶覆蓋面最廣的行業(yè)之一，所有老百姓、個體工商戶等都要用電。通過測算，將實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入200萬元，短信收入100萬元，沉淀活期余額3000萬元以上，效益非常可觀。通過權(quán)衡利弊，全局上下統(tǒng)一了思想，決定再難也要拿下這一項目。二、收電費(fèi)，辦短信，贈秋月

正如前期預(yù)料，項目推動初期，推進(jìn)速度達(dá)不到電力部門要求，暴露出服務(wù)能力嚴(yán)重不足。兩個月的時間僅簽約1萬戶。當(dāng)時正值中秋前夕，各支局因為中秋月餅酒水銷售緊張將代收電費(fèi)擱起來。

鑒于此種現(xiàn)狀，嵐山局率先與電業(yè)部門洽談，達(dá)成了“收電費(fèi)辦短信贈秋月”的合作項目，由電力部門購買郵政月餅并贈送給農(nóng)電戶，這樣就達(dá)到代收電費(fèi)與月餅銷售兩不誤的效果，極大的調(diào)動了所有人員積極性。短短12天時間，嵐山簽約農(nóng)電戶1.3萬，借助這一項目，同時銷售月餅1.3萬盒。既有力推動了代收電費(fèi)和中秋月餅銷售，也得到合作伙伴的認(rèn)可。

三、繳電費(fèi)送黃歷訂期刊

面對更為艱巨的農(nóng)電戶代扣簽約壓力，又逢全省進(jìn)入三大戰(zhàn)役的

緊張時期，各單位的精力全部盯在如何打好三大戰(zhàn)役上，沒有余力顧及其它，怎么辦？嵐山局確定借鑒中秋項目運(yùn)作的經(jīng)驗，與電力部門和移動公司洽談商定了“繳電費(fèi)送黃歷訂期刊”項目，在代收農(nóng)電費(fèi)平臺上實現(xiàn)資源的整合，業(yè)務(wù)的整合營銷，一舉多得，有效帶動三大戰(zhàn)役的同步發(fā)展。

第一，由電力部門出資購買201*年黃歷，活動期間凡完整填寫服務(wù)三農(nóng)信息表（即客戶信息采集表）并成功簽約的農(nóng)電戶將獲贈黃歷一本，以此提高農(nóng)電戶的簽約主動性，保證代收農(nóng)電費(fèi)快速推進(jìn)，同時較為完整的采集客戶信息，為后續(xù)客戶走訪做準(zhǔn)備。

第二，通過在贈送黃歷上投放移動公司廣告，換其在代收農(nóng)電費(fèi)期間，為每個支局提供身份證復(fù)印機(jī)與驗鈔機(jī)各一臺，為代收農(nóng)電費(fèi)提供設(shè)備保障。

第三，利用同電業(yè)部門和移動公司洽談的政策，外聘專職人員20名，專門負(fù)責(zé)代收農(nóng)電費(fèi)項目和移動大話機(jī)的投放，從人員上提供保障，讓支局員工解放出來全力以赴三大戰(zhàn)役。

第四，每成功簽約一個村，由電力部門出資為該村村委訂閱200元的期刊，提高村委和各支局推動項目的積極性。

全面動員精細(xì)營銷推動儲蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展

臨沂莒南縣郵政局

201*年以來，莒南局抓住春節(jié)期間農(nóng)民工返鄉(xiāng)，商戶資金回籠等有利時機(jī)，狠搶抓儲蓄業(yè)務(wù)旺季，強(qiáng)化深度營銷，取得顯著效果。截至201*年2月底，余額累計到達(dá)10.4億元，年內(nèi)凈增1、87億元，完成市局“決戰(zhàn)必勝”跨年度營銷戰(zhàn)役二階段競賽計劃目標(biāo)的120.85%，完成計劃進(jìn)度和凈增余額規(guī)模均列臨沂市第一位，凈增余額規(guī)模列全省各縣區(qū)局第四位，該局采取的具體措施如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，全力抓好旺季儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展莒南局高度重視儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹立“金融紅則全局紅，金融贏則全局贏”的理念。市局“決戰(zhàn)必勝”跨年度二階段營銷戰(zhàn)役啟動會后，該局多次召開專題會議進(jìn)行研究部署，在吃透市局精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定切實可行的競賽活動方案，加大了考核政策激勵力度，并及時進(jìn)行宣貫。通過宣貫，統(tǒng)一思想、掌握主動、搶占先機(jī)。同時為加強(qiáng)活動領(lǐng)導(dǎo)，營造良好的發(fā)展氛圍，縣局成立聯(lián)賽指揮部，下設(shè)督導(dǎo)組，由縣局管理人員任成員，實行分片包干。進(jìn)入戰(zhàn)役第二階段，縣局又把全縣20處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)劃分為三個戰(zhàn)區(qū)，由3位局領(lǐng)導(dǎo)任戰(zhàn)區(qū)司令員，各戰(zhàn)區(qū)推舉一名包點(diǎn)人員任副司令員，實行PK對抗，每周召開調(diào)度會，對得分第一的戰(zhàn)區(qū)授予優(yōu)勝紅旗；對得分最后一名的戰(zhàn)區(qū)，司令員在會上作表態(tài)發(fā)言。

