商場(chǎng)保潔員規(guī)范

保潔員工作規(guī)范及考核內(nèi)容

一、保潔員按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一從指定員工通道進(jìn)場(chǎng)。二、由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)點(diǎn)名，到指定地點(diǎn)開(kāi)晨會(huì)。1、保潔員統(tǒng)一著工裝，佩戴證章；2、總結(jié)前一日工作；

3、對(duì)衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人任務(wù)的細(xì)化分配；4、工作中的注意事項(xiàng)。三、考核位置及內(nèi)容

1、一至五層樓面衛(wèi)生：樓面各通道無(wú)塵土、果皮、紙屑、煙蒂、

水漬、污漬等其它雜物。

2、樓面各區(qū)域垃圾筒：垃圾筒是否溢滿(mǎn)，是否更換垃圾袋，保證

垃圾筒周?chē)鸁o(wú)異物、無(wú)異味。

3、走梯：地面潔凈、護(hù)欄無(wú)塵、無(wú)衛(wèi)生死角，走梯周?chē)鷫Ρ跓o(wú)涂

抹、走梯扶手每日消毒2次。

4、手扶電梯：階面無(wú)塵、無(wú)雜物、扶手無(wú)明顯印跡、油漬，玻璃

干凈明亮，電梯保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，扶手每日消毒2次。5、貨梯：四壁保持整潔、光亮，梯面無(wú)紙屑、雜物、污漬。6、員工通道：地面整潔、無(wú)紙屑、垃圾、積塵、涂抹，護(hù)欄無(wú)積

塵。

7、共享廳護(hù)欄：護(hù)欄無(wú)積塵；玻璃干凈明亮，每日檢查是否有松

動(dòng)現(xiàn)象護(hù)欄每日消毒2次。

8、樓層消防設(shè)施：消防器材、消防栓的日常維護(hù)清潔與保養(yǎng)。9、IC卡電話(huà)：檢查各樓層IC電話(huà)正常使用情況及日常清潔，定

期消毒。

10、辦公區(qū)域：各樓層辦公區(qū)域通道地面無(wú)塵、無(wú)雜物。

11、洗手間：地面、門(mén)框、門(mén)面干凈整潔，無(wú)污垢；四壁瓷磚明亮、

無(wú)污跡；便池不堵塞，保證正常使用，便池周?chē)鸁o(wú)尿漬，便池底部無(wú)黃漬；洗手間紙簍做到勤更換，無(wú)溢滿(mǎn)；洗手池干凈整潔、無(wú)積水保證正常使用。四、對(duì)保潔用具的保管與使用1、塵推定期洗滌、晾曬、更換；

2、墩布專(zhuān)區(qū)域?qū)Ｓ茫�不能與衛(wèi)生間物品混雜使用；3、對(duì)保潔用品要節(jié)約使用；

4、保潔物品需更換購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要提前一天申報(bào)，并以舊換新。五、紀(jì)律要求

1、保潔人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守購(gòu)物廣場(chǎng)的各項(xiàng)制度，

認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

2、認(rèn)真遵守考勤制度，不得遲到、早退。休病假應(yīng)有符合購(gòu)物廣

場(chǎng)規(guī)定的醫(yī)療診斷證明。休事假應(yīng)提前一天向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理；

3、遵守崗位職責(zé)，保質(zhì)保量地完成本崗位的工作任務(wù)。六、本管理辦法自201*年1月1日起執(zhí)行。七、本管理規(guī)定由商管部負(fù)責(zé)解釋。

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商場(chǎng)保潔員管理制度

保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

一、保潔日常素養(yǎng)：

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假，得到主管的批準(zhǔn)，方才可離開(kāi)崗位。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶(hù)的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)制工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

二、日常工作安排：

1、保潔員工作時(shí)間：上午班：08:00---------16:00下午班：14:00---------22:00

2、保潔組設(shè)保潔8人，其中組長(zhǎng)2人。組長(zhǎng)下設(shè)代理人2人，便于當(dāng)班組長(zhǎng)因特殊原因或休假不在崗時(shí)，處理日常保潔組工作。3、日差該分配如下：

①一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門(mén)外大理石臺(tái)階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時(shí)負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）

②負(fù)一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)一層各辦公室內(nèi)垃圾。

③負(fù)二層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時(shí)負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生。一般負(fù)責(zé)清理洗手間四次，每隔2小時(shí)清理一次，保證無(wú)異味無(wú)雜物）

④另設(shè)機(jī)動(dòng)人員一名，在以上崗位有人員休假時(shí)頂替以上人員負(fù)責(zé)該崗位日常工作，無(wú)人員休假時(shí)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。

⑤原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時(shí)可定崗作業(yè)。

三、交接班制度

1、每天下午15:30-16:00視為交接班時(shí)間，有白班負(fù)責(zé)保潔管理員和兩班組長(zhǎng)進(jìn)行巡視交接。

2、交接過(guò)程中下一班組長(zhǎng)對(duì)上一般保潔組工作進(jìn)行全方面交接，保證通道、洗手間、護(hù)欄干凈，垃圾及時(shí)清理，如未達(dá)標(biāo)當(dāng)班保潔組長(zhǎng)找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。

3、在巡視交接過(guò)程中前一班的保潔必須堅(jiān)守崗位在交接完后無(wú)問(wèn)題方可離開(kāi)工作崗位下班，且15:30下一班接崗時(shí)需與前一班保潔現(xiàn)場(chǎng)交接！交接完成后立刻投入工作。

4、14:00-15:30下班保潔來(lái)后主要集中處理電扶梯區(qū)域衛(wèi)生及大門(mén)玻璃以及新增扶梯問(wèn)外玻璃！如遇特殊情況除外。

5、夜班保潔下班時(shí)間為22:00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開(kāi)工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)雜物！保持通道、扶梯區(qū)域干凈、整潔，垃圾需當(dāng)班處理，不允許有遺留。

6、次日白班保潔上班時(shí)需了解現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況、對(duì)重大異常衛(wèi)生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責(zé)令其后續(xù)改善!

7、兩班保潔人員需處統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)做好衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，當(dāng)班保潔在發(fā)現(xiàn)上一班問(wèn)題時(shí)，知會(huì)當(dāng)班組長(zhǎng)，由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一問(wèn)題、思想后再反饋給保潔負(fù)責(zé)人處理，不允許各保潔在交接問(wèn)題時(shí)責(zé)問(wèn)下一班組長(zhǎng)或保潔員。

四、保潔組排班表保潔組1于云峰保潔組2唐易先職務(wù)組長(zhǎng)工作安排負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門(mén)外大理石臺(tái)階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時(shí)負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）張海峽梁同想保潔員負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)一層各辦公室內(nèi)垃圾負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃岳鳳英田阿莉保潔員（代組長(zhǎng)）圾時(shí)傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時(shí)負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生。一般負(fù)責(zé)清理洗手間四次，每隔2小時(shí)清理一次，保證無(wú)異味無(wú)雜物）趙轉(zhuǎn)娥（代組長(zhǎng)）魏存英保潔員在以上崗位有人員休假時(shí)頂替以上人員負(fù)責(zé)該崗位日常工作，無(wú)人員休假時(shí)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。

五、保潔組輪休表日期星期一星期二星期三星期四保潔員田阿莉張海霞魏存英趙轉(zhuǎn)娥唐易先岳鳳英梁同想于云峰

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