導(dǎo)游年審培訓(xùn)1

201*年導(dǎo)游年審培訓(xùn)感悟

姓名：陳錦玲單位：銀龍假期旅行社一年一度的現(xiàn)在都在忙著總結(jié)，總結(jié)我們這201*的得與失。201*年的九月份到現(xiàn)在，五年的工作實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)，對我來說那就是小菜一碟，得心應(yīng)手嘛。

做一名合格的導(dǎo)游必須博學(xué)多才、反應(yīng)機(jī)敏、能說會道、熱情開朗、胸襟廣闊，時不時還要忍受客人的刁難與投訴。剛?cè)胄械膶?dǎo)游特別是女導(dǎo)游每次帶團(tuán)回來總愛喋喋不休地抱怨帶團(tuán)的艱辛，有時說到動情處禁不住會“淚濕青衫袖”。個別導(dǎo)游干一段時間就“byebye”了，臨走時感慨萬千，“做導(dǎo)游不容易��！”從這5年多的導(dǎo)游工作得知，導(dǎo)游是旅行社工作的重要環(huán)節(jié)，它直接面向旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者---游客，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到完結(jié)的整個流通過程，游客對旅行社旅游產(chǎn)品的滿意度直接取決于導(dǎo)游的講解水平和個人素質(zhì)。導(dǎo)游是旅行社最基層的工作人員，同時更是旅行社的支柱，如若導(dǎo)游工作做不好，那整個旅行社會有大廈將傾的危險。因此導(dǎo)游的素質(zhì)必須得到提高，“打鐵先需自身強(qiáng)”，博學(xué)多才，都說祖國山河美不美全憑導(dǎo)游一張嘴，作為一名合格的導(dǎo)游員必須要有淵博的知識，才能把自己家鄉(xiāng)的美，中國上下五千年的歷史文明有效的傳遞給客人，給自己，單位，家鄉(xiāng)增加了客源，從而增加了旅游收入。所以說沒有知識是不行的。

熱情，帶團(tuán)中，對自己的客人，不管消費(fèi)與否，都應(yīng)該熱情對待，以誠相待，待客如待親的這種態(tài)度。就算沒有金錢報酬，那最起碼會給他一好的印象。講解中也要熱情，比如目光眼神，都要互相照顧到，讓他們能夠感覺到?jīng)]有忽視他們。也就是所說的眼神交流。

反應(yīng)機(jī)敏，遇到困難，處理事情要果斷，比如，堵車等情況，要盡快了解分析堵車原因，這時就需要果斷處理，做出最好決定。

微笑服務(wù)是非常重要的一方面，常說微笑是感情催化劑，是一種無聲語言，不管是在生活還是工作，微笑能化解干戈場面。在帶團(tuán)中，如果導(dǎo)游能始終保持微笑，舉止彬彬有禮，就算工作服務(wù)中有瑕疵游客也會包容。胸襟廣闊，要學(xué)會包容，作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該胸襟寬廣，能“吃話”，堅(jiān)決反對小肚雞腸。導(dǎo)游帶團(tuán)是一個復(fù)雜的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游在與游客、酒店服務(wù)員、司機(jī)、景區(qū)工作人員等接觸中難免會因工作或其他原因產(chǎn)生摩擦。最怕是個別游客在旅游途中稍有不滿便拿導(dǎo)游出氣，而導(dǎo)游對游客罵不得打不得，只能把氣往肚里咽。導(dǎo)游要大度，要學(xué)會“排氣”，懂得如何調(diào)理自己的心情。

總之，作為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)做到及游客所及，想游客之想。全權(quán)為游客服務(wù)，服務(wù)至上，賓至如歸是我們的服務(wù)宗旨！

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