二、強(qiáng)化深度營銷，夯實儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展牢固基礎(chǔ)

1月份，是儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，能否抓住節(jié)前這一有利時機(jī)，快上余額，對全年儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展影響甚大。為此莒南局審時度勢，及時召開全縣支局長會議，對儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行再動員，倡導(dǎo)支局長要沉下去，走出去，堅定信心，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，堅決完成第二階段目

標(biāo)計劃。各支局按照縣局統(tǒng)一要求，重點(diǎn)對農(nóng)民工返鄉(xiāng)、農(nóng)村三大員、六大戶、五類人群，扎實有效的開展了深度營銷活動，同時針對跨年度營銷戰(zhàn)役第二階段時間緊任務(wù)重的特點(diǎn)，各支局對搜集的客戶信息進(jìn)行認(rèn)真梳理，對梳理出的中高端客戶及有效客戶，進(jìn)行重點(diǎn)走訪，務(wù)求實效。各支局搶抓外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的機(jī)遇，支局長到各村通過聯(lián)系會計、村兩委等干部，搜集有效的大客戶信息，支局長針對這些大客戶分別帶著宣傳品上門進(jìn)行公關(guān)和營銷，成效顯著。其中坊前支局通過聯(lián)系村會計搜集大客戶信息并進(jìn)行攻關(guān)，截至2月底支局儲蓄余額達(dá)到9470萬元，本年凈增1740萬元。

三、全力做好支撐，營造和諧發(fā)展氛圍

201*年以來，莒南局本著早發(fā)展、快發(fā)展的策略，在工作中，強(qiáng)化“莒南郵政，我的責(zé)任”的理念，營造和諧發(fā)展氛圍�？h局倡導(dǎo)所有包點(diǎn)人員每天上班首先打電話給支局，落實五個一句話：“溫暖一句話、關(guān)心一句話、體貼一句話、服務(wù)一句話、給力一句話”工作，為支局加油鼓勁，營造業(yè)務(wù)發(fā)展的和諧氛圍。同時，縣局充分利用好上級局給支局“小伙房”改造政策，為支局配齊餐廚用品，并每月補(bǔ)助支局一部分錢，保證支局從業(yè)人員營業(yè)結(jié)束、深度營銷歸來都能吃上熱飯菜，極大調(diào)動了支局從業(yè)人員的工作積極性。

四、強(qiáng)化督導(dǎo)調(diào)度，抓好落實工作

為確保戰(zhàn)役扎實開展，該局加大督促調(diào)度力度，每日通過飛信3次調(diào)度支局儲蓄余額發(fā)展情況；另外該局對各支局二階段余額凈增計劃進(jìn)行了細(xì)化，以“天保周，以周保月，以月保戰(zhàn)役”，該局每日對各單位日均進(jìn)度進(jìn)行調(diào)度。對未達(dá)到日均進(jìn)度的支局，戰(zhàn)區(qū)督導(dǎo)小組晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時到支局召開調(diào)度會，聽取支局長當(dāng)天工作匯報及明天工作計劃，幫助落后支局分析差距原因，找出解決問題的辦法。

宣傳走訪打基礎(chǔ)項目渠道見成效

德州平原縣郵政局

201*年以來，平原局上下統(tǒng)一思想，努力拼搏，務(wù)實進(jìn)取，儲蓄余額實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，截至12月31日，儲蓄余額規(guī)模達(dá)到11.15億元，年內(nèi)凈增2.1億元。具體做法：

