銷(xiāo)售管理制度(會(huì)籍顧問(wèn)SOP)[1]

健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page1of會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)

一、會(huì)籍顧問(wèn)

1、參加銷(xiāo)售部每日晨會(huì)2、制定每日銷(xiāo)售任務(wù)3、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)4、跟蹤咨詢(xún)電話(huà)5、接待參觀客人6、銷(xiāo)售會(huì)員卡7、跟蹤意向會(huì)員8、電話(huà)直銷(xiāo)9、客戶(hù)服務(wù)10、11、12、

會(huì)員資料整理填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)售表格參加每日內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)夕會(huì)

健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page2of

部門(mén)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)SOP規(guī)范操作流程

工作規(guī)范備注1、參加銷(xiāo)售部每1、保前一天的銷(xiāo)售工作：接待參觀數(shù)1、匯報(bào)工作必日晨會(huì)任務(wù)電話(huà)銷(xiāo)6、銷(xiāo)售會(huì)員卡量、成交量、成交卡類(lèi)、定膽量、新意須以數(shù)字為導(dǎo)向會(huì)員、跟蹤電話(huà)量、有效直銷(xiāo)電話(huà)量、向。服務(wù)電話(huà)量及會(huì)員推薦入會(huì)介紹，報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。2、制定每日銷(xiāo)售2、多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟2、一定要將目?jī)?nèi)蹤、幾張定膽推進(jìn)、直銷(xiāo)電話(huà)量、推薦標(biāo)分解、量化，如何說(shuō)服量、客服工作安排等。確定時(shí)限。3、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)3、由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，根3、熟練會(huì)所產(chǎn)據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人銷(xiāo)售方法，留有的基本資料如電話(huà)號(hào)碼、姓名等，作詳契機(jī)。細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話(huà)、特征等。4、跟蹤咨詢(xún)電話(huà)4、電話(huà)聯(lián)系以往咨詢(xún)電話(huà)整理后的意4、注意選擇適向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，合的時(shí)間和時(shí)說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。5、接待參觀客人5、禮貌迎領(lǐng)參觀的客人，就座填寫(xiě)《個(gè)5、介紹過(guò)程中人健身計(jì)劃表》判斷客人動(dòng)機(jī)與目的，要詳細(xì)了解客介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施人年齡、職業(yè)、與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就座，進(jìn)階層、住址、性行銷(xiāo)售工作。格、目的等。6、向參觀的會(huì)員介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類(lèi)、6、注意銷(xiāo)售技價(jià)格及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人（如邏輯推理情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，說(shuō)服）與銷(xiāo)售巧并說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)或落定金（注：非訂（如人際溝通、金）。關(guān)系）的配合。銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page3of健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

部門(mén)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)SOP規(guī)范操作流程

工作規(guī)范備注7、跟蹤意向會(huì)員7、對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買(mǎi)7、客人拒絕未8、電話(huà)直銷(xiāo)內(nèi)9、客戶(hù)服務(wù)4、電話(huà)聯(lián)系以往咨詢(xún)電話(huà)整理后的意過(guò)客服溝通，這向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，是獲得會(huì)員推說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最好辦法。的原因，調(diào)整銷(xiāo)售策略，按當(dāng)日工作計(jì)必是真的，一定劃實(shí)施跟蹤。要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8、每日必須完成的10通陌生銷(xiāo)售電話(huà)，8、針對(duì)不同對(duì)以累積潛在客戶(hù)。象充分演練。9、針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券9、注意正確的的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)；有計(jì)劃地講解指導(dǎo)，密切與會(huì)員通過(guò)客服溝通，獲得會(huì)員推薦。與教練配合。通10、會(huì)員資料整10、將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，10、列出20%的銷(xiāo)理分門(mén)別類(lèi)歸檔，以備用。重點(diǎn)客戶(hù)集中整理歸檔。11、填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)11、檢查總結(jié)一天的工作是否完成，詳11、一天的總結(jié)售表格細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日的銷(xiāo)售表格，準(zhǔn)備制定下一必須以目標(biāo)為個(gè)目標(biāo)。導(dǎo)向。12、參加每日內(nèi)12、向主管匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售工作及遇到12、注意總結(jié)、銷(xiāo)業(yè)務(wù)夕會(huì)的困難，分享團(tuán)隊(duì)其它成員的成功，聽(tīng)學(xué)習(xí)、提高。取主管指導(dǎo)，改進(jìn)方法，提高銷(xiāo)售技能。健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page4of

