《人際交往與溝通技巧》教學大綱

《人際交往與溝通技巧》教學大綱

一、課程的性質(zhì)、任務

1、課程性質(zhì)和地位

《人際交往與溝通技巧》“新生研討課”是面向商學院，專門為工商管理類大一新生開設的小班專題討論課程，授課方式以教師引領、學生主動探究為主，在教師指導下開展內(nèi)容學習、小組討論，實現(xiàn)能力與技巧訓。是工商管理類專業(yè)新生選修課。

2、課程的任務

《人際交往與溝通技巧》“新生研討課”是經(jīng)濟管理類專業(yè)課程教學改革的一部分，其目的在于通過教學方式與課程形式的改革，使新生養(yǎng)成新的學習方式和習慣，盡快從高中階段轉(zhuǎn)換到大學階段的學習中去，還要讓新生通過教師的引導，在主動參與和互動交流中掌握科學的思維方式與研究方法，培養(yǎng)主動探究的學習能力，從而提升本專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體水平。在教學實施過程中，圍繞“心理疏導、意識培養(yǎng)、方法學習、技巧訓練、學以致用”五個方面展開，從而實現(xiàn)新生在“聽、說、看、動、用”幾方面的有效轉(zhuǎn)化，目的在于幫助學生完成大學一年級這一關鍵時期的轉(zhuǎn)折，并為后繼學習打好基礎。

二、課程的基本要求

1、課程總體目標

人際交往與溝通，是高等院校的學生應該具備和訓練的一項基本素質(zhì)，它關系到學生的大學生活、將來的求職，升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)條件，會影響學生的前途發(fā)展。通過《人際交往與溝通技巧》課程的學習，使一年級新生通過師生互動交流與主動探究的學習方式，變“被動學習”到“主動學習”，并在課程學生中，使學生獲得人際關系概述、人際交往、社會交往、人際間的交往藝術、溝通與溝通技巧等方面的知識，掌握人際關系的基本理論，并利用在授課中方法的學習與技能的訓練具備人際溝通能力，提高學生的綜合素質(zhì)，以適應未來工作、學習和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進一步提高奠定良好的基礎。

2、知識要求

學習本課程，要求掌握人際交往與溝通藝術的基本知識，明確價值觀對個人行為及人際關系的影響，掌握人際交往與有效溝通的方法的特點、功能和成功交往/溝通的基本原則，不斷提高自己的人際交往與溝通能力，熟悉人際交往與溝通藝術，善于與各種類型組織打交道。

3、能力要求

通過相關知識的教學和將這些知識（日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務活動溝通等）常用于各種實踐領域中的操作訓練，來培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握正確的溝通方法，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關系。

4、課外作業(yè)要求

本課程要求學生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學習過程中，為順利實現(xiàn)教學目標，要求學生課前針對授課教師布置的任務查找資料，在課后總結(jié)課程學習內(nèi)容并形成相應作業(yè)。

5、考核要求

考試采用過程考核方式，課程結(jié)束不進行卷面考核。本課程成績由考勤10%+課堂表現(xiàn)20%+團隊協(xié)作10%+實踐訓練30%+個人學習總結(jié)30%。出勤率低于70%或個人學習總結(jié)為抄襲之作均為不合格。

三、教學內(nèi)容及要求

教學內(nèi)容1課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)

教學內(nèi)容2課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)

教學內(nèi)容3課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)溝通過程與模式3溝通模式、要素、障礙、對策、非語言溝通技巧、傾聽游戲、案例、情景訓練大學生人際交往技巧3針對不同對象的交往技巧模擬人際交往與溝通技巧概述3人際交往與溝通技巧的目的、意義團隊游戲教學內(nèi)容4課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)書面溝通，會見與面談技巧3針對不同情況的書面溝通方法，會見的原則與技巧案例、模擬

教學內(nèi)容5課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)會議/活動溝通技巧3會議/活動的組織、會議溝通技巧案例、情景模擬