一、做日常宣傳夯實基礎(chǔ)

儲蓄業(yè)務(wù)要想獲得快速發(fā)展，僅靠坐門等客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就需要走出去。自年初，該局上下達(dá)成共識，領(lǐng)導(dǎo)班子分片督導(dǎo)、行管人員包支局，手把手協(xié)助支局開展了“送金融、送科技”下鄉(xiāng)宣傳活動，現(xiàn)場講解郵政業(yè)務(wù)知識，組織有獎知識問答�？h局統(tǒng)一訂購了洗衣粉、食用鹽、臉盆、雨傘等日用品，入戶進(jìn)行宣傳走訪，登記基礎(chǔ)客戶信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展積累客戶資料。

二、抓項目營銷助推發(fā)展

儲蓄業(yè)務(wù)要做大規(guī)模，就要抓好項目營銷，該局一直強(qiáng)調(diào)“項目為王”，要求支局長經(jīng)常與當(dāng)?shù)卣�府溝通，及時掌握占地款、各種補(bǔ)助款、售樓款等資料信息，抓好項目營銷。201*年，平原局成功公關(guān)腰站開發(fā)商工程款1000萬元、寇坊拆遷款項目520萬元、坊子高速公路占地款項目310萬元，同時成功公關(guān)勞動局、水利局、路通公司、造紙廠等單位代發(fā)工資，每月代發(fā)金額260余萬元，通過一系列的項目營銷，增加了客流量，積聚了人氣，帶動了儲蓄業(yè)務(wù)整體規(guī)模的持續(xù)、快速膨脹。

三、建信息員隊伍拓寬渠道

通過學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，針對支局信息員隊伍建設(shè)薄弱的情況，及時制定了信息員發(fā)展政策。要求每個支局在每村發(fā)展一個信息員，各支局與村支書進(jìn)行溝通交流，了解各村的人口與經(jīng)濟(jì)情況，請村支書引薦，介紹當(dāng)?shù)赜型�望、家庭富裕、口碑好的村民成為郵政的信息員，

已成功發(fā)展有效信息員162名。為充分調(diào)動信息員的積極性，該局建立支局每周四的信息員集中培訓(xùn)會議制度，要求所有信息員到支局參加會議或培訓(xùn)，培訓(xùn)郵政業(yè)務(wù)知識和服務(wù)，通報當(dāng)期業(yè)績情況，營造學(xué)習(xí)氛圍和競爭氛圍，截至201*年底，通過信息員提供信息新增余額已達(dá)201*萬元，取得了良好效果。

創(chuàng)新舉措聚力促業(yè)務(wù)發(fā)展

德州寧津縣郵政局

截至201*年12月31日，寧津局儲蓄余額達(dá)到13.85億元，比上年凈增2.54億元，同比增幅160.75%，“決戰(zhàn)必勝”跨年度營銷戰(zhàn)役完成1.38億元，完成戰(zhàn)役目標(biāo)的116.95%；市場占有率達(dá)到15.74%，較去年提高0.58個百分點(diǎn)，成為德州市“領(lǐng)軍縣局”，具體做法：

一、觀念更新激發(fā)創(chuàng)造力

寧津局儲蓄網(wǎng)點(diǎn)80%為農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，要想發(fā)展必須更新觀念，只有抓住老百姓的心理才能占領(lǐng)農(nóng)村市場。今年來，該局針對支局人員少，走不出去的現(xiàn)狀，并結(jié)合當(dāng)?shù)乩习傩盏南埠�，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新開展宣傳工作，成立了由縣局大客戶中心五姐妹組成的“歌舞隊”，每天晚上在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村莊進(jìn)行演出，演出期間穿插業(yè)務(wù)介紹，現(xiàn)場有獎問答等形式，在全縣共巡回演出百余場。通過這種模式宣傳，贏得了老百姓對郵政儲蓄的贊譽(yù)和認(rèn)可，老百姓紛紛到支局辦理儲蓄業(yè)務(wù)。