一、紀(jì)律制度

1、在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。

2、接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。

4、服從銷(xiāo)售經(jīng)理安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開(kāi)的，必須通知其經(jīng)理，由經(jīng)理做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。

5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。

6、顧問(wèn)的崗位極其重要，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問(wèn)沒(méi)到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不能離崗。

7、每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，必須將手機(jī)開(kāi)振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和早退。

8、不得因爭(zhēng)單、爭(zhēng)客等原因在前臺(tái)當(dāng)眾喧嘩、爭(zhēng)吵。

9、已下班顧問(wèn)不得在公司接單，與客戶(hù)事先預(yù)約好除外，但要提前告之經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班顧問(wèn)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問(wèn)接待。10、不得當(dāng)著客人的面向經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。

11、顧問(wèn)必須積極服務(wù)客人，不能因?yàn)榭腿瞬毁I(mǎi)單、較挑剔等原因而消極待客。

12、顧問(wèn)必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想

1、為了能讓大家在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上能夠達(dá)到要求，公司會(huì)定期組織一些相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷(xiāo)售技巧）；所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

2、經(jīng)理在平時(shí)工作中多留意銷(xiāo)售人員的心態(tài)、思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面是否存在問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來(lái)確保銷(xiāo)售隊(duì)伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。

3、銷(xiāo)售人員之間無(wú)論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級(jí)主管決定。

4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門(mén)間傳播；以及在團(tuán)隊(duì)中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。三、會(huì)議制度1、每周例會(huì)

時(shí)間：每天下午14：00經(jīng)理開(kāi)會(huì)。

內(nèi)容：總結(jié)昨天業(yè)績(jī)：各顧問(wèn)將本日內(nèi)工作中遇到的困難提出，會(huì)上尋求解決辦法：經(jīng)理將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在會(huì)上一一解決，并針對(duì)在銷(xiāo)售工作中存在問(wèn)題的顧問(wèn)逐一輔導(dǎo)；健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page5of

2、每月例會(huì)

時(shí)間：每月第一周

人員：會(huì)所全體內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)、會(huì)所經(jīng)理

內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績(jī)，安排本月業(yè)績(jī)最高者與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，并安排各分會(huì)業(yè)績(jī)最高者上臺(tái)發(fā)言：銷(xiāo)售主管做上月工作總結(jié)：由會(huì)所經(jīng)理下達(dá)本月任務(wù)，并鼓勵(lì)大家，提高工作激情，鼓勵(lì)銷(xiāo)售士氣。

另：由于各種情況需要臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度1、獎(jiǎng)勵(lì)

A、業(yè)績(jī)突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)完成目標(biāo)任務(wù)后（此任務(wù)是指會(huì)所根據(jù)整體的銷(xiāo)售目標(biāo)制定給顧問(wèn)的任務(wù)），本人在部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者給予‘部門(mén)最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)’獎(jiǎng)金100元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門(mén)中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個(gè)月在部門(mén)中個(gè)人業(yè)績(jī)最高者，公司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。

B、根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績(jī)等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機(jī)會(huì)，以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作熱情和積極性。2、處罰

A、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；B、連續(xù)三個(gè)月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭(zhēng)單管理制度處理原則：

★新客戶(hù)出示試用券或銷(xiāo)售名片或叫出銷(xiāo)售顧問(wèn)的名字，此類(lèi)客人視為該

銷(xiāo)售的當(dāng)日指定客；★會(huì)員轉(zhuǎn)卡、再開(kāi)卡、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；

★內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)跟散客以付款為準(zhǔn)，“跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)個(gè)人對(duì)客

戶(hù)管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績(jī)的憑據(jù)；★持有公司派送禮品券或贈(zèng)送卡類(lèi)的客人視為新客。1、內(nèi)銷(xiāo)與內(nèi)銷(xiāo)

A、內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)之間采用公平輪客制度，指定客不算輪客（如預(yù)約客戶(hù)）。B、內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)不在崗，則不予輪客。（如：就餐）

C、跟完現(xiàn)有的客人送出俱樂(lè)部，方可再跟其它客人。2、外銷(xiāo)與內(nèi)銷(xiāo)

