京東淘寶卓越運(yùn)營(yíng)模式分析

哈爾濱華德學(xué)院

電子商務(wù)作業(yè)

課程名稱電子商務(wù)教程

CourseName

報(bào)告題目

CaseReportTitle淘寶、京東、卓越運(yùn)行模式分析

學(xué)生學(xué)號(hào)1099115109

StudentNumber

學(xué)生姓名張晶

NameofStudent

201*年5月22日

成績(jī)

Score

1

電子商務(wù)課程作業(yè)評(píng)分表

姓名張晶課程名稱課程代碼電子商務(wù)教程任課教師孫海龍學(xué)號(hào)1099115109提交時(shí)間評(píng)分等級(jí)201*-5-22序號(hào)122345678綜合成績(jī)?cè)u(píng)分指標(biāo)是（有）是否具有創(chuàng)新性或重要應(yīng)用意義是否將課程理論有效聯(lián)系實(shí)際結(jié)構(gòu)安排是否科學(xué)合理論證是否充分足以支持結(jié)論數(shù)據(jù)、資料等是否翔實(shí)文字表達(dá)是否清楚簡(jiǎn)潔參考文獻(xiàn)引用是否準(zhǔn)確是否涉及學(xué)術(shù)道德問(wèn)題論文格式是否符合規(guī)范一般差備注優(yōu)秀良好中等及格不及格（90分以上）（80-89）（70-79）（60-69）（60分以下）得分（）附注評(píng)語(yǔ)

要求：

1.結(jié)合自己查找的資料，分析目前電子商務(wù)行業(yè)的各公司的經(jīng)營(yíng)模式（目前行業(yè)模式分析要全面），題目可自擬。

2.列舉幾個(gè)典型的電子商務(wù)公司，詳細(xì)論述各公司的經(jīng)營(yíng)方式和特點(diǎn)。

4.作業(yè)正文字?jǐn)?shù)3000字以上，要有50%以上比例的文字是原創(chuàng)的（自己的文字）。5.作業(yè)上交時(shí)間為5月22日，電子版與紙質(zhì)版同時(shí)交給學(xué)委或班長(zhǎng)。

6.老師在審閱作業(yè)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)有相互抄襲或引用外部文字超過(guò)50%的同學(xué)，將要求其重寫(xiě)。

7.在下一頁(yè)的“作業(yè)正文”以下撰寫(xiě)作業(yè)內(nèi)容。

作文正文：

淘寶、卓越、京東運(yùn)行模式分析

近年來(lái)，隨著Internet的迅速普及和人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展。在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的電子商務(wù)浪潮中，作為電子商務(wù)基礎(chǔ)的電子支付方式，愈發(fā)顯示其重要性。在信息時(shí)代，電子支付變得越來(lái)越重要。新金融體系和貨幣結(jié)構(gòu)的采用反映了這個(gè)時(shí)代改變他們的支付方式。淘寶、京東、卓越等網(wǎng)上商場(chǎng)被越來(lái)越多的人們所接受，那么在他們的背后是怎樣運(yùn)行起來(lái)的呢？下面就是我對(duì)這三家運(yùn)行模式的分析。

一、淘寶網(wǎng)的運(yùn)行模式：

淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里八八集團(tuán)在某在201*年5月10日成立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C，B2B兩大部分，從201*年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家感受著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的急速增長(zhǎng)。淘寶網(wǎng)是中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，大淘寶戰(zhàn)略的進(jìn)步實(shí)施，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起，期待著電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對(duì)用戶的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要的合作，真正完善電子商務(wù)領(lǐng)域里電子商務(wù)網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。早期的淘寶是一條腿走路，即C2C業(yè)務(wù)模式，現(xiàn)在則多了一條腿，即B2C運(yùn)營(yíng)模式。淘寶的贏利模式也將發(fā)生改變。沒(méi)有B2C以前，淘寶的贏利模式是廣告;有了B2C之后，淘寶的贏利模式是傭金，即按照銷(xiāo)售額向淘寶支付一定比例的費(fèi)用。過(guò)去七年，淘寶實(shí)現(xiàn)了令人炫目的增長(zhǎng)。