二、組織有序產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

對支局實行分管領(lǐng)導(dǎo)包片、管理人員包干，要求管理人員每周要深入所包支局3天�？h局管理人員深入支局與員工進(jìn)行溝通，及時掌握支局員工的思想動態(tài)和支局的發(fā)展形勢，并及時將縣局政策進(jìn)行宣貫；縣局管理人員還協(xié)助支局尋找、分析、開拓市場，做好支局項目營銷的策劃和推進(jìn)工作。通過加強(qiáng)政策宣貫，幫助支局制定發(fā)展措施，充分調(diào)動支局營業(yè)員、投遞員、物流經(jīng)理、三農(nóng)服務(wù)站、便民服務(wù)站等層面的發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)積極性，形成了上下同心，人人爭相，競相發(fā)展的氛圍。

三、項目營銷形成推動力

該局高度重視項目營銷，重新梳理全縣的企事業(yè)單位的代發(fā)，將全縣企業(yè)針對縣局各部室及員工進(jìn)行劃分，本著誰有關(guān)系誰公關(guān)的原

則，尋找可操作性強(qiáng)的項目，大到補(bǔ)償款，小到企業(yè)的代發(fā)工資和資金歸集�？h局“一把手”親自帶頭公關(guān)行業(yè)客戶和大客戶的代發(fā)業(yè)務(wù)，聯(lián)合郵儲銀行共同開發(fā)了新農(nóng)保項目，贏得了七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代發(fā)權(quán)，集中開戶2.12萬戶，代發(fā)總額349.5萬元；通過與開發(fā)區(qū)管委會、勞動局等主要部門聯(lián)系溝通，成功開發(fā)了土地補(bǔ)償款、社區(qū)修建、合村并居等拆遷款的代發(fā)，共計3000多萬元。

四、“勇士”引路形成團(tuán)結(jié)力

自“決戰(zhàn)必勝”營銷戰(zhàn)役打響后，該局推選出18位“勇士”在戰(zhàn)役中沖鋒陷陣，引領(lǐng)發(fā)展�？h局分別為18位“勇士”統(tǒng)一制作了形象墻，建立了QQ群和飛信群，每天在群里交流發(fā)展中遇到的困難，共同出主意想辦法解決，信息共享，協(xié)同攻關(guān)。進(jìn)入戰(zhàn)役第二階段，該局又推出107位“勇士”參加“突破重圍，成就自我”活動。通過“勇士”引路，所有員工的精神狀態(tài)改變了，不敢說的敢說了，不敢做的敢做了，從每個員工的眼神里都流露出了自信，大家共同前進(jìn)，相互攙扶，讓每個人都感到不是孤立的個體，都感覺到是大家共同在戰(zhàn)斗，形成超強(qiáng)的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

同心奏凱歌業(yè)務(wù)開門紅

聊城東昌區(qū)郵政局

在全省開展的“決戰(zhàn)必勝”金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)役中，東昌分局全體干部員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，在跨年度競賽期間，取得了較好的成績。在11年四季度余額增長1.8億元的基礎(chǔ)上，狠抓春節(jié)旺季營銷，201*年1-2月份再實現(xiàn)余額凈增1.43億元的好成績，實現(xiàn)了歷史性的新突破，奏響了東昌分局的勝利之歌。具體做法：

一、科學(xué)謀劃，高點(diǎn)定位

東昌分局為了全面打贏金融業(yè)務(wù)跨年度戰(zhàn)役，實現(xiàn)“戰(zhàn)必勝”目標(biāo)，首先在分局上下統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，科學(xué)謀劃，高標(biāo)定位，制定了“龍騰虎躍迎新春--跨年度勞動競賽”實施方案。通過召開跨年度競賽活動啟動大會，把指標(biāo)的計劃分解、運(yùn)行方案、以及各項配套的考核辦法向支局長、營業(yè)員、投遞員各層面人員進(jìn)行了詳細(xì)宣貫，并印制了明白紙發(fā)到各層面人員手中，使分局的精神滲透到每位員工的心中，讓員工對戰(zhàn)役的目標(biāo)、方向以及作戰(zhàn)步驟、預(yù)期效果都熟記于心。

