半年度工作總結(jié)1

客服半年度工作總結(jié)

201*年上半年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門積極配合下，嚴(yán)格按照公司的部屬及要求，較好的完成了公司下達的各項工作任務(wù)。另外也積極配合廣物的各項工作，完成工會、黨支部下達的各項工作。

通過5個月的時間，現(xiàn)已對公司客服部的工作接手，接下來開始首先對客戶資料進行了一個初步分類，本部門根據(jù)客戶的性質(zhì)將客戶劃分為銷售與維修兩大塊，其中銷售中包括三個品牌及網(wǎng)點；維修包括公司三個品牌加上首保、索賠、其他品牌（本公司維修的所有其他品牌車輛）。

另外還針對客戶反映的一些需要進行跟進的問題做出了《客戶問題反饋處理表》，這一表格用來跟進投訴問題處理過程，客服部存有一份《客戶問題跟進結(jié)果登記表》。4月開始執(zhí)行，執(zhí)行情況良好，得到各部門配合，共發(fā)出《客戶問題反饋處理表格》17份。

5月和6月根據(jù)本部門制定的營銷活動方案，在各部門的配合下執(zhí)行情況好，得到客戶及領(lǐng)導(dǎo)認可。5月獲得8名消費意向客戶。

在名片廣告跟進工作中，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將不同廣告公司的效果圖及報價及時告知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，并幫助做出選擇，確定制作廣告公司、效果圖的更改、名片信息的核對。

3-5月的回訪分析報告也已做出，在今后的工作中會以這樣的總結(jié)方式為模版，在實際應(yīng)用中繼續(xù)改善。

在上半年工作過程中，我公司做為一個發(fā)展中企業(yè)，在制度上還不是很健全，但我相信只要我們積極交流與溝通，一定會為公司帶來更多客戶與新的業(yè)績。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給了我一個廣闊的發(fā)展平臺，使我能在思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都能得到了大幅的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的營銷活動方案和好的廣告宣傳方式，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。營銷管理部

201*年07月10日

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