教學內(nèi)容6課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)電話溝通技巧3接、打電話的技巧、應對特殊事件的技巧案例、情景模擬教學內(nèi)容7課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)職場溝通技巧6與上下級的溝通、與同事的溝通案例、情景模擬教學內(nèi)容8課時分配階段目標客戶溝通3如何使用接近語言、面對接待員的技巧、面對秘書的技巧、會見關鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則實踐環(huán)節(jié)案例、情景模擬教學內(nèi)容9課時分配階段目標實踐環(huán)節(jié)總結(jié)與匯報3知識與技能的匯總與總結(jié)

四、教學方法

課程內(nèi)容圍繞“心理疏導、意識培養(yǎng)、方法學習、技巧訓練、學以致用”五個方面綜合展開。以多媒體圖片/視頻、案例分析、團隊游戲、情景模擬、情境訓練等教學方法提高授課質(zhì)量。

五、教學時數(shù)分配

階段內(nèi)容第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段面授211111討論課1111實訓21211其他合計333333第七階段第八階段總結(jié)與匯報合計

211021721103333330六、教材及主要參考書

1.教材：張文光，《人際關系與溝通》，機械工業(yè)出版社，201*年2月2.教參：惠亞愛，《溝通技巧》，人民郵電出版社，201*年03月

張巖松//孟順英//樊桂林，《人際溝通與語言藝術》，清華大學出版社，201*年6月

七、說明

上述計劃為基本原則，可能根據(jù)實際情況適當調(diào)整。此外，考慮到新生的特點，在課時允許的情況下，適當修改、擴展教學內(nèi)容。

擴展閱讀：人際關系與溝通課程教學大綱

附件3：

《人際關系與溝通》教學大綱

一、課程基本信息

課程名稱：人際關系與溝通課程編碼：課程類別：選修適用專業(yè)：不限專業(yè)課程學時：24課程學分：1.5

課程簡介：人際交往是心理學、人際關系學交叉的一門學科，是綜合大學各專業(yè)本科學生的選修課程。通過學習《人際關系與溝通》，使學生獲得人際關系概述、人際交往、社會交往、人際間的交往、人際間的交往藝術、語言與非語言交往、無聲語言交往、演講等方面的知識，使學生能掌握人際關系的基本理論，具備人際溝通能力，提高學生的綜合素質(zhì)，為提高人群的健康水平服務。

教學活動主要通過課堂講授,音像教學,演示等形式進行,注重學生生職業(yè)素質(zhì)和形象的培養(yǎng)。本課程在第三學期開設,總學時24學時,理論講授20學時,實踐4學時。

選用教材：自編教材

參考書：1.《人際關系》主編李崢中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社201*年9月2.《醫(yī)學與人文》主編鐘明華吳素香廣東人民出版社201*年4月

二、課程教育目標

初步了解人際溝通的要點，為大學生改善人際關系、求職和面試提供理論和實踐指導。三、課程學時分配

章內(nèi)容學時第一章人際關系概論4第二章大學生的情商與人際交往4第三章溝通的技巧4

第四章演講的技巧4

第五章求職與面試技巧8

四、課程教學內(nèi)容、要求及學時安排

第一章人際關系概論

【教學要求】

1.掌握人際關系的概念。

2.熟悉理解人際關系的本質(zhì)與特征及協(xié)調(diào)人際關系的意義。3.了解人際關系的性質(zhì)、類型及人際關系的形成與發(fā)展�！窘虒W內(nèi)容】一、人際關系的性質(zhì)1.人際關系的概念2.人際關系的特征3.人際關系的本質(zhì)

二、人際關系的形成與發(fā)展1.人際關系的理論基礎2.人際關系的形成與發(fā)展三、人際關系的類型四、協(xié)調(diào)人際關系的意義【教學時數(shù)】4學時

第二章大學生的情商與人際交往

【教學要求】

1.掌握大學生人際交往的形態(tài)與常用方式。

2.熟悉大學生人際交往的結(jié)構及成功交往的心理基礎。3.了解大學生人際交往中的認知效應與偏差�！窘虒W內(nèi)容】

一、大學生人際交往的本質(zhì)與功能1.大學生人際交往與社會發(fā)展2.大學生人際交往的本質(zhì)和功能二、大學生人際交往的結(jié)構1.代際交往(與長輩)2.同齡人交往(與同學)3.異性間交往(與情侶)三、人際交往的形態(tài)與方式1.語言交往