A、客人未拿試用券或名片，來(lái)到俱樂(lè)部開(kāi)卡成功，如外銷(xiāo)人員有此客人的有效

跟蹤記錄，則外銷(xiāo)得業(yè)績(jī)。B、外銷(xiāo)的跟蹤客人甲帶其朋友客人乙到俱樂(lè)部，由其他銷(xiāo)售接待，如甲開(kāi)卡按

A方法處理，乙開(kāi)卡業(yè)績(jī)平分。健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page6of

會(huì)員開(kāi)發(fā)范圍管理原則：

會(huì)員是公司的資源，服務(wù)是我們的根本，為了更好的服務(wù)會(huì)員，更好的挖掘潛在的會(huì)員，所有的銷(xiāo)售人員（包括會(huì)籍顧問(wèn)）均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)任何形式進(jìn)度的會(huì)員提供無(wú)償服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：銷(xiāo)售管理制度(會(huì)籍顧問(wèn)SOP)

健身俱樂(lè)部管理制度編號(hào)：版號(hào)：銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍顧問(wèn)）編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page1of

一、會(huì)籍顧問(wèn)

1、參加銷(xiāo)售部每日晨會(huì)2、制定每日銷(xiāo)售任務(wù)3、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)4、跟蹤咨詢(xún)電話(huà)5、接待參觀客人6、銷(xiāo)售會(huì)員卡7、跟蹤意向會(huì)員8、電話(huà)直銷(xiāo)9、客戶(hù)服務(wù)10、11、12、

會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)

會(huì)員資料整理填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)售表格參加每日內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)夕會(huì)健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page2of部門(mén)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)SOP規(guī)范操作流程

工作規(guī)范備注1、參加銷(xiāo)售部每1、保前一天的銷(xiāo)售工作：接待參觀數(shù)1、匯報(bào)工作必日晨會(huì)任務(wù)電話(huà)銷(xiāo)6、銷(xiāo)售會(huì)員卡量、成交量、成交卡類(lèi)、定膽量、新意須以數(shù)字為導(dǎo)向會(huì)員、跟蹤電話(huà)量、有效直銷(xiāo)電話(huà)量、向。服務(wù)電話(huà)量及會(huì)員推薦入會(huì)介紹，報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。2、制定每日銷(xiāo)售2、多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟2、一定要將目?jī)?nèi)蹤、幾張定膽推進(jìn)、直銷(xiāo)電話(huà)量、推薦標(biāo)分解、量化，如何說(shuō)服量、客服工作安排等。確定時(shí)限。3、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)3、由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，根3、熟練會(huì)所產(chǎn)據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人銷(xiāo)售方法，留有的基本資料如電話(huà)號(hào)碼、姓名等，作詳契機(jī)。細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話(huà)、特征等。4、跟蹤咨詢(xún)電話(huà)4、電話(huà)聯(lián)系以往咨詢(xún)電話(huà)整理后的意4、注意選擇適向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，合的時(shí)間和時(shí)說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。5、接待參觀客人5、禮貌迎領(lǐng)參觀的客人，就座填寫(xiě)《個(gè)5、介紹過(guò)程中人健身計(jì)劃表》判斷客人動(dòng)機(jī)與目的，要詳細(xì)了解客介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施人年齡、職業(yè)、與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就座，進(jìn)階層、住址、性行銷(xiāo)售工作。格、目的等。6、向參觀的會(huì)員介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類(lèi)、6、注意銷(xiāo)售技價(jià)格及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人（如邏輯推理情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，說(shuō)服）與銷(xiāo)售巧

并說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)或落定金（注：非訂（如人際溝通、金）。關(guān)系）的配合。健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page3of部門(mén)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)SOP規(guī)范操作流程