為了讓淘寶商城運(yùn)營(yíng)更為獨(dú)立，馬云決定啟動(dòng)淘寶商城獨(dú)立域名。啟動(dòng)獨(dú)立名有三方面的好處：消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)更好，更利于淘寶商城招商，更利于發(fā)展合作伙伴。淘寶商城剛剛創(chuàng)立時(shí)，體量小，需要消費(fèi)者，而淘寶每日有數(shù)千萬(wàn)的網(wǎng)購(gòu)用戶，將其與淘寶合并發(fā)展，有利于將淘寶用戶轉(zhuǎn)化為商城用戶。正是這種合并發(fā)展的策略，使得淘寶商城迅速發(fā)展�，F(xiàn)在淘寶發(fā)展壯大了，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了細(xì)分。最初用戶之所以選擇網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)榫W(wǎng)貨價(jià)格低，淘的是便宜;現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群則對(duì)網(wǎng)貨的價(jià)格、購(gòu)物的便捷性提出了更高的要求，淘寶商城獨(dú)立正是為了滿足網(wǎng)購(gòu)者上述需求。原來(lái)買(mǎi)一個(gè)好的產(chǎn)品，需要站內(nèi)比較，產(chǎn)品太多反而為劣勢(shì)，消耗了用戶很多時(shí)間。

淘體現(xiàn)在其交易流程上。淘寶采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大保證了網(wǎng)上交易的安全。

淘寶再行營(yíng)運(yùn)模式的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

優(yōu)勢(shì)一：不斷穩(wěn)定增長(zhǎng)的淘寶用戶。淘寶對(duì)用戶作出了承諾，三年內(nèi)不收取費(fèi)用。這樣大大降低了用戶開(kāi)店成本，是一個(gè)很大的誘惑，這在很大程度上刺激了淘寶用戶的增長(zhǎng)，同時(shí)積極的收集用戶的心聲，在論壇里有專門(mén)用戶意見(jiàn)，有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)回復(fù)等，牢牢的穩(wěn)定了用戶的心。

優(yōu)勢(shì)二：采購(gòu)、物流成本的減少價(jià)格優(yōu)勢(shì)不斷上升�，F(xiàn)行地方淘寶網(wǎng)，將全國(guó)所有產(chǎn)品集于一身，以各地方所生產(chǎn)的商品為主要貨源泉，從而節(jié)約物流成本，使商品賣(mài)出的價(jià)格全數(shù)為廠家直銷(xiāo)價(jià)格。

優(yōu)勢(shì)三：淘定擁有人性化又符合其用戶實(shí)際需求的工具。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，淘定網(wǎng)通過(guò)這種及時(shí)溝通的方式，在買(mǎi)賣(mài)雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個(gè)人緊密結(jié)合在一起，極大地提高交流效率。

優(yōu)勢(shì)四：淘寶簡(jiǎn)化了供應(yīng)商或賣(mài)家的工作，縮短了交易時(shí)間。供應(yīng)商或者賣(mài)家只需發(fā)布產(chǎn)物，并和本地城市運(yùn)營(yíng)商直接面對(duì)面交易，當(dāng)面將貨交給分站運(yùn)營(yíng)商，當(dāng)面收款。然后各地運(yùn)營(yíng)商再將產(chǎn)物向全國(guó)批發(fā)零售。

優(yōu)勢(shì)五：淘寶扔有較完善的渠道體系。有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給予了更多便捷的選擇。

二、卓越網(wǎng)的運(yùn)行模式：

北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱：卓越網(wǎng))，由聯(lián)想集團(tuán)、金山公司投資建立而成，以BtoC電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)方式的大型網(wǎng)站。被稱為：中國(guó)電子商務(wù)第一品牌。卓越網(wǎng)成立時(shí)間為201*年5月.總部設(shè)在北京市宣武區(qū)馬蓮道一商大廈，在上海、廣州有兩個(gè)分公司，并以這三個(gè)基點(diǎn)幅射全國(guó)。北京總公司及下面各各分站構(gòu)成華北區(qū)；上海分公司及周邊地區(qū)分站構(gòu)成華東區(qū)；廣州公司及下面各分站構(gòu)成華南地區(qū)。目前卓越網(wǎng)的日銷(xiāo)售量達(dá)到8000單以上(每單的平均價(jià)格為：100元)。201*年10月，美國(guó)老虎基金為卓越網(wǎng)融資5200萬(wàn)元人民幣，成為卓越的第一大股東。