二、方案促提升，網(wǎng)點(diǎn)“PK”見實效

辦法是前提，關(guān)鍵在執(zhí)行。要想取得活動的效果，達(dá)到預(yù)期的目的，必須調(diào)動全體員工的積極性。為了確保戰(zhàn)役的勝利，達(dá)到“舉全局之力，聚全員之智”之效，結(jié)合聊城市局開展的“向陸忠同志學(xué)習(xí)”活動，東昌分局制定了“狹路相逢勇者勝網(wǎng)點(diǎn)PK賽”方案和“學(xué)先進(jìn)，見行動，我為企業(yè)添光彩”勞動競賽實施方案。把分局17個支局分為三大戰(zhàn)區(qū)，八個小組。形成了戰(zhàn)區(qū)之間、支局之間、支局員工之間的層層對抗關(guān)系；每旬為一考核期，旬開始，每個支局把PK基金（支局全體人員參與，按照不同標(biāo)準(zhǔn)上交）注入基金池，旬底PK勝出者得！支局對手之間每天都有挑戰(zhàn)、有應(yīng)戰(zhàn)；分局通過飛信將各支局當(dāng)天的挑戰(zhàn)、應(yīng)戰(zhàn)目標(biāo)發(fā)到每位領(lǐng)導(dǎo)和支局全體參戰(zhàn)的員工手機(jī)上，營造了你強(qiáng)、我更強(qiáng)，你追我趕，誰也不服輸?shù)姆諊�，激發(fā)了員工斗志。金融業(yè)務(wù)局一天一通報，五天一總結(jié)，17個郵儲網(wǎng)點(diǎn)中，80%以上的單位能夠順利實現(xiàn)階段性計劃，取得了良好的效果。

三、強(qiáng)宣傳，抓機(jī)遇，春節(jié)營銷結(jié)碩果

（一）春節(jié)前，企業(yè)分紅，民工返鄉(xiāng)，商戶生意火爆，都是發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的旺季。為抓好春節(jié)旺季，東昌分局廣造聲勢，營造氛圍。強(qiáng)宣傳，為各網(wǎng)點(diǎn)定制201*副春聯(lián)和3000福字，每個網(wǎng)點(diǎn)臨時招聘5名回鄉(xiāng)過年的大學(xué)生，由支局工作人員帶隊到各村開展“郵政回報老客戶送�；顒印�，為每個支局印制了不干膠800條、條幅40條在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道和通往村莊的干道電線桿上進(jìn)行張貼、懸掛，使“存款到郵政，安全有保證”的宣傳語鋪天蓋地；東昌分局還在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室門前拉上8-10條不同顏色的豎條幅，在營業(yè)室的墻上貼上宣傳春聯(lián)和大紅的“�！弊�，在窗口擺上香煙、糖果；在門口播放儲蓄宣傳錄音……營造了濃厚的節(jié)日氣氛；分局還詳細(xì)策劃了節(jié)前的集市宣傳和目標(biāo)商戶的斂款活動。由于策劃到位，準(zhǔn)備充分，分工明確，分局支撐、幫扶到位，員工執(zhí)行力強(qiáng)，臘月27-29三天的時間實現(xiàn)余額凈增近7000萬元，超額完成第一階段余額凈增6750萬元的計劃目標(biāo)。

（二）為了抓好春節(jié)市場，春節(jié)期間加班加點(diǎn)。分局各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間照常營業(yè)，全局上下干部員工、負(fù)責(zé)幫包分局的市局計財部的全體干部員工全部放棄了節(jié)日假期，下到各網(wǎng)點(diǎn)和一線員工同吃、同住，并肩作戰(zhàn)，一起宣傳、營銷、策反、斂款，為支局員工送來了市局黨委的關(guān)懷，鼓舞了士氣。

（三）為了抓好節(jié)后市場，東昌分局采取了下村入戶抽獎送�；顒印ＶЬ中麄魅藛T來到一個村莊之后，通過喇叭喊話、入戶拜訪等方式召集人群，宣傳推介郵政業(yè)務(wù)，并告知客戶，憑定期折單可參與抽獎活動。在記錄客戶存折信息的過程中，也為客戶送出了祝福，提高了郵政的知名度，得到了老百姓的好評！通過對抽獎信息進(jìn)行整理，得到了客戶準(zhǔn)確的存款信息，包括：客戶姓名、村莊、存款金額、存期、到期日、客戶電話等，各支局將抽獎信息電子版形式上報分局，由分局建檔保存，支局一方面根據(jù)存款信息順藤摸瓜進(jìn)行策反，一方面為下一步電話營銷積累抓手。通過抽獎，分局共登記存單信息6200多條，合計金額高達(dá)5700余萬元；也為今后進(jìn)一步打開農(nóng)村儲蓄市場，提升郵儲市場占比探索出了一條切實可行的路子。