2.非語言交往3.交往方式

四、人際交往中的認知效應與偏差五、大學生成功交往的心理基礎【教學時數(shù)】2學時

第三章演講的技巧第一節(jié)演講中的介紹藝術

【教學要求】

1.掌握演講中介紹與稱呼的藝術、微笑的藝術。2.熟悉演講中說理的藝術、感恩與道歉的藝術。3.了解演講中恭維與贊美的藝術�！窘虒W內(nèi)容】

一、介紹與稱呼的藝術1.自我介紹的藝術2.自我介紹的忌諱3.稱呼的藝術二、微笑的藝術1.微笑的類型2.微笑的內(nèi)容3.微笑的美感三、說理的藝術1.情境性2.針對性3.熏說性

四、恭維與贊美的藝術1.恭維的藝術2.贊美的藝術五、感恩與道歉的藝術1.感恩的藝術2.道歉的藝術

【教學時數(shù)】2學時

第二節(jié)演講中的非語言溝通

【教學要求】

1.掌握非語言溝通的特點與主要作用。

2.熟悉非語言溝通的主要形式：面部表情、身體動作與聲調(diào)。3.了解非語言溝通的意義�！窘虒W內(nèi)容】

一、演講中非語言溝通的意義1.非語言溝通的定義2.非語言溝通的類型及含義3.非語言溝通的特點

4.演講中非語言溝通的功能與作用二、面部表情三、身體動作與聲調(diào)1.人體觸摸的溝通作用2.人體觸摸在溝通中的應用【教學時數(shù)】2學時

第三節(jié)演講的構思技巧

【教學要求】

1.掌握演講的構思技巧和表達技巧，將演講的技巧和非語言溝通技巧運用到實際當中。2.熟悉演講稿的構思技巧及演講的表達要求與技巧。3.了解演講的定義、特點及演講與交談的區(qū)別�！窘虒W內(nèi)容】一、概述

1.演講的定義、特點2.演講與交談的區(qū)別二、演講的技巧1.演講稿的構思技巧2.演講的表達技巧三、演講能力的訓練

1.事例節(jié)選賞析與討論2.演講比賽的的組織與評價【教學時數(shù)】2學時

實踐課演講

【教學要求】

1.掌握演講的構思技巧和表達技巧。

2.熟悉演講的技巧和非語言溝通技巧并會運用到實際當中、培養(yǎng)在演講中的良好態(tài)度�！窘虒W方法】

分小組討論，運用演講技巧匯報討論結(jié)果【教學時數(shù)】4學時

第四章求職與面試技巧第一節(jié)求職信的書寫

【教學要求】

1.掌握求職信書寫的特點、基本規(guī)則和要求。

2.熟悉求職信寫作中常見的缺陷、無聲語言溝通的態(tài)度要求，能糾正書寫的常見語言錯誤。

【教學內(nèi)容】

一、無聲語言(書面)溝通的含義1.無聲語言的溝通的概念2.無聲語言溝通的意義二、無聲溝通的行為方式1.寫作傳遞信息2.閱讀接受信息

三、無聲語言溝通在求職中的應用【教學時數(shù)】2學時

第二節(jié)面試的技巧

【教學要求】

1.掌握面試的要點、基本規(guī)則和要求。2.熟悉面試中常見的缺陷，能予以糾正�！窘虒W內(nèi)容】

一、面試的基本程序1.面試的要點

2.面試的基本規(guī)則和要求二、面試中常見的問題及解決方法1.面試中常見的問題2.面試中常見問題應對策略【教學時數(shù)】2學時

實踐課面試模擬

【教學要求】1.掌握面試的要領。

2.熟悉面試的技巧并會運用到實際當中�！窘虒W方法】

模擬求職現(xiàn)場,角色扮演【教學時數(shù)】4學時

五、考核方式及成績評定

（一）考核方式：課堂演講、角色扮演

（二）成績評定：課堂演講、角色扮演（占70%）、考勤（占30%）六、其它說明

1.考勤可按30%比例計入成績，2次及以上抽查未到課的學生，成績以零分記。

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