工作規(guī)范備注7、跟蹤意向會(huì)員7、對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買(mǎi)7、客人拒絕未8、電話(huà)直銷(xiāo)內(nèi)9、客戶(hù)服務(wù)的原因，調(diào)整銷(xiāo)售策略，按當(dāng)日工作計(jì)必是真的，一定劃實(shí)施跟蹤。要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8、每日必須完成的10通陌生銷(xiāo)售電話(huà)，8、針對(duì)不同對(duì)以累積潛在客戶(hù)。象充分演練。9、針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券9、注意正確的的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)；有計(jì)劃地講解指導(dǎo)，密切與會(huì)員通過(guò)客服溝通，獲得會(huì)員推薦。與教練配合。通4、電話(huà)聯(lián)系以往咨詢(xún)電話(huà)整理后的意過(guò)客服溝通，這向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，是獲得會(huì)員推說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最好辦法。10、會(huì)員資料整10、將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，10、列出20%的銷(xiāo)理分門(mén)別類(lèi)歸檔，以備用。重點(diǎn)客戶(hù)集中整理歸檔。11、填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)11、檢查總結(jié)一天的工作是否完成，詳11、一天的總結(jié)售表格細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日的銷(xiāo)售表格，準(zhǔn)備制定下一必須以目標(biāo)為個(gè)目標(biāo)。導(dǎo)向。12、參加每日內(nèi)12、向主管匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售工作及遇到12、注意總結(jié)、銷(xiāo)業(yè)務(wù)夕會(huì)的困難，分享團(tuán)隊(duì)其它成員的成功，聽(tīng)學(xué)習(xí)、提高。取主管指導(dǎo)，改進(jìn)方法，提高銷(xiāo)售技能。健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page4of一、紀(jì)律制度

1、在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。

2、接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。

4、服從銷(xiāo)售經(jīng)理主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開(kāi)的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。

6、顧問(wèn)的崗位極其重要，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問(wèn)沒(méi)到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不能離崗。

7、每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，必須將手機(jī)開(kāi)振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和早退。

8、不得因爭(zhēng)單、爭(zhēng)客等原因在前臺(tái)當(dāng)眾喧嘩、爭(zhēng)吵。

9、已下班顧問(wèn)不得在公司接單，與客戶(hù)事先預(yù)約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班顧問(wèn)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問(wèn)接待。10、不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。

11、顧問(wèn)必須積極服務(wù)客人，不能因?yàn)榭腿瞬毁I(mǎi)單、較挑剔等原因而消極待客。

12、顧問(wèn)必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想

1、為了能讓大家在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上能夠達(dá)到要求，公司會(huì)定期組織一些相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷(xiāo)售技巧）；所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

2、主管在平時(shí)工作中多留意銷(xiāo)售人員的心態(tài)、思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面是否存在問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來(lái)確保銷(xiāo)售隊(duì)伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。

3、銷(xiāo)售人員之間無(wú)論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級(jí)主管決定。

4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門(mén)間傳播；以及在團(tuán)隊(duì)中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。三、會(huì)議制度1、每周例會(huì)

時(shí)間：每天下午14：00領(lǐng)班主管開(kāi)會(huì)。晚上21：30全體內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)開(kāi)會(huì)。內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績(jī)：各顧問(wèn)將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會(huì)上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在會(huì)上一一解決，并針對(duì)在銷(xiāo)售工作中存在問(wèn)題的顧問(wèn)逐一輔導(dǎo)；健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page5of

2、每月例會(huì)

時(shí)間：每月第一周

人員：會(huì)所全體內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)、銷(xiāo)售主管、會(huì)所經(jīng)理

內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績(jī)，安排本月業(yè)績(jī)最高者與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，并安排各分會(huì)業(yè)績(jī)最高者上臺(tái)發(fā)言：銷(xiāo)售主管做上月工作總結(jié)：由會(huì)所經(jīng)理下達(dá)本月任務(wù)，并鼓勵(lì)大家，提高工作激情，鼓勵(lì)銷(xiāo)售士氣。

另：由于各種情況需要臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)

A、業(yè)績(jī)突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)完成目標(biāo)任務(wù)后（此任務(wù)是指會(huì)所根據(jù)整體的銷(xiāo)售目標(biāo)制定給顧問(wèn)的任務(wù)），本人在部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者給予‘部門(mén)最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)’獎(jiǎng)金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門(mén)中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個(gè)月在部門(mén)中個(gè)人業(yè)績(jī)最高者，公司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。

B、根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績(jī)等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機(jī)會(huì)，以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作熱情和積極性。2、處罰

A、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；

B、連續(xù)三個(gè)月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭(zhēng)單管理制度處理原則：