搶抓旺季，扎實推進(jìn)助推金融業(yè)務(wù)發(fā)展首戰(zhàn)告捷

聊城莘縣郵政局

莘縣局搶抓生產(chǎn)旺季，通過扎實的宣傳和營銷，政策上引導(dǎo)，組織上求細(xì)，營銷上求活，金融業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)了新的突破。1月份，余額凈增1.28億元，同比增幅39%，新增市場占有率達(dá)到27%，超過農(nóng)信社。截至2月底，一季度余額凈增1.5億元，跨年度期間累計余額凈增2.1億元，余額規(guī)模突破19億元。主要做法：

一、加強(qiáng)經(jīng)營管理，全面開展?fàn)I銷活動

（一）做好思想動員。根據(jù)市局相關(guān)考核政策，結(jié)合實際情況，制定了相關(guān)考核辦法，年初召開了金融業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進(jìn)行了深入的剖析，對近階段發(fā)展做出了具體部署和安排，讓全體員工認(rèn)清形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，增強(qiáng)干勁。

（二）完善考核機(jī)制。在細(xì)化全年考核方案的基礎(chǔ)上，加大正向激勵措施，實行“定期通報，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，每兩天一調(diào)度，按旬考核，按月兌現(xiàn)，季底通算，分階段、有重點(diǎn)地積極推進(jìn)，促使金融業(yè)務(wù)開局保持了快速、健康的發(fā)展態(tài)勢。

（三）從關(guān)愛員工出發(fā)。組織安排縣局包掛人員深入一線，和基層員工并肩作戰(zhàn)，一同入村宣傳業(yè)務(wù)，同時，縣局在節(jié)前為支局小伙房發(fā)放200元食用品的基礎(chǔ)上，還雇傭了廚房鐘點(diǎn)工定點(diǎn)為支局員工做飯，激勵了廣大員工主動發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

二、深挖潛力市場，提高郵儲市場占比

（一）在宣傳上求新。春節(jié)前，該局每個支局雇傭了5名以上的大學(xué)生粘貼不干膠，進(jìn)村入戶發(fā)放春聯(lián)，并幫商戶粘貼春聯(lián)打造郵政春聯(lián)一條街；同時，該局還在每個支局外懸掛燈籠4個和豎幅4條，

并利用LED屏播放新年祝福語及各項業(yè)務(wù)宣傳，營造春節(jié)喜慶氛圍。春節(jié)后，該局專門拜訪了每個村的村干部，通過廣播喇叭播放《致廣大父老鄉(xiāng)親的一封信》；通過集聚村民，宣傳郵政儲蓄的優(yōu)勢，及綠卡、綠卡通等項目。大年初一，市局包掛人員、縣局領(lǐng)導(dǎo)班子與所有宣傳人員一起，統(tǒng)一著裝、佩戴綬帶，進(jìn)村入戶給村民拜年送紅包，并發(fā)放宣傳折頁。此外，該局還為每位投遞員配發(fā)了錄音磁帶，要求在投送報紙的同時循環(huán)播放，營造“郵政最貼心、有錢就存郵政局”的聲勢，起到了良好的宣傳效果。

（二）在分工上求實。在進(jìn)村入戶工作中，細(xì)化分工，確保實效。要求各支局對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村莊以投遞員的段道為基準(zhǔn)，劃分成若干片，每片由投遞員與一名營業(yè)員結(jié)合負(fù)責(zé)宣傳營銷。在分片宣傳營銷的過程中，利用投遞員對村莊和村民熟悉的優(yōu)勢，由投遞員敲開每家每戶的大門，營業(yè)員主要負(fù)責(zé)向客戶做宣傳營銷，取得了好的成效。