卓越的產(chǎn)品：公司銷(xiāo)售的商品有上萬(wàn)種之多，但總體可分為三大類(lèi)：

1、圖書(shū)部分：是由專業(yè)的圖書(shū)編輯在眾多圖書(shū)中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，以及大的采購(gòu)量得到最低的折扣。同時(shí)，也自己出版部份圖書(shū)。

2、音像部分：是由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買(mǎi)下，卓越自己進(jìn)行大批量的專業(yè)拷貝，并自己印制包裝。

3、禮品部分：禮品包括各種首飾、手工藝品、各類(lèi)玩具、高檔手表直至手機(jī)、電腦等，這一部分是由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。

卓越的運(yùn)作模式：卓越采用全新的貨到付款方式。公司的銷(xiāo)售分為兩大部份，第一：是網(wǎng)上銷(xiāo)售。就是客戶直接在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)網(wǎng)上下訂單，公司通過(guò)處理，把相應(yīng)的商品調(diào)播到相應(yīng)的區(qū)域，在由區(qū)域調(diào)播到各配送站，由配送站送至客戶手中。第二：是網(wǎng)下銷(xiāo)售。就是以俱樂(lè)部的形式大面積發(fā)放我們的會(huì)員刊物，相當(dāng)于本月的卓越新品。會(huì)員通過(guò)會(huì)刊來(lái)選擇商品，然后以電話訂購(gòu)的形式購(gòu)買(mǎi)。我們經(jīng)過(guò)處理同樣將產(chǎn)品配送給用戶。

三、京東網(wǎng)的運(yùn)行模式：

在中國(guó)B2C市場(chǎng)上有淘寶商城、卓越和當(dāng)當(dāng)這樣的巨頭當(dāng)?shù)赖那闆r下，很多網(wǎng)購(gòu)企業(yè)朝不保夕，京東商城為什么不僅生存下來(lái)了，而且發(fā)展得相當(dāng)好？京東商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國(guó)日趨良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更得益于在對(duì)環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C運(yùn)作模式。京東商城的運(yùn)作模式主要具有以下特點(diǎn)：

洞察市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位

京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直B2C，既符合網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的要求，同時(shí)也能夠使自己輕松上陣。這是洞察市場(chǎng)、精準(zhǔn)定位的明智之舉。

做綜合類(lèi)B2C和垂直類(lèi)B2C，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類(lèi)B2C需要的百貨商品種類(lèi)繁多，合作對(duì)象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類(lèi)B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，垂直類(lèi)B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類(lèi)B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。

所以，京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直類(lèi)B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。

不過(guò)，可以看到，京東商城目前在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類(lèi)產(chǎn)品。顯然，京東有先做強(qiáng)再做大的意圖。

網(wǎng)上購(gòu)物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的B2C公司來(lái)說(shuō)，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。

京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%~30%。

京東商城CEO劉強(qiáng)東是中關(guān)村經(jīng)銷(xiāo)商出身，對(duì)各式各樣的渠道“潛規(guī)則”了然于胸。京東商城在利用低價(jià)迅速征服消費(fèi)者、不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模的同時(shí)，又利用電子商務(wù)

的另一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)短賬期，提高了與供貨商的議價(jià)能力，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)的短賬期，在讓供貨商資金周轉(zhuǎn)壓力大大減輕的同時(shí)，確保了京東商城可以更低價(jià)格從上游拿貨，從而加快銷(xiāo)售，獲得更多、更穩(wěn)定的現(xiàn)金流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，不斷加快擴(kuò)張速度。

以人為本，大膽創(chuàng)新

京東商城的發(fā)展是與其“以人為本”的服務(wù)理念和大膽創(chuàng)新的開(kāi)拓精神分不開(kāi)的。京東商城在發(fā)展的過(guò)程中，成功開(kāi)創(chuàng)了很多個(gè)行業(yè)第一，豐富了電子商務(wù)的運(yùn)作模式。

京東商城所開(kāi)創(chuàng)的這些行業(yè)第一，實(shí)質(zhì)上是在“以人為本”理念下，不斷為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，不斷豐富客戶體驗(yàn)，不斷保持客戶關(guān)系的體現(xiàn)，這非常符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

