0606微信群管理辦法

類別行政類管理1.總則更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加速公務(wù)交流，提高辦公效率，特制定如下管理辦法。2.微信群設(shè)置2.1微信群名：WFS。2.2公司全體管理人員（總部主管、店長(zhǎng)、課長(zhǎng)）必須加入本群2.3所有群?jiǎn)T在進(jìn)入本微信群后，一律以“部門/店別-姓名”為群昵稱。具體操作步驟：進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角的圖標(biāo)，在打開(kāi)的菜單中選擇“詳細(xì)設(shè)置”對(duì)“我的群昵稱”進(jìn)行修改即可。3.注意事項(xiàng)3.1本群交流必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、宗教、色情、暴力等內(nèi)容。3.2嚴(yán)格保守公司機(jī)密。3.3本群中只用于公務(wù)，不得作其他私密交流。對(duì)于在群內(nèi)反映到的問(wèn)題，相關(guān)部門責(zé)任人必須在2小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)確認(rèn)。3.4交流中，禁止詆毀公司、公司各部門及員工形象，禁止出現(xiàn)有違社會(huì)公德、不文明、侮辱性及涉及人身攻擊性語(yǔ)言。3.5嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記大過(guò)處分。3.6嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布商業(yè)廣告。4.本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，最終解釋僅歸公司副總辦所有。微信群管理辦法編號(hào)WFS0043制訂日期：201*-06-06修訂日期：實(shí)施日期：201*-06-06

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起草部門：副總辦發(fā)行部門：副總辦

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官方微博管理辦法（暫行）

第一章總則

第一條為加快公司信息化建設(shè)發(fā)展步伐，充分發(fā)揮公司官方微博在對(duì)外宣傳和信息交流方面的積極作用，促進(jìn)公司各部門對(duì)官方微博健康有序開(kāi)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法規(guī)，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條公司官方微博管理與信息發(fā)布維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、具體由信息辦負(fù)責(zé)。

第三條公司官方微博重點(diǎn)是面向社會(huì)宣傳騰沖火山熱海旅游景區(qū)（點(diǎn)）、溫泉SPA、美食文化及附帶產(chǎn)品，有利于信息溝通和品牌推廣，是促進(jìn)旅游傳播、學(xué)習(xí)交流的信息平臺(tái)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升火山熱海旅游知名度。

第二章組織機(jī)構(gòu)

第四條為加強(qiáng)對(duì)公司官方微博工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，公司組織成立微博管理團(tuán)隊(duì)，組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，財(cái)務(wù)總監(jiān)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門相關(guān)人員為成員。主要負(fù)責(zé)審核和頒布相關(guān)管理辦法，微博發(fā)展方向的制定及相關(guān)工作的推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等。微博團(tuán)隊(duì)各小組成員主要負(fù)責(zé)微博日

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常管理、信息收集、發(fā)布、更新、安全維護(hù)、私信回復(fù)（做好與粉絲互信及回復(fù)）和數(shù)據(jù)備案等工作。

第三章信息發(fā)布

第五條公司官方微博采用新浪微博和騰訊微博。微博主題采用“山中溫泉SPA，戶外運(yùn)動(dòng)天堂”，新浪微博名取用“騰沖火山熱�！�，個(gè)性域名采用，微號(hào)采用“607712351”；騰訊微博名取用“騰沖火山熱�！保瑐�(gè)性域名采用，微號(hào)采用“tchsrh”。

第六條官方微博發(fā)布、轉(zhuǎn)載信息必須嚴(yán)格遵循政治性、真實(shí)性、引導(dǎo)性原則，嚴(yán)禁發(fā)布與微博管理辦法內(nèi)容無(wú)關(guān)、未經(jīng)查證的信息。

第七條公司微博信息內(nèi)容主要包括文字、圖片、視頻三類。文字內(nèi)容應(yīng)精煉準(zhǔn)確，圖片應(yīng)為真實(shí)生動(dòng)反映景區(qū)的高像素電子圖片，視頻應(yīng)重點(diǎn)考證真實(shí)性和客觀性，其內(nèi)容可轉(zhuǎn)載。

第八條發(fā)布或轉(zhuǎn)載有關(guān)信息，必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布涉密、任何公司機(jī)密、及對(duì)公司造成負(fù)面影響的信息。

第九條團(tuán)隊(duì)成員工作變動(dòng)、職位變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知信息化辦公室，以備后續(xù)人員。

第十條微博管理團(tuán)隊(duì)成員需每天按時(shí)向信息化辦公室

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提交信息，對(duì)信息辦需求的資料不得以任何理由拒絕提供。報(bào)送地址發(fā)送到公司網(wǎng)站郵箱tcrehai@rehaispa.com或hsrh＠vip.sina.com或461677190＠qq.com郵箱，報(bào)送時(shí)間分為8:00-17:00和20:00-00:00，當(dāng)日信息需提前一天報(bào)送。

第十一條信息發(fā)布范圍

以“山中溫泉SPA，戶外運(yùn)動(dòng)天堂”為主導(dǎo)方向，發(fā)布內(nèi)容分為公司內(nèi)部信息、對(duì)外宣傳信息、公共服務(wù)信息等，主要模塊分為：