★新客戶(hù)出示試用券或銷(xiāo)售名片或叫出銷(xiāo)售顧問(wèn)的名字，此類(lèi)客人視為該

銷(xiāo)售的當(dāng)日指定客；

★會(huì)員轉(zhuǎn)卡、再開(kāi)卡、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；★內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)跟散客以付款為準(zhǔn)，“跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)個(gè)人對(duì)客

戶(hù)管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績(jī)的憑據(jù)；★持有公司派送禮品券或贈(zèng)送卡類(lèi)的客人視為新客。1、內(nèi)銷(xiāo)與內(nèi)銷(xiāo)

A、內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)之間采用公平輪客制度，指定客不算輪客（如預(yù)約客戶(hù)）。B、內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)不在崗，則不予輪客。（如：就餐）C、跟完現(xiàn)有的客人送出俱樂(lè)部，方可再跟其它客人。2、外銷(xiāo)與內(nèi)銷(xiāo)A、客人未拿試用券或名片，來(lái)到俱樂(lè)部開(kāi)卡成功，如外銷(xiāo)人員有此客人的有效

跟蹤記錄，則外銷(xiāo)得業(yè)績(jī)70%，內(nèi)銷(xiāo)得業(yè)績(jī)30%。

B、外銷(xiāo)的跟蹤客人甲帶其朋友客人乙到俱樂(lè)部，由其他銷(xiāo)售接待，如甲開(kāi)卡按

A方法處理，乙開(kāi)卡業(yè)績(jī)平分。健身俱樂(lè)部SOP規(guī)范操作流程

六、任務(wù)制定及薪金標(biāo)準(zhǔn)

薪金標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售管理制度（會(huì)籍）編號(hào)：Page6of員工類(lèi)型卡銷(xiāo)售額3千以下試用期3千1.5底薪600元600元提成無(wú)2%備注包括誤餐補(bǔ)貼100元包括誤餐補(bǔ)貼100元萬(wàn)2.5萬(wàn)以500元下正式期2.5萬(wàn)3600元萬(wàn)業(yè)主卡不計(jì)業(yè)績(jī)，抽成按2%計(jì)算。續(xù)卡不計(jì)業(yè)績(jī)，抽成按2%計(jì)算。更衣柜出租銷(xiāo)售提成按10%計(jì)算，不計(jì)業(yè)績(jī)。私教如是會(huì)籍顧問(wèn)幫助銷(xiāo)售，教練則拿出10%分配給會(huì)籍顧問(wèn)。培訓(xùn)班銷(xiāo)售按10%提成。服裝銷(xiāo)售待定。試用期為三個(gè)月，如果試用期內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)2.5萬(wàn)元以上薪資提成按正式期薪資計(jì)算。正式期銷(xiāo)售額達(dá)到3萬(wàn)以上（不含3萬(wàn)），每超出一萬(wàn)提成遞增一個(gè)百分點(diǎn)（3萬(wàn)以?xún)?nèi)的提成按原百分點(diǎn)計(jì)算，超出部分提成按遞增后百分點(diǎn)計(jì)算）。每月銷(xiāo)售額最高的獎(jiǎng)勵(lì)100元，另獎(jiǎng)勵(lì)50元手機(jī)費(fèi)。個(gè)人日銷(xiāo)售額達(dá)1萬(wàn)以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。員工工齡超過(guò)半年底薪加100元。員工工齡滿(mǎn)一年經(jīng)評(píng)定表現(xiàn)優(yōu)秀者年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。2%包括誤餐補(bǔ)貼100元2%包括誤餐補(bǔ)貼100元會(huì)員開(kāi)發(fā)范圍管理原則：

會(huì)員是公司的資源，服務(wù)是我們的根本，為了更好的服務(wù)會(huì)員，更好的挖掘潛在的會(huì)員，所有的銷(xiāo)售人員（包括會(huì)籍顧問(wèn)）均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)任何形式進(jìn)度的會(huì)員提供無(wú)償服務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《銷(xiāo)售管理制度(會(huì)籍顧問(wèn)SOP)[1]》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銷(xiāo)售管理制度(會(huì)籍顧問(wèn)SOP)[1]：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《銷(xiāo)售管理制度(會(huì)籍顧問(wèn)SOP)[1]》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/729250.html

• 上一篇：會(huì)籍顧問(wèn)的重要性及市場(chǎng)分析
• 下一篇：課程顧問(wèn)日常工作