借力資本,高速擴(kuò)張

低價(jià)高速擴(kuò)張之路，對(duì)后臺(tái)物流、倉(cāng)儲(chǔ)能力、售后服務(wù)的要求不斷提高，京東商城平均每10個(gè)月就需要搬一次家。這實(shí)際上需要源源不斷的巨額資金投入。京東商城能夠不斷做大銷(xiāo)售規(guī)模，連續(xù)保持高達(dá)300%的增速，與其成功融資是分不開(kāi)的。

目前，京東商城已陸續(xù)在全國(guó)購(gòu)置1200畝土地，用于打造物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，屆時(shí)將能夠支撐數(shù)百億元的銷(xiāo)售額。此外，201*年京東商城全國(guó)客服中心也將全面擴(kuò)容，呼叫坐席將由此前的150個(gè)提升至400個(gè)，同時(shí)將在國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。此外，包括訂單咨詢、售后保修、退換貨服務(wù)等售后支持將進(jìn)行全方位升級(jí)。

在信息云集的今天，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ�活中不可缺少的一部分，不用出門(mén)就可以買(mǎi)到自己心儀的商品而且價(jià)格也很便宜，這大大滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)心里，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)上商城工人們選擇商品，他們各自有各自的運(yùn)行模式，運(yùn)行模式的不同也使各自的盈利不同。以上就是我對(duì)淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)的運(yùn)行模式分析。

擴(kuò)展閱讀：淘寶與京東的商業(yè)模式分析

京東商城的商業(yè)模式

業(yè)務(wù)模式

（1）主要商品

京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類(lèi)超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。（2）主要服務(wù)

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。201*年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。

贏利模式

（1）直接銷(xiāo)售收入；賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)�！钡纳虡I(yè)模式。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)；店鋪?zhàn)饨�、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)

（3）資金沉淀收入；利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。（4）廣告費(fèi)；目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。目標(biāo)客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。

（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲35歲之間的人群。

（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門(mén)的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

核心能力

（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉；京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬(wàn)元”。

（2）物流服務(wù)更快捷；京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。201*年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。201*年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過(guò)12萬(wàn)平方米。201*年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

（3）在線服務(wù)更周全；京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。

（4）售后服務(wù)更全面；除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。

經(jīng)營(yíng)模式

1.支付方式：公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款2.物流配送方式：上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶

管理模式1.組織結(jié)構(gòu)的管理

電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。從組織形態(tài)上看京東商城是一家純電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)實(shí)體店”。

2.供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷(xiāo)售利潤(rùn)率比通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的要高很多。此外，國(guó)美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。庫(kù)存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國(guó)美、蘇寧做到47天60天，亞馬遜是7天10天。京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站�！�211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。目前開(kāi)通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無(wú)錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送的區(qū)域。4.客戶關(guān)系管理

（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更加放心。

（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。

（3）“售后100分”激素服務(wù)�！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題！”解除了顧客的后顧之憂。

技術(shù)模式

1.京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng)通過(guò)這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、供應(yīng)商是誰(shuí)、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰(shuí)掃描、誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫(kù)、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等

2.客戶在購(gòu)物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門(mén)省去了很大一部分工作。

3.網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問(wèn)題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。4.完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷(xiāo)量。

資本模式

近幾年來(lái)京東商城有三次融資。201*年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。201*年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。201*年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。

淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式

商務(wù)模式

淘寶網(wǎng)，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于201*年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。

淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)。淘寶所采用的運(yùn)作模式主要是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建在線交易平臺(tái)，充當(dāng)市場(chǎng)創(chuàng)建者，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售自己的商品，給網(wǎng)購(gòu)者帶來(lái)更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。201*年9月，淘寶成功成為國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站排名的首位。201*年，5月10日淘寶網(wǎng)正式推出全新B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)業(yè)務(wù)淘寶商城，全新的B2C模式將幫助商家直接充當(dāng)賣(mài)方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓最廣大的消費(fèi)者獲益。

作為國(guó)內(nèi)出色的C2C模式經(jīng)銷(xiāo)商，淘寶憑借免費(fèi)與誠(chéng)信體系的打造，吸引了國(guó)內(nèi)眾多的電子商務(wù)賣(mài)家與買(mǎi)家，成功地突破了易趣網(wǎng)的封鎖，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的口碑。作為網(wǎng)絡(luò)交易信息平臺(tái)提供商，淘寶網(wǎng)不對(duì)發(fā)布商品的真實(shí)性和商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，在此背景下淘寶如何約束賣(mài)家行為，一起打造誠(chéng)信淘寶，對(duì)賣(mài)家角色進(jìn)行再定位成為其中必然的選擇。