（一）#火山熱海動(dòng)態(tài)#

此項(xiàng)為原創(chuàng)，內(nèi)容為公司最新方針政策、重要活動(dòng)包括景區(qū)宣傳及促銷活動(dòng)、產(chǎn)品推廣、商務(wù)活動(dòng)等�；鹕綗岷＝�期推出的有新異、有特色、有影響力的景區(qū)（點(diǎn)）、溫泉SPA、美食、紀(jì)念產(chǎn)品等方面的介紹。公司新聞、節(jié)假日問(wèn)候、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和心得交流方面的信息等方面搜集。

（二）#火山熱海服務(wù)#

此項(xiàng)為原創(chuàng)，面向社會(huì)游客，從咨詢服務(wù)、接待服務(wù)、溫泉服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、管家服務(wù)的服務(wù)（制度、流程、實(shí)踐、步驟）等方面搜集。面對(duì)公司員工，從公司文化建設(shè)、公益活動(dòng)、一線生活秀、助人為樂(lè)、微笑服務(wù)之星、勞動(dòng)模范等方面搜集。

（三）#火山熱海旅游攻略#

此項(xiàng)為原創(chuàng)也可轉(zhuǎn)載，公司內(nèi)部從景區(qū)（點(diǎn)）方面、溫

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泉方面、美食文化方面、及相關(guān)科普知識(shí)等方面介紹。公司外部從景區(qū)交通安全小貼士、旅游小貼士（旅游日常必備、旅游遇到的各種問(wèn)題的解決、景區(qū)安全提醒）等相關(guān)方面介紹。

（四）#騰沖旅游攻略#

此項(xiàng)為轉(zhuǎn)載也可原創(chuàng)，主要從各方面介紹騰沖旅游、騰沖歷史文化、騰沖美食文化等，以及和騰沖各微博大戶建立互粉、互＠、互發(fā)等方面的交流。

（五）#評(píng)火山熱海#

此項(xiàng)重在搜集，在各大旅游網(wǎng)站上搜索游客日志、游客評(píng)價(jià)、論壇社區(qū)等相關(guān)資料，以及開(kāi)展公司官方微博話題投票活動(dòng)，整理之后編輯發(fā)布。

（六）#天氣早知道#

景區(qū)天氣提醒1次/天，全方面的介紹每天天氣狀況，提前預(yù)報(bào)次日的天氣情況，發(fā)布時(shí)間定位16:00-17:00。（七）#熱點(diǎn)信息#

此項(xiàng)為轉(zhuǎn)載也可原創(chuàng)，主要從時(shí)事政治熱點(diǎn)、媒體關(guān)注熱點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)等方面的搜集。

（八）結(jié)合公司需求，認(rèn)定需要發(fā)布或者轉(zhuǎn)載的其他信息。

第十二條微博管理團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料并存檔備查，重要且緊急信息需要提前一個(gè)工作日提出發(fā)布需求，

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審核通過(guò)的信息內(nèi)容由信息辦統(tǒng)一操作發(fā)布。

第四章運(yùn)行維護(hù)

第十三條微博后臺(tái)管理負(fù)責(zé)人定期對(duì)官方微博進(jìn)行更新及維護(hù)，原則上每?jī)商毂仨毟�新一次�?nèi)容，對(duì)社會(huì)公眾提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)回復(fù)，對(duì)游客反饋的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真給以研究解決，與社會(huì)各界、公司各部門廣泛交流，爭(zhēng)取各方面支持。

第十四條微博管理人員應(yīng)密切關(guān)注已發(fā)布信息及其相關(guān)評(píng)論、回復(fù)，公開(kāi)回復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)始終堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則，對(duì)于特殊情況或敏感話題的回復(fù)可采用私信方式溝通交流，發(fā)現(xiàn)評(píng)論中有不當(dāng)言論要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，迅速采取處理措施。

第五章安全管理及獎(jiǎng)罰

第十五條任何人未經(jīng)信息辦授權(quán)不得隨意發(fā)布不良信息或更改公司官方微博資料，微博管理人員要注意學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)，對(duì)賬號(hào)密碼進(jìn)行安全保護(hù)。

第十六條為鼓勵(lì)各部門和個(gè)人重視微博工作，使公司官方微博能發(fā)揮作用，對(duì)于符合以下條件的個(gè)人和部門，由公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）報(bào)送信息及時(shí)、主動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)送的內(nèi)容能提高景區(qū)知名度、美譽(yù)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的，信息閱讀數(shù)和轉(zhuǎn)載數(shù)最多的。

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（二）對(duì)公司微博管理工作主動(dòng)提出意見(jiàn)、建議被采納，并且積極主動(dòng)配合完成的。

第十七條發(fā)生以下情況給與批評(píng)

（一）對(duì)信息維護(hù)工作重視不夠，雖指定專門人員但其未盡職責(zé)的。

（二）不按規(guī)定要求報(bào)送信息，信息數(shù)量未達(dá)到要求的，經(jīng)多次督促仍不及時(shí)改進(jìn)的。

（三）違反規(guī)定失密泄密造成一定損失的。（四）影響公司形象的不良行為。

第六章附則

第十八條本辦法由云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開(kāi)發(fā)管理有限公司官方微博管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋，各部門可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)管理細(xì)則。

第十九條本辦法自201*年6月15日起施行。

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