商場保潔員違紀違規(guī)處罰條例

商場保潔員違紀違規(guī)

處罰條例

為營造商場清潔舒適的良好環(huán)境，規(guī)范商場保潔工作秩序，促進保潔員的工作狀況，特制訂本條例。

一．商場各樓層通道，發(fā)現(xiàn)有一處廢棄物未清掃的，經(jīng)督促仍未打掃的，處罰款20元/次。

二．樓層衛(wèi)生間未沖洗的，處罰20元/次。

三．小便池內(nèi)不清潔，留有異物，周圍有灰塵，不清掃的處罰20元/處

四．衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)留有蜘蛛網(wǎng)的處罰20元/次。

五．垃圾筒不及時清理，經(jīng)督促仍不履行職責的處罰20元/次。六．與商場業(yè)主、營業(yè)人員不能和睦相處，發(fā)生爭吵的處20元/次。

七．樓梯不清掃，扶手及玻璃窗有灰塵的，發(fā)現(xiàn)一處罰款20元。八．不服從領導，不聽從安排，工作消極怠工的處罰50元/次。紅寶石廣場有限公司

201*-9-

擴展閱讀：商場保潔員培訓資料

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業(yè)主表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（4）在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（4）因服務態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領導批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經(jīng)理審批。（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領導批準后可取消警告處分。（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

商場保潔員崗位職責。

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內(nèi)經(jīng)常通風換氣，預防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內(nèi)經(jīng)常通風換氣，預防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。

、保潔主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。

⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

保潔員

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務工作；

⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】

1、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染

【國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

一、員工守則?1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。?1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。?1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5、耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。?1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志．⒉職業(yè)道德⊙勤勞奮斗，誠懇實在⊙遵守法律，尊敬職業(yè)⊙擔負責任，互助合作⊙服務業(yè)主，不斷進取二、保潔服務禮儀

¤在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤工作時與業(yè)主或公司領導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞¤不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務¤不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責

⊙負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設施、設備日常清潔和愛護�！逊�從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。⊙嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

⊙協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報�！炎柚�、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為�！淹瓿缮霞壗晦k的其他工作任務。相關鏈接：

物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓操作資料大全四、職業(yè)安全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦

物業(yè)保潔公司保潔員培訓教材（上）

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志．⒉職業(yè)道德⊙勤勞奮斗，誠懇實在⊙遵守法律，尊敬職業(yè)⊙擔負責任，互助合作

⊙服務業(yè)主，不斷進取二、保潔服務禮儀¤在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤工作時與業(yè)主或公司領導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

¤不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務¤不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責

⊙負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設施、設備日常清潔和愛護�！逊�從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。⊙嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

⊙協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報�！炎柚�、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為�！淹瓿缮霞壗晦k的其他工作任務。四、職業(yè)安全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

五、⒈清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程

☆洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精

要用清水沖洗。

☆全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀

釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太

厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。

☆洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）

☆洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：

適用于大廈公共洗手間）

☆地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地

毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面

污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。

☆去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬

的去污效果較好。

☆靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：

具有除塵功能

☆潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）

操作規(guī)程⑴大堂的清潔規(guī)程⑵抹物操作規(guī)程⑶掃地操作規(guī)程⑷拖地操作規(guī)程⑸清潔玻璃操作規(guī)程⑹不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程⑺樓層通道、樓梯操作規(guī)程

⑻桌椅的清潔規(guī)程⑼電梯清潔操作規(guī)程⑽瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程⑾停車場清潔操作規(guī)程⑿衛(wèi)生間的清潔規(guī)程⒀地毯清洗操作規(guī)程⒁綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

大堂的清潔規(guī)程

⊙大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理

⊙日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持

地面光亮、整潔。

⊙日常保潔要求：每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、

燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項

操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖

擦次數(shù)。

遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦

次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。

物業(yè)保潔公司保潔員培訓教材（中）

抹物操作規(guī)程☆備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨

布料（必要時）。

☆毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

☆使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使

用。

☆從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

☆物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈�！钐幚砦蹪n時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