對(duì)于涉足B2C，淘寶網(wǎng)官方的解釋是在國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)舉步維艱的困境下，幫助國(guó)內(nèi)二、三線品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一渠道獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)貿(mào)的生機(jī)。但是淘寶網(wǎng)本身的C2C業(yè)務(wù)坐擁龐大的用戶和在線交易額，卻不難不讓人產(chǎn)生這樣的聯(lián)想：B2C業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)對(duì)盈利模式探索的一步棋。

和易趣不同的是，淘寶網(wǎng)的用戶群體更加傾向于消費(fèi)者，或者說(shuō)更加由消費(fèi)者來(lái)主導(dǎo)淘寶網(wǎng)的一個(gè)日常運(yùn)作。當(dāng)然，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，以目前淘寶網(wǎng)在中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，以網(wǎng)上開(kāi)店的方式來(lái)進(jìn)行C2C的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，從一定意義上來(lái)說(shuō)也可以看成是一種B2C的方式，和易趣一樣的是，淘寶網(wǎng)同樣需要較為安全的操作平臺(tái)。顯然，淘寶網(wǎng)和易趣最大的不同之處就在于它的“免費(fèi)戰(zhàn)略”。

淘寶認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過(guò)網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值的強(qiáng)烈趨勢(shì)。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者。目前國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處于剛剛開(kāi)始的萌芽狀態(tài)，在這一點(diǎn)上，建設(shè)和推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)才是至關(guān)重要。免費(fèi)，降低了中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門(mén)檻，是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的現(xiàn)實(shí)選擇�！薄疤詫毻�旺”，“支付寶”，最有特色應(yīng)該是“淘寶旺旺”這一即時(shí)通訊軟件，聯(lián)系或留言給買(mǎi)賣(mài)家都十分方便。除此之外“支付寶”為買(mǎi)家提供支付保障，使買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更沒(méi)有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽(yù)為當(dāng)年國(guó)內(nèi)最成功網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性降到最小以外，還與工行、招行等進(jìn)行全方位的合作，積極完善個(gè)人網(wǎng)上交易支付平臺(tái)。

支付手段

201*年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)。至201*年年底，使用支付寶的交易者已占其交易人數(shù)的50％以上，涉及70％的在線商品。201*年2月，阿里巴巴與多家銀行合作推出了獨(dú)立支付平臺(tái)支付寶網(wǎng)站及全額賠付制度。雖然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾嘗試過(guò)不同形式的賠付制度，但支付寶最為完備、大膽，突破了此前業(yè)界尚無(wú)全額賠付的先例。不久前淘寶網(wǎng)推出的“數(shù)字證書(shū)”服務(wù)即為保障特定IP地址用戶的支付寶賬戶安全的有效措施。

此外，淘寶網(wǎng)還引入買(mǎi)家的信用評(píng)級(jí)，從一定程度上取得了一定的效果，但是也出現(xiàn)一些惡意評(píng)分的現(xiàn)象，這些漏洞都是淘寶網(wǎng)本身的缺陷。

盈利模式

截至201*年12月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，普及率達(dá)到28.9%。201*年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.08億人，年增長(zhǎng)45.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬(wàn)人上淘寶網(wǎng)“逛街”。據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂(lè)福這種大型大賣(mài)場(chǎng)，一個(gè)門(mén)店一天的平均客流量低于1.5萬(wàn)人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600家沃爾瑪?shù)目土髁俊，F(xiàn)行淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣(mài)家開(kāi)店免費(fèi)、交易免費(fèi)……實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。先是通過(guò)免費(fèi)的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個(gè)人誠(chéng)信通”來(lái)獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取蛋的模式。１.廣告收入（尚未開(kāi)發(fā)）