（三）在營銷上求活。為切實打開發(fā)展局面，該局出臺了各項發(fā)展政策，積極尋找新的增長點(diǎn)，及時跟進(jìn)，確保天天有進(jìn)度。在深度走訪過程中，莘城支局得知縣城經(jīng)濟(jì)適用房準(zhǔn)備預(yù)收款后，縣局迅速就該項目召開會議進(jìn)行部署，為房產(chǎn)局定制了周密合理的房款預(yù)收方案，成功開發(fā)經(jīng)濟(jì)適用房房款預(yù)收繳項目，兩天的時間代收房款2340萬元，沉淀資金1500余萬元。同時，狠抓外出務(wù)工人員綠卡營銷和綠卡村建設(shè)工作，通過開展“一一七”（一天一個支局發(fā)放七張綠卡）深度營銷綠卡發(fā)放活動和“春節(jié)回家鄉(xiāng)，郵政送大獎”活動，吸引他們前來辦理業(yè)務(wù)，截至目前，該局已累計建設(shè)綠卡村56個，累計發(fā)放綠卡7568張。1月份，共搜集外出務(wù)工人員信息2400多戶，策反儲蓄金額近800萬元。

三、“視客戶為親人”，服務(wù)助推金融快發(fā)展

窗口是營銷的第一線，該局立足窗口陣地營銷，開展“元旦春節(jié)規(guī)范服務(wù)用語，向客戶問好”活動，緊緊依靠服務(wù)和信譽(yù)爭搶客戶資

源。要求各網(wǎng)點(diǎn)上門攬收飯店、門市的回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展余額，取得了突破。城區(qū)新華路網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點(diǎn)，上門為商業(yè)區(qū)內(nèi)商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務(wù)，通過“優(yōu)質(zhì)+高效”的服務(wù)贏得了客戶認(rèn)可，該網(wǎng)點(diǎn)一個月就新增余額1639萬元。

點(diǎn)評：一是抓住發(fā)展旺季。往往發(fā)展機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，抓牢了才能求得發(fā)展。二是方案落實的好。再好的發(fā)展方案不落實等于零，所以100%的執(zhí)行，才能推進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的根基，只有服務(wù)得到群眾認(rèn)可了，才能吸引更多的用戶前來辦理業(yè)務(wù)，才能聚人氣，才能實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

求真務(wù)實謀發(fā)展齊心協(xié)力求突破

聊城陽谷縣郵政局

201*年陽谷局全年累計凈增余額3.83億元，完成年計劃的128%，余額凈增絕對值列全市第一位，完成計劃進(jìn)度列全市第二位。具體做法：

一、全員聯(lián)動、齊抓共管

為充分挖掘金融業(yè)務(wù)市場潛力，推動全縣金融業(yè)務(wù)跨年度勞動競賽順利開展，樹立“以活動促發(fā)展”的經(jīng)營思路。

（一）開展勞動競賽，激發(fā)員工干勁。在全縣范圍內(nèi)開展“狼性虎威、終極挑戰(zhàn)”勞動競賽活動，全縣分為東西部兩大戰(zhàn)區(qū)，兩大戰(zhàn)區(qū)內(nèi)又分出4個分戰(zhàn)區(qū)，通過“戰(zhàn)區(qū)與戰(zhàn)區(qū)、分戰(zhàn)區(qū)與分戰(zhàn)區(qū)、支局與支局”三個層次分別對抗的方式；設(shè)立基金池，競賽各方均注入一定的資金作為啟動基金，支局之間以3天為一個周期，縣局班組之間以5天為一個周期，分戰(zhàn)區(qū)之間以7天為一個周期，如果雙方有一方達(dá)到序時進(jìn)度，則勝方將獲得一定的基金獎勵；如果雙方均失利，則均需拿出一定的資金注入到基金池；如果雙方均能跟上序時進(jìn)度，則由縣局注資基金池獎勵雙方將士。

（二）讓飛信飛起來，員工動起來。該局為進(jìn)一步活躍氛圍，將所有員工均納入到飛信平臺中來，并由原來的“自上而下”的老模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧舷禄�動”的新模式。每天，局長、分管局長，辦公室、市場部、金融、保險等各部門負(fù)責(zé)人和包掛人員，以及支局員工均利用飛信平臺，相互鼓勁，特別是支局之間，每天早晨定出當(dāng)天的挑戰(zhàn)目標(biāo)，借助飛信平臺，詢問作戰(zhàn)對方是否敢于應(yīng)戰(zhàn)，以此激發(fā)所有員工的士氣和斗志，員工當(dāng)“觀眾”的意識一掃而光，均主動擔(dān)當(dāng)起“運(yùn)動員”的角色，形成了濃厚的發(fā)展氛圍。

二、項目營銷、穩(wěn)拓市場

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