☆使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑

噴到物體上。

☆鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡

面。

☆清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干

掃地操作規(guī)程

⊙裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。

⊙清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把

⊙室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污

漬的可用鏟刀鏟去。

⊙清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下

掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

⊙注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

⊙工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。

拖地操作規(guī)程

☆濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

☆拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把

撞到墻身或玻璃。

☆水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應

盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）�！畹赝喜豢商珴瘢�地上不能有印，水要勤換（不能太黑）�！钋鍧嵧戤吅螅�必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

☆清潔玻璃操作規(guī)程

☆清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的

上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕�！钣酶擅�巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復進行�！钤诠五兡げＡ�時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃�！钊绻蔚赌z條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。

☆更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮

內(nèi)。

不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程⊙備干、濕毛巾各一條。

⊙對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去

表面水痕。

⊙垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。⊙掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡�！芽繅μ幚�圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。

⊙對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應勤洗勤換。

樓層通道、樓梯操作規(guī)程

☆備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。☆從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通

道有生活垃圾須及時清理。

☆每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀

片清除干凈。

☆每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗二次，玻璃隨

時保潔。2．樓梯的清潔⊙備垃圾鏟，掃把。

⊙從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。

⊙每日將樓梯扶手擦一次。

⊙每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。

⊙每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵

一次。注意事項。

⊙清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現(xiàn)象�！亚鍧嵪�防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢

后，須關閉消防門。桌椅的清潔規(guī)程

☆備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。

☆將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、

椅子、椅架。

☆從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬�！蠲�巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

☆從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。☆桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污

漬。

☆如工作需要或客戶需要對高檔辦公設施可用家具專用清潔劑進行保

養(yǎng)，比如碧麗珠等。

電梯清潔操作規(guī)程

⊙備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、

小刀（必要時）、不銹鋼液。

⊙先清掃地面，掃地時應由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。

⊙發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。⊙地面需定期清洗、進行保養(yǎng)、保持亮度�！央娞蓍T、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程

☆備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

☆裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精�！钣苗P刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

☆把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

☆有污漬的地方，再用短柄刷洗。

☆用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

☆換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍�！罟ぷ魍旰螅�須及時再用拖把干凈地面。

☆墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎上視具體情況規(guī)定本

管理處的清潔次數(shù)。

停車場清潔操作規(guī)程

⊙備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑�！延脪甙讶�面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)�！亚鍜叩孛鏁r發(fā)現(xiàn)有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后

用水沖干凈。

⊙每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾。

⊙每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。⊙每周對車庫進行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。⊙每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通

注意事項

⊙發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗

潔精洗油污。

⊙沖洗地面時，應避免水濺到墻壁和車輛上。

用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

物業(yè)保潔公司保潔員培訓教材（下）

衛(wèi)生間的清潔規(guī)程

☆準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在

清潔指示牌”。

☆沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖

洗干凈�！钋宓梗簰叱�地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3�！钋鍧崳喊凑障仍婆_(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配

合專用清潔劑刷洗。

☆抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機�！钔细桑河玫赝贤蟽舻孛�，使地面保持干凈，不留水跡�！钛a充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

☆噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點塔香。

☆撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把

門窗關好。

☆清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄�！瞽h(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢

查記錄表》地毯清洗操作規(guī)程

¤先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵¤對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用板刷）¤將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗

注意事項

¤在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉

綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

⊙用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。⊙對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃

圾鏟內(nèi)。

⊙清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉�！鸭皶r清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

⊙及時清除草皮長出的雜草。

⊙每天巡視室內(nèi)盆花，及時澆水（列入計劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕

輕擦拭干凈。

⊙每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

清掃辦公室人員注意事項

☆進入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關，不得隨便開啟室內(nèi)空

調(diào)，接聽和使用電話

☆不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報、雜志和文件。☆不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息�！畈坏秒S便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進入辦公室內(nèi)倒開水。

☆發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設備損壞及時報告�！畋３至己玫木�神狀態(tài)和工作效率。

友情提示：本文中關于《商場保潔員違紀違規(guī)處罰條例》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場保潔員違紀違規(guī)處罰條例：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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