憑借淘寶旺盛的人氣．這是一個(gè)可觀的收入，巨大的流量讓淘寶作為一個(gè)很好的廣告展示平臺(tái)，廣告收入是很大的一部分。

淘寶成為中國(guó)最大的線上分類(lèi)廣告媒體，通過(guò)額外的廣告、商品排名等方式收取費(fèi)用，從而打造與eBay易趣完全不同的商業(yè)模型。淘寶吸納的大量實(shí)體店鋪還會(huì)變成阿里巴巴的網(wǎng)商客戶們最好的下游伙伴，形成一個(gè)涵蓋生產(chǎn)/貿(mào)易型企業(yè)（阿里巴巴主體用戶）到銷(xiāo)售終端再到最終消費(fèi)者（淘寶的目標(biāo)客戶群）的完整商業(yè)價(jià)值鏈。２.通過(guò)支付寶盈利

淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。201*年淘寶網(wǎng)交易額201*億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。

具體數(shù)據(jù)只找到201*年上半年的相關(guān)數(shù)據(jù):201*年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對(duì)比國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4%，較去年年底上升了0.4%。截至201*年上半年末，淘寶商城的交易額已經(jīng)是去年年底的3倍。201*年上半年淘寶每日新開(kāi)店鋪數(shù)接近1萬(wàn)，與去年下半年相比，增長(zhǎng)了一倍。今年上半年每月新加入淘寶的賣(mài)家近30萬(wàn)，去年下半年這一數(shù)字不到20萬(wàn)。201*年上半年月收入在201*元以上、5000元以下的小賣(mài)家增長(zhǎng)是月收入超過(guò)50萬(wàn)大賣(mài)家的近100倍。

由以上的交易量和金額可以看來(lái)，淘寶的資金流量龐大，如果銀行利息按最低的算，一天是0.000032%利息，10000元一天是也就是說(shuō)一天有0.32元的利息。那么廣大的在淘寶網(wǎng)購(gòu)的人員，要把購(gòu)物的錢(qián)打到淘寶物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊，那么說(shuō)就按1000萬(wàn)用戶一人100元在中介購(gòu)物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊，也就說(shuō)是10億人民幣，而且購(gòu)物者存進(jìn)去的錢(qián)要在中介購(gòu)物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊3天左右時(shí)間，那么以此類(lèi)推，一天光銀行利息就可以有3200元收入，那么一個(gè)月是9.6萬(wàn)收入，一年就是115.2萬(wàn)元的收入（這還是按最少算出來(lái)的）。那么我們?nèi)绻�說(shuō)淘寶類(lèi)似的購(gòu)物網(wǎng)站，年賬戶有10億固定，也就是說(shuō)不少于10億人民幣那么就可以按定期最少的年利率2.52%來(lái)算，一年是252萬(wàn)收入（2.52%利率），第二年是306萬(wàn)收入（3.06%利率）這就是這些購(gòu)物網(wǎng)站的隱藏收入。以此龐大的數(shù)字來(lái)計(jì)算，淘寶網(wǎng)可以在銀行利息上收入龐大的利潤(rùn)。

另外，也可以通過(guò)支付寶進(jìn)行融資和投資來(lái)獲得收益。購(gòu)物者在淘寶上通過(guò)支付寶交易，把錢(qián)匯到支付寶。支付寶把購(gòu)物者的資金收集起來(lái)進(jìn)行投資盈利。因?yàn)橹Ц秾氝M(jìn)行的是信用交易，這當(dāng)中就涉及到一個(gè)流量和常量的專業(yè)詞語(yǔ)。簡(jiǎn)單點(diǎn)解釋，就是銀行只需保留一定比例的現(xiàn)金作為準(zhǔn)備金，以備小額的取款，其余的多余資金就可以操作了。支付寶也一樣，因?yàn)橘?gòu)物者不斷交易的過(guò)程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。

而且淘寶的交易量是相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過(guò)淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量。那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。３.旺鋪的收入

雖然在淘寶網(wǎng)開(kāi)店是免費(fèi)的．但淘寶還是有旺鋪店和普通店之分的．普通店成為旺鋪一年是要交一定的錢(qián)的。淘寶通過(guò)為用戶提供店鋪管理工具及裝飾工具，可以從旺鋪中獲得一定的收入。4.中介收入（尚未開(kāi)發(fā)）

淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介,為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息,可以從雙方的成交額中提取一定的費(fèi)用.分析消費(fèi)者的行為，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，流行的商品等等，由此獲得的數(shù)據(jù)可以賣(mài)給需要的公司獲得收益。

曾升09市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（2）